Transfert de cryptomonnaies confirmé, mais dépôt manquant : comment savoir où se trouve votre argent

Un transfert de cryptomonnaies confirmé peut malgré tout ne pas apparaître sur votre compte auprès d’une plateforme d’échange. Vérifiez où l’argent a été envoyé, ce qui retarde le crédit du compte et les éléments dont l’assistance a besoin.

Votre application d’envoi indique Terminé, l’explorateur affiche une confirmation, mais le compte destinataire n’affiche rien. Ces indications correspondent à des étapes différentes : le traitement du retrait, l’activité sur la blockchain et le crédit du compte sur la plateforme d’échange.

Une confirmation ne prouve pas que votre compte a été crédité. Même une mention verte Réussite peut décrire une opération qui n’a pas effectué le paiement prévu. Vérifiez l’actif, le montant et le destinataire réels avant d’envoyer de nouveau des fonds.

Vérification rapide : quel problème rencontrez-vous ?

Aucune transaction sur le bon réseau : demandez à l’expéditeur le bon identifiant de transaction ou l’enregistrement du transfert interne.
En attente, en échec ou annulée par réversion : examinez le problème avec le portefeuille ou le service d’envoi.
Réussite, mais aucun paiement correspondant : il peut s’agir d’une approbation ou d’une autre opération. Retrouvez le transfert effectif de l’actif.
Mauvais réseau ou jeton non pris en charge : consultez la procédure de récupération de la plateforme destinataire.
Nombre de confirmations insuffisant : attendez que l’exigence applicable à cet actif et à ce réseau soit satisfaite.
Exigences remplies, mais aucun dépôt : consultez les avis de maintenance et les notifications du compte, puis demandez à l’assistance de la plateforme destinataire d’examiner le problème.
Crédité, en suspens ou soumis à des restrictions : la plateforme dispose d’un enregistrement. Vérifiez son statut et son emplacement dans le compte pour comprendre la disponibilité des fonds.

Pour un portefeuille que vous contrôlez vous-même, commencez par les vérifications sur la blockchain, puis consultez la section ci-dessous consacrée aux portefeuilles en garde autonome.

Pourquoi la confirmation et le crédit du compte sur la plateforme sont des étapes distinctes

Une fois la transaction arrivée sur la blockchain, la plateforme d’échange doit détecter le paiement, vérifier l’actif, le réseau, le montant, les instructions de dépôt et les confirmations, puis l’attribuer à un client et terminer tout examen nécessaire avant de créditer le compte. Certaines vérifications s’effectuent en parallèle.

La documentation de Coinbase destinée aux développeurs décrit un registre comptable distinct pour les opérations des clients : dépôts, retraits, opérations de trading et frais. Un explorateur affiche l’activité sur la blockchain, mais pas toutes les écritures de ce registre privé. Le crédit du compte et l’autorisation de retirer les fonds peuvent aussi constituer des étapes distinctes.

1. Retrouvez le véritable identifiant de transaction

Dans l’application d’envoi, recherchez Identifiant de transaction, Hachage de transaction, TxID ou une signature de transaction Solana. Les numéros d’ordre, les références de retrait, les références de dossier d’assistance et les numéros de bloc sont des identifiants différents. Conservez la référence de retrait séparément.

Utilisez un explorateur du réseau réellement utilisé : par exemple, Etherscan pour Ethereum, TRONSCAN pour TRON, ou Solscan ou Solana Explorer pour Solana. Ouvrez-le à partir des ressources officielles du réseau ou du portefeuille ou de la plateforme d’échange que vous utilisez habituellement. Consulter une transaction publique ne nécessite ni connexion d’un portefeuille ni signature.

Copiez et vérifiez vous-même l’identifiant. Une capture d’écran de l’expéditeur portant la mention Terminé constitue un élément à l’appui du dossier, mais ne vérifie pas le paiement.

Si l’explorateur ne trouve pas la transaction

Mauvais réseau ou identifiant : confirmez la blockchain et vérifiez que vous avez copié l’identifiant de la transaction sur la blockchain.
Transaction non diffusée ou non indexée : le retrait peut encore être en cours de traitement, ou l’explorateur peut avoir du retard. Essayez un autre explorateur réputé de ce réseau.
Transaction remplacée : une accélération ou un remplacement peut avoir produit un nouveau hachage. Demandez celui de la transaction actuelle.
Transfert interne à la plateforme : les paiements entre clients du service peuvent passer par son système de comptes privé. Demandez au service de retrouver le transfert à partir de sa référence interne.

Pour un paiement Lightning, utilisez la facture et l’enregistrement du paiement dans le cadre de la procédure d’assistance du prestataire. Un explorateur du réseau principal Bitcoin n’affichera pas ce paiement individuel.

Commencez par l’expéditeur ou le service d’envoi s’il ne peut pas fournir un enregistrement de paiement vérifiable.

2. Vérifiez ce que la transaction a réellement effectué

Une transaction peut apparaître dans un bloc même si son opération a échoué ou a été annulée par réversion. Lorsqu’une transaction compatible avec Ethereum subit une réversion dans son intégralité, ses mouvements d’actifs sont annulés, mais des frais de réseau peuvent tout de même s’appliquer. Demandez à la plateforme d’échange d’envoi de régulariser toute somme déduite du solde pour un retrait ayant échoué.

Pour une transaction réussie, retrouvez le paiement précis. Une transaction peut contenir plusieurs transferts, un échange, une approbation ou une opération de portefeuille intelligent.

USDT et autres jetons sur les réseaux compatibles avec Ethereum

Dans Transferts de jetons, Jetons transférés ou une rubrique similaire, vérifiez que le jeton, le montant et le destinataire correspondent. Un paiement illustratif de 500 USDT sur Ethereum peut afficher :

Statut : Réussite.
Champ principal À : le contrat USDT ou un autre contrat appelé.
Valeur : 0 ETH.
Transfert de jetons : 500 USDT vers votre adresse de dépôt.

La documentation d’Ethereum sur les transactions explique que le champ principal de valeur mesure les ETH envoyés avec l’appel. Les montants des jetons et leurs destinataires sont enregistrés séparément. 0 ETH ne signifie pas 0 USDT, et le champ principal À n’indique pas toujours le destinataire des jetons.

Approbations, transferts de valeur nulle et échecs internes

Une action Approuver ou Autorisation de dépense autorise la dépense de jetons. La norme ERC-20 distingue l’approbation du transfert et autorise les enregistrements de transferts de valeur nulle. Ni une approbation seule ni une entrée d’un montant nul ne prouvent que votre paiement est arrivé.

Retrouvez le paiement effectué après toute étape d’approbation. Les applications peuvent combiner des actions : examinez donc les transferts au lieu de vous fier au nom de la méthode.

L’EIP-658 d’Ethereum définit la réussite au niveau de la transaction externe. Un contrat peut gérer un échec interne sans faire échouer toute la transaction. Safe documente le cas d’un portefeuille tentant d’envoyer 1 000 DAI alors qu’il détenait environ 2 DAI : Etherscan indiquait une réussite au niveau externe, mais le paiement en DAI avait échoué.

Pour les portefeuilles intelligents, les paiements groupés ou les versements par contrat, consultez les détails d’activité du service et demandez une preuve du mouvement effectif de l’actif.

USDT sur TRON

Vérifiez la réussite de l’exécution ainsi que le montant et le destinataire du transfert TRC-20. La documentation de TRON destinée aux développeurs distingue la diffusion, l’inclusion dans un bloc, l’exécution, une confirmation plus forte et l’historique de l’application. Une transaction dont l’enregistrement est bien confirmé peut tout de même contenir une exécution de contrat ayant échoué.

Bitcoin

Retrouvez la sortie qui verse des fonds à votre adresse exacte et utilisez son montant. D’autres sorties peuvent payer d’autres clients ou rendre la monnaie à l’expéditeur ; les plateformes d’échange peuvent regrouper les retraits. Le total ou la sortie la plus importante ne vous revient pas nécessairement. Notez le numéro de votre sortie pour l’assistance.

Jetons Solana

Un transfert peut afficher un compte de jetons au lieu de l’adresse principale de votre portefeuille. La documentation de Solana explique que ce compte enregistre l’adresse de mint du jeton et le portefeuille propriétaire. Vérifiez les deux. Le propriétaire du compte de jetons est distinct du programme qui possède ce compte et qui peut apparaître sous le nom Token Program.

La correspondance du propriétaire ne garantit pas qu’une plateforme d’échange prend en charge cette méthode de dépôt.

3. Comparez le destinataire à vos instructions de dépôt

Ouvrez la plateforme destinataire, sélectionnez l’actif et le réseau, puis comparez ses instructions au transfert effectif. Vérifiez l’adresse complète. Les attaques par empoisonnement d’adresse placent des adresses ressemblantes dans l’historique des transactions ; vérifier uniquement les premiers et les derniers caractères ne suffit pas.

Utilisez les instructions de dépôt de votre compte, et non l’activité récente. Conservez les instructions ou la capture d’écran utilisées lors de l’envoi, car l’écran de dépôt actuel peut être différent.

Libellés de plateformes d’échange et portefeuilles partagés

Le libellé d’une plateforme d’échange affiché par un explorateur peut identifier un portefeuille opérationnel, et non une adresse permettant de créditer votre compte. Kraken documente des paiements non crédités envoyés à ses portefeuilles chauds après que des clients ont copié des adresses depuis des explorateurs.

Les remboursements présentent le même risque : un retrait d’une plateforme d’échange peut provenir d’un portefeuille partagé, de sorte que l’adresse d’envoi peut ne pas être l’adresse de dépôt du client.

Anciennes adresses

Kraken documente les circonstances dans lesquelles les adresses de dépôt expirent. Coinbase Exchange indique que les adresses qu’elle génère restent associées au compte et peuvent généralement être réutilisées. Un changement de l’écran de dépôt ne prouve pas à lui seul qu’une ancienne adresse est invalide.

Consultez l’historique des adresses enregistrées, les avis de migration et les consignes concernant l’actif et le réseau. La réutilisation d’une adresse ne garantit pas la prise en charge continue d’un jeton ou d’un réseau dont la prise en charge a été abandonnée.

Si le destinataire n’a aucun lien avec votre compte, contactez l’opérateur de la destination, s’il est identifiable, ou l’expéditeur. La résolution d’un problème de dépôt ne permet pas de rediriger le paiement. Cessez d’utiliser les instructions enregistrées si vous soupçonnez une substitution d’adresse.

4. Vérifiez le réseau et le jeton exact

Sélectionner USDT ne suffit pas : les deux plateformes doivent prendre en charge le même réseau et le même jeton. Lisez le nom complet du réseau. ERC-20 est une norme de jetons utilisée sur plusieurs réseaux compatibles, même si les plateformes d’échange l’utilisent souvent comme raccourci pour désigner Ethereum.

La même adresse peut exister sur différents réseaux

Un portefeuille classique contrôlé par une clé privée peut utiliser la même adresse 0x sur plusieurs réseaux compatibles avec Ethereum, mais leurs soldes restent distincts. Un expéditeur qui choisit BNB Smart Chain pour un dépôt sur Ethereum peut donc utiliser la bonne adresse sur la mauvaise blockchain.

Des confirmations supplémentaires ou un changement du réseau sélectionné dans l’application ne déplaceront pas ces jetons vers Ethereum. Si une plateforme d’échange contrôle l’adresse, renseignez-vous sur la récupération de cet actif précis sur ce réseau précis. La ressemblance des adresses ne prouve ni l’accès aux fonds ni la prise en charge de leur récupération. Un contrat de portefeuille intelligent peut ne pas exister ou ne pas se comporter de manière identique sur une autre blockchain.

Vérifiez le contrat ou le mint

Les noms, les symboles et les logos peuvent être copiés. Comparez le réseau et l’adresse du contrat du jeton, ou l’adresse de mint sur Solana, aux informations officielles de la plateforme destinataire et de l’émetteur. Tether publie des identifiants propres à chaque réseau dans ses consignes d’intégration ; la valorisation en dollars affichée par une application ne permet pas d’établir l’identité du jeton.

Le contrat du jeton identifie son logiciel. Ce n’est pas votre adresse de dépôt. N’y envoyez pas de fonds pour résoudre un problème de dépôt manquant.

Versions natives, issues d’un pont et enveloppées

Un pont peut créer une version d’un actif sur un autre réseau. Son contrat peut être différent de celui de la version propre à l’émetteur. Les plateformes peuvent accepter les deux, une seule ou aucune. Des libellés tels que USDC ou USDC.e sont utiles, mais le contrat ou le mint constitue un identifiant plus fiable.

La documentation d’intégration de Circle met en garde les utilisateurs de Circle Mint contre l’envoi d’USDC émis via un pont lorsque seuls les actifs et les réseaux qu’il prend en charge sont acceptés. Cette politique ne s’applique pas automatiquement à toutes les plateformes d’échange.

Attendre ou importer un jeton contrefait ne peut pas le rendre authentique. La récupération d’un jeton authentique mais non pris en charge dépend de l’accès dont dispose la plateforme destinataire et de sa politique.

5. Vérifiez les confirmations et la finalité

Comparez le nombre de confirmations ou le statut de finalité affiché par l’explorateur à l’exigence actuelle de la plateforme destinataire pour cet actif et ce réseau. Les seuils varient et peuvent changer. Par exemple, une confirmation ne suffit pas si la plateforme en exige douze ; ces chiffres sont donnés à titre d’illustration.

Un plus grand nombre de blocs renforce généralement la confiance dans le maintien d’un paiement sur la chaîne acceptée : des blocs récents peuvent être remplacés lors d’une réorganisation. Les réseaux utilisent également des étapes différentes : Solana distingue les statuts traité, confirmé et finalisé.

Réseaux de couche 2 et ponts

L’inclusion initiale sur une couche 2 peut précéder l’étape de règlement requise par un service. La documentation d’Optimism distingue l’inclusion initiale, la publication des données sur Ethereum et leur finalisation sur ce réseau.

Pour un pont, vérifiez les deux volets : la réussite sur la blockchain source peut n’achever que la première étape. Retrouvez le paiement à destination et vérifiez que son jeton et son destinataire correspondent. Conservez le statut officiel du pont, la référence du transfert et les deux identifiants de transaction lorsqu’ils sont disponibles. Contactez le fournisseur du pont si le paiement à destination n’a pas eu lieu.

Le délai de sept jours applicable à certains retraits via Optimism Standard Bridge est différent d’un dépôt ordinaire sur une plateforme d’échange utilisant un réseau de couche 2 pris en charge. Ne l’appliquez pas à tous les transferts sur une couche 2.

6. Vérifiez le montant arrivé

Comparez le montant effectivement reçu au montant minimal de dépôt. Par exemple, demander 10 USDT mais en recevoir 9 après des frais de retrait peut ne pas satisfaire un minimum de 10 USDT. Ces montants sont donnés à titre d’illustration.

Ne soustrayez pas automatiquement les frais de gas d’un paiement en jetons : ils sont souvent payés séparément dans l’actif natif du réseau. Vérifiez le détail des frais de l’expéditeur et le transfert lui-même. Consultez l’écran de dépôt du destinataire pour connaître son minimum et les éventuels frais de dépôt ou de création d’adresse.

Un second dépôt ne permet pas nécessairement de récupérer le premier. La politique de Kraken indique que les dépôts inférieurs au minimum ne sont pas crédités et sont définitivement perdus ; un dépôt ultérieur répondant aux critères ne rend pas le premier créditable.

D’autres circuits de transfert peuvent appliquer des règles différentes, et d’anciens conseils peuvent devenir obsolètes après des changements de système. Avant d’envoyer davantage de fonds, vérifiez si le minimum s’applique à chaque transfert, si les montants se cumulent et si le paiement initial est récupérable.

7. Vérifiez le mémo ou le tag de destination

Certaines plateformes d’échange partagent une adresse entre leurs clients et utilisent un mémo ou un tag de destination pour attribuer les dépôts, couramment pour XRP ou XLM. L’adresse peut être correcte alors que la référence client est absente ou erronée.

Vérifiez si une référence était requise, si elle a été envoyée et si sa valeur et son type correspondent. Elle doit figurer dans le véritable champ mémo ou tag de la transaction, et non dans une note privée de l’application d’envoi.

Si la plateforme contrôle l’adresse de réception, l’assistance peut être en mesure d’attribuer manuellement le paiement et peut demander une preuve provenant du compte d’envoi. La récupération n’est pas garantie. Un mémo confirmé ne peut pas être modifié, et un second transfert ne peut pas le corriger.

8. Examinez la situation sur la plateforme destinataire

Une fois que le paiement satisfait aux exigences relatives à l’adresse, à l’actif, au réseau, au montant, à la référence et aux confirmations, vérifiez ce qui se passe du côté du compte.

