Преводът на криптовалута е потвърден, но депозитът липсва: как да разберете къде са парите ви

Потвърден превод на криптовалута може все още да не се вижда в сметката ви в борсата. Проверете къде са отишли парите, какво забавя заверяването на сметката и какви доказателства са нужни на екипа за поддръжка.

В приложението, от което сте изпратили средствата, пише Завършено, блокчейн експлорърът показва потвърждение, но в получаващата сметка няма нищо. Тези данни отразяват различни етапи: обработка на тегленето, активност в блокчейна и заверяване на сметката в борсата.

Потвърждението не доказва, че сметката ви е заверена. Дори зелен надпис Успешно може да описва операция, която не е извършила желаното плащане. Проверете действителния актив, сумата и получателя, преди да изпращате отново.

Бърза проверка: какъв е вашият проблем?

Няма транзакция в правилната мрежа: поискайте от изпращача правилния идентификатор на транзакцията или запис за вътрешния превод.
Транзакцията чака, неуспешна е или промените ѝ са отменени: проверете чрез изпращащия портфейл или услуга.
Успешна е, но няма съответстващо плащане: може да е одобрение за харчене или друга операция. Намерете действителния превод на актива.
Грешна мрежа или неподдържан токен: проверете процедурата за възстановяване на средства на получаващата платформа.
Недостатъчно потвърждения: изчакайте да бъде изпълнено изискването за този актив и мрежа.
Изискванията са изпълнени, но няма депозит: проверете съобщенията за техническа поддръжка и известията в сметката, след което поискайте проверка от екипа за поддръжка на получаващата платформа.
Депозитът е заверен, задържан или с ограничения: платформата има запис. Проверете статуса му и в коя част на сметката се намира, за да разберете дали средствата могат да се използват.

Ако портфейлът е под ваш собствен контрол, първо направете проверките в блокчейна, а след това вижте раздела за собствен портфейл по-долу.

Защо потвърждението и заверяването в борсата са отделни стъпки

След като транзакцията достигне блокчейна, борсата трябва да открие плащането, да провери актива, мрежата, сумата, указанията за депозит и потвържденията, след това да го свърже с клиент и да приключи всички проверки, преди да завери сметката. Някои проверки се извършват едновременно.

Документацията за разработчици на Coinbase описва отделна счетоводна книга за клиентските депозити, тегления, сделки и такси. Експлорърът показва активността в блокчейна, а не всеки запис в тази вътрешна счетоводна книга. Заверяването и разрешението за теглене също може да са отделни етапи.

1. Намерете действителния идентификатор на транзакцията

В изпращащото приложение потърсете Идентификатор на транзакцията, Хеш на транзакцията, TxID или подпис на транзакция в Solana. Номерата на поръчки, референтните номера за теглене, номерата на заявки за поддръжка и номерата на блокове са различни идентификатори. Запазете отделно референтния номер за тегленето.

Използвайте експлорър за действително използваната мрежа: например Etherscan за Ethereum, TRONSCAN за TRON или Solscan или Solana Explorer за Solana. Отворете го чрез официалните източници на мрежата или през портфейла или борсата, които обичайно използвате. Преглеждането на публична транзакция не изисква свързване на портфейл или подписване.

Копирайте и проверете идентификатора сами. Екранна снимка от изпращача с надпис Завършено подкрепя заявката ви, но не удостоверява плащането.

Ако експлорърът не намира транзакцията

Грешна мрежа или идентификатор: потвърдете коя е веригата и дали сте копирали идентификатора на блокчейн транзакцията.
Още не е излъчена или индексирана: тегленето може все още да се обработва или експлорърът да изостава. Опитайте друг надежден експлорър за тази мрежа.
Заменена транзакция: ускоряването или замяната може да са създали нов хеш. Поискайте актуалния.
Вътрешен превод в платформата: плащанията между клиентите на услугата може да използват нейната вътрешна система за сметки. Помолете услугата да проследи вътрешния референтен номер.

За плащане чрез Lightning използвайте заявката за плащане и записа за плащането в процедурата за поддръжка на доставчика. Експлорър на основната мрежа на Bitcoin няма да покаже това отделно плащане.

Започнете с изпращача или изпращащата услуга, ако не могат да предоставят проверим запис за плащане.

2. Проверете какво действително е направила транзакцията

Транзакция може да присъства в блок дори ако изпълнението ѝ е Неуспешно или Върнато назад. Когато изпълнението на цяла транзакция в мрежа, съвместима с Ethereum, бъде върнато назад, движенията на активи в нея се отменят, но все пак може да се начисли мрежова такса. Поискайте от изпращащата борса да провери всички суми, приспаднати от баланса при неуспешно теглене, и да направи необходимите корекции.

При успешна транзакция намерете конкретното плащане. Една транзакция може да включва няколко превода, размяна, одобрение за харчене или операция на смарт портфейл.

USDT и други токени в мрежи, съвместими с Ethereum

В раздел Преводи на токени, Прехвърлени токени или подобен съпоставете токена, сумата и получателя. Примерно плащане от 500 USDT в Ethereum може да показва:

Статус: Успешно.
Основно поле До: договора на USDT или друг договор, който се извиква.
Стойност: 0 ETH.
Превод на токени: 500 USDT към вашия адрес за депозит.

Документацията за транзакции на Ethereum обяснява, че основното поле за стойност измерва ETH, изпратен заедно с извикването. Количествата токени и получателите се записват отделно. 0 ETH не означава 0 USDT, а основното поле До невинаги посочва получателя на токените.

Одобрения, преводи с нулева стойност и вътрешни неуспехи

Операция Одобряване или Разрешен лимит за харчене дава разрешение за изразходване на токени. Стандартът ERC-20 разграничава одобрението от превода и допуска записи за преводи с нулева стойност. Нито само одобрение, нито запис с нулева сума доказва, че плащането ви е пристигнало.

Намерете плащането след всяка стъпка за одобрение. Приложенията могат да комбинират действия, затова проверявайте преводите, вместо да разчитате само на името на метода.

EIP-658 на Ethereum определя успеха на ниво външна транзакция. Един договор може да обработи вътрешен неуспех, без цялата транзакция да се провали. Safe описва портфейл, който се опитва да изпрати 1,000 DAI, докато разполага с около 2 DAI: Etherscan показва успех на външната транзакция, но плащането в DAI е неуспешно.

При смарт портфейли, групови плащания или плащания от договори проверете подробностите за активността в услугата и поискайте доказателство за действителното движение на актива.

USDT в TRON

Проверете дали изпълнението е успешно, както и сумата и получателя на TRC-20 превода. Документацията за разработчици на TRON разграничава излъчването, включването в блок, изпълнението, по-сигурното потвърждение и историята в приложението. Надеждно записана транзакция все пак може да съдържа неуспешно изпълнение на договор.

Bitcoin

Намерете изхода, който плаща към точния ви адрес, и използвайте неговата сума. Други изходи може да плащат на други клиенти или да връщат остатъка на изпращача; борсите могат да групират тегления. Общата сума или най-големият изход не показват непременно сумата, предназначена за вас. Запишете номера на вашия изход за екипа за поддръжка.

Токени в Solana

Един превод може да показва токен акаунт вместо основния адрес на портфейла ви. Документацията на Solana обяснява, че в него се записват mint адресът на токена и портфейлът собственик. Проверете и двете. Портфейлът собственик на токен акаунта е различен от програмата, която притежава акаунта; тя може да е обозначена като Token Program.

Съвпадението на собственика не гарантира, че борсата поддържа този метод за депозит.

3. Сравнете получателя с указанията си за депозит

Отворете получаващата платформа, изберете актива и мрежата и сравнете указанията ѝ с действителния превод. Проверете целия адрес. Атаките с подставени адреси добавят подобни на истинските адреси в историята на транзакциите; съвпадение само на първите и последните знаци не е достатъчно.

Използвайте указанията за депозит от сметката си, а не скорошната активност. Запазете указанията или екранната снимка, използвани при изпращането, защото днешният екран за депозит може да е различен.

Етикети на борси и споделени портфейли

Етикетът на борса в експлоръра може да обозначава оперативен портфейл, а не адрес, чрез който се заверява вашата сметка. Kraken описва незаверени плащания към горещите си портфейли, след като клиенти са копирали адреси от експлоръри.

Същият риск съществува и при връщане на средства: теглене от борса може да идва от споделен портфейл, така че изпращащият адрес може да не е адресът за депозит на клиента.

По-стари адреси

Kraken описва обстоятелства, при които адресите за депозит изтичат. Coinbase Exchange посочва, че генерираните от нея адреси остават свързани със сметката и по принцип могат да се използват отново. Самата промяна на екрана за депозит не доказва, че стар адрес е невалиден.

Проверете запазената история на адресите, известията за миграция и указанията за актива и мрежата. Повторната употреба на адрес не гарантира продължаваща поддръжка за спрян токен или мрежа.

Ако получателят няма връзка със сметката ви, свържете се с този, който управлява местоназначението, ако може да бъде установен, или с изпращача. Отстраняването на проблем с депозит не може да пренасочи плащането. Спрете да използвате запазените указания, ако подозирате подмяна на адреса.

4. Сверете мрежата и точния токен

Не е достатъчно да изберете USDT: и двете платформи трябва да поддържат една и съща мрежа и един и същ токен. Прочетете пълното име на мрежата. ERC-20 е стандарт за токени, използван в множество съвместими мрежи, въпреки че борсите често го използват като кратко обозначение за Ethereum.

Един и същ адрес може да съществува в различни мрежи

Обикновен портфейл с частен ключ може да използва един и същ адрес 0x в няколко мрежи, съвместими с Ethereum, но балансите им остават отделни. Затова изпращач, който избере BNB Smart Chain за депозит в Ethereum, може да използва правилния адрес в грешната верига.

Повече потвърждения или промяна на избраната мрежа в приложението няма да преместят тези токени в Ethereum. Ако борса контролира адреса, попитайте за възстановяване на точно този актив в точно тази мрежа. Приликата между адресите не доказва достъп до средствата или поддръжка на възстановяване. Договорът на смарт портфейл може да не съществува или да не работи по същия начин в друга верига.

Проверете договора или mint адреса

Имена, символи и лога могат да бъдат копирани. Сверете мрежата заедно с адреса на договора на токена, или mint адреса в Solana, с официалната информация на получаващата платформа и издателя. Tether публикува специфични за всяка мрежа идентификатори в указанията си за интеграция; стойността в долари, показана от приложение, не установява кой е токенът.

Договорът на токена идентифицира неговия софтуер. Това не е вашият адрес за депозит. Не изпращайте средства там, за да отстраните проблем с липсващ депозит.

Нативни версии, версии чрез мост и обвити версии

Мост може да създаде версия на актив в друга мрежа. Договорът ѝ може да се различава от този на версията на самия издател. Платформите може да приемат и двете, само едната или нито една. Обозначения като USDC или USDC.e помагат, но договорът или mint адресът са по-надеждният идентификатор.

Документацията на Circle за интеграция предупреждава потребителите на Circle Mint да не изпращат USDC, създаден чрез мост, там, където се приемат само поддържаните от услугата активи и мрежи. Тази политика не се прилага автоматично за всяка борса.

Изчакването или импортирането на фалшив токен не може да го направи истински. Възстановяването на истински, но неподдържан токен зависи от достъпа на получаващата платформа и нейната политика.

5. Проверете потвържденията и окончателността

Сравнете броя потвърждения или статуса за окончателност в блокчейн експлоръра с текущото изискване на получаващата платформа за този актив и тази мрежа. Праговете са различни и могат да се променят. Например едно потвърждение не е достатъчно, ако платформата изисква дванадесет; тези числа са само за илюстрация.

Повече блокове обикновено увеличават увереността, че плащането ще остане в приетата верига: най-новите блокове могат да бъдат заменени при реорганизация. Мрежите използват и различни етапи: Solana разграничава обработена, потвърдена и окончателна транзакция.

Мрежи от слой 2 и мостове

Ранното включване в слой 2 може да предхожда етапа на сетълмент, който дадена услуга изисква. Документацията на Optimism разграничава ранното включване, публикуването на данни в Ethereum и достигането на окончателност там.

При мост проверете и двете части на превода: успехът в изходната верига може да завършва само първата стъпка. Намерете плащането в целевата верига и сверете токена и получателя. Запазете официалния статус от моста, референтния номер на превода и идентификаторите на двете транзакции, когато са налични. Свържете се с доставчика на моста, ако плащането в целевата верига още не е извършено.

Седемдневното изчакване за определени тегления през Optimism Standard Bridge е различно от обикновен депозит в борса през поддържана мрежа от слой 2. Не го прилагайте към всеки превод в слой 2.

6. Проверете получената сума

Сравнете действително получената сума с минималния депозит. Например заявени 10 USDT, от които след такса за теглене пристигат 9, може да не покрият минимум от 10 USDT. Тези суми са само за илюстрация.

Не приспадайте автоматично таксата за газ от плащане с токени: тя често се плаща отделно в нативния актив на мрежата. Проверете разбивката на таксите при изпращача и самия превод. Проверете екрана за депозит на получателя за минималната сума и за евентуални такси за депозит или създаване на адрес.

