Kryptosiirto on vahvistettu, mutta talletus puuttuu: näin selvität, missä rahasi ovat

Vahvistetun kryptosiirron varat eivät välttämättä vielä näy kryptopörssitililläsi. Selvitä, minne rahat menivät, mikä viivästyttää niiden kirjaamista tilillesi ja mitä todisteita asiakastuki tarvitsee.

Lähettävä sovellus näyttää tilan Valmis (Completed) ja lohkoketjuselain vahvistuksen, mutta vastaanottavalla tilillä ei näy mitään. Ne kertovat eri vaiheista: noston käsittelystä, lohkoketjun tapahtumista ja varojen kirjaamisesta pörssitilille.

Vahvistus ei todista, että varat on kirjattu tilillesi. Jopa vihreä Onnistui (Success) -merkintä voi kuvata toimintoa, joka ei toteuttanut tarkoittamaasi maksua. Tarkista todellinen kryptovara, määrä ja vastaanottaja ennen kuin lähetät uudelleen.

Pikatarkistus: mikä ongelma sinulla on?

• Oikeassa verkossa ei ole transaktiota: pyydä lähettäjältä oikea transaktiotunniste tai sisäisen siirron tietue.
• Odottaa, epäonnistunut tai peruttu suorituksessa: selvitä asiaa lähettävän lompakon tai palvelun kautta.
• Onnistunut, mutta vastaavaa maksua ei löydy: kyseessä voi olla käyttöluvan myöntäminen tai muu toiminto. Etsi varsinainen kryptovaran siirto.
• Väärä verkko tai token, jota ei tueta: tarkista vastaanottavan alustan varojen palautusmenettely.
• Liian vähän vahvistuksia: odota, kunnes kyseisen kryptovaran ja verkon vaatimus täyttyy.
• Vaatimukset täyttyvät, mutta talletusta ei näy: tarkista huolto- ja tili-ilmoitukset ja pyydä sitten vastaanottavan palvelun asiakastukea selvittämään asia.
• Kirjattu tilille, pidossa tai rajoitettu: alustalla on siirrosta tietue. Tarkista sen tila ja sijainti tilillä selvittääksesi, ovatko varat käytettävissä.

Jos hallitset lompakkoa itse, tee ensin lohkoketjutarkistukset ja siirry sitten jäljempänä olevaan omaa lompakkoa käsittelevään osioon.

Miksi vahvistus ja varojen kirjaaminen pörssitilille ovat eri asioita

Kun transaktio on päätynyt lohkoketjuun, pörssin on havaittava maksu, tarkistettava sen kryptovara, verkko, määrä, talletusohjeiden noudattaminen ja vahvistukset sekä kohdistettava se asiakkaalle ja suoritettava mahdolliset tarkastukset ennen varojen kirjaamista tilille. Osa tarkistuksista tehdään samanaikaisesti.

Coinbasen kehittäjädokumentaatio kuvaa erillisen asiakaskirjanpidon talletuksille, nostoille, kaupoille ja palkkioille. Lohkoketjuselain näyttää lohkoketjun tapahtumat, ei tämän yksityisen kirjanpidon jokaista merkintää. Varojen kirjaaminen tilille ja lupa nostaa ne voivat myös olla erillisiä vaiheita.

1. Etsi varsinainen transaktiotunniste

Etsi lähettävästä sovelluksesta transaktiotunniste (Transaction ID), transaktion tiiviste (Transaction hash), TxID tai Solana-transaktion allekirjoitus. Tilausnumerot, nostoviitteet, tukipyyntöjen viitteet ja lohkojen numerot ovat eri tunnisteita. Säilytä nostoviite erikseen.

Käytä lohkoketjuselainta siinä verkossa, jota todella käytettiin: esimerkiksi Etherscania Ethereumille, TRONSCANia TRONille tai Solscania tai Solana Exploreria Solanalle. Avaa se verkon virallisten tietolähteiden tai ennestään käyttämäsi lompakon tai pörssin kautta. Julkisen transaktion katselu ei edellytä lompakon yhdistämistä tai allekirjoitusta.

Kopioi tunniste ja tarkista se itse. Lähettäjän kuvakaappaus tilasta Valmis (Completed) tukee selvitystä, mutta ei vahvista maksua.

Jos lohkoketjuselain ei löydä sitä

• Väärä verkko tai tunniste: varmista ketju ja se, että kopioit lohkoketjutransaktion tunnisteen.
• Ei lähetetty verkkoon tai indeksoitu: nosto saattaa olla vielä käsiteltävänä tai lohkoketjuselaimen tiedot voivat olla jäljessä. Kokeile toista hyvämaineista lohkoketjuselainta kyseiselle verkolle.
• Korvattu transaktio: nopeuttaminen tai korvaaminen on voinut tuottaa uuden tiivisteen. Pyydä nykyinen tunniste.
• Alustan sisäinen siirto: palvelun asiakkaiden väliset maksut voivat käyttää sen yksityistä tilijärjestelmää. Pyydä palvelua jäljittämään sisäinen viite.

Lightning-maksun kohdalla käytä maksupyyntöä ja maksutietuetta palveluntarjoajan tukiprosessissa. Bitcoinin pääverkon lohkoketjuselain ei näytä kyseistä yksittäistä maksua.

Aloita selvitys lähettäjästä tai lähettävästä palvelusta, jos se ei pysty toimittamaan todennettavaa maksutietuetta.

2. Tarkista, mitä transaktio todella teki

Transaktio voi näkyä lohkossa, vaikka sen toiminto olisi epäonnistunut (Failed) tai peruttu suorituksessa (Reverted). Kun koko Ethereum-yhteensopivan verkon transaktio peruuntuu suorituksessa, sen varojen siirrot kumoutuvat, mutta verkkomaksu voidaan silti periä. Pyydä lähettävää pörssiä selvittämään ja oikaisemaan mahdollinen epäonnistuneesta nostosta vähennetty saldo.

Etsi onnistuneesta transaktiosta juuri kyseinen maksu. Yksi transaktio voi sisältää useita siirtoja, vaihdon, käyttöluvan myöntämisen tai älylompakon toiminnon.

USDT ja muut tokenit Ethereum-yhteensopivissa verkoissa

Etsi kohdasta Token Transfers (tokenien siirrot), Tokens Transferred (siirretyt tokenit) tai vastaavasta merkintä, jonka token, määrä ja vastaanottaja täsmäävät. Esimerkiksi kuvitteellinen 500 USDT:n maksu Ethereumissa voi näyttää tältä:

• Tila: Onnistui (Success).
• Pääasiallinen To-kenttä: USDT-sopimus tai muu kutsuttava sopimus.
• Arvo (Value): 0 ETH.
• Tokenin siirto: 500 USDT talletusosoitteeseesi.

Ethereumin transaktiodokumentaatio selittää, että pääasiallinen arvokenttä mittaa kutsun mukana lähetettyä ETH-määrää. Tokenien määrät ja vastaanottajat kirjataan erikseen. 0 ETH ei tarkoita 0 USDT, eikä pääasiallinen To-kenttä aina osoita tokenin vastaanottajaa.

Käyttöluvat, nollamääräiset siirrot ja sisäiset epäonnistumiset

Approve (hyväksy)- tai Allowance (käyttövaltuus)-toiminto antaa luvan käyttää tokeneita. ERC-20-standardi erottaa käyttöluvan myöntämisen siirrosta ja sallii nollamääräiset siirtotietueet. Pelkkä käyttölupa tai nollamääräinen merkintä ei kumpikaan todista maksusi saapuneen.

Etsi maksu mahdollisen käyttöluvan myöntämisvaiheen jälkeen. Sovellukset voivat yhdistää toimintoja, joten tarkastele siirtoja äläkä luota pelkkään metodin nimeen.

Ethereumin EIP-658 määrittelee onnistumisen ulomman transaktion tasolla. Sopimus voi käsitellä sisäisen epäonnistumisen ilman, että koko transaktio epäonnistuu. Safe kuvaa dokumentaatiossaan lompakon, joka yritti lähettää 1 000 DAI, vaikka sillä oli noin 2 DAI: Etherscan näytti ulomman transaktion onnistuneen, mutta DAI-maksu epäonnistui.

Älylompakoiden, erämaksujen ja sopimuksista tehtävien maksujen kohdalla tarkista palvelun tapahtumatiedot ja pyydä todiste varsinaisesta kryptovaran siirrosta.

USDT TRON-verkossa

Tarkista suorituksen onnistuminen sekä TRC-20-siirron määrä ja vastaanottaja. TRONin kehittäjädokumentaatio erottaa toisistaan verkkoon lähettämisen, lohkoon sisällyttämisen, suorituksen, vahvemman vahvistuksen ja sovelluksen tapahtumahistorian. Vaikka transaktio olisi vahvasti vahvistettu, siihen sisältyvä sopimuksen suoritus voi silti olla epäonnistunut.

Bitcoin

Etsi ulostulo, joka maksaa täsmälleen sinun osoitteeseesi, ja käytä sen määrää. Muut ulostulot voivat maksaa muille asiakkaille tai palauttaa vaihtorahaa lähettäjälle; pörssit voivat yhdistää nostoja eriksi. Kokonaissumma tai suurin ulostulo ei välttämättä ole sinun. Merkitse ulostulosi numero muistiin asiakastukea varten.

Solana-tokenit

Siirrossa voi näkyä token-tili lompakkosi pääosoitteen sijaan. Solanan dokumentaation mukaan siihen kirjataan tokenin mint-osoite ja omistajalompakko. Tarkista molemmat. Token-tilin omistajalompakko on eri asia kuin sitä omistava ohjelma, joka voi näkyä nimellä Token Program.

Täsmäävä omistaja ei takaa, että pörssi tukee kyseistä talletusmenetelmää.

3. Vertaa vastaanottajaa talletusohjeisiisi

Avaa vastaanottava alusta, valitse kryptovara ja verkko ja vertaa sen ohjeita todelliseen siirtoon. Tarkista koko osoite. Osoitehistorian myrkytyshyökkäyksissä siirtohistoriaan lisätään samannäköisiä osoitteita; vain ensimmäisten ja viimeisten merkkien täsmääminen ei riitä.

Käytä tilisi talletusohjeita viimeaikaisten tapahtumien sijaan. Säilytä lähettämisen yhteydessä käyttämäsi ohjeet tai kuvakaappaus, sillä tämänhetkinen talletusnäkymä voi olla erilainen.

Pörssimerkinnät ja yhteiset lompakot

Lohkoketjuselaimen pörssimerkintä voi yksilöidä käyttölompakon, ei osoitetta, johon maksaminen kirjaa varat tilillesi. Kraken kuvaa dokumentaatiossaan sen kuumiin lompakoihin lähetettyjä maksuja, joita ei kirjattu asiakkaiden tileille sen jälkeen, kun asiakkaat olivat kopioineet osoitteita lohkoketjuselaimista.

Varojen palautuksiin liittyy sama riski: pörssistä tehty nosto voi tulla yhteisestä lompakosta, joten sen lähetysosoite ei välttämättä ole asiakkaan talletusosoite.

Vanhemmat osoitteet

Kraken kuvaa tilanteita, joissa talletusosoitteet vanhenevat. Coinbase Exchange kertoo, että sen luomat osoitteet pysyvät liitettyinä tiliin ja niitä voi yleensä käyttää uudelleen. Pelkkä muuttunut talletusnäkymä ei todista, että vanha osoite on virheellinen.

Tarkista tallennettu osoitehistoria, siirtymäilmoitukset sekä kyseisen kryptovaran ja verkon ohjeet. Osoitteen uudelleenkäyttö ei takaa tuen jatkumista tokenille tai verkolle, jonka tuki on lopetettu.

Jos vastaanottaja ei liity tiliisi, ota yhteyttä kohteen ylläpitäjään, jos se on tunnistettavissa, tai lähettäjään. Talletuksen vianmääritys ei voi ohjata maksua toisaalle. Lopeta tallennettujen ohjeiden käyttö, jos epäilet osoitteen vaihtamista.

4. Varmista verkko ja täsmälleen oikea token

USDT:n valitseminen ei riitä: molempien alustojen on tuettava samaa verkkoa ja tokenia. Lue verkon koko nimi. ERC-20 on tokenstandardi, jota käytetään useissa yhteensopivissa verkoissa, vaikka pörssit käyttävät sitä usein Ethereumin lyhyenä nimityksenä.

Sama osoite voi olla olemassa eri verkoissa

Tavallinen yksityisavaimella hallittava lompakko voi käyttää samaa 0x-osoitetta useissa Ethereum-yhteensopivissa verkoissa, mutta niiden saldot pysyvät erillisinä. Lähettäjä, joka valitsee BNB Smart Chainin Ethereum-talletusta varten, voi siis käyttää oikeaa osoitetta väärässä ketjussa.

Lisävahvistukset tai sovelluksen verkkovalinnan muuttaminen eivät siirrä kyseisiä tokeneita Ethereumiin. Jos pörssi hallitsee osoitetta, kysy juuri kyseisen kryptovaran ja verkon varojen palautusmahdollisuudesta. Osoitteiden samankaltaisuus ei todista pääsyä varoihin tai palautustukea. Älylompakon sopimusta ei välttämättä ole toisessa ketjussa, tai se ei ehkä toimi siellä samalla tavalla.

Tarkista sopimus tai mint-osoite

Nimiä, tunnuksia ja logoja voidaan kopioida. Vertaa verkkoa ja tokenin sopimusosoitetta tai Solanassa mint-osoitetta vastaanottavan alustan ja liikkeeseenlaskijan virallisiin tietoihin. Tether julkaisee verkkokohtaiset tunnisteet integrointiohjeissaan; sovelluksen näyttämä dollariarvo ei todista tokenin aitoutta tai identiteettiä.

Tokenin sopimus yksilöi sen ohjelmiston. Se ei ole talletusosoitteesi. Älä lähetä sinne varoja korjataksesi puuttuvan talletuksen.

Alkuperäiset, sillatut ja käärityt versiot

Silta voi luoda kryptovarasta version toiseen verkkoon. Sen sopimus voi erota liikkeeseenlaskijan oman version sopimuksesta. Alustat voivat hyväksyä molemmat, vain toisen tai eivät kumpaakaan. USDC:n ja USDC.e:n kaltaiset tunnukset auttavat, mutta sopimus- tai mint-osoite on vahvempi tunniste.

Circlen integrointidokumentaatio varoittaa Circle Mintin käyttäjiä lähettämästä sillattua USDC:tä paikkaan, jossa hyväksytään vain sen tukemat kryptovarat ja verkot. Tämä käytäntö ei automaattisesti koske jokaista pörssiä.

Odottaminen tai väärennetyn tokenin tuominen lompakkoon ei voi tehdä siitä aitoa. Aidon mutta tuen ulkopuolella olevan tokenin varojen palautus riippuu vastaanottavan alustan pääsystä varoihin ja sen käytännöistä.

5. Tarkista vahvistukset ja lopullisuus

Vertaa lohkoketjuselaimen vahvistusmäärää tai lopullisuustilaa vastaanottavan alustan nykyiseen vaatimukseen kyseiselle kryptovaralle ja verkolle. Raja-arvot vaihtelevat ja voivat muuttua. Esimerkiksi yksi vahvistus ei riitä, jos alusta vaatii kaksitoista; nämä luvut ovat havainnollistavia.

Uudet lohkot lisäävät yleensä varmuutta siitä, että maksu pysyy hyväksytyssä ketjussa: viimeaikaiset lohkot voivat korvautua ketjun uudelleenjärjestelyssä. Verkot käyttävät myös erilaisia vaiheita: Solana erottaa tilat käsitelty (processed), vahvistettu (confirmed) ja lopullinen (finalized).

2. kerroksen verkot ja sillat

Varhainen sisällyttäminen 2. kerroksen verkon lohkoon voi tapahtua ennen palvelun vaatimaa selvitysvaihetta. Optimismin dokumentaatio erottaa toisistaan varhaisen lohkoon sisällyttämisen, tietojen julkaisemisen Ethereumissa ja niiden lopullisen vahvistamisen siellä.

Sillan kohdalla tarkista molemmat osuudet: onnistuminen lähtöketjussa voi tarkoittaa vasta ensimmäisen vaiheen valmistumista. Etsi kohdeketjun maksu ja tarkista sen token ja vastaanottaja. Säilytä sillan virallinen tilatieto, siirtoviite ja molempien transaktioiden tunnisteet, kun ne ovat saatavilla. Ota yhteyttä sillan palveluntarjoajaan, jos kohdeketjun maksua ei ole tapahtunut.

Tiettyjen Optimism Standard Bridge -nostojen seitsemän päivän odotusaika on eri asia kuin tavallinen pörssitalletus tuetussa 2. kerroksen verkossa. Älä sovella sitä jokaiseen 2. kerroksen siirtoon.

6. Tarkista saapunut määrä

Vertaa todellista saapunutta määrää talletuksen vähimmäismäärään. Esimerkiksi 10 USDT:n noston pyytäminen, josta perille saapuu nostomaksun jälkeen 9, voi jäädä alle 10 USDT:n vähimmäismäärän. Nämä määrät ovat havainnollistavia.

Älä vähennä gas-maksua automaattisesti tokenmaksusta: se maksetaan usein erikseen verkon omalla kryptovaralla. Tarkista lähettäjän maksuerittely ja itse siirto. Tarkista vastaanottajan talletusnäkymästä vähimmäismäärä sekä mahdolliset talletuksesta tai osoitteen käyttöönotosta perittävät maksut.

Toinen talletus ei välttämättä pelasta ensimmäistä. Krakenin käytännön mukaan vähimmäismäärän alittavia talletuksia ei kirjata tilille ja ne menetetään pysyvästi; myöhempi ehdot täyttävä talletus ei tee ensimmäisestä tilille kirjattavaa.

Muilla siirtoreiteillä voi olla eri säännöt, ja vanhat ohjeet voivat vanhentua järjestelmämuutosten jälkeen. Tarkista ennen lisävarojen lähettämistä, koskeeko vähimmäismäärä jokaista siirtoa erikseen, lasketaanko määriä yhteen ja voidaanko alkuperäisen maksun varat palauttaa.

7. Tarkista memo-viite tai kohdetunniste

Jotkin pörssit käyttävät yhtä yhteistä osoitetta useille asiakkaille ja kohdistavat talletukset memo-viitteen tai kohdetunnisteen (destination tag) avulla, tavallisesti XRP:n tai XLM:n kohdalla. Osoite voi olla oikea, vaikka asiakasviite puuttuisi tai olisi väärä.

Tarkista, vaadittiinko viite, lähetettiinkö se ja täsmäävätkö sen arvo ja tyyppi. Sen on oltava transaktion varsinaisessa memo- tai tag-kentässä, ei lähettävän sovelluksen yksityisenä muistiinpanona.

Jos alusta hallitsee vastaanottavaa osoitetta, asiakastuki saattaa pystyä kohdistamaan maksun käsin ja voi pyytää todisteita lähettävältä tililtä. Varojen palautusta ei taata. Vahvistettua memo-viitettä ei voi muokata, eikä toinen siirto voi korjata sitä.

8. Selvitä vastaanottavan alustan tