تم تأكيد تحويل العملات الرقمية لكن الإيداع غير ظاهر: كيف تعرف أين أموالك

قد يظل تحويل العملات الرقمية غير ظاهر في حسابك بمنصة التداول حتى بعد تأكيده. تحقّق من وجهة الأموال، وما يؤخر إضافتها إلى رصيدك، والأدلة التي يحتاجها الدعم.

يعرض تطبيق الإرسال حالة مكتمل، ويعرض مستكشف البلوكشين تأكيدًا، لكن حساب الاستلام لا يعرض شيئًا. تشير هذه الحالات إلى مراحل مختلفة: معالجة السحب، والنشاط على البلوكشين، وقيد المبلغ في حساب منصة التداول.

لا يثبت التأكيد أن المبلغ أُضيف إلى رصيد حسابك. حتى علامة نجاح الخضراء قد تصف عملية لم تنفّذ الدفعة التي قصدتها. تحقّق من الأصل الفعلي والمبلغ والمستلم قبل الإرسال مجددًا.

فحص سريع: ما المشكلة التي تواجهها؟

• لا توجد معاملة على الشبكة الصحيحة: اطلب من المرسل معرّف المعاملة الصحيح أو سجل التحويل الداخلي.
• المعاملة معلّقة أو فاشلة أو جرى التراجع عن تنفيذها: تحقّق من المشكلة عبر محفظة الإرسال أو الخدمة المرسلة.
• نجاح، لكن لا توجد دفعة مطابقة: قد تكون العملية منح موافقة أو عملية أخرى. ابحث عن التحويل الفعلي للأصل.
• شبكة خاطئة أو رمز غير مدعوم: راجع إجراءات الاسترداد لدى المنصة المستلمة.
• عدد التأكيدات غير كافٍ: انتظر استيفاء العدد المطلوب لذلك الأصل وتلك الشبكة.
• المتطلبات مستوفاة، لكن الإيداع غير ظاهر: راجع إشعارات الصيانة والحساب، ثم اطلب من دعم المنصة المستلمة التحقّق.
• المبلغ مضاف إلى الرصيد أو محتجز أو مقيّد: لدى المنصة سجل له. راجع حالته والقسم الموجود فيه داخل الحساب لتفهم مدى إتاحته.

إذا كانت المحفظة تحت سيطرتك أنت، فابدأ بفحوص البلوكشين، ثم انتقل إلى قسم الحفظ الذاتي أدناه.

لماذا يختلف التأكيد عن قيد المبلغ في منصة التداول؟

بعد وصول المعاملة إلى البلوكشين، يجب أن تكتشف منصة التداول الدفعة وتتحقّق من أصلها وشبكتها ومبلغها وتعليمات الإيداع وتأكيداتها، ثم تربطها بالعميل وتُكمل أي مراجعات قبل إضافة المبلغ إلى رصيد الحساب. تُجرى بعض الفحوص بالتزامن.

تصف وثائق المطورين لدى Coinbase دفتر حسابات منفصلًا للعملاء، يسجّل الإيداعات والسحوبات والصفقات والرسوم. يعرض المستكشف نشاط البلوكشين، وليس كل قيد في ذلك الدفتر الخاص. وقد يكون قيد المبلغ والسماح بسحبه مرحلتين منفصلتين أيضًا.

1. اعثر على معرّف المعاملة الفعلي

ابحث في تطبيق الإرسال عن معرّف المعاملة أو تجزئة المعاملة أو TxID أو توقيع معاملة Solana. أرقام الطلبات ومراجع السحب ومراجع الدعم وأرقام الكتل هي معرّفات مختلفة. احتفظ بمرجع السحب على حدة.

استخدم مستكشفًا للشبكة المستخدمة فعلًا: مثل Etherscan لشبكة Ethereum، أو TRONSCAN لشبكة TRON، أو Solscan أو Solana Explorer لشبكة Solana. افتحه من خلال موارد الشبكة الرسمية أو المحفظة أو منصة التداول التي تستخدمها وتثق بها. لا يتطلب عرض معاملة عامة ربط محفظة أو تقديم توقيع.

انسخ المعرّف وتحقّق منه بنفسك. تدعم لقطة شاشة المرسل التي تعرض مكتمل طلبك، لكنها لا تثبت صحة الدفعة.

إذا لم يتمكن المستكشف من العثور عليها

• شبكة أو معرّف خاطئ: تأكّد من الشبكة ومن أنك نسخت معرّف معاملة البلوكشين.
• لم تُبث المعاملة أو لم تُفهرس: قد يظل السحب قيد المعالجة، أو قد يكون المستكشف متأخرًا. جرّب مستكشفًا آخر موثوقًا لتلك الشبكة.
• معاملة مستبدلة: ربما أدّى تسريع المعاملة أو استبدالها إلى تجزئة جديدة. اطلب المعرّف الحالي.
• تحويل داخلي في المنصة: قد تستخدم المدفوعات بين عملاء الخدمة نظام حساباتها الخاص. اطلب منها تتبّع المرجع الداخلي.

بالنسبة إلى دفعة Lightning، استخدم الفاتورة وسجل الدفع ضمن إجراءات دعم مزوّد الخدمة. لن يعرض مستكشف شبكة Bitcoin الرئيسية تلك الدفعة الفردية.

ابدأ بالمرسل أو خدمة الإرسال إذا تعذّر الحصول منهما على سجل دفع قابل للتحقّق.

2. تحقّق مما نفّذته المعاملة فعلًا

قد تظهر المعاملة في كتلة حتى لو كانت عمليتها فاشلة أو جرى التراجع عن تنفيذها. عندما يُتراجع عن تنفيذ معاملة كاملة متوافقة مع Ethereum، تُلغى حركات أصولها، لكن قد تظل رسوم الشبكة مستحقة. اطلب من منصة التداول المرسلة تسوية أي مبلغ خُصم من الرصيد مقابل سحب فاشل.

إذا كانت المعاملة ناجحة، فابحث عن الدفعة المحددة. قد تضم المعاملة الواحدة عدة تحويلات أو مبادلة أو موافقة أو عملية لمحفظة ذكية.

USDT والرموز الأخرى على الشبكات المتوافقة مع Ethereum

ضمن تحويلات الرموز أو الرموز المحوّلة أو ما شابه، طابق الرمز والمبلغ والمستلم. في مثال توضيحي لدفعة بقيمة 500 USDT على Ethereum، قد يظهر ما يلي:

• الحالة: نجاح.
• حقل «إلى» الرئيسي: عقد USDT أو عقد آخر يجري استدعاؤه.
• القيمة: 0 ETH.
• تحويل الرمز: 500 USDT إلى عنوان إيداعك.

توضح وثائق المعاملات في Ethereum أن حقل القيمة الرئيسي يقيس مقدار ETH المرسل مع الاستدعاء. تُسجّل مبالغ الرموز ومستلموها بصورة منفصلة. لا تعني 0 ETH أن المبلغ المحوّل هو 0 USDT، ولا يشير حقل إلى الرئيسي دائمًا إلى مستلم الرمز.

الموافقة والتحويلات ذات القيمة الصفرية والإخفاقات الداخلية

تمنح عملية الموافقة أو تفويض الإنفاق إذنًا بإنفاق الرموز. يفصل معيار ERC-20 بين الموافقة والتحويل، ويسمح بسجلات تحويل ذات قيمة صفرية. لا تثبت الموافقة وحدها ولا القيد ذو المبلغ الصفري وصول دفعتك.

ابحث عن الدفعة بعد أي خطوة موافقة. يمكن للتطبيقات دمج إجراءات متعددة، لذا افحص التحويلات بدلًا من الاعتماد على اسم الدالة.

يحدّد مقترح EIP-658 في Ethereum النجاح على مستوى المعاملة الخارجية. يمكن للعقد التعامل مع إخفاق داخلي دون أن تفشل المعاملة بأكملها. توثّق Safe حالة محفظة حاولت إرسال 1,000 DAI بينما كانت تحتفظ بنحو 2 DAI: أظهر Etherscan نجاح المعاملة الخارجية، لكن دفعة DAI فشلت.

بالنسبة إلى المحافظ الذكية والمدفوعات المجمّعة والمدفوعات الصادرة عن العقود، راجع تفاصيل النشاط لدى الخدمة واطلب دليلًا على الحركة الفعلية للأصل.

USDT على TRON

تحقّق من نجاح التنفيذ ومن مبلغ تحويل TRC-20 ومستلمه. تميّز وثائق المطورين في TRON بين البث والإدراج في كتلة والتنفيذ والتأكيد الأقوى وسجل التطبيق. قد تتضمن معاملة مسجّلة بصورة راسخة تنفيذًا فاشلًا لعقد.

Bitcoin

اعثر على المخرج الذي يدفع إلى عنوانك المطابق تمامًا، واعتمد مبلغه. قد تدفع المخرجات الأخرى لعملاء آخرين أو تعيد المبلغ المتبقي إلى المرسل؛ فمنصات التداول قد تجمع السحوبات في معاملة واحدة. ليس المبلغ الإجمالي أو أكبر مخرج لك بالضرورة. دوّن رقم مخرجك لتزويد الدعم به.

رموز Solana

قد يعرض التحويل حساب رمز بدلًا من عنوان محفظتك الرئيسي. توضح وثائق Solana أنه يسجّل عنوان سكّ الرمز ومالك المحفظة. تحقّق من كليهما. يختلف مالك حساب الرمز عن البرنامج المالك للحساب، الذي قد يظهر باسم Token Program.

تطابق المالك لا يضمن أن منصة التداول تدعم طريقة الإيداع تلك.

3. قارن المستلم بتعليمات الإيداع الخاصة بك

افتح المنصة المستلمة، واختر الأصل والشبكة، وقارن تعليماتها بالتحويل الفعلي. تحقّق من العنوان كاملًا. تضع هجمات تسميم العناوين عناوين متشابهة في سجل المعاملات؛ ولا تكفي مطابقة الحروف والأرقام الأولى والأخيرة فقط.

استخدم تعليمات الإيداع الخاصة بحسابك، لا النشاط الأخير. احتفظ بالتعليمات أو لقطة الشاشة التي استخدمتها عند الإرسال، فقد تختلف شاشة الإيداع المعروضة اليوم.

تسميات منصات التداول والمحافظ المشتركة

قد تحدّد تسمية منصة التداول في المستكشف محفظة تشغيلية، وليس عنوانًا تُقيّد المدفوعات إليه في حسابك. توثّق Kraken مدفوعات لم تُضف إلى الأرصدة بعد أن أرسلها العملاء إلى محافظها الساخنة باستخدام عناوين نسخوها من المستكشفات.

ينطبق الخطر نفسه على ردّ الأموال: فقد يصدر السحب من منصة التداول من محفظة مشتركة، لذا قد لا يكون عنوان الإرسال هو عنوان إيداع العميل.

العناوين القديمة

توثّق Kraken حالات تنتهي فيها صلاحية عناوين الإيداع. وتقول Coinbase Exchange إن العناوين التي تُنشئها تظل مرتبطة بالحساب ويمكن إعادة استخدامها عمومًا. لا يثبت تغيّر شاشة الإيداع وحده أن العنوان القديم أصبح غير صالح.

راجع سجل العناوين المحفوظة وإشعارات الانتقال والإرشادات الخاصة بالأصل والشبكة. لا تضمن إمكانية إعادة استخدام العنوان استمرار دعم رمز أو شبكة أُوقف دعمهما.

إذا لم يكن المستلم مرتبطًا بحسابك، فتواصل مع مشغّل الوجهة، إن أمكن تحديده، أو مع المرسل. لا يمكن لإجراءات حل مشكلة الإيداع تغيير وجهة الدفعة. توقّف عن استخدام التعليمات المحفوظة إذا اشتبهت في استبدال العنوان.

4. طابق الشبكة والرمز المحدد بدقة

لا يكفي اختيار USDT: يجب أن تدعم المنصتان الشبكة والرمز نفسيهما. اقرأ اسم الشبكة كاملًا. ERC-20 معيار للرموز يُستخدم على عدة شبكات متوافقة، رغم أن منصات التداول تستخدمه كثيرًا اختصارًا للإشارة إلى Ethereum.

يمكن أن يوجد العنوان نفسه على شبكات مختلفة

يمكن لمحفظة عادية تعتمد على مفتاح خاص استخدام عنوان 0x نفسه على عدة شبكات متوافقة مع Ethereum، لكن أرصدتها تظل منفصلة. لذلك قد يستخدم المرسل الذي يختار BNB Smart Chain لإيداع على Ethereum العنوان الصحيح على الشبكة الخاطئة.