Historique des dépôts et emplacement dans le compte

Ouvrez l’historique des dépôts, supprimez les filtres de date et vérifiez le bon compte ou sous-compte. Bybit indique que les dépôts peuvent arriver sur les comptes Funding, Unified Trading ou Earn selon les paramètres. L’absence de cotation en monnaie fiduciaire ne prouve pas que des jetons manquent ; des opérations de trading ou des transferts ultérieurs peuvent également expliquer le solde actuel.

Les libellés de statut comptent. Le guide de Kraken définit Crédité comme disponible pour le trading, mais pas encore pour le retrait, Réussi comme disponible pour les deux, et En suspens comme nécessitant un examen manuel. D’autres plateformes utilisent des libellés différents. Indiquez à l’assistance si l’entrée est absente, en attente, en suspens, ou créditée mais indisponible.

Maintenance et retards de traitement

Le trading peut fonctionner alors que les dépôts sur un réseau sont suspendus. Consultez la page officielle d’état des services et les avis sur l’écran de dépôt. OKX documente à la fois des suspensions propres à certains réseaux et des retards pendant la synchronisation de son infrastructure blockchain et de sa plateforme.

Conservez toute référence d’incident et suivez les mises à jour. Si le délai de traitement annoncé est dépassé sans que le compte soit crédité, contactez l’assistance.

Examens de compte et informations sur l’expéditeur

Crypto.com documente des dépôts en attente d’informations sur leur origine dans les juridictions concernées. Bybit documente des vérifications au titre de la Travel Rule et des plafonds applicables aux montants crédités sur certains circuits de transfert. Les exigences dépendent du client, du lieu et du transfert.

Répondez aux demandes depuis votre compte officiel. Des confirmations supplémentaires ne peuvent pas fournir les informations manquantes, achever un examen de compte ou supprimer une limite de la plateforme. Même si aucune demande n’est visible, demandez à l’assistance si un examen est en cours et quels éléments sont nécessaires.

Méthodes de transfert non prises en charge

L’actif et le réseau peuvent être pris en charge sans que le circuit de paiement le soit. Les ETH provenant d’un contrat peuvent apparaître dans Transactions internes : il s’agit d’actions au sein d’une transaction sur la blockchain, distinctes des transferts privés entre clients d’une plateforme d’échange.

Certaines plateformes restreignent les versements par contrat ou d’autres méthodes. Demandez quel circuit elles prennent en charge. Un avertissement concernant les dépôts par contrat intelligent ne constitue pas une interdiction universelle des paiements ERC-20, qui utilisent eux-mêmes des contrats.

Fonds déplacés hors de l’adresse de dépôt

Les plateformes d’échange peuvent collecter les dépôts dans des portefeuilles opérationnels ou de stockage lors d’un regroupement des fonds, tout en suivant les soldes des clients dans leur système privé. Le guide de migration Unified EVM de Kraken précise que son ancien fonctionnement via l’API renvoyait parfois l’identifiant du transfert ultérieur vers le portefeuille chaud au lieu de l’identifiant du dépôt initial.

Le retour à zéro du solde d’une adresse de dépôt sous garde ne prouve donc pas à lui seul un vol ou un échec. Conservez séparément les transferts entrants et les transferts ultérieurs ; demandez à l’assistance de retracer le paiement initial et le crédit du compte. Des sorties inexpliquées d’un portefeuille que vous contrôlez vous-même nécessitent une investigation de sécurité distincte.

Si la destination est votre propre portefeuille

Vérifiez le compte du portefeuille et le réseau.
Vérifiez le solde de l’actif, le paiement entrant et tout transfert sortant ultérieur sur un explorateur indépendant.
Si l’actif est présent mais masqué, utilisez la fonction d’affichage ou d’importation de jetons du portefeuille avec le contrat ou le mint vérifié.
Actualisez le portefeuille ou mettez-le à jour par son canal de distribution officiel.

MetaMask documente la détection automatique et l’affichage manuel des jetons. Importer un jeton change son affichage ; cela ne déplace pas, ne convertit pas et ne récupère pas les fonds envoyés ailleurs.

Un compte classique contrôlé par une clé privée peut être accessible dans le même portefeuille sur un autre réseau compatible. Suivez les instructions officielles du portefeuille ; cela ne s’applique pas automatiquement aux adresses de plateformes d’échange ou aux portefeuilles intelligents.

