Kripto transferi onaylandı ama yatırılan tutar görünmüyor: Paranızın nerede olduğunu nasıl öğrenirsiniz

Onaylanmış bir kripto transferi, borsa hesabınızda yine de görünmeyebilir. Paranın nereye gittiğini, hesaba geçmesini neyin geciktirdiğini ve destek ekibinin hangi kanıtlara ihtiyaç duyduğunu kontrol edin.

Gönderim yaptığınız uygulamada Tamamlandı yazıyor, blokzincir gezgini bir onay gösteriyor, ancak alıcı hesapta hiçbir şey görünmüyor. Bunlar farklı aşamaları bildirir: çekim işleminin işlenmesi, blokzincir üzerindeki hareketler ve tutarın borsa hesabına geçmesi.

Onay, tutarın hesabınıza geçtiğini kanıtlamaz. Yeşil bir Başarılı etiketi bile amaçladığınız ödemeyi gerçekleştirmeyen bir işlemi tanımlıyor olabilir. Yeniden göndermeden önce gerçekte aktarılan varlığı, tutarı ve alıcıyı kontrol edin.

Hızlı kontrol: Hangi sorunla karşı karşıyasınız?

• Doğru ağda işlem yok: göndericiden doğru işlem kimliğini veya platform içi transfer kaydını isteyin.
• Bekliyor, başarısız veya durum değişiklikleri geri alınmış: gönderim yapılan cüzdan veya hizmet üzerinden araştırın.
• Başarılı, ancak eşleşen ödeme yok: bu, bir harcama onayı veya başka bir işlem olabilir. Gerçek varlık transferini bulun.
• Yanlış ağ veya desteklenmeyen token: alıcı platformun kurtarma sürecini kontrol edin.
• Onay sayısı yetersiz: ilgili varlık ve ağ için gerekli onay sayısına ulaşılmasını bekleyin.
• Gereklilikler karşılanmış, ancak yatırılan tutar yok: bakım ve hesap bildirimlerini kontrol edin, ardından alıcı platformun destek ekibinden araştırmasını isteyin.
• Hesaba geçmiş, bekletiliyor veya kısıtlanmış: platformda bir kayıt vardır. Kullanılabilirliğini anlamak için durumunu ve hangi hesapta bulunduğunu kontrol edin.

Kontrolü sizde olan bir cüzdan için önce blokzincir kontrollerini, ardından aşağıdaki kendi saklama sorumluluğunuzdaki cüzdanlarla ilgili bölümü uygulayın.

Onaylanma ile tutarın borsa hesabına geçmesi neden farklıdır?

Bir işlem blokzincire ulaştıktan sonra borsanın ödemeyi tespit etmesi; varlığı, ağı, tutarı, yatırma talimatlarını ve onayları kontrol etmesi; ardından ödemeyi bir müşteriyle eşleştirip gerekli incelemeleri tamamlaması gerekir. Tutar ancak bundan sonra hesaba geçer. Bazı kontroller birlikte yürütülür.

Coinbase'in geliştirici belgeleri, yatırma, çekme, alım satım ve ücretler için ayrı bir müşteri hesap defteri olduğunu açıklar. Bir gezgin blokzincir üzerindeki hareketleri gösterir; bu özel defterdeki her kaydı göstermez. Tutarın hesaba geçmesi ile çekim izni verilmesi de ayrı aşamalar olabilir.

1. Gerçek işlem kimliğini bulun

Gönderim yaptığınız uygulamada İşlem kimliği, İşlem hash'i, TxID veya Solana işlem imzasını arayın. Emir numaraları, çekim referansları, destek referansları ve blok numaraları farklı tanımlayıcılardır. Çekim referansını ayrı olarak saklayın.

Gerçekte kullanılan ağa ait bir gezgin kullanın: örneğin Ethereum için Etherscan, TRON için TRONSCAN, Solana için Solscan veya Solana Explorer. Gezgini ağın resmî kaynakları ya da zaten kullandığınız cüzdan veya borsa üzerinden açın. Herkese açık bir işlemi görüntülemek için cüzdan bağlantısı veya imza gerekmez.

Kimliği kendiniz kopyalayıp kontrol edin. Göndericinin Tamamlandı ekran görüntüsü başvurunuzu destekler, ancak ödemeyi doğrulamaz.

