העברת הקריפטו אושרה, אבל ההפקדה לא מופיעה: איך לברר היכן הכסף שלכם

העברת קריפטו שאושרה עדיין עשויה לא להופיע בחשבון הבורסה שלכם. בדקו לאן הכסף הגיע, מה מעכב את זיכוי החשבון ואילו ראיות צוות התמיכה צריך.

האפליקציה שממנה שלחתם מציגה הושלמה, סייר הבלוקצ׳יין מציג אישור, אבל בחשבון המקבל לא מופיע דבר. כל אחד מהם מדווח על שלב אחר: עיבוד המשיכה, הפעילות בבלוקצ׳יין וזיכוי החשבון בבורסה.

אישור בבלוקצ׳יין אינו מוכיח שהחשבון שלכם זוכה. גם תווית ירוקה של הצלחה עשויה לתאר פעולה שלא ביצעה את התשלום שהתכוונתם לשלוח. בדקו מה היו הנכס, הסכום והנמען בפועל לפני שתשלחו שוב.

בדיקה מהירה: איזו בעיה יש לכם?

• אין עסקה ברשת הנכונה: בקשו מהשולח את מזהה העסקה הנכון או את רישום ההעברה הפנימית.
• העסקה ממתינה, נכשלה או בוטלה תוך החזרת המצב לקדמותו: בררו את העניין דרך הארנק או השירות השולח.
• מופיעה הצלחה, אבל אין תשלום תואם: ייתכן שמדובר במתן הרשאה או בפעולה אחרת. מצאו את העברת הנכס בפועל.
• רשת שגויה או טוקן שאינו נתמך: בדקו את תהליך שחזור הכספים של הפלטפורמה המקבלת.
• מספר האישורים נמוך מדי: המתינו עד שתתקיים הדרישה עבור הנכס והרשת האלה.
• הדרישות התקיימו, אבל ההפקדה לא מופיעה: בדקו הודעות תחזוקה והודעות בחשבון, ואז בקשו מצוות התמיכה בצד המקבל לבדוק את העניין.
• ההפקדה זוכתה, מעוכבת או מוגבלת: לפלטפורמה יש רישום שלה. בדקו את הסטטוס שלה ואת מיקומה בחשבון כדי להבין אם הכספים זמינים.

אם מדובר בארנק שאתם שולטים בו בעצמכם, התחילו בבדיקות הבלוקצ׳יין, ואז עברו לסעיף על ארנק בניהול עצמי בהמשך.

מדוע אישור בבלוקצ׳יין וזיכוי בבורסה הם שלבים נפרדים

אחרי שעסקה מגיעה לבלוקצ׳יין, הבורסה צריכה לזהות את התשלום, לבדוק את הנכס, הרשת, הסכום, הוראות ההפקדה והאישורים, ואז לשייך אותו ללקוח ולהשלים את כל הבדיקות הנדרשות לפני זיכוי החשבון. חלק מהבדיקות מתבצעות במקביל.

התיעוד למפתחים של Coinbase מתאר ספר חשבונות נפרד ללקוחות, שבו נרשמות הפקדות, משיכות, עסקאות מסחר ועמלות. סייר מציג פעילות בבלוקצ׳יין, ולא את כל הרשומות בספר החשבונות הפרטי הזה. גם זיכוי החשבון ומתן אפשרות למשוך יכולים להיות שלבים נפרדים.

1. מצאו את מזהה העסקה בפועל

באפליקציה שממנה שלחתם, חפשו מזהה עסקה, גיבוב העסקה, TxID או חתימת עסקה של Solana. מספרי הזמנות, אסמכתאות למשיכה, מספרי פניות לתמיכה ומספרי בלוקים הם מזהים אחרים. שמרו את אסמכתת המשיכה בנפרד.

השתמשו בסייר של הרשת שבה בוצעה ההעברה בפועל: למשל, Etherscan עבור Ethereum, TRONSCAN עבור TRON, או Solscan או Solana Explorer עבור Solana. פתחו אותו דרך המקורות הרשמיים של הרשת או דרך הארנק או הבורסה שבהם אתם כבר משתמשים. צפייה בעסקה ציבורית אינה דורשת חיבור ארנק או חתימה.

העתיקו את המזהה ובדקו אותו בעצמכם. צילום מסך של השולח שמציג הושלמה יכול לתמוך בפנייה, אבל אינו מאמת את התשלום.

אם הסייר אינו מוצא את העסקה

• רשת או מזהה שגויים: ודאו באיזו שרשרת מדובר ושאכן העתקתם את מזהה העסקה בבלוקצ׳יין.
• העסקה לא שודרה או לא נוספה לאינדקס: ייתכן שהמשיכה עדיין בעיבוד, או שהסייר מתעדכן באיחור. נסו סייר מהימן אחר של אותה רשת.
• עסקה שהוחלפה: האצה או החלפה של העסקה עשויות ליצור גיבוב חדש. בקשו את הגיבוב העדכני.
• העברה פנימית בפלטפורמה: תשלומים בין לקוחות השירות עשויים להתבצע במערכת החשבונות הפרטית שלו. בקשו מהשירות לאתר את ההעברה לפי האסמכתה הפנימית.

בתשלום דרך Lightning, השתמשו בחשבונית וברישום התשלום במסגרת תהליך התמיכה של הספק. סייר של הרשת הראשית של Bitcoin לא יציג את התשלום המסוים הזה.

התחילו בבירור מול השולח או השירות השולח אם הוא אינו יכול לספק רישום תשלום שניתן לאמת.

2. בדקו מה העסקה ביצעה בפועל

עסקה יכולה להופיע בבלוק גם אם הפעולה שלה נכשלה או בוטלה תוך החזרת המצב לקדמותו. כשעסקה שלמה ברשת תואמת Ethereum מתבטלת כך, כל תנועות הנכסים שלה מתבטלות, אבל עדיין עשויה להיגבות עמלת רשת. בקשו מהבורסה השולחת לבדוק ולהתאים את היתרה אם נוכה ממנה סכום עבור משיכה שנכשלה.

בעסקה שהצליחה, מצאו את התשלום המסוים. עסקה אחת יכולה לכלול כמה העברות, החלפה בין נכסים, מתן הרשאה או פעולה של ארנק חכם.

USDT וטוקנים אחרים ברשתות תואמות Ethereum

תחת העברות טוקנים, טוקנים שהועברו או כותרת דומה, ודאו שהטוקן, הסכום והנמען תואמים. תשלום לדוגמה של 500 USDT ברשת Ethereum עשוי להציג:

• סטטוס: הצלחה.
• שדה הנמען הראשי: החוזה של USDT או חוזה אחר שאליו מתבצעת הקריאה.
• ערך: 0 ETH.
• העברת טוקנים: 500 USDT לכתובת ההפקדה שלכם.

התיעוד של Ethereum בנושא עסקאות מסביר ששדה הערך הראשי מודד את כמות ה-ETH שנשלחת עם הקריאה. סכומי הטוקנים והנמענים שלהם נרשמים בנפרד. 0 ETH אינו אומר 0 USDT, ושדה הנמען הראשי אינו תמיד הנמען של הטוקנים.

מתן הרשאה, העברות בסכום אפס וכשלים פנימיים

פעולת מתן הרשאה או הקצאת סכום מורשה להוצאה מעניקה הרשאה להוציא טוקנים. תקן ERC-20 מפריד בין מתן הרשאה להעברה, ומאפשר רישומי העברה בסכום אפס. מתן הרשאה לבדו וגם רישום בסכום אפס אינם מוכיחים שהתשלום שלכם הגיע.

מצאו את התשלום שבא אחרי שלב מתן ההרשאה, אם היה שלב כזה. אפליקציות יכולות לשלב פעולות, ולכן בדקו את ההעברות במקום להסתמך על שם השיטה.

מפרט EIP-658 של Ethereum מגדיר הצלחה ברמת העסקה החיצונית. חוזה יכול לטפל בכשל פנימי בלי להכשיל את העסקה כולה. Safe מתעד מקרה של ארנק שניסה לשלוח 1,000 DAI כשהיו בו כ-2 DAI: Etherscan הציג הצלחה ברמה החיצונית, אבל התשלום ב-DAI נכשל.

בארנקים חכמים, בתשלומים מרוכזים או בתשלומים מחוזים, בדקו את פרטי הפעילות בשירות ובקשו הוכחה לתנועת הנכס בפועל.

USDT ברשת TRON

בדקו שהביצוע הצליח, וכן את הסכום והנמען של העברת ה-TRC-20. התיעוד למפתחים של TRON מבחין בין שידור, הכללה בבלוק, ביצוע, אישור ברמת ודאות גבוהה יותר והיסטוריית האפליקציה. גם עסקה שרישומה התבסס היטב יכולה לכלול ביצוע חוזה שנכשל.

Bitcoin

מצאו את הפלט שמשלם לכתובת המדויקת שלכם, והסתמכו על הסכום שלו. פלטים אחרים עשויים לשלם ללקוחות אחרים או להחזיר עודף לשולח; בורסות יכולות לאגד משיכות בעסקה אחת. הסכום הכולל או הפלט הגדול ביותר אינם בהכרח שלכם. רשמו את מספר הפלט שלכם לצורך הפנייה לתמיכה.

טוקנים ברשת Solana

העברה עשויה להציג חשבון טוקן במקום כתובת הארנק הראשית שלכם. התיעוד של Solana מסביר שחשבון זה מתעד את כתובת ההנפקה של הטוקן ואת כתובת הארנק שמוגדר כבעליו. בדקו את שתיהן. יש להבחין בין הארנק שמוגדר כבעל חשבון הטוקן לבין התוכנית שמוגדרת כבעלת החשבון, ועשויה להופיע בשם Token Program.

גם אם כתובת הארנק שמוגדר כבעל החשבון תואמת, אין בכך הבטחה שהבורסה תומכת בשיטת ההפקדה הזאת.

3. השוו את הנמען להוראות ההפקדה שלכם

פתחו את הפלטפורמה המקבלת, בחרו את הנכס והרשת והשוו את ההוראות שלה להעברה שבוצעה בפועל. בדקו את הכתובת במלואה. במתקפות הרעלת כתובות, תוקפים שותלים בהיסטוריית העסקאות כתובות שנראות דומות לכתובות מוכרות; לא מספיק להשוות רק את התווים הראשונים והאחרונים.

הסתמכו על הוראות ההפקדה בחשבון שלכם, ולא על הפעילות האחרונה. שמרו את ההוראות או את צילום המסך שבהם השתמשתם בעת השליחה, כי מסך ההפקדה שמופיע היום עשוי להיות שונה.

תוויות של בורסות וארנקים משותפים

תווית של בורסה בסייר עשויה לזהות ארנק תפעולי, ולא כתובת שמזכה את החשבון שלכם. Kraken מתעדת תשלומים שלא זוכו, שנשלחו לארנקים החמים שלה לאחר שלקוחות העתיקו כתובות מסיירים.

אותו סיכון קיים גם בהחזרים: משיכה מבורסה עשויה לצאת מארנק משותף, ולכן כתובת השליחה שלה עשויה להיות שונה מכתובת ההפקדה של הלקוח.

כתובות ישנות

Kraken מתעדת מצבים שבהם פג תוקפן של כתובות הפקדה. Coinbase Exchange מציינת שהכתובות שהיא יוצרת נשארות משויכות לחשבון, ובדרך כלל אפשר להשתמש בהן שוב. שינוי במסך ההפקדה לבדו אינו מוכיח שכתובת ישנה כבר אינה תקפה.

בדקו את היסטוריית הכתובות השמורה, הודעות על מעבר למערכת חדשה וההנחיות עבור הנכס והרשת. האפשרות להשתמש בכתובת שוב אינה מבטיחה המשך תמיכה בטוקן או ברשת שהתמיכה בהם הופסקה.

אם הנמען אינו קשור לחשבון שלכם, פנו למפעיל היעד, אם אפשר לזהות אותו, או לשולח. בירור תקלה בהפקדה אינו יכול לנתב מחדש את התשלום. הפסיקו להשתמש בהוראות השמורות אם אתם חושדים שהכתובת הוחלפה.

4. ודאו התאמה של הרשת ושל הטוקן המדויק

לא מספיק לבחור USDT: שתי הפלטפורמות צריכות לתמוך באותה רשת ובאותו טוקן. קראו את השם המלא של הרשת. ERC-20 הוא תקן טוקנים המשמש בכמה רשתות תואמות, אף שבורסות משתמשות בו לעיתים קרובות ככינוי מקוצר ל-Ethereum.

אותה כתובת יכולה להתקיים ברשתות שונות

ארנק רגיל המבוסס על מפתח פרטי יכול להשתמש באותה כתובת 0x בכמה רשתות תואמות Ethereum, אבל היתרות שלהן נשארות נפרדות. לכן שולח שבוחר BNB Smart Chain עבור הפקדה ברשת Ethereum עשוי להשתמש בכתובת הנכונה בשרשרת הלא נכונה.

אישורים נוספים או שינוי הרשת הנבחרת באפליקציה לא יעבירו את הטוקנים האלה ל-Ethereum. אם בורסה שולטת בכתובת, שאלו על שחזור של הנכס והרשת המדויקים האלה. דמיון בין כתובות אינו מוכיח שיש גישה לכספים או תמיכה בשחזור. חוזה של ארנק חכם עשוי שלא להתקיים בשרשרת אחרת או שלא לפעול בה באותה צורה.

אמתו את החוזה או את כתובת ההנפקה

אפשר להעתיק שמות, סמלים וסמלי לוגו. השוו את הרשת יחד עם כתובת החוזה של הטוקן, או את כתובת ההנפקה ב-Solana, למידע הרשמי של הפלטפורמה המקבלת ושל המנפיק. Tether מפרסמת מזהים ייעודיים לכל רשת בהנחיות האינטגרציה שלה; שווי בדולרים שמציגה אפליקציה אינו קובע את זהות הטוקן.

חוזה הטוקן מזהה את התוכנה שלו. זו אינה כתובת ההפקדה שלכם. אל תשלחו לשם כספים כדי לתקן הפקדה שלא מופיעה.

גרסאות מקוריות, מגושרות ועטופות

גשר יכול ליצור גרסה של נכס ברשת אחרת. החוזה שלה עשוי להיות שונה מזה של הגרסה שהמנפיק עצמו מנפיק. פלטפורמות עשויות לקבל את שתי הגרסאות, רק אחת מהן או אף אחת. תוויות כגון USDC או USDC.e עוזרות, אבל החוזה או כתובת ההנפקה הם מזהים אמינים יותר.

התיעוד של Circle בנושא אינטגרציה מזהיר משתמשי Circle Mint מפני שליחת USDC מגושר ליעד שמקבל רק את הנכסים והרשתות שהשירות תומך בהם. המדיניות הזאת אינה חלה אוטומטית על כל בורסה.

המתנה או ייבוא של טוקן מזויף לא יהפכו אותו לאמיתי. שחזור של טוקן אמיתי שאינו נתמך תלוי בגישה של הפלטפורמה המקבלת ובמדיניות שלה.

5. בדקו אישורים וסופיות

השוו את מספר האישורים או את מצב הסופיות בסייר לדרישה העדכנית של הפלטפורמה המקבלת עבור הנכס והרשת האלה. הספים אינם אחידים ועשויים להשתנות עם הזמן. לדוגמה, אישור אחד אינו מספיק אם הפלטפורמה דורשת שנים עשר; הנתונים האלה הם להמחשה.

בלוקים נוספים בדרך כלל מחזקים את הוודאות שהתשלום יישאר בשרשרת המקובלת: בלוקים אחרונים יכולים להיות מוחלפים במהלך ארגון מחדש. רשתות משתמשות גם בשלבים שונים: Solana מבחינה בין עברה עיבוד, אושרה ו-הפכה לסופית.

רשתות שכבה 2 וגשרים

הכללה ראשונית ברשת שכבה 2 עשויה להקדים את שלב הסליקה שהשירות דורש. התיעוד של Optimism מבחין בין הכללה ראשונית, פרסום נתונים ב-Ethereum והפיכתם לסופיים שם.

כשמדובר בגשר, אמתו את שני צדי ההעברה: הצלחה בשרשרת המקור עשויה להשלים רק את השלב הראשון. מצאו את התשלום ביעד וודאו שהטוקן והנמען תואמים. שמרו את הסטטוס הרשמי בגשר, את אסמכתת ההעברה ואת מזהי שתי העסקאות, אם הם זמינים. פנו לספק הגשר אם התשלום ביעד לא בוצע.

ההמתנה של שבעה ימים לחלק מהמשיכות דרך Optimism Standard Bridge שונה מהפקדה רגילה בבורסה ברשת שכבה 2 נתמכת. אל תחילו אותה על כל העברה בשכבה 2.

6. בדקו את הסכום שהגיע

השוו את הסכום שנמסר בפועל לסכום ההפקדה המינימלי. לדוגמה, אם ביקשתם 10 USDT אבל התקבלו 9 לאחר עמלת משיכה, ייתכן שלא תעמדו במינימום של 10 USDT. הסכומים האלה הם להמחשה.

אל תפחיתו אוטומטית את עמלת הגז מתשלום בטוקנים: לעיתים קרובות היא משולמת בנפרד, בנכס הבסיס של הרשת. בדקו את פירוט העמלות אצל השולח ואת ההעברה עצמה. בדקו במסך ההפקדה של המקבל את סכום המינימום ואת עמלות ההפקדה או הקמת הכתובת, אם יש כאלה.

הפקדה שנייה לא בהכרח תציל את הראשונה. לפי המדיניות של Kraken, הפקדות שמתחת למינימום אינן מזוכות ואובדות לצמיתות; הפקדה מאוחרת יותר שעומדת בדרישות אינה הופכת את הראשונה לכשירה לזיכוי.

במסלולי העברה אחרים עשויים לחול כללים אחרים, ועצות ישנות עלולות לאבד מתוקפן לאחר שינויים במערכת. לפני שתשלחו עוד, בדקו אם המינימום חל על כל העברה בנפרד, אם הסכומים מצטברים ואם ניתן לשחזר את התשלום המקורי.

7. בדקו את המזכר או את תג היעד

חלק מהבורסות משתמשות בכתובת אחת עבור כמה לקוחות, ומשייכות הפקדות באמצעות מזכר או תג יעד, לרוב ב-XRP או ב-XLM. הכתובת יכולה להיות נכונה בזמן שהמזהה המשייך ללקוח חסר או שגוי.

בדקו אם נדרש מזהה כזה, אם הוא נשלח ואם הערך והסוג שלו תואמים. הוא חייב להופיע בשדה המזכר או התג של העסקה עצמה, ולא בהערה פרטית באפליקציה השולחת.

אם הפלטפורמה שולטת בכתובת המקבלת, ייתכן שצוות התמיכה יוכל לשייך את התשלום ידנית ויבקש הוכחה מהחשבון השולח. השחזור אינו מובטח. אי אפשר לערוך מזכר שכבר אושר, והעברה שנייה אינה יכולה לתקן אותו.

8. בדקו את הפלטפורמה המקבלת

לאחר שהתשלום עומד בדרישות הכתובת, הנכס, הרשת, הסכום, המזהה המשייך והאישורים, בדקו את המצב בצד החשבון.

היסטוריית ההפקדות והמיקום בחשבון

פתחו את היסטוריית ההפקדות, הסירו מסנני תאריכים ובדקו את החשבון או חשבון המשנה הנכון. Bybit מציינת שהפקדות יכולות להגיע ל-Funding (מימון), ל-Unified Trading (מסחר מאוחד) או ל-Earn (תשואה), בהתאם להגדרות. היעדר תצוגת שווי במטבע פיאט אינו מוכיח שחסרים טוקנים; גם עסקאות מסחר או העברות מאוחרות יותר יכולות להסביר את היתרה הנוכחית.

יש משמעות לתוויות הסטטוס. המדריך של Kraken מגדיר זוכתה כמצב שבו הכספים זמינים למסחר אך עדיין אינם זמינים למשיכה, הושלמה בהצלחה כמצב שבו הם זמינים לשניהם, ו-בהמתנה לבדיקה כמצב הדורש בדיקה ידנית. פלטפורמות אחרות משתמשות בתוויות אחרות. הסבירו לתמיכה אם הרשומה חסרה, ממתינה, מעוכבת או זוכתה אך הכספים אינם זמינים.

תחזוקה ועיכובים בעיבוד

המסחר יכול להמשיך לפעול בזמן שהפקדות ברשת מסוימת מושהות. בדקו את דף מצב השירות הרשמי ואת ההודעות במסך ההפקדה. OKX מתעדת גם השעיות של הפקדות ברשתות מסוימות וגם עיכובים בזמן שתשתית הבלוקצ׳יין שלה והפלטפורמה מסתנכרנות.

שמרו כל אסמכתה לתקלה ועקבו אחר העדכונים. אם זמן הטיפול שפורסם חלף בלי זיכוי, פנו לתמיכה.

בדיקות חשבון ומידע על השולח

Crypto.com מתעדת הפקדות שממתינות למידע על מקורן בתחומי השיפוט הרלוונטיים. Bybit מתעדת אימות לפי Travel Rule ומגבלות על זיכוי בכמה מסלולי העברה. הדרישות תלויות בלקוח, במיקום ובהעברה.