Втори депозит може да не спаси първия. Политиката на Kraken гласи, че депозити под минималната сума не се заверяват и се губят безвъзвратно; по-късен депозит, който отговаря на условията, не прави първия допустим за заверяване.

Други маршрути може да имат различни правила, а старите съвети може вече да не важат след промени в системата. Преди да изпратите още средства, проверете дали минимумът се прилага за всеки превод поотделно, дали сумите се натрупват и дали първоначалното плащане може да бъде възстановено.

7. Проверете мемото или тага за получателя

Някои борси използват един общ адрес за множество клиенти и мемо или таг за получателя, за да отнесат депозитите към правилната сметка, често при XRP или XLM. Адресът може да е правилен, а референцията за клиента да липсва или да е грешна.

Проверете дали е била нужна референция, дали е изпратена и дали нейните стойност и тип съвпадат. Тя трябва да е в действителното поле за мемо или таг на транзакцията, а не в лична бележка в приложението за изпращане.

Ако платформата контролира получаващия адрес, екипът по поддръжката може да успее ръчно да свърже плащането със сметката и може да поиска доказателство от изпращащата сметка. Възстановяването не е гарантирано. Потвърдено мемо не може да се редактира и втори превод не може да го поправи.

8. Проверете получаващата платформа

След като плащането покрива изискванията за адрес, актив, мрежа, сума, референция и потвърждения, проверете какво се случва със сметката.

История на депозитите и местоположение в сметката

Отворете историята на депозитите, изчистете филтрите за дата и проверете правилната сметка или подсметка. Bybit посочва, че според настройките депозитите могат да постъпват във Финансиране (Funding), Обединена търговия (Unified Trading) или Доходност (Earn). Липсата на оценка във фиатна валута не доказва, че токените липсват; последващи сделки или преводи също могат да обяснят днешния баланс.

Обозначенията на статуса имат значение. Ръководството на Kraken определя Заверен като наличен за търговия, но все още не и за теглене, Успешен като наличен и за двете, а Задържан като нуждаещ се от ръчна проверка. Други платформи използват различни обозначения. Кажете на поддръжката дали записът липсва, чака обработка, задържан е или е заверен, но средствата не могат да се използват.

Техническа поддръжка и забавяне на обработката

Търговията може да работи, докато депозитите в една мрежа са временно спрени. Проверете официалната страница за състоянието на услугите и съобщенията на екрана за депозит. OKX описва както спирания за отделни мрежи, така и забавяния, докато блокчейн инфраструктурата и платформата се синхронизират.

Запазете всяка референция за инцидент и следете обновленията. Ако обявеният срок за обработка изтече без заверяване, свържете се с поддръжката.

Проверки на сметката и информация за изпращача

Crypto.com описва депозити, които чакат информация за произхода в съответните юрисдикции. Bybit описва проверка по Travel Rule и лимити за заверяване по някои маршрути. Изискванията зависят от клиента, местоположението и превода.

Изпълнете исканията през официалния си акаунт. Повече потвърждения не могат да предоставят липсваща информация, да завършат проверка на сметката или да премахнат лимит на платформата. Дори да няма видимо искане, попитайте поддръжката дали има незавършена проверка и какво е нужно за нея.

Неподдържани начини за превод

Активът и мрежата може да се поддържат, но маршрутът на плащането да не се поддържа. ETH, изпратен от договор, може да се вижда под Вътрешни транзакции: това са действия вътре в блокчейн транзакция, различни от преводите между клиенти във вътрешната система на борсата.

Някои платформи ограничават плащанията от договори или други методи. Попитайте кой маршрут поддържат. Предупреждение за депозити от смарт договори не е всеобща забрана за плащания с ERC-20, които сами по себе си използват договори.

Средствата са преместени от адреса за депозит

Борсите могат да обединяват депозитите в оперативни портфейли или портфейли за съхранение, което се нарича събиране на средствата, като отчитат клиентските баланси в собствената си система. Ръководството на Kraken за преминаване към Unified EVM отбелязва, че старата им API процедура понякога е връщала идентификатора на последващия превод към горещия портфейл вместо идентификатора на първоначалния депозит.