Gezgin işlemi bulamıyorsa

• Yanlış ağ veya kimlik: zinciri ve kopyaladığınız kimliğin blokzincir işlem kimliği olduğunu doğrulayın.
• Yayınlanmamış veya dizine eklenmemiş: çekim hâlâ işleniyor olabilir ya da gezgin geriden geliyor olabilir. O ağ için güvenilir başka bir gezgin deneyin.
• Yerine başka işlem geçirilmiş: hızlandırma veya işlem değiştirme yeni bir hash oluşturmuş olabilir. Güncel olanı isteyin.
• Platform içi transfer: hizmetin müşterileri arasındaki ödemeler, hizmetin özel hesap sistemini kullanabilir. Dahili referansı takip etmesini isteyin.

Bir Lightning ödemesi için sağlayıcının destek sürecinde fatura ve ödeme kaydını kullanın. Bir Bitcoin ana ağ gezgini bu münferit ödemeyi göstermez.

Doğrulanabilir bir ödeme kaydı sunulamıyorsa önce göndericiye veya gönderim hizmetine başvurun.

2. İşlemin gerçekte ne yaptığını kontrol edin

Bir işlem, sonucu Başarısız veya Durum değişiklikleri geri alındı olsa bile bir blokta görünebilir. Ethereum uyumlu bir işlemin tüm durum değişiklikleri geri alındığında, varlık hareketleri de geri alınır; ancak yine de ağ ücreti uygulanabilir. Gönderim yapan borsadan, başarısız bir çekim için bakiyenizden düşülen tutarı kontrol edip hesap kayıtlarını düzeltmesini isteyin.

Başarılı bir işlemde, ilgili ödemeyi bulun. Tek bir işlem birden fazla transfer, bir takas, bir harcama onayı veya bir akıllı cüzdan işlemi içerebilir.

Ethereum uyumlu ağlarda USDT ve diğer tokenlar

Token transferleri, Aktarılan tokenlar veya benzer bir bölümde tokenı, tutarı ve alıcıyı eşleştirin. Ethereum üzerinde örnek bir 500 USDT ödemesinde şunlar görünebilir:

• Durum: Başarılı.
• Ana Alıcı alanı: çağrılan USDT sözleşmesi veya başka bir sözleşme.
• Değer: 0 ETH.
• Token transferi: yatırma adresinize 500 USDT.

Ethereum'un işlem belgeleri, ana değer alanının çağrıyla gönderilen ETH miktarını ölçtüğünü açıklar. Token tutarları ve alıcıları ayrı kaydedilir. 0 ETH, 0 USDT anlamına gelmez ve ana Alıcı alanı her zaman token alıcısını göstermez.

Harcama onayı, sıfır tutarlı transferler ve iç işlem hataları

Bir Onayla veya Harcama izni işlemi, tokenları harcama yetkisi verir. ERC-20 standardı, harcama onayını transferden ayırır ve sıfır tutarlı transfer kayıtlarına izin verir. Tek başına bir harcama onayı da sıfır tutarlı bir kayıt da ödemenizin ulaştığını kanıtlamaz.

Varsa harcama onayı adımından sonraki ödemeyi bulun. Uygulamalar işlemleri birleştirebildiği için yöntem adına güvenmek yerine transferleri inceleyin.

Ethereum'un EIP-658 standardı, başarıyı dış işlem düzeyinde tanımlar. Bir sözleşme, içteki bir hatayı tüm işlemi başarısız kılmadan ele alabilir. Safe, yaklaşık 2 DAI bakiyesi varken 1.000 DAI göndermeye çalışan bir cüzdan örneğini belgeler: Etherscan dış işlemi başarılı gösterdi, ancak DAI ödemesi başarısız oldu.

Akıllı cüzdanlar, toplu ödemeler veya sözleşme üzerinden yapılan ödemeler için hizmetin hareket ayrıntılarını kontrol edin ve gerçek varlık hareketinin kanıtını isteyin.

TRON üzerinde USDT

Yürütmenin başarılı olup olmadığını ve TRC-20 transferinin tutarı ile alıcısını kontrol edin. TRON'un geliştirici belgeleri; yayınlama, bloğa dahil edilme, yürütme, daha güçlü onay ve uygulama geçmişini birbirinden ayırır. Kesin biçimde kaydedilmiş bir işlem, yine de başarısız bir sözleşme yürütmesi içerebilir.

