Переказ криптовалюти підтверджено, але депозиту немає: як з’ясувати, де ваші гроші

Підтверджений переказ криптовалюти все ще може не відображатися у вашому біржовому обліковому записі. Перевірте, куди надійшли гроші, що затримує зарахування та які докази потрібні службі підтримки.

У застосунку відправника вказано Завершено, оглядач показує підтвердження, але в обліковому записі одержувача нічого немає. Ці дані стосуються різних етапів: обробки виведення, операцій у блокчейні та зарахування на біржі.

Підтвердження не доводить, що кошти зараховано на ваш обліковий запис. Навіть зелена позначка Успішно може стосуватися операції, яка не здійснила потрібний вам платіж. Перш ніж надсилати кошти знову, перевірте фактичний актив, суму та одержувача.

Швидка перевірка: яка саме у вас проблема?

У потрібній мережі немає транзакції: попросіть відправника надати правильний ідентифікатор транзакції або запис про внутрішній переказ.
Очікує виконання, не вдалася або виконання скасовано: з’ясовуйте причину через гаманець або сервіс відправника.
Успішно, але відповідного платежу немає: це може бути надання дозволу або інша операція. Знайдіть фактичний переказ активу.
Неправильна мережа або непідтримуваний токен: перевірте процедуру повернення коштів на платформі одержувача.
Замало підтверджень: дочекайтеся кількості, потрібної для цього активу та мережі.
Вимоги виконано, але депозиту немає: перевірте повідомлення про технічні роботи та сповіщення в обліковому записі, а потім попросіть службу підтримки одержувача розібратися.
Зараховано, затримано або обмежено: на платформі є запис. Перевірте його статус і розділ облікового запису, щоб зрозуміти, чи доступні кошти.

Якщо ви самостійно контролюєте гаманець, спочатку виконайте перевірки в блокчейні, а потім перейдіть до розділу про самостійне зберігання нижче.

Чому підтвердження та зарахування на біржі відбуваються окремо

Коли транзакція потрапляє до блокчейну, біржа має виявити платіж, перевірити актив, мережу, суму, інструкції для депозиту та підтвердження, а потім визначити клієнта й завершити всі необхідні перевірки перед зарахуванням коштів на обліковий запис. Деякі перевірки виконуються одночасно.

У документації Coinbase для розробників описано окрему систему обліку клієнтських депозитів, виведень, угод і комісій. Оглядач показує операції в блокчейні, а не всі записи в цій закритій системі обліку. Зарахування та надання дозволу на виведення також можуть бути окремими етапами.

1. Знайдіть фактичний ідентифікатор транзакції

У застосунку відправника шукайте Ідентифікатор транзакції, Хеш транзакції, TxID або підпис транзакції Solana. Номери ордерів, номери операцій виведення, номери звернень до підтримки та номери блоків є іншими ідентифікаторами. Збережіть номер операції виведення окремо.

Використовуйте оглядач тієї мережі, якою фактично скористалися: наприклад, Etherscan для Ethereum, TRONSCAN для TRON або Solscan чи Solana Explorer для Solana. Відкривайте його через офіційні ресурси мережі або гаманець чи біржу, якими ви вже користуєтеся. Щоб переглянути публічну транзакцію, не потрібно підключати гаманець або щось підписувати.

Самостійно скопіюйте та перевірте ідентифікатор. Знімок екрана відправника зі статусом Завершено доповнює звернення, але не підтверджує платіж.

Якщо оглядач не знаходить транзакцію

Неправильна мережа або ідентифікатор: уточніть блокчейн і переконайтеся, що скопіювали саме ідентифікатор транзакції в блокчейні.
Не передано в мережу або не проіндексовано: виведення ще може оброблятися, або оглядач може відставати. Спробуйте інший надійний оглядач цієї мережі.
Транзакцію замінено: після прискорення або заміни міг з’явитися новий хеш. Попросіть надати актуальний.
Внутрішній переказ на платформі: платежі між клієнтами сервісу можуть проходити через його закриту систему облікових записів. Попросіть сервіс відстежити платіж за внутрішнім номером операції.