Recevoir un paiement ordinaire en jetons ne nécessite pas d’acheter du gas pour faire apparaître le solde. Des transferts ultérieurs, des réclamations de fonds sur un pont ou d’autres actions sur la blockchain peuvent entraîner des frais. Vérifiez quelle action est réellement demandée.

Exemple : transfert d’USDT réussi, mais non reçu

Dans ce cas illustratif, vous demandez un transfert de 500 USDT de la plateforme d’échange A à la plateforme d’échange B. A déduit 2 USDT de frais de retrait et marque le transfert comme terminé, mais B n’affiche aucun dépôt.

A fournit un identifiant de transaction sur TRON.
Le transfert réussi indique que 498 USDT ont été reçus.
Le contrat correspond à l’USDT authentique sur TRON et au jeton accepté par B.
Les instructions de dépôt de B prennent en charge TRON, et le destinataire correspond.
Le montant reçu, toute référence requise et les confirmations répondent aux exigences de B.

Si les cinq vérifications sont satisfaisantes, demandez à B d’examiner la détection, l’attribution au compte ou un éventuel blocage. Un autre paiement de 500 USDT ne permettrait pas de diagnostiquer ce problème. Si une vérification échoue, suivez la section correspondante ci-dessus.

Quand attendre ou contacter l’assistance

Il n’existe pas de délai universel en minutes pour qu’un dépôt confirmé apparaisse. Référez-vous aux exigences de la plateforme destinataire pour votre circuit de transfert.

Attendez tant qu’un paiement correct reste en dessous du seuil de confirmation ou de finalité requis.
Suivez les mises à jour de maintenance pour un incident touchant votre actif et votre réseau.
Contactez l’assistance de la plateforme destinataire une fois les étapes requises accomplies et le délai normal de traitement dépassé sans que le compte soit crédité.
Demandez rapidement une récupération en cas de mauvais réseau, de jeton non pris en charge, de mémo incorrect ou d’adresse expirée. Les confirmations ne peuvent pas corriger ces problèmes.
Contactez l’expéditeur ou le fournisseur du pont si le paiement à destination ne peut pas être vérifié.

Si l’assistance se contente de confirmer le statut sur la blockchain, demandez : Ce dépôt a-t-il été détecté, attribué à mon compte et crédité ? Quelle vérification reste inachevée ? Ajoutez si possible les nouveaux éléments au même dossier.

Annulation, frais et récupération

Un paiement déjà inclus dans la chaîne acceptée ne peut normalement pas être annulé depuis l’application d’envoi. Le remplacement moyennant une modification des frais ou l’accélération s’appliquent aux transactions en attente d’inclusion ; ils ne peuvent pas forcer le crédit du compte sur la plateforme après l’arrivée des fonds et un nombre suffisant de confirmations. Un renvoi nécessite une transaction distincte de la part de la personne ou de l’entité qui contrôle les fonds.

La récupération peut consister à attribuer un paiement dont le mémo est manquant, à créditer manuellement un dépôt accessible mais non pris en charge, ou à renvoyer des fonds. Elle ne peut pas réécrire la transaction d’origine. Avant de donner votre accord, renseignez-vous sur les conditions d’éligibilité, les frais, les délais ainsi que sur une adresse, un réseau et un mémo appropriés pour le renvoi. Ne supposez pas que l’adresse de l’expéditeur initial constitue une adresse de renvoi sûre.

Aucune société de récupération extérieure ne peut garantir qu’une plateforme d’échange inscrira les fonds au crédit du compte dans son registre privé.

Transmettez les preuves en toute sécurité

Ouvrez vous-même l’assistance dans l’application ou sur le site officiel. Une réponse publique ou un message non sollicité ne prouve pas que son auteur représente la plateforme d’échange. Ne divulguez jamais une phrase de récupération, une clé privée, un mot de passe, un secret d’API ou un code de connexion à usage unique.

Vérifiez tous frais de récupération ou toute vérification de propriété d’un portefeuille depuis votre compte après vous être connecté. N’envoyez pas un autre paiement parce qu’un message non sollicité promet de débloquer le premier.

Masquez les soldes et les informations personnelles sans rapport avec le problème dans les captures d’écran. Laissez lisibles pour l’assistance l’identifiant de transaction, les adresses, l’actif, le réseau, le montant et l’heure pertinents. N’envoyez des documents d’identité que par la procédure de vérification prévue.

Facilitez le suivi du prochain transfert

Enregistrez les instructions de dépôt, vérifiez que les réseaux correspondent et contrôlez le montant après déduction des frais. Un paiement test doit respecter le minimum du destinataire ; attendez que le compte soit crédité avant d’envoyer le montant principal.

Coinnoti peut vous notifier les activités de blockchain prises en charge afin que vous puissiez suivre un transfert sans actualiser sans cesse un explorateur. Une alerte concernant une adresse ne peut pas prouver que la plateforme d’échange a crédité votre solde privé ou rendu les fonds disponibles.

Modèle de ticket d’assistance : transfert confirmé, dépôt manquant

Utilisez le formulaire d’assistance officiel de la plateforme destinataire. Remplacez les éléments entre crochets ; indiquez inconnu ou sans objet si nécessaire. Utilisez l’identifiant de la transaction entrante d’origine, même si la plateforme a ensuite regroupé les fonds.

Objet : Dépôt de [actif] manquant sur [réseau] | [montant reçu] | [identifiant de transaction]

Bonjour, mon dépôt n’est pas apparu comme prévu. L’expéditeur affiche [statut] ; la blockchain affiche [résultat de l’exécution et statut de confirmation/finalité].

Compte et transfert

Identifiant du compte/référence client : [identifiant demandé par la plateforme]
Actif et symbole : [nom] ; contrat, mint ou autre identifiant : [identifiant ou actif natif]
Réseau réellement utilisé : [nom complet] ; réseau indiqué dans vos instructions de dépôt : [nom complet]
Portefeuille/plateforme d’envoi : [nom] ; référence de retrait : [référence]
Identifiant de la transaction d’origine : [identifiant complet] ; explorateur : [nom et URL de la transaction si demandés]
Expéditeur réel de l’actif : [adresse] ; destinataire réel : [adresse complète]
Adresse de dépôt fournie pour mon compte : [adresse complète]
Mémo/tag requis : [valeur et type, ou non requis] ; envoyé : [valeur et type, ou absent]
Montant demandé : [montant et actif] ; frais déduits : [montant et actif] ; montant reçu : [montant et actif]
Soumis le : [date, heure, fuseau horaire] ; première inclusion dans un bloc : [horodatage de l’explorateur et fuseau horaire]
Confirmations/finalité actuelles : [statut], vérifiées à [heure et fuseau horaire]
Votre seuil de confirmation et votre montant minimal de dépôt : [exigences]

Détails techniques supplémentaires, si pertinents

Méthode de transfert : [transfert direct de monnaie native, transfert de jetons, versement par portefeuille intelligent/contrat, pont, ou inconnue]
Numéro de bloc/équivalent : [valeur] ; numéro de sortie ou indice de l’événement de transfert : [valeur]
Compte de jetons Solana et portefeuille propriétaire, ou détails des entrées Bitcoin si demandés : [détails]
Pont : [nom, référence d’ordre/de message, réseaux source et de destination et identifiants de transaction, statut exact]

État du compte et éléments justificatifs

Statut dans l’historique des dépôts : [aucune entrée ou texte exact affiché] ; sections du compte vérifiées : [financement, trading, sous-compte, ou autre]
Avis de maintenance/incident : [référence ou aucun trouvé]
Demande de vérification/d’informations sur l’expéditeur : [demande exacte et état d’avancement]
Anciennes instructions de dépôt enregistrées utilisées : [détails] ; dossier d’assistance existant : [numéro, le cas échéant]
Pièces jointes : [enregistrement du retrait, instructions de dépôt, détails du transfert effectif et statut dans l’historique des dépôts]

Veuillez confirmer si le paiement entrant a été détecté et attribué à mon compte. S’il n’a pas été crédité, indiquez la vérification inachevée, l’élément non pris en charge ou le blocage, ainsi que l’action nécessaire.

Si le crédit normal du compte est impossible, veuillez confirmer les conditions d’éligibilité à une récupération ou à un renvoi, les frais, les délais et la prochaine étape. Confirmez l’adresse, le réseau et le mémo appropriés pour le renvoi avant de renvoyer des fonds à une adresse figurant dans la transaction d’origine.