Bitcoin

Tam olarak sizin adresinize ödeme yapan çıktıyı bulun ve onun tutarını esas alın. Diğer çıktılar başka müşterilere ödeme yapabilir veya para üstünü göndericiye iade edebilir; borsalar çekimleri toplu olarak gerçekleştirebilir. Toplam tutar ya da en büyük çıktı mutlaka size ait değildir. Destek ekibi için çıktı numaranızı not edin.

Solana tokenları

Bir transferde ana cüzdan adresiniz yerine bir token hesabı görünebilir. Solana'nın belgeleri, bunun bir tokenın mint adresini ve cüzdan sahibini kaydettiğini açıklar. İkisini de kontrol edin. Token hesabının sahibi, Token Program olarak görünebilen program sahibinden farklıdır.

Sahibin eşleşmesi, bir borsanın bu yatırma yöntemini desteklediğini garanti etmez.

3. Alıcıyı yatırma talimatlarınızla karşılaştırın

Alıcı platformu açın, varlığı ve ağı seçin, talimatlarını gerçekleşen transferle karşılaştırın. Adresin tamamını kontrol edin. Adres zehirleme saldırıları, işlem geçmişine benzer görünen adresler yerleştirir; yalnızca ilk ve son karakterleri eşleştirmek yeterli değildir.

Son hareketlerdeki bilgileri değil, hesabınızın yatırma talimatlarını kullanın. Bugünkü yatırma ekranı farklı olabileceğinden, gönderim sırasında kullandığınız talimatları veya ekran görüntüsünü saklayın.

Borsa etiketleri ve ortak cüzdanlar

Bir gezgindeki borsa etiketi, hesabınıza tutar geçiren bir adres yerine operasyonel bir cüzdanı tanımlıyor olabilir. Kraken, müşterilerin gezginlerden adres kopyaladıktan sonra sıcak cüzdanlarına gönderdiği ve hesaplara geçmeyen ödemeleri belgeler.

İadeler de aynı riski taşır: bir borsa çekimi ortak bir cüzdandan gelebileceği için gönderici adresi, müşterinin yatırma adresi olmayabilir.

Eski adresler

Kraken, yatırma adreslerinin geçerlilik süresinin dolduğu durumları belgeler. Coinbase Exchange, oluşturduğu adreslerin hesapla ilişkili kalmaya devam ettiğini ve genellikle yeniden kullanılabildiğini belirtir. Yalnızca yatırma ekranının değişmiş olması, eski bir adresin geçersiz olduğunu kanıtlamaz.

Kayıtlı adres geçmişini, geçiş bildirimlerini ve ilgili varlık ile ağ için sunulan yönergeleri kontrol edin. Adresin yeniden kullanılabilmesi, desteği sonlandırılmış bir tokenın veya ağın desteklenmeye devam edeceğini garanti etmez.

Alıcının hesabınızla ilişkisi yoksa göndericiyle veya kimliğini belirleyebildiğiniz takdirde hedefin işletmecisiyle iletişime geçin. Yatırma sorunlarını gidermek, ödemeyi başka bir yere yönlendiremez. Adresin değiştirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorsanız kayıtlı talimatları kullanmayı bırakın.

4. Ağı ve tokenın tam kimliğini eşleştirin

USDT seçmek yeterli değildir: her iki platformun da aynı ağı ve tokenı desteklemesi gerekir. Ağın tam adını okuyun. ERC-20, birden fazla uyumlu ağda kullanılan bir token standardıdır; ancak borsalar bunu sıklıkla Ethereum'un kısa adı olarak kullanır.

Aynı adres farklı ağlarda bulunabilir

Standart bir özel anahtarlı cüzdan, birden fazla Ethereum uyumlu ağda aynı 0x adresini kullanabilir; ancak bu ağlardaki bakiyeler ayrı kalır. Dolayısıyla Ethereum yatırması için BNB Smart Chain'i seçen bir gönderici, doğru adresi yanlış zincirde kullanabilir.

Daha fazla onay alınması veya uygulamanın ağ seçiminin değiştirilmesi, bu tokenları Ethereum'a taşımaz. Adresi bir borsa kontrol ediyorsa tam olarak o varlık ve ağ için kurtarma imkânını sorun. Adres benzerliği, erişim veya kurtarma desteği bulunduğunu kanıtlamaz. Bir akıllı cüzdan sözleşmesi başka bir zincirde bulunmayabilir veya aynı şekilde davranmayabilir.

Sözleşmeyi veya mint adresini doğrulayın

Adlar, semboller ve logolar kopyalanabilir. Ağı ve token sözleşme adresini birlikte ya da Solana üzerindeki mint adresini, alıcı platformun ve ihraççının resmî bilgileriyle eşleştirin. Tether, entegrasyon yönergelerinde ağa özgü tanımlayıcılar yayımlar; bir uygulamanın gösterdiği dolar değeri, tokenın kimliğini doğrulamaz.

Token sözleşmesi, tokenın yazılımını tanımlar. Sizin yatırma adresiniz değildir. Görünmeyen bir yatırmayı düzeltmek için oraya para göndermeyin.

Yerel, köprülenmiş ve sarılmış sürümler

Bir köprü, bir varlığın başka bir ağdaki sürümünü oluşturabilir. Bu sürümün sözleşmesi, ihraççının kendi sürümünden farklı olabilir. Platformlar her iki sürümü de kabul edebilir, yalnızca birini kabul edebilir veya hiçbirini kabul etmeyebilir. USDC ya da USDC.e gibi etiketler yardımcı olur; ancak sözleşme veya mint adresi daha güçlü bir tanımlayıcıdır.

Circle'ın entegrasyon belgeleri, Circle Mint kullanıcılarını yalnızca desteklediği varlık ve ağların kabul edildiği yerlere köprülenmiş USDC göndermemeleri konusunda uyarır. Bu politika, her borsa için otomatik olarak geçerli değildir.

Beklemek veya sahte bir tokenı içe aktarmak, onu gerçek yapmaz. Gerçek ancak desteklenmeyen bir tokenın kurtarılması, alıcı platformun erişimine ve politikasına bağlıdır.

5. Onayları ve kesinleşmeyi kontrol edin

Gezgindeki onay sayısını veya kesinleşme durumunu, alıcı platformun ilgili varlık ve ağ için güncel gerekliliğiyle karşılaştırın. Eşikler farklılık gösterir ve değişebilir. Örneğin platform on iki onay istiyorsa bir onay yeterli değildir; bu sayılar örnek amaçlıdır.

Daha fazla blok, genellikle bir ödemenin kabul edilen zincirde kalacağına duyulan güveni artırır: zincirin yeniden düzenlenmesi sırasında yakın tarihli blokların yerine başka bloklar geçebilir. Ağlar ayrıca farklı aşamalar kullanır: Solana, işlendi, onaylandı ve kesinleşti durumlarını birbirinden ayırır.

Katman-2 ağları ve köprüler

Bir işlemin katman-2 üzerinde ilk kez dahil edilmesi, bir hizmetin gerektirdiği mutabakat aşamasından önce gerçekleşebilir. Optimism'in belgeleri; ilk dahil edilme, verilerin Ethereum'a yayımlanması ve orada kesinleşme aşamalarını birbirinden ayırır.

Bir köprü için iki tarafı da doğrulayın: kaynak zincirdeki başarı yalnızca ilk adımı tamamlıyor olabilir. Hedefteki ödemeyi bulun, tokenını ve alıcısını eşleştirin. Köprünün resmî durumunu, transfer referansını ve mevcutsa her iki işlem kimliğini saklayın. Hedefteki ödeme gerçekleşmediyse köprü sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Bazı Optimism Standard Bridge çekimlerinde uygulanan yedi günlük bekleme, desteklenen bir katman-2 ağındaki sıradan bir borsa yatırmasından farklıdır. Bu süreyi her katman-2 transferine uygulamayın.

6. Ulaşan tutarı kontrol edin

Gerçekte ulaşan tutarı minimum yatırma tutarıyla karşılaştırın. Örneğin 10 USDT talep edip çekim ücreti sonrasında 9 almak, 10 USDT minimumunu karşılamayabilir. Bu tutarlar örnek amaçlıdır.