لن تؤدي زيادة التأكيدات أو تغيير محدّد الشبكة في التطبيق إلى نقل تلك الرموز إلى Ethereum. إذا كانت منصة تداول تتحكم في العنوان، فاسأل عن استرداد ذلك الأصل على تلك الشبكة تحديدًا. تشابه العناوين لا يثبت إمكانية الوصول أو توافر دعم للاسترداد. وقد لا يوجد عقد المحفظة الذكية على شبكة أخرى، أو قد لا يعمل بالطريقة نفسها.

تحقّق من عنوان العقد أو السكّ

يمكن نسخ الأسماء والرموز المختصرة والشعارات. طابق الشبكة وعنوان عقد الرمز معًا، أو عنوان السكّ على Solana، مع المعلومات الرسمية للمنصة المستلمة والجهة المصدرة. تنشر Tether معرّفات خاصة بكل شبكة في إرشادات التكامل؛ ولا يثبت التقييم بالدولار الذي يعرضه التطبيق هوية الرمز.

يحدّد عقد الرمز برمجيته. وهو ليس عنوان إيداعك. لا ترسل الأموال إليه لإصلاح مشكلة إيداع غير ظاهر.

الإصدارات الأصلية والمنقولة عبر الجسور والمغلّفة

يمكن للجسر إنشاء إصدار من أصل على شبكة أخرى. وقد يختلف عقده عن عقد الإصدار الخاص بالجهة المصدرة. قد تقبل المنصات الإصدارين أو أحدهما أو لا تقبل أيًا منهما. تساعد تسميات مثل USDC أو USDC.e، لكن العقد أو عنوان السكّ معرّف أقوى.

تحذّر وثائق التكامل لدى Circle مستخدمي خدمة Circle Mint من إرسال USDC المنقول عبر الجسور إلى الخدمة، التي لا تقبل إلا الأصول والشبكات التي تدعمها. ولا تسري تلك السياسة تلقائيًا على كل منصة تداول.

لن يجعل الانتظار أو استيراد رمز مزيف منه رمزًا أصليًا. يعتمد استرداد رمز أصلي لكنه غير مدعوم على قدرة المنصة المستلمة على الوصول إليه وعلى سياستها.

5. تحقّق من التأكيدات والنهائية

قارن عدد التأكيدات أو حالة النهائية في المستكشف بالمتطلب الحالي لدى المنصة المستلمة لذلك الأصل وتلك الشبكة. تختلف الحدود المطلوبة وقد تتغير. مثلًا، لا يكفي تأكيد واحد إذا كانت المنصة تتطلب اثني عشر تأكيدًا؛ وهذه الأعداد للتوضيح.

تزيد الكتل الإضافية عمومًا الثقة في بقاء الدفعة ضمن السلسلة المعتمدة؛ إذ يمكن استبدال الكتل الحديثة أثناء إعادة تنظيم السلسلة. وتستخدم الشبكات مراحل مختلفة أيضًا: تميّز Solana بين تمت المعالجة ومؤكّدة ونهائية.

شبكات الطبقة 2 والجسور

قد يسبق الإدراج المبكر على الطبقة 2 مرحلة التسوية التي تتطلبها الخدمة. تميّز وثائق Optimism بين الإدراج المبكر ونشر البيانات على Ethereum ووصولها إلى النهائية هناك.

عند استخدام جسر، تحقّق من طرفَي التحويل: قد يُكمل النجاح على شبكة المصدر الخطوة الأولى فقط. اعثر على الدفعة في شبكة الوجهة وطابق رمزها ومستلمها. احتفظ بحالة الجسر الرسمية ومرجع التحويل ومعرّفَي المعاملتين متى توفرت. تواصل مع مزوّد الجسر إذا لم تُنفّذ الدفعة في الوجهة.

تختلف مهلة الانتظار البالغة سبعة أيام لبعض عمليات السحب عبر Optimism Standard Bridge عن إيداع عادي في منصة تداول على شبكة مدعومة من الطبقة 2. لا تطبّقها على كل تحويل على الطبقة 2.

6. تحقّق من المبلغ الذي وصل

قارن المبلغ الذي وصل فعلًا بالحد الأدنى للإيداع. مثلًا، قد يؤدي طلب 10 USDT مع وصول 9 بعد رسوم السحب إلى عدم استيفاء حد أدنى قدره 10 USDT. هذه المبالغ للتوضيح.

لا تخصم رسوم الغاز تلقائيًا من دفعة رموز: فكثيرًا ما تُدفع بصورة منفصلة بالأصل الأصلي للشبكة. راجع تفصيل الرسوم لدى المرسل والتحويل نفسه. وراجع شاشة الإيداع لدى المستلم لمعرفة الحد الأدنى وأي رسوم للإيداع أو إعداد العنوان.

قد لا ينقذ إيداع ثانٍ الإيداع الأول. تنص سياسة Kraken على أن الإيداعات الأقل من الحد الأدنى لا تُضاف إلى الرصيد وتُفقد نهائيًا؛ ولا يجعل إيداع لاحق يستوفي الشروط الإيداع الأول مؤهلًا للقيد.

قد تكون لمسارات أخرى قواعد مختلفة، وقد تصبح النصائح القديمة غير صالحة بعد تغييرات النظام. قبل إرسال المزيد، تحقّق مما إذا كان الحد الأدنى يُطبّق على كل تحويل، وما إذا كانت المبالغ تتراكم، وما إذا كان يمكن استرداد الدفعة الأصلية.

7. تحقّق من المذكرة أو وسم الوجهة

تستخدم بعض منصات التداول عنوانًا مشتركًا لعدة عملاء، وتعتمد على مذكرة أو وسم وجهة لتخصيص الإيداعات، كما يحدث كثيرًا مع XRP أو XLM. قد يكون العنوان صحيحًا بينما يكون مرجع العميل مفقودًا أو خاطئًا.

تحقّق مما إذا كان المرجع مطلوبًا، وما إذا أُرسل، وما إذا كانت قيمته ونوعه مطابقين. يجب أن يكون في حقل المذكرة أو الوسم الفعلي للمعاملة، وليس في ملاحظة خاصة داخل تطبيق الإرسال.

إذا كانت المنصة تتحكم في عنوان الاستلام، فقد يتمكن الدعم من مطابقة الدفعة يدويًا، وقد يطلب إثباتًا من حساب الإرسال. الاسترداد غير مضمون. لا يمكن تعديل مذكرة مؤكّدة، ولا يمكن لتحويل ثانٍ تصحيحها.

8. تحقّق لدى المنصة المستلمة

بعد استيفاء الدفعة متطلبات العنوان والأصل والشبكة والمبلغ والمرجع والتأكيدات، تحقّق من جانب الحساب.

سجل الإيداعات ومكان المبلغ داخل الحساب

افتح سجل الإيداعات، وأزل مرشحات التاريخ، وتحقّق من الحساب أو الحساب الفرعي الصحيح. تقول Bybit إن الإيداعات قد تذهب إلى Funding أو Unified Trading أو Earn بحسب الإعدادات. لا يثبت غياب التقييم بالعملة التقليدية أن الرموز مفقودة؛ وقد تفسّر الصفقات أو التحويلات اللاحقة الرصيد الحالي أيضًا.

تسميات الحالة مهمة. يعرّف دليل Kraken حالة مضاف إلى الرصيد بأنها تعني الإتاحة للتداول دون السحب بعد، وحالة ناجح بأنها تعني الإتاحة لكليهما، وحالة قيد الاحتجاز بأنها تتطلب مراجعة يدوية. تستخدم منصات أخرى تسميات مختلفة. أخبر الدعم إن كان القيد غائبًا أو معلّقًا أو محتجزًا أو مضافًا إلى الرصيد لكن غير متاح.

الصيانة وتأخر المعالجة

قد يعمل التداول بينما تكون إيداعات إحدى الشبكات متوقفة مؤقتًا. راجع صفحة الحالة الرسمية وإشعارات شاشة الإيداع. توثّق OKX حالات إيقاف خاصة بشبكات معينة، وتأخيرات أثناء تزامن بنيتها التحتية للبلوكشين مع المنصة.

احتفظ بأي مرجع للحادثة وتابع التحديثات. إذا انقضت مدة المعالجة المنشورة دون إضافة المبلغ إلى الرصيد، فتواصل مع الدعم.

مراجعات الحساب ومعلومات المرسل

توثّق Crypto.com إيداعات تنتظر معلومات عن مصدرها في الولايات القضائية المعنية. وتوثّق Bybit التحقّق بموجب Travel Rule وحدودًا لقيد المبالغ في بعض المسارات. تعتمد المتطلبات على العميل والموقع والتحويل.

أكمل الطلبات من خلال حسابك الرسمي. لا يمكن لمزيد من التأكيدات توفير معلومات مفقودة أو إكمال مراجعة حساب أو إزالة حد تفرضه المنصة. حتى إذا لم يظهر طلب، اسأل الدعم عما إذا كانت هناك مراجعة معلّقة وما الذي تتطلبه.

طرق التحويل غير المدعومة

قد يكون الأصل والشبكة مدعومين بينما لا يكون مسار الدفع مدعومًا. قد يظهر ETH الصادر عن عقد ضمن المعاملات الداخلية: وهي إجراءات داخل معاملة على البلوكشين، وتختلف عن التحويلات الخاصة بين عملاء منصة التداول.

تفرض بعض المنصات قيودًا على المدفوعات الصادرة عن العقود أو طرق أخرى. اسأل عن المسار الذي تدعمه. لا يعني التحذير من إيداعات العقود الذكية حظرًا عامًا لمدفوعات ERC-20، التي تستخدم العقود هي نفسها.

انتقال الأموال من عنوان الإيداع

قد تجمع منصات التداول الإيداعات في محافظ تشغيلية أو محافظ تخزين، وهي عملية تجميع الأرصدة، مع تتبّع أرصدة العملاء في سجلات خاصة. يشير دليل انتقال Kraken إلى Unified EVM إلى أن مسار API القديم كان يعيد أحيانًا معرّف التحويل اللاحق إلى المحفظة الساخنة بدلًا من معرّف الإيداع الأصلي.

لذلك فإن عودة رصيد عنوان إيداع لدى جهة حافظة إلى الصفر لا تثبت وحدها حدوث سرقة أو إخفاق. احتفظ بالتحويل الوارد والتحويلات اللاحقة بصورة منفصلة؛ واطلب من الدعم تتبّع الدفعة الأصلية وقيدها في الحساب. أما التحويلات الصادرة غير المفسّرة من محفظة تتحكم فيها بنفسك، فتتطلب تحقيقًا أمنيًا منفصلًا.

إذا كانت الوجهة محفظتك الخاصة

1. تحقّق من حساب المحفظة والشبكة.
2. تحقّق من رصيد الأصل والدفعة الواردة وأي تحويل صادر لاحق عبر مستكشف مستقل.
3. إذا كان الأصل موجودًا لكنه مخفي، فاستخدم ميزة عرض الرموز أو استيرادها في المحفظة مع عنوان العقد أو السكّ الذي تحقّقت منه.
4. أعد تحميل واجهة المحفظة أو حدّث المحفظة من خلال قناة التوزيع الرسمية الخاصة بها.

توثّق MetaMask الاكتشاف التلقائي وعرض الرموز يدويًا. يغيّر استيراد الرمز طريقة عرضه؛ ولا ينقل الأموال المرسلة إلى مكان آخر أو يحوّلها أو يستردّها.

قد يمكن الوصول إلى حساب عادي يعتمد على مفتاح خاص من خلال المحفظة نفسها على شبكة أخرى متوافقة. اتبع التعليمات الرسمية للمحفظة؛ فهذا لا ينطبق تلقائيًا على عناوين منصات التداول أو المحافظ الذكية.

لا يتطلب استلام دفعة رموز عادية شراء رصيد لرسوم الغاز حتى يظهر المبلغ. قد تترتب رسوم على التحويلات اللاحقة أو المطالبة بالأموال عبر الجسور أو إجراءات أخرى على البلوكشين. تحقّق من الإجراء المطلوب فعلًا.

مثال: تحويل USDT ناجح لكنه لم يُستلم

في هذه الحالة التوضيحية، تطلب تحويل 500 USDT من منصة التداول A إلى منصة التداول B. تخصم A رسوم سحب قدرها 2 USDT وتضع علامة اكتمال على التحويل، لكن B لا تعرض أي إيداع.

1. تقدّم A معرّف معاملة على TRON.
2. يعرض التحويل الناجح وصول 498 USDT.
3. يطابق العقد USDT الأصلي على TRON والرمز الذي تقبله B.
4. تدعم تعليمات الإيداع في B شبكة TRON، والمستلم مطابق.
5. يستوفي المبلغ الذي وصل، وأي مرجع مطلوب، والتأكيدات متطلبات B.

إذا نجحت الفحوص الخمسة كلها، فاطلب من B التحقّق من اكتشاف الدفعة أو ربطها بالحساب أو احتجازها. لن تساعد دفعة أخرى بقيمة 500 USDT على تشخيص تلك المشكلة. إذا فشل أحد الفحوص، فاتبع القسم المناسب أعلاه.

متى تنتظر ومتى تتواصل مع الدعم؟

لا يوجد عدد موحّد من الدقائق لظهور إيداع مؤكّد. اعتمد متطلبات المنصة المستلمة لمسار تحويلك.

• انتظر ما دامت الدفعة الصحيحة لم تبلغ حد التأكيدات أو النهائية المطلوب.
• تابع تحديثات الصيانة عند وقوع حادثة تؤثر في أصلك وشبكتك.
• تواصل مع دعم المنصة المستلمة بعد اكتمال المراحل المطلوبة وانقضاء مدة المعالجة المعتادة دون قيد المبلغ.
• اطلب الاسترداد سريعًا عند استخدام شبكة خاطئة أو رمز غير مدعوم أو مذكرة غير صحيحة أو عنوان منتهي الصلاحية. لا تستطيع التأكيدات إصلاح هذه المشكلات.
• تواصل مع المرسل أو مزوّد الجسر إذا تعذّر التحقّق من الدفعة في الوجهة.

إذا اكتفى الدعم بتأكيد حالة البلوكشين، فاسأل: هل اكتُشف هذا الإيداع، ورُبط بحسابي، وأُضيف إلى رصيدي؟ أي فحص لم يكتمل؟ أضف الأدلة الجديدة إلى الطلب نفسه متى أمكن.

الإلغاء والرسوم والاسترداد

لا يمكن عادةً إلغاء دفعة أُدرجت بالفعل في السلسلة المعتمدة من خلال تطبيق الإرسال. ينطبق استبدال المعاملة بتعديل رسومها أو تسريعها على المعاملات التي تنتظر الإدراج؛ ولا يمكنه إجبار منصة التداول على قيد المبلغ بعد وصوله وتوافر التأكيدات الكافية. يتطلب ردّ الأموال معاملة منفصلة ينفّذها من يتحكم فيها.

قد يتضمن الاسترداد مطابقة دفعة ذات مذكرة مفقودة، أو القيد اليدوي لإيداع غير مدعوم يمكن الوصول إلى أمواله، أو ردّ الأموال. ولا يمكنه إعادة كتابة المعاملة الأصلية. اسأل عن أهلية الاسترداد ورسومه ومدته وعنوان الردّ المناسب وشبكته ومذكرته قبل الموافقة. لا تفترض أن عنوان المرسل الأصلي عنوان آمن لردّ الأموال.

لا تستطيع أي شركة استرداد خارجية ضمان أن منصة التداول ستقيّد المبلغ في دفتر حساباتها الخاص.

أرسل الأدلة بأمان

افتح الدعم بنفسك داخل التطبيق أو الموقع الرسمي. لا يثبت ردّ علني أو رسالة لم تطلبها أن المرسل يمثّل منصة التداول. لا تفصح أبدًا عن عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص أو كلمة المرور أو سر API أو رمز تسجيل دخول يُستخدم مرة واحدة.

تحقّق من أي رسوم استرداد أو إجراء لإثبات ملكية المحفظة من خلال حسابك بعد تسجيل الدخول. لا ترسل دفعة أخرى لأن رسالة لم تطلبها تعدك بإتاحة الدفعة الأولى.

أخفِ الأرصدة غير ذات الصلة والمعلومات الشخصية في لقطات الشاشة. أبقِ معرّف المعاملة والعناوين والأصل والشبكة والمبلغ والوقت ذات الصلة واضحة للدعم. أرسل وثائق الهوية من خلال إجراء التحقّق المخصص فقط.

اجعل التحويل التالي أسهل في التتبّع

احفظ تعليمات الإيداع، وطابق الشبكات، وتحقّق من المبلغ بعد خصم الرسوم. يجب أن تستوفي الدفعة التجريبية الحد الأدنى لدى المستلم؛ وانتظر إضافة المبلغ إلى رصيد الحساب قبل إرسال المبلغ الرئيسي.

يمكن لـ Coinnoti إشعارك بنشاط البلوكشين المدعوم، لتتابع التحويل دون تحديث المستكشف مرارًا. لا يمكن لتنبيه عنوان إثبات أن منصة التداول أضافت المبلغ إلى رصيدك الخاص أو أتاحت الأموال للاستخدام.