Затова, ако балансът на адрес за депозит, управляван от попечител, отново стане нула, това само по себе си не доказва кражба или неуспех. Запазете отделно входящите и последващите преводи; помолете поддръжката да проследи първоначалното плащане и заверяването на сметката. Необяснени изходящи преводи от портфейл, който контролирате сами, изискват отделно разследване на сигурността.

Ако получателят е собственият ви портфейл

Проверете акаунта и мрежата в портфейла.
Проверете баланса на актива, входящото плащане и всички последващи изходящи преводи в независим блокчейн експлорър.
Ако активът е наличен, но скрит, използвайте функцията на портфейла за показване или импортиране на токени с проверения адрес на договора или mint адрес.
Опреснете портфейла или го актуализирайте чрез официалния канал за разпространение.

MetaMask описва автоматичното откриване и ръчното показване на токени. Импортирането на токен променя показването му; то не премества, не преобразува и не възстановява средства, изпратени другаде.

Обикновен акаунт с частен ключ може да е достъпен чрез същия портфейл в друга съвместима мрежа. Следвайте официалните инструкции на портфейла; това не важи автоматично за адреси на борси или смарт портфейли.

При получаване на обикновено плащане с токени не е нужно да купувате газ, за да се появи балансът. Последващи преводи, заявки за получаване на средства от мост или други действия в блокчейна може да изискват такса. Проверете какво действие всъщност се иска от вас.

Пример: преводът на USDT е успешен, но средствата не са получени

В този илюстративен пример заявявате превод на 500 USDT от борса A към борса B. A удържа такса за теглене от 2 USDT и отбелязва превода като завършен, но B не показва депозит.

A предоставя ID на транзакция в TRON.
Успешният превод показва, че са получени 498 USDT.
Договорът съответства на истинския USDT в TRON и на токена, който B приема.
Инструкциите за депозит на B поддържат TRON и получателят съвпада.
Получената сума, референтният код, ако се изисква, и потвържденията отговарят на изискванията на B.

Ако и петте проверки са успешни, помолете B да провери откриването на плащането, свързването му със сметката или евентуално задържане. Още едно плащане от 500 USDT няма да установи причината за този проблем. Ако някоя проверка не е успешна, следвайте съответния раздел по-горе.

Кога да изчакате и кога да се свържете с поддръжката

Няма универсален брой минути, след които потвърден депозит трябва да се появи. Следвайте изискванията на получаващата платформа за вашия начин на превод.

Изчакайте, докато плащането с правилни данни достигне необходимия праг за потвърждения или окончателност.
Следете актуализациите за техническа поддръжка при инцидент, който засяга вашия актив и мрежа.
Свържете се с поддръжката на получаващата платформа, ако задължителните етапи са завършени и обичайният срок за обработка е изтекъл, но сметката не е заверена.
Поискайте своевременно възстановяване при грешна мрежа, неподдържан токен, неправилно мемо или адрес с изтекла валидност. Потвържденията не могат да поправят тези проблеми.
Свържете се с изпращача или доставчика на моста, ако плащането към получателя не може да бъде проверено.

Ако поддръжката потвърждава само състоянието в блокчейна, попитайте: Този депозит открит ли е, свързан ли е с моята сметка и заверена ли е тя? Коя проверка не е завършена? Когато е възможно, добавяйте новите доказателства към същата заявка за поддръжка.

Отмяна, такси и възстановяване

Плащане, което вече е включено в приетата от мрежата верига, обикновено не може да бъде отменено чрез приложението на изпращача. Замяната на транзакция чрез промяна на таксата или ускоряването се отнасят за транзакции, които чакат включване; те не могат да принудят борсата да завери сметката след пристигането на средствата и достатъчно потвърждения. За връщане на средствата е нужна отделна транзакция от този, който ги контролира.

Възстановяването може да включва свързване на плащане с липсващо мемо към правилната сметка, ръчно заверяване на сметката с неподдържан депозит, до който платформата има достъп, или връщане на средствата. То не може да пренапише първоначалната транзакция. Преди да се съгласите, попитайте за допустимостта, таксите, срока и подходящите адрес за връщане, мрежа и мемо. Не приемайте, че първоначалният адрес на изпращача е безопасен адрес за връщане.

Никоя външна компания за възстановяване на средства не може да гарантира, че борсата ще завери сметката в своя вътрешен регистър.

Изпращайте доказателствата безопасно

Отворете сами поддръжката в официалното приложение или уебсайт. Публичен отговор или непоискано съобщение не доказва, че изпращачът представлява борсата. Никога не разкривайте фраза за възстановяване, частен ключ, парола, API секрет или еднократен код за вход.