Для платежу Lightning використовуйте платіжний запит і запис про платіж у межах процедури звернення до підтримки провайдера. Оглядач основної мережі Bitcoin не покаже цей окремий платіж.

Почніть із відправника або сервісу відправлення, якщо вони не можуть надати запис про платіж, який можна перевірити.

2. Перевірте, що насправді зробила транзакція

Транзакція може потрапити до блоку, навіть якщо її операція Не вдалася або її Виконання скасовано. Коли виконання всієї транзакції в мережі, сумісній з Ethereum, скасовується, переміщення активів у ній відкочуються, але мережева комісія все одно може стягуватися. Попросіть біржу відправника звірити будь-яку суму, списану з балансу за невдале виведення.

Якщо транзакція успішна, знайдіть конкретний платіж. Одна транзакція може містити кілька переказів, обмін, надання дозволу або операцію смартгаманця.

USDT та інші токени в мережах, сумісних з Ethereum

У розділі Перекази токенів, Переказані токени або подібному звірте токен, суму й одержувача. В умовному прикладі платіж на 500 USDT в Ethereum може мати такі дані:

Статус: Успішно.
Основне поле «Кому»: контракт USDT або інший контракт, який викликається.
Значення: 0 ETH.
Переказ токенів: 500 USDT на вашу депозитну адресу.

У документації Ethereum про транзакції пояснено, що основне поле значення показує кількість ETH, надіслану разом із викликом. Суми токенів та одержувачі записуються окремо. 0 ETH не означає 0 USDT, а основне поле Кому не завжди містить одержувача токенів.

Дозволи, перекази нульової суми та внутрішні збої

Дія Надати дозвіл або Дозволена сума надає право витрачати токени. Стандарт ERC-20 розмежовує надання дозволу й переказ та допускає записи про перекази нульової суми. Ані сам дозвіл, ані запис із нульовою сумою не доводять, що ваш платіж надійшов.

Після етапу надання дозволу знайдіть сам платіж. Застосунки можуть поєднувати дії, тому перевіряйте перекази, а не покладайтеся на назву методу.

EIP-658 Ethereum визначає успіх на рівні зовнішньої транзакції. Контракт може обробити внутрішній збій так, що вся транзакція не завершиться невдачею. У документації Safe наведено приклад гаманця, який намагався надіслати 1,000 DAI, маючи близько 2 DAI: Etherscan показував успіх зовнішньої транзакції, але платіж у DAI не відбувся.

Для смартгаманців, пакетних платежів або виплат із контрактів перевірте подробиці операцій у сервісі та попросіть підтвердити фактичне переміщення активу.

USDT у TRON

Перевірте успішність виконання, а також суму й одержувача переказу TRC-20. Документація TRON для розробників розділяє передавання транзакції в мережу, включення до блоку, виконання, надійніше підтвердження та історію в застосунку. Навіть надійно зафіксована транзакція може містити невдале виконання контракту.

Bitcoin

Знайдіть вихід транзакції, який надсилає кошти саме на вашу адресу, і орієнтуйтеся на його суму. Інші виходи можуть оплачувати перекази іншим клієнтам або повертати решту відправнику; біржі можуть об’єднувати виведення в пакети. Загальна сума або найбільший вихід не обов’язково належать вам. Запишіть номер свого виходу для підтримки.

Токени Solana

У переказі може відображатися токен-акаунт замість основної адреси вашого гаманця. У документації Solana пояснено, що він містить адресу mint токена та адресу гаманця-власника. Перевірте обидві. Власник токен-акаунта відрізняється від програми-власника, яка може відображатися як Token Program.

Збіг власника не гарантує, що біржа підтримує цей спосіб внесення депозиту.