Gas ücretini bir token ödemesinden otomatik olarak düşmeyin: bu ücret çoğunlukla ağın yerel varlığıyla ayrıca ödenir. Göndericinin ücret dökümünü ve transferin kendisini kontrol edin. Alıcının yatırma ekranında minimum tutarı ve varsa yatırma veya adres oluşturma ücretlerini kontrol edin.

İkinci bir yatırma, ilkini kurtarmayabilir. Kraken'in politikasına göre minimumun altındaki yatırmalar hesaba geçirilmez ve kalıcı olarak kaybolur; sonradan şartları karşılayan bir yatırma yapılması, ilk yatırmayı hesaba geçirilebilir hâle getirmez.

Diğer transfer yollarının kuralları farklı olabilir; sistem değişikliklerinden sonra eski tavsiyeler geçerliliğini yitirebilir. Daha fazla göndermeden önce minimum tutarın her bir transfer için mi uygulandığını, tutarların birikip birikmediğini ve ilk ödemenin kurtarılıp kurtarılamayacağını kontrol edin.

7. Memo veya hedef etiketini kontrol edin

Bazı borsalar müşteriler için ortak bir adres kullanır ve yatırmaları müşterilere atamak için genellikle XRP veya XLM'de bir memo ya da hedef etiketinden yararlanır. Adres doğru olduğu hâlde müşteri referansı eksik veya yanlış olabilir.

Bir referansın gerekli olup olmadığını, gönderilip gönderilmediğini ve değeri ile türünün eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. Referans, gönderim uygulamasındaki özel bir notta değil, işlemin gerçek memo veya etiket alanında bulunmalıdır.

Alıcı adresi platform kontrol ediyorsa destek ekibi ödemeyi elle eşleştirebilir ve gönderici hesaptan kanıt isteyebilir. Kurtarma garanti değildir. Onaylanmış bir memo düzenlenemez ve ikinci bir transfer onu değiştiremez.

8. Alıcı platformu araştırın

Ödeme adres, varlık, ağ, tutar, referans ve onay gerekliliklerini karşıladıktan sonra hesap tarafını kontrol edin.

Yatırma geçmişi ve tutarın bulunduğu hesap

Yatırma geçmişini açın, tarih filtrelerini temizleyin ve doğru hesabı veya alt hesabı kontrol edin. Bybit, yatırmaların ayarlara bağlı olarak Fonlama (Funding), Birleşik Alım Satım (Unified Trading) veya Kazanç (Earn) hesabına gidebildiğini belirtir. İtibari para karşılığının görünmemesi, tokenların eksik olduğunu kanıtlamaz; sonraki alım satımlar veya transferler de bugünkü bakiyeyi açıklayabilir.

Durum etiketleri önemlidir. Kraken'in kılavuzu, Hesaba geçti durumunu alım satım için kullanılabilir ancak henüz çekilemez, Başarılı durumunu her ikisi için de kullanılabilir, Bekletiliyor durumunu ise elle inceleme gerektirir şeklinde tanımlar. Diğer platformlar farklı etiketler kullanır. Destek ekibine şu durumlardan hangisinin geçerli olduğunu bildirin: kayıt yok, işlem beklemede, tutar bekletiliyor veya hesaba geçtiği hâlde kullanılamıyor.

Bakım ve işleme gecikmeleri

Bir ağdaki yatırmalar durdurulmuşken alım satım çalışmaya devam edebilir. Resmî durum sayfasını ve yatırma ekranındaki bildirimleri kontrol edin. OKX, hem ağa özgü durdurmaları hem de blokzincir altyapısı ile platformu eşitlenirken yaşanan gecikmeleri belgeler.

Varsa olay referansını saklayın ve güncellemeleri takip edin. Yayımlanan işleme süresi geçtiği hâlde tutar hesaba geçmediyse destekle iletişime geçin.

Hesap incelemeleri ve gönderici bilgileri

Crypto.com, ilgili yargı bölgelerinde kaynak bilgisi bekleyen yatırmaları belgeler. Bybit, bazı transfer yollarında Seyahat Kuralı (Travel Rule) doğrulamasını ve hesaba geçirme limitlerini belgeler. Gereklilikler müşteriye, konuma ve transfere bağlıdır.

Talepleri resmî hesabınız üzerinden tamamlayın. Daha fazla onay, eksik bilgiyi sağlayamaz, hesap incelemesini tamamlayamaz veya platform limitini kaldıramaz. Görünür bir talep olmasa bile destek ekibine bekleyen bir inceleme olup olmadığını ve ne gerektiğini sorun.

Desteklenmeyen transfer yöntemleri

Varlık ve ağ desteklenirken ödeme yolu desteklenmiyor olabilir. Sözleşme kaynaklı ETH, Dahili işlemler altında görünebilir: bunlar, bir blokzincir işleminin içindeki eylemlerdir ve borsa müşterileri arasındaki özel transferlerden farklıdır.

Bazı platformlar sözleşme üzerinden yapılan ödemeleri veya diğer yöntemleri kısıtlar. Hangi yolu desteklediklerini sorun. Akıllı sözleşme yatırmalarıyla ilgili bir uyarı, kendileri de sözleşme kullanan ERC-20 ödemelerinin tamamının yasak olduğu anlamına gelmez.

Paranın yatırma adresinden çıkarılması

Borsalar, müşteri bakiyelerini kendi özel kayıtlarında izlerken yatırılan tutarları operasyonel veya saklama cüzdanlarında bir araya getirebilir; buna toplama denir. Kraken'in Unified EVM geçiş kılavuzu, eski API akışının bazen asıl yatırma kimliği yerine daha sonra sıcak cüzdana yapılan transferin kimliğini döndürdüğünü belirtir.

Bu nedenle, bir saklama hizmetinin kontrolündeki yatırma adresinin bakiyesinin yeniden sıfıra düşmesi tek başına hırsızlığı veya başarısızlığı kanıtlamaz. Gelen transferi ve sonraki transferleri ayrı ayrı saklayın; destek ekibinden asıl ödemeyi ve tutarın hesaba geçmesini takip etmesini isteyin. Kontrolü sizde olan bir cüzdandan açıklanamayan çıkışlar için ayrı bir güvenlik incelemesi gerekir.

Hedef kendi cüzdanınızsa

1. Cüzdan hesabını ve ağı kontrol edin.
2. Varlık bakiyesini, gelen ödemeyi ve sonradan gerçekleşen çıkış transferlerini bağımsız bir gezginde doğrulayın.
3. Varlık mevcut ancak gizliyse doğrulanmış sözleşme veya mint adresiyle cüzdanın token görüntüleme ya da içe aktarma özelliğini kullanın.
4. Cüzdanı yenileyin veya resmî dağıtım kanalı üzerinden güncelleyin.

MetaMask, otomatik algılamayı ve tokenları elle görüntülemeyi belgeler. Bir tokenı içe aktarmak, onun görüntülenmesini değiştirir; başka yere gönderilen parayı taşımaz, dönüştürmez veya kurtarmaz.

Standart bir özel anahtarlı hesaba, başka bir uyumlu ağda aynı cüzdan üzerinden erişmek mümkün olabilir. Cüzdanın resmî talimatlarını izleyin; bu, borsa adresleri veya akıllı cüzdanlar için otomatik olarak geçerli değildir.

Sıradan bir token ödemesini alırken bakiyenin görünmesi için gas satın almak gerekmez. Sonraki transferler, köprüden varlık talep etme işlemleri veya diğer blokzincir işlemleri ücrete tabi olabilir. Gerçekte hangi işlemin istendiğini kontrol edin.

Örnek: USDT transferi başarılı ama ulaşmadı

Bu örnek olayda, A Borsası'ndan B Borsası'na 500 USDT gönderilmesini talep edersiniz. A, 2 USDT çekim ücretini düşer ve transferi tamamlandı olarak işaretler; ancak B'de yatırma görünmez.

1. A, TRON üzerinde bir işlem kimliği sağlar.
2. Başarılı transfer, 498 USDT ulaştığını gösterir.
3. Sözleşme, gerçek TRON USDT ve B'nin kabul ettiği tokenla eşleşir.
4. B'nin yatırma talimatları TRON'u destekler ve alıcı eşleşir.
5. Ulaşan tutar, gerekiyorsa referans ve onaylar B'nin gerekliliklerini karşılar.

Beş kontrolün tamamı olumluysa B'den algılama, hesap eşleştirme veya bekletme durumunu araştırmasını isteyin. Bir 500 USDT ödemesi daha yapmak, bu sorunu teşhis etmez. Kontrollerden biri başarısızsa yukarıdaki ilgili bölümü izleyin.

Ne zaman beklemeli, ne zaman destekle iletişime geçmelisiniz?

Onaylanmış bir yatırmanın görünmesi için her durumda geçerli bir dakika sayısı yoktur. Kullandığınız transfer yolu için alıcı platformun gerekliliklerini esas alın.

• Doğru bir ödeme, gerekli onay veya kesinleşme eşiğinin altındayken bekleyin.
• Varlığınızı ve ağınızı etkileyen bir olay için bakım güncellemelerini takip edin.
• Gerekli aşamalar ve normal işleme süresi geçtiği hâlde tutar hesaba geçmediyse alıcı platformun destek ekibiyle iletişime geçin.
• Yanlış ağ, desteklenmeyen token, hatalı memo veya süresi dolmuş adres durumunda gecikmeden kurtarma talebinde bulunun. Onaylar bunları düzeltemez.
• Hedefteki ödeme doğrulanamıyorsa göndericiyle veya köprü sağlayıcısıyla iletişime geçin.

Destek yalnızca blokzincir durumunu doğruluyorsa şunu sorun: Bu yatırma tespit edildi mi, hesabımla eşleştirildi mi ve hesabıma geçti mi? Hangi kontrol eksik? Mümkün olduğunda yeni kanıtları aynı destek başvurusuna ekleyin.

İptal, ücretler ve kurtarma

Kabul edilen zincire zaten dahil edilmiş bir ödeme, normalde gönderim uygulamasından iptal edilemez. Ücreti değiştirerek işlemi yenileme veya hızlandırma, zincire dahil edilmeyi bekleyen işlemler için geçerlidir; ödeme ulaştıktan ve yeterli onayı aldıktan sonra tutarın borsa hesabına geçmesini zorlayamaz. İade için parayı kontrol eden tarafın ayrı bir işlem yapması gerekir.

Kurtarma; memosu eksik olan bir ödemenin hesapla eşleştirilmesini, erişilebilir ancak desteklenmeyen bir yatırmanın elle hesaba geçirilmesini veya paranın iadesini içerebilir. Asıl işlemi yeniden yazamaz. Kabul etmeden önce uygunluk koşullarını, ücretleri, süreyi ve uygun bir iade adresi, ağ ve memoyu sorun. İlk gönderici adresinin güvenli bir iade adresi olduğunu varsaymayın.

Hiçbir dış kurtarma şirketi, bir borsanın kendi özel hesap defterine tutarı geçireceğini garanti edemez.

Kanıtları güvenle gönderin

Resmî uygulama veya web sitesi içindeki destek bölümünü kendiniz açın. Herkese açık bir yanıt veya istenmeden gelen bir mesaj, göndericinin borsayı temsil ettiğini kanıtlamaz. Kurtarma ifadenizi, özel anahtarınızı, parolanızı, API gizli anahtarınızı veya tek kullanımlık giriş kodunuzu asla açıklamayın.

Herhangi bir kurtarma ücretini veya cüzdan sahipliği kontrolünü, oturum açtığınız hesabınız üzerinden doğrulayın. İstenmeden gelen bir mesaj ilk ödemenizi serbest bırakmayı vaat ediyor diye başka bir ödeme göndermeyin.

Ekran görüntülerindeki ilgisiz bakiyeleri ve kişisel bilgileri gizleyin. İlgili işlem kimliğini, adresleri, varlığı, ağı, tutarı ve zamanı destek ekibi için okunur bırakın. Kimlik belgelerini yalnızca belirlenmiş doğrulama süreci üzerinden gönderin.

Bir sonraki transferi takip etmeyi kolaylaştırın

Yatırma talimatlarını saklayın, ağları eşleştirin ve kesilen ücretlerden sonraki tutarı kontrol edin. Bir test ödemesi, alıcının minimum tutarını karşılamalıdır; ana tutarı göndermeden önce test ödemesinin hesabınıza geçmesini bekleyin.

Coinnoti, bir gezgini sürekli yenilemeden transferi takip edebilmeniz için desteklenen blokzincir hareketlerini size bildirebilir. Bir adres uyarısı, borsanın tutarı özel bakiyenize geçirdiğini veya parayı kullanıma açtığını kanıtlayamaz.

Destek talebi şablonu: Transfer onaylandı, yatırılan tutar görünmüyor

Alıcı platformun resmî destek formunu kullanın. Köşeli parantezlerin içini doldurun; gerektiğinde bilinmiyor veya uygulanamaz yazın. Borsa sonradan parayı toplama işlemiyle taşımış olsa bile ilk gelen işlemin kimliğini kullanın.

Konu: [ağ] üzerinde görünmeyen [varlık] yatırması | [ulaşan tutar] | [işlem kimliği]

Merhaba, yatırdığım tutar beklendiği gibi görünmedi. Gönderici tarafında [durum]; blokzincirde ise [yürütme sonucu ve onay/kesinleşme durumu] görünüyor.

Hesap ve transfer

• Hesap kimliği/müşteri referansı: [platformun istediği kimlik]
• Varlık ve sembol: [ad]; sözleşme, mint veya diğer tanımlayıcı: [tanımlayıcı veya yerel varlık]
• Gerçekte kullanılan ağ: [tam adı]; yatırma talimatlarınızdaki ağ: [tam adı]
• Gönderim yapılan cüzdan/platform: [ad]; çekim referansı: [referans]
• İlk işlem kimliği: [tam kimlik]; gezgin: [adı ve isteniyorsa işlem URL'si]
• Varlığın gerçek göndericisi: [adres]; gerçek alıcı: [tam adres]
• Hesabım için sağlanan yatırma adresi: [tam adres]
• Gerekli memo/etiket: [değer ve tür veya gerekli değil]; gönderilen: [değer ve tür veya eksik]
• Talep edilen tutar: [tutar ve varlık]; kesilen ücret: [tutar ve varlık]; ulaşan: [tutar ve varlık]
• Gönderim: [tarih, saat, saat dilimi]; ilk kez bloğa dahil edilme: [gezgindeki zaman damgası ve saat dilimi]
• Güncel onaylar/kesinleşme: [durum], kontrol zamanı: [saat ve saat dilimi]
• Onay eşiğiniz ve minimum yatırma tutarınız: [gereklilikler]

İlgiliyse ek teknik ayrıntılar

• Transfer yöntemi: [doğrudan yerel coin transferi, token transferi, akıllı cüzdan/sözleşme ödemesi, köprü veya bilinmiyor]
• Blok numarası/eşdeğeri: [değer]; çıktı numarası veya transfer olayının indeksi: [değer]
• Solana token hesabı ve cüzdan sahibi ya da isteniyorsa Bitcoin girdi ayrıntıları: [ayrıntılar]
• Köprü: [ad, emir/mesaj referansı, kaynak ve hedef ağlar ve işlem kimlikleri, tam durum]

Hesap durumu ve kanıtlar

• Yatırma geçmişindeki durum: [kayıt yok veya ekranda görünen metnin aynısı]; kontrol edilen hesap bölümleri: [fonlama, alım satım, alt hesap veya diğer]
• Bakım bildirimi/olay: [referans veya bulunamadı]
• Doğrulama/gönderici bilgisi talebi: [talebin tam metni ve tamamlanma durumu]
• Kullanılan eski kayıtlı yatırma talimatları: [ayrıntılar]; mevcut destek başvurusu: [varsa numara]
• Ekler: [çekim kaydı, yatırma talimatları, gerçek transfer ayrıntıları ve yatırma geçmişindeki durum]

Lütfen gelen ödemenin tespit edilip hesabımla eşleştirilip eşleştirilmediğini doğrulayın. Hesabıma geçmediyse tamamlanmamış kontrolü, desteklenmeyen ayrıntıyı veya bekletme durumunu ve gerekli işlemi belirtin.

Normal şekilde hesaba geçirme mümkün değilse lütfen kurtarma veya iade için uygunluğu, ücretleri, süreyi ve sonraki adımı doğrulayın. Parayı ilk işlemdeki bir adrese iade etmeden önce uygun iade adresini, ağı ve memoyu doğrulayın.