نموذج طلب دعم: تحويل مؤكّد وإيداع غير ظاهر

استخدم نموذج الدعم الرسمي للمنصة المستلمة. استبدل النصوص بين الأقواس؛ واكتب غير معروف أو لا ينطبق عند الحاجة. استخدم معرّف المعاملة الواردة الأصلي حتى لو جمعت منصة التداول الأموال لاحقًا في محفظة أخرى.

الموضوع: إيداع [الأصل] غير ظاهر على [الشبكة] | [المبلغ الذي وصل] | [معرّف المعاملة]

مرحبًا، لم يظهر إيداعي كما هو متوقع. يعرض المرسل [الحالة]؛ ويعرض البلوكشين [نتيجة التنفيذ وحالة التأكيد/النهائية].

الحساب والتحويل

• معرّف الحساب/مرجع العميل: [المعرّف الذي تطلبه المنصة]
• الأصل ورمزه المختصر: [الاسم]؛ العقد أو عنوان السكّ أو معرّف آخر: [المعرّف أو الأصل الأصلي للشبكة]
• الشبكة المستخدمة فعلًا: [الاسم الكامل]؛ الشبكة في تعليمات الإيداع لديكم: [الاسم الكامل]
• محفظة/منصة الإرسال: [الاسم]؛ مرجع السحب: [المرجع]
• معرّف المعاملة الأصلي: [المعرّف الكامل]؛ المستكشف: [الاسم ورابط المعاملة إذا طُلب]
• المرسل الفعلي للأصل: [العنوان]؛ المستلم الفعلي: [العنوان الكامل]
• عنوان الإيداع الذي قُدّم لحسابي: [العنوان الكامل]
• المذكرة/الوسم المطلوب: [القيمة والنوع، أو غير مطلوب]؛ ما أُرسل: [القيمة والنوع، أو مفقود]
• المبلغ المطلوب: [المبلغ والأصل]؛ الرسوم المخصومة: [المبلغ والأصل]؛ المبلغ الذي وصل: [المبلغ والأصل]
• وقت الإرسال: [التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية]؛ أول إدراج في كتلة: [الطابع الزمني في المستكشف والمنطقة الزمنية]
• التأكيدات/النهائية الحالية: [الحالة]، جرى التحقّق في [الوقت والمنطقة الزمنية]
• حد التأكيدات والحد الأدنى للإيداع لديكم: [المتطلبات]

تفاصيل تقنية إضافية، إن كانت ذات صلة

• طريقة التحويل: [تحويل مباشر للعملة الأصلية للشبكة، أو تحويل رمز، أو دفعة من محفظة ذكية/عقد، أو جسر، أو غير معروف]
• رقم الكتلة/ما يعادله: [القيمة]؛ رقم المخرج أو فهرس حدث التحويل: [القيمة]
• حساب رمز Solana ومالك المحفظة، أو تفاصيل مدخلات Bitcoin إذا طُلبت: [التفاصيل]
• الجسر: [الاسم، ومرجع الطلب/الرسالة، وشبكتا المصدر والوجهة ومعرّفات المعاملات، والحالة الدقيقة]

حالة الحساب والأدلة

• الحالة في سجل الإيداعات: [لا يوجد قيد أو النص المعروض حرفيًا]؛ أقسام الحساب التي جرى فحصها: [التمويل أو التداول أو الحساب الفرعي أو غير ذلك]
• إشعار الصيانة/الحادثة: [المرجع أو لم يُعثر على شيء]
• طلب التحقّق/معلومات المرسل: [نص الطلب الدقيق وحالة إكماله]
• تعليمات إيداع قديمة محفوظة جرى استخدامها: [التفاصيل]؛ طلب دعم قائم: [الرقم، إن وُجد]
• المرفقات: [سجل السحب وتعليمات الإيداع وتفاصيل التحويل الفعلي والحالة في سجل الإيداعات]

يرجى تأكيد ما إذا كانت الدفعة الواردة قد اكتُشفت ورُبطت بحسابي. إذا لم تُضف إلى الرصيد، فيرجى تحديد الفحص غير المكتمل أو التفصيل غير المدعوم أو سبب الاحتجاز والإجراء المطلوب.

إذا تعذّر قيد المبلغ بالطريقة المعتادة، فيرجى تأكيد أهلية الاسترداد أو ردّ الأموال والرسوم والمدة والخطوة التالية. أكّدوا عنوان الردّ المناسب والشبكة والمذكرة قبل إعادة الأموال إلى عنوان وارد في المعاملة الأصلية.