3. Порівняйте одержувача з інструкціями для депозиту

Відкрийте платформу одержувача, виберіть актив і мережу та порівняйте її інструкції з фактичним переказом. Перевірте адресу повністю. Під час атак із підміною адрес в історії транзакцій з’являються схожі адреси; звірити лише перші й останні символи недостатньо.

Користуйтеся інструкціями для депозиту зі свого облікового запису, а не останніми операціями. Збережіть інструкції або знімок екрана, якими ви користувалися під час відправлення, оскільки сьогоднішній екран депозиту може відрізнятися.

Позначки бірж і спільні гаманці

Позначка біржі в оглядачі може вказувати на операційний гаманець, а не на адресу для зарахування коштів на ваш обліковий запис. Kraken описує випадки незарахованих платежів, надісланих на її гарячі гаманці після того, як клієнти скопіювали адреси з оглядачів.

Повернення коштів має такий самий ризик: виведення з біржі може надходити зі спільного гаманця, тому адреса відправлення може не бути депозитною адресою клієнта.

Старі адреси

Kraken описує обставини, за яких термін дії депозитних адрес закінчується. Coinbase Exchange зазначає, що згенеровані нею адреси залишаються пов’язаними з обліковим записом і зазвичай можуть використовуватися повторно. Сама зміна екрана депозиту не доводить, що стара адреса недійсна.

Перевірте збережену історію адрес, повідомлення про міграцію та вказівки щодо активу й мережі. Можливість повторно використовувати адресу не гарантує подальшої підтримки токена або мережі, підтримку яких припинено.

Якщо одержувач не пов’язаний із вашим обліковим записом, зверніться до оператора місця призначення, якщо його можна визначити, або до відправника. З’ясування проблем із депозитом не може перенаправити платіж. Припиніть користуватися збереженими інструкціями, якщо підозрюєте підміну адреси.

4. Звірте мережу та точний токен

Просто вибрати USDT недостатньо: обидві платформи мають підтримувати ту саму мережу й токен. Прочитайте повну назву мережі. ERC-20 є стандартом токенів, що використовується в кількох сумісних мережах, хоча біржі часто вживають цю назву як скорочене позначення Ethereum.

Одна й та сама адреса може існувати в різних мережах

Звичайний гаманець із приватним ключем може використовувати ту саму адресу 0x у кількох мережах, сумісних з Ethereum, але їхні баланси залишаються окремими. Тому відправник, який вибрав BNB Smart Chain для депозиту в Ethereum, може використати правильну адресу в неправильному блокчейні.

Додаткові підтвердження або зміна мережі в перемикачі застосунку не перемістять ці токени до Ethereum. Якщо адресу контролює біржа, запитайте про повернення коштів саме для цього активу та мережі. Схожість адрес не доводить наявності доступу або підтримки повернення коштів. Контракт смартгаманця може не існувати або працювати інакше в іншому блокчейні.

Перевірте контракт або mint

Назви, символи та логотипи можна скопіювати. Звірте мережу разом з адресою контракту токена або адресою mint у Solana з офіційною інформацією платформи одержувача та емітента. Tether публікує ідентифікатори для окремих мереж у своїх настановах з інтеграції; оцінка вартості в доларах у застосунку не доводить, що це саме той токен.

Контракт токена ідентифікує його програмне забезпечення. Це не ваша депозитна адреса. Не надсилайте туди кошти, щоб виправити проблему з відсутнім депозитом.

Нативні, перенесені через міст та обгорнуті версії

Міст може створити версію активу в іншій мережі. Її контракт може відрізнятися від версії самого емітента. Платформи можуть приймати обидві версії, одну з них або жодної. Позначення на кшталт USDC чи USDC.e допомагають, але контракт або mint є надійнішим ідентифікатором.

Документація Circle з інтеграції застерігає користувачів Circle Mint від надсилання USDC, перенесеного через міст, туди, де приймаються лише підтримувані сервісом активи й мережі. Ця політика не поширюється автоматично на кожну біржу.

Очікування або імпорт підробленого токена не зробить його справжнім. Повернення справжнього, але непідтримуваного токена залежить від доступу та політики платформи одержувача.

5. Перевірте підтвердження та остаточність

Порівняйте кількість підтверджень або статус остаточності в оглядачі з поточною вимогою платформи одержувача для цього активу й мережі. Пороги різняться та можуть змінюватися. Наприклад, одного підтвердження недостатньо, якщо платформа вимагає дванадцять; ці числа наведено для прикладу.

Більша кількість блоків зазвичай підвищує впевненість, що платіж залишиться в прийнятому ланцюгу: під час реорганізації останні блоки можуть бути замінені. Мережі також використовують різні етапи: Solana розрізняє статуси оброблено, підтверджено та остаточно підтверджено.

Мережі 2-го рівня та мости

Початкове включення в мережу 2-го рівня може відбуватися раніше за етап остаточного розрахунку, якого вимагає сервіс. Документація Optimism розрізняє початкове включення, публікацію даних в Ethereum та остаточне підтвердження там.

Для мосту перевірте обидві частини переказу: успіх у вихідному блокчейні може означати завершення лише першого кроку. Знайдіть платіж у мережі призначення та звірте його токен і одержувача. Збережіть статус з офіційного сервісу мосту, номер переказу й обидва ідентифікатори транзакцій, якщо вони доступні. Зверніться до провайдера мосту, якщо платіж у мережі призначення не відбувся.

Семиденне очікування для деяких виведень через Optimism Standard Bridge відрізняється від звичайного депозиту на біржі в підтримуваній мережі 2-го рівня. Не застосовуйте його до кожного переказу в мережі 2-го рівня.

6. Перевірте суму, що надійшла

Порівняйте фактично отриману суму з мінімальним депозитом. Наприклад, якщо ви замовили виведення 10 USDT, але після комісії отримали 9, цього може бути недостатньо за мінімуму 10 USDT. Ці суми наведено для прикладу.

Не віднімайте автоматично плату за газ від платежу в токенах: її часто сплачують окремо в нативному активі мережі. Перевірте деталізацію комісій відправника та сам переказ. На екрані депозиту одержувача перевірте мінімальну суму й можливі комісії за депозит або налаштування адреси.

Другий депозит може не врятувати перший. У політиці Kraken зазначено, що депозити, менші за мінімум, не зараховуються та втрачаються назавжди; пізніший депозит, який відповідає вимогам, не робить перший придатним до зарахування.

Для інших способів переказу можуть діяти інші правила, а давні поради можуть застаріти після змін у системі. Перш ніж надсилати більше, перевірте, чи застосовується мінімум до кожного переказу окремо, чи суми накопичуються та чи можна повернути початковий платіж.

7. Перевірте memo або тег призначення

Деякі біржі використовують одну адресу для кількох клієнтів, а депозити розподіляють за memo або тегом призначення, часто для XRP чи XLM. Адреса може бути правильною, а ідентифікатор клієнта відсутнім або неправильним.

Перевірте, чи був потрібен ідентифікатор, чи його надіслали та чи збігаються його значення й тип. Він має бути в реальному полі memo або тегу транзакції, а не в особистій нотатці у застосунку відправника.

Якщо платформа контролює адресу одержувача, підтримка, можливо, зможе вручну визначити, кому належить платіж, і може попросити докази з облікового запису відправника. Повернення коштів не гарантовано. Memo в підтвердженій транзакції не можна змінити, і другий переказ не може його виправити.

8. Перевірте платформу одержувача

Коли платіж відповідає вимогам щодо адреси, активу, мережі, суми, ідентифікатора та підтверджень, перевірте, що відбувається в обліковому записі.

Історія депозитів і розділ облікового запису

Відкрийте історію депозитів, приберіть фільтри дат і перевірте потрібний обліковий запис або субакаунт. За даними Bybit, залежно від налаштувань депозити можуть надходити до Funding, Unified Trading або Earn. Відсутність оцінки у фіатній валюті не доводить, що токенів немає; пізніші угоди або перекази також можуть пояснювати поточний баланс.