Проверявайте всяка такса за възстановяване или проверка за собственост върху портфейла чрез профила си, след като влезете в него. Не изпращайте друго плащане само защото непоискано съобщение обещава да освободи първото.

Скрийте несвързаните баланси и лични данни в екранните снимки. Оставете съответните ID на транзакцията, адреси, актив, мрежа, сума и час четими за поддръжката. Изпращайте документи за самоличност само чрез определения процес за проверка.

Улеснете проследяването на следващия превод

Запазете инструкциите за депозит, сравнете мрежите и проверете сумата след удържаните такси. Тестовото плащане трябва да покрива минималната сума за депозит при получателя; изчакайте сметката да бъде заверена, преди да изпратите основната сума.

Coinnoti може да ви уведомява за поддържана активност в блокчейна, за да следите превод, без постоянно да опреснявате блокчейн експлорър. Известие за адрес не може да докаже, че борсата е заверила сметката ви във вътрешната си система или е направила средствата достъпни.

Шаблон за заявка към поддръжката: потвърден превод, липсващ депозит

Използвайте официалния формуляр за поддръжка на получаващата платформа. Заменете текста в квадратните скоби; при нужда напишете неизвестно или неприложимо. Използвайте ID на първоначалната входяща транзакция, дори ако по-късно борсата е събрала средствата в друг портфейл.

Тема: Липсващ депозит в [актив] в [мрежа] | [реално получена сума] | [ID на транзакцията]

Здравейте, депозитът ми не се е появил според очакванията. Изпращачът показва [статус]; блокчейнът показва [резултат от изпълнението и състояние на потвържденията/окончателността].

Сметка и превод

ID на сметката/клиентски референтен код: [ID, поискан от платформата]
Актив и символ: [име]; договор, mint или друг идентификатор: [идентификатор или нативен актив]
Действително използвана мрежа: [пълно име]; мрежа във вашите инструкции за депозит: [пълно име]
Изпращащ портфейл/платформа: [име]; референтен код за теглене: [референтен код]
ID на първоначалната транзакция: [пълен ID]; блокчейн експлорър: [име и URL на транзакцията, ако е поискан]
Действителен изпращач на актива: [адрес]; действителен получател: [пълен адрес]
Адрес за депозит, предоставен за моята сметка: [пълен адрес]
Изисквано мемо/таг за получателя: [стойност и тип или не се изисква]; изпратено: [стойност и тип или липсва]
Заявена сума: [сума и актив]; удържана такса: [сума и актив]; получено: [сума и актив]
Подадена заявка: [дата, час, часова зона]; първо включване в блок: [времеви печат от блокчейн експлоръра и часова зона]
Текущи потвърждения/окончателност: [статус], проверено в [час и часова зона]
Вашият праг за потвърждения и минимална сума за депозит: [изисквания]

Допълнителни технически подробности, ако са приложими

Начин на превод: [директен превод на нативната монета на мрежата, превод на токени, плащане от смарт портфейл/договор, мост или неизвестно]
Номер на блока/еквивалент: [стойност]; номер на изхода или индекс на събитието за превод: [стойност]
Токен акаунт в Solana и портфейлът, който го притежава, или подробности за входовете в Bitcoin, ако са поискани: [подробности]
Мост: [име, референтен код на поръчката/съобщението, изходна и целева мрежа и ID на транзакциите в двете мрежи, точен статус]

Състояние на сметката и доказателства

Статус в историята на депозитите: [няма запис или точният показан текст]; проверени раздели на сметката: [финансиране, търговия, подсметка или друго]
Съобщение за техническа поддръжка/инцидент: [референтен код или не е намерено]
Искане за проверка/информация за изпращача: [точното искане и състояние на изпълнението му]
Използвани по-стари запазени инструкции за депозит: [подробности]; съществуваща заявка към поддръжката: [номер, ако има]
Приложения: [запис за тегленето, инструкции за депозит, подробности за действителния превод и статус в историята на депозитите]

Моля, потвърдете дали входящото плащане е открито и свързано с моята сметка. Ако тя не е заверена, посочете незавършената проверка, неподдържания детайл или задържането и необходимото действие.

Ако заверяване по обичайния ред не е възможно, моля, потвърдете допустимостта за възстановяване или връщане, таксите, срока и следващата стъпка. Потвърдете подходящите адрес за връщане, мрежа и мемо, преди да върнете средствата към адрес от първоначалната транзакция.