השלימו את הבקשות דרך החשבון שלכם בפלטפורמה הרשמית. אישורים נוספים לא יכולים לספק מידע חסר, להשלים בדיקת חשבון או להסיר מגבלה של הפלטפורמה. גם אם לא מופיעה בקשה, שאלו את התמיכה אם יש בדיקה שעדיין לא הושלמה ומה נדרש עבורה.

שיטות העברה שאינן נתמכות

ייתכן שהנכס והרשת נתמכים, אבל מסלול התשלום אינו נתמך. ETH שנשלח מחוזה עשוי להופיע תחת עסקאות פנימיות: פעולות בתוך עסקת בלוקצ׳יין, השונות מהעברות פרטיות בין לקוחות הבורסה.

חלק מהפלטפורמות מגבילות תשלומים מחוזים או שיטות אחרות. שאלו באיזה מסלול הן תומכות. אזהרה לגבי הפקדות מחוזים חכמים אינה איסור גורף על תשלומי ERC-20, שמשתמשים בעצמם בחוזים.

כספים שהועברו מכתובת ההפקדה

בורסות עשויות לאסוף הפקדות לארנקים תפעוליים או לארנקי אחסון, בפעולת ריכוז כספים, ובמקביל לעקוב אחר יתרות הלקוחות במערכת פרטית. מדריך המעבר של Kraken ל-Unified EVM מציין שתהליך ה-API הישן שלה החזיר לפעמים את מזהה ההעברה המאוחרת יותר לארנק החם, במקום את מזהה ההפקדה המקורית.

לכן, חזרה ליתרת אפס בכתובת הפקדה שבשליטת גוף משמורן אינה מוכיחה כשלעצמה גניבה או כשל. שמרו בנפרד את ההעברה הנכנסת ואת ההעברות המאוחרות יותר; בקשו מהתמיכה לאתר את התשלום המקורי ואת זיכוי החשבון. העברות יוצאות לא מוסברות מארנק שאתם שולטים בו בעצמכם מחייבות בדיקת אבטחה נפרדת.

אם היעד הוא הארנק שלכם

1. בדקו את החשבון בארנק ואת הרשת.
2. אמתו בסייר עצמאי את יתרת הנכס, את התשלום הנכנס ואת ההעברות היוצאות שבוצעו אחריו, אם יש כאלה.
3. אם הנכס קיים אבל מוסתר, השתמשו באפשרות להצגת טוקנים או לייבוא שלהם בארנק, עם החוזה או כתובת ההנפקה שאימתם.
4. רעננו את הארנק או עדכנו אותו דרך ערוץ ההפצה הרשמי שלו.

MetaMask מתעדת זיהוי אוטומטי והצגת טוקנים ידנית. ייבוא טוקן משנה את התצוגה שלו; הוא אינו מעביר, ממיר או משחזר כספים שנשלחו למקום אחר.

ייתכן שאפשר לגשת לחשבון רגיל המבוסס על מפתח פרטי דרך אותו ארנק ברשת תואמת אחרת. פעלו לפי ההוראות הרשמיות של הארנק; הדבר אינו חל אוטומטית על כתובות של בורסות או על ארנקים חכמים.

קבלת תשלום רגיל בטוקנים אינה דורשת קניית גז כדי שהיתרה תופיע. העברות בהמשך, דרישת כספים מגשר או פעולות אחרות בבלוקצ׳יין עשויות להיות כרוכות בעמלה. בדקו איזו פעולה מתבקשת בפועל.

דוגמה: העברת USDT הצליחה אבל לא התקבלה

בדוגמה הזאת אתם מבקשים להעביר 500 USDT מבורסה A לבורסה B. בורסה A מנכה עמלת משיכה של 2 USDT ומסמנת שההעברה הושלמה, אבל בבורסה B לא מופיעה הפקדה.

1. בורסה A מספקת מזהה עסקה ברשת TRON.
2. ההעברה שהצליחה מראה שנמסרו 498 USDT.
3. החוזה תואם ל-USDT אמיתי ברשת TRON ולטוקן שבורסה B מקבלת.
4. הוראות ההפקדה של בורסה B תומכות ב-TRON, והנמען תואם.
5. הסכום שנמסר, המזהה המשייך אם נדרש והאישורים עומדים בדרישות של בורסה B.

אם כל חמש הבדיקות עברו בהצלחה, בקשו מבורסה B לבדוק את זיהוי התשלום, את שיוכו לחשבון או עיכוב אפשרי. תשלום נוסף של 500 USDT לא יעזור לאבחן את הבעיה הזאת. אם אחת הבדיקות נכשלת, פעלו לפי הסעיף המתאים למעלה.

מתי להמתין ומתי לפנות לתמיכה

אין מספר דקות קבוע שמתאים לכל המקרים עד שהפקדה מאושרת מופיעה. הסתמכו על דרישות הפלטפורמה המקבלת עבור מסלול ההעברה שלכם.

• המתינו כל עוד תשלום תקין לא הגיע לסף האישורים או הסופיות הנדרש.
• עקבו אחר עדכוני התחזוקה במקרה של תקלה שמשפיעה על הנכס והרשת שלכם.
• פנו לתמיכה בצד המקבל לאחר שהשלבים הנדרשים הושלמו וזמן הטיפול הרגיל חלף ללא זיכוי.
• בקשו שחזור בהקדם אם מדובר ברשת שגויה, בטוקן שאינו נתמך, במזכר שגוי או בכתובת שפג תוקפה. אישורים אינם יכולים לתקן את הבעיות האלה.
• פנו לשולח או לספק הגשר אם אי אפשר לאמת את התשלום ביעד.

אם התמיכה רק מאשרת את המצב בבלוקצ׳יין, שאלו: האם ההפקדה הזאת זוהתה, שויכה לחשבון שלי וזוכתה? איזו בדיקה עדיין לא הושלמה? הוסיפו ראיות חדשות לאותה פנייה, במידת האפשר.

ביטול, עמלות ושחזור כספים

בדרך כלל אי אפשר לבטל דרך האפליקציה השולחת תשלום שכבר נכלל בשרשרת המקובלת. החלפה באמצעות שינוי עמלה או האצה חלות על עסקאות שממתינות להכללה בבלוק; הן אינן יכולות לכפות זיכוי בבורסה אחרי שהתשלום הגיע וצבר מספיק אישורים. החזר מחייב עסקה נפרדת מצד מי ששולט בכספים.

שחזור יכול לכלול שיוך תשלום שחסר בו מזכר, זיכוי ידני של הפקדה שאינה נתמכת אך יש גישה לכספיה, או החזרת כספים. הוא אינו יכול לשכתב את העסקה המקורית. לפני שתסכימו, שאלו על הזכאות, העמלות, לוח הזמנים ועל כתובת, רשת ומזכר מתאימים להחזרה. אל תניחו שכתובת השולח המקורית היא כתובת בטוחה להחזר.

שום חברת שחזור חיצונית אינה יכולה להבטיח שבורסה תרשום זיכוי בספר החשבונות הפרטי שלה.

שלחו ראיות בבטחה

פתחו בעצמכם את התמיכה בתוך האפליקציה או האתר הרשמיים. תגובה פומבית או הודעה שלא ביקשתם אינן מוכיחות שהשולח מייצג את הבורסה. לעולם אל תמסרו ביטוי שחזור, מפתח פרטי, סיסמה, מפתח סודי של API או קוד כניסה חד-פעמי.

אמתו כל עמלת שחזור או בדיקת בעלות על ארנק דרך החשבון שאליו התחברתם. אל תשלחו תשלום נוסף בגלל הבטחה בהודעה לא יזומה לשחרר את התשלום הראשון.

הסתירו בצילומי מסך יתרות שאינן קשורות ומידע אישי. השאירו קריאים עבור התמיכה את מזהה העסקה הרלוונטי, הכתובות, הנכס, הרשת, הסכום והשעה. שלחו מסמכי זיהוי רק דרך תהליך האימות המיועד לכך.

הקלו על המעקב אחר ההעברה הבאה

שמרו את הוראות ההפקדה, ודאו התאמה בין הרשתות ובדקו את הסכום לאחר ניכוי העמלות. גם תשלום ניסיון חייב לעמוד במינימום של הצד המקבל; המתינו לזיכוי החשבון לפני שתשלחו את הסכום העיקרי.

Coinnoti יכולה להודיע לכם על פעילות נתמכת בבלוקצ׳יין כדי שתוכלו לעקוב אחר העברה בלי לרענן שוב ושוב סייר. התראה על כתובת אינה יכולה להוכיח שהבורסה זיכתה את היתרה הפרטית שלכם או הפכה את הכספים לזמינים.

תבנית לפנייה לתמיכה: העברה מאושרת, הפקדה חסרה

השתמשו בטופס התמיכה הרשמי של הפלטפורמה המקבלת. החליפו את הטקסט שבסוגריים המרובעים; כתבו לא ידוע או לא רלוונטי לפי הצורך. השתמשו במזהה העסקה הנכנסת המקורית גם אם הבורסה העבירה אחר כך את הכספים לארנק מרכזי.

נושא: הפקדת [נכס] לא מופיעה ברשת [רשת] | [הסכום שנמסר] | [מזהה עסקה]

שלום, ההפקדה שלי לא הופיעה כמצופה. בצד השולח מופיע [סטטוס]; בבלוקצ׳יין מוצגים [תוצאת הביצוע ומצב האישורים/הסופיות].

החשבון וההעברה

• מזהה חשבון/אסמכתת לקוח: [המזהה שהפלטפורמה מבקשת]
• הנכס והסמל שלו: [שם]; חוזה, כתובת הנפקה או מזהה אחר: [מזהה או נכס הבסיס של הרשת]
• הרשת שבה השתמשתי בפועל: [שם מלא]; הרשת בהוראות ההפקדה שלכם: [שם מלא]
• הארנק/הפלטפורמה השולחים: [שם]; אסמכתת משיכה: [אסמכתה]
• מזהה העסקה המקורית: [מזהה מלא]; סייר: [שם וקישור לעסקה אם התבקש]
• שולח הנכס בפועל: [כתובת]; הנמען בפועל: [כתובת מלאה]
• כתובת ההפקדה שסופקה עבור החשבון שלי: [כתובת מלאה]
• המזכר/התג שנדרש: [ערך וסוג, או לא נדרש]; מה שנשלח: [ערך וסוג, או חסר]
• הסכום שהתבקש: [סכום ונכס]; העמלה שנוכתה: [סכום ונכס]; מה שנמסר: [סכום ונכס]
• מועד השליחה: [תאריך, שעה, אזור זמן]; ההכללה הראשונה בבלוק: [חותמת הזמן בסייר ואזור הזמן]
• מצב האישורים/הסופיות הנוכחי: [סטטוס], נבדק ב-[שעה ואזור זמן]
• סף האישורים וסכום ההפקדה המינימלי שלכם: [דרישות]

פרטים טכניים נוספים, אם רלוונטי

• שיטת ההעברה: [העברה ישירה של מטבע הבסיס של הרשת, העברת טוקנים, תשלום מארנק חכם/חוזה, גשר או לא ידוע]
• מספר הבלוק/מזהה מקביל: [ערך]; מספר הפלט או אינדקס אירוע ההעברה: [ערך]
• חשבון הטוקן ב-Solana והארנק שמוגדר כבעליו, או פרטי הקלט של Bitcoin אם התבקשו: [פרטים]
• גשר: [שם, אסמכתת הזמנה/הודעה, רשתות המקור והיעד ומזהי העסקאות, סטטוס מדויק]

מצב החשבון והראיות

• הסטטוס בהיסטוריית ההפקדות: [אין רשומה או הטקסט המדויק שמוצג]; חלקי החשבון שנבדקו: [מימון, מסחר, חשבון משנה או אחר]
• הודעת תחזוקה/תקלה: [אסמכתה או לא נמצאה הודעה]
• בקשת אימות/מידע על השולח: [הבקשה המדויקת ומצב ההשלמה שלה]
• הוראות הפקדה ישנות ושמורות שבהן השתמשתי: [פרטים]; פנייה קיימת לתמיכה: [מספר, אם יש]
• קבצים מצורפים: [רישום המשיכה, הוראות ההפקדה, פרטי ההעברה בפועל והסטטוס בהיסטוריית ההפקדות]

אנא אשרו אם התשלום הנכנס זוהה ושויך לחשבון שלי. אם הוא לא זוכה, ציינו איזו בדיקה לא הושלמה, איזה פרט אינו נתמך או מה מעכב אותו, ומה הפעולה הנדרשת.

אם אי אפשר לבצע זיכוי רגיל, אנא אשרו את הזכאות לשחזור או להחזר, את העמלות, את לוח הזמנים ואת הצעד הבא. אשרו את הכתובת, הרשת והמזכר המתאימים להחזרה לפני שתחזירו כספים לכתובת מהעסקה המקורית.