Позначення статусів мають значення. У посібнику Kraken Зараховано означає доступність для торгівлі, але ще не для виведення, Успішно означає доступність для обох дій, а На утриманні означає потребу в ручній перевірці. Інші платформи використовують інші позначення. Повідомте підтримці, чи запис відсутній, очікує обробки, перебуває на утриманні або кошти зараховано, але вони недоступні.

Технічні роботи та затримки обробки

Торгівля може працювати, поки депозити в одній із мереж призупинено. Перевірте офіційну сторінку стану сервісу та повідомлення на екрані депозиту. OKX описує як призупинення для окремих мереж, так і затримки під час синхронізації її блокчейн-інфраструктури та платформи.

Збережіть номер інциденту, якщо він є, і стежте за оновленнями. Якщо оприлюднений строк обробки минув, а кошти не зараховано, зверніться до підтримки.

Перевірки облікового запису та інформація про відправника

Crypto.com описує депозити, які очікують на інформацію про походження коштів у відповідних юрисдикціях. Bybit описує перевірку за Travel Rule та ліміти зарахування для деяких способів переказу. Вимоги залежать від клієнта, місцезнаходження та переказу.

Виконуйте запити через свій офіційний обліковий запис. Додаткові підтвердження не можуть надати відсутню інформацію, завершити перевірку облікового запису або зняти обмеження платформи. Навіть якщо видимого запиту немає, запитайте підтримку, чи триває перевірка та що для неї потрібно.

Непідтримувані способи переказу

Актив і мережа можуть підтримуватися, а спосіб платежу ні. ETH, надісланий із контракту, може відображатися в розділі Внутрішні транзакції: це дії всередині транзакції блокчейну, відмінні від закритих внутрішніх переказів між клієнтами біржі.

Деякі платформи обмежують виплати з контрактів або інші способи. Запитайте, який спосіб вони підтримують. Попередження щодо депозитів зі смартконтрактів не є загальною забороною платежів ERC-20, які самі використовують контракти.

Кошти виведено з депозитної адреси

Біржі можуть збирати депозити в операційних гаманцях або гаманцях для зберігання, виконуючи консолідацію коштів, і водночас вести закритий облік балансів клієнтів. У посібнику Kraken з міграції на Unified EVM зазначено, що її старий процес роботи через API іноді повертав ідентифікатор пізнішого переказу на гарячий гаманець замість ідентифікатора початкового депозиту.

Тому повернення балансу депозитної адреси, яку контролює платформа, до нуля саме по собі не доводить крадіжку або збій. Збережіть вхідний і пізніші перекази окремо; попросіть підтримку відстежити початковий платіж і зарахування на обліковий запис. Незрозумілі вихідні перекази з гаманця, який ви контролюєте самостійно, потребують окремого розслідування безпеки.

Якщо одержувачем є ваш власний гаманець

Перевірте обліковий запис гаманця та мережу.
Перевірте баланс активу, вхідний платіж і будь-який пізніший вихідний переказ у незалежному оглядачі.
Якщо актив є, але прихований, скористайтеся функцією показу або імпорту токенів у гаманці з перевіреним контрактом або mint.
Оновіть дані гаманця або його версію через офіційний канал розповсюдження.

MetaMask описує автоматичне виявлення та ручне додавання токенів для показу. Імпорт токена змінює його відображення; він не переміщує, не конвертує й не повертає кошти, надіслані в інше місце.

Звичайний обліковий запис із приватним ключем може бути доступний через той самий гаманець в іншій сумісній мережі. Дотримуйтеся офіційних інструкцій гаманця; це не поширюється автоматично на адреси бірж або смартгаманці.

Для отримання звичайного платежу в токенах не потрібно купувати газ, щоб баланс з’явився. Подальші перекази, отримання коштів через міст або інші дії в блокчейні можуть вимагати комісії. Перевірте, яку саме дію пропонують виконати.

Приклад: переказ USDT успішний, але кошти не отримано

У цьому умовному прикладі ви замовляєте переказ 500 USDT з Біржі A на Біржу B. A віднімає комісію за виведення 2 USDT і позначає переказ завершеним, але B не показує депозиту.

A надає ідентифікатор транзакції в TRON.
Успішний переказ показує надходження 498 USDT.
Контракт відповідає справжньому USDT у TRON і токену, який приймає B.
Інструкції B для депозиту підтримують TRON, а одержувач збігається.
Отримана сума, будь-який необхідний ідентифікатор і підтвердження відповідають вимогам B.

Якщо всі п’ять перевірок пройдено, попросіть B перевірити виявлення платежу, його прив’язку до облікового запису або утримання коштів. Ще один платіж на 500 USDT не допоможе встановити причину цієї проблеми. Якщо якась перевірка не пройдена, дотримуйтеся відповідного розділу вище.

Коли чекати, а коли звертатися до підтримки

Немає універсальної кількості хвилин, за яку має з’явитися підтверджений депозит. Орієнтуйтеся на вимоги платформи одержувача для вашого способу переказу.

Чекайте, поки правильний платіж ще не досяг потрібного порогу підтверджень або остаточності.
Стежте за оновленнями щодо технічних робіт, якщо інцидент впливає на ваш актив і мережу.
Зверніться до підтримки одержувача, якщо потрібні етапи та звичайний строк обробки минули, а кошти не зараховано.
Якнайшвидше подайте запит на повернення коштів, якщо використано неправильну мережу, непідтримуваний токен, неправильне memo або прострочену адресу. Підтвердження цього не виправлять.
Зверніться до відправника або провайдера мосту, якщо неможливо перевірити платіж у місці призначення.

Якщо підтримка лише підтверджує статус у блокчейні, запитайте: Чи виявлено цей депозит, чи прив’язано його до мого облікового запису та чи зараховано? Яку перевірку ще не завершено? За можливості додавайте нові докази до того самого звернення.

Скасування, комісії та повернення коштів

Платіж, уже включений до прийнятого ланцюга, зазвичай неможливо скасувати через застосунок відправника. Заміна комісії або прискорення застосовуються до транзакцій, які очікують включення; вони не можуть змусити біржу зарахувати кошти після їх надходження та достатньої кількості підтверджень. Для повернення потрібна окрема транзакція від того, хто контролює кошти.

Відновлення доступу до коштів може передбачати визначення клієнта за відсутності memo, ручне зарахування доступного платформі непідтримуваного депозиту або повернення коштів. Воно не може переписати початкову транзакцію. Перш ніж погоджуватися, запитайте про доступність процедури, комісії, строки та відповідну адресу, мережу й memo для повернення. Не вважайте, що початкова адреса відправника є безпечною адресою для повернення.

Жодна стороння компанія з повернення коштів не може гарантувати, що біржа зарахує їх у своїй закритій системі обліку.

Надсилайте докази безпечно

Самостійно відкрийте підтримку в офіційному застосунку або на сайті. Публічна відповідь або непрохане повідомлення не доводять, що відправник представляє біржу. Ніколи не розголошуйте фразу відновлення, приватний ключ, пароль, секрет API або одноразовий код входу.

Перевіряйте будь-яку комісію за повернення коштів або перевірку володіння гаманцем через обліковий запис, у який ви ввійшли. Не надсилайте ще один платіж через те, що в непроханому повідомленні обіцяють розблокувати перший.

Приховуйте на знімках екрана сторонні баланси та особисту інформацію. Залишайте відповідний ідентифікатор транзакції, адреси, актив, мережу, суму й час читабельними для підтримки. Надсилайте документи, що посвідчують особу, лише через передбачену для цього процедуру перевірки.

Зробіть наступний переказ зручнішим для відстеження

Зберігайте інструкції для депозиту, звіряйте мережі та перевіряйте суму після віднімання комісій. Тестовий платіж має відповідати мінімуму одержувача; перш ніж надсилати основну суму, дочекайтеся зарахування на обліковий запис.

Coinnoti може сповіщати вас про підтримувані операції в блокчейні, щоб ви могли стежити за переказом без постійного оновлення оглядача. Сповіщення про адресу не може довести, що біржа зарахувала кошти на ваш внутрішній баланс або зробила їх доступними.

Шаблон звернення до підтримки: переказ підтверджено, депозит відсутній

Скористайтеся офіційною формою підтримки платформи одержувача. Замініть текст у дужках; де потрібно, напишіть невідомо або не застосовується. Використовуйте ідентифікатор початкової вхідної транзакції, навіть якщо біржа пізніше перемістила кошти для консолідації.

Тема: Відсутній депозит [актив] у мережі [мережа] | [отримана сума] | [ідентифікатор транзакції]

Вітаю, мій депозит не з’явився, як очікувалося. У відправника відображається [статус]; у блокчейні відображається [результат виконання та статус підтверджень/остаточності].

Обліковий запис і переказ

Ідентифікатор облікового запису/номер клієнта: [ідентифікатор, який запитує платформа]
Актив і символ: [назва]; контракт, mint або інший ідентифікатор: [ідентифікатор або нативний актив]
Фактично використана мережа: [повна назва]; мережа у ваших інструкціях для депозиту: [повна назва]
Гаманець/платформа відправника: [назва]; номер операції виведення: [номер]
Ідентифікатор початкової транзакції: [повний ідентифікатор]; оглядач: [назва та URL транзакції, якщо запитано]
Фактичний відправник активу: [адреса]; фактичний одержувач: [повна адреса]
Депозитна адреса, надана для мого облікового запису: [повна адреса]
Необхідне memo/тег: [значення й тип або не потрібні]; надіслано: [значення й тип або відсутні]
Замовлена сума: [сума й актив]; віднята комісія: [сума й актив]; отримано: [сума й актив]
Надіслано: [дата, час, часовий пояс]; перше включення до блоку: [часова позначка оглядача та часовий пояс]
Поточні підтвердження/остаточність: [статус], перевірено о [час і часовий пояс]
Ваш поріг підтверджень і мінімальний депозит: [вимоги]

Додаткові технічні відомості, якщо доречно

Спосіб переказу: [прямий переказ нативної монети, переказ токенів, виплата зі смартгаманця/контракту, міст або невідомо]
Номер блоку/відповідний показник: [значення]; номер виходу або індекс події переказу: [значення]
Токен-акаунт Solana та гаманець-власник або дані входів Bitcoin, якщо запитано: [відомості]
Міст: [назва, номер ордера/повідомлення, вихідна мережа та мережа призначення й ідентифікатори транзакцій, точний статус]

Стан облікового запису та докази

Статус в історії депозитів: [запису немає або точний текст, що відображається]; перевірені розділи облікового запису: [фінансування, торгівля, субакаунт або інше]
Повідомлення про технічні роботи/інцидент: [номер або не знайдено]
Запит на перевірку/інформацію про відправника: [точний запит і стан виконання]
Використані старі збережені інструкції для депозиту: [відомості]; наявне звернення до підтримки: [номер, якщо є]
Додатки: [запис про виведення, інструкції для депозиту, дані фактичного переказу та статус в історії депозитів]

Будь ласка, підтвердьте, чи виявлено вхідний платіж і чи прив’язано його до мого облікового запису. Якщо кошти не зараховано, вкажіть незавершену перевірку, непідтримувану особливість або утримання та необхідну дію.

Якщо звичайне зарахування недоступне, будь ласка, підтвердьте можливість відновлення доступу до коштів або їх повернення, комісії, строки й наступний крок. Перш ніж повертати кошти на адресу з початкової транзакції, підтвердьте відповідну адресу, мережу та memo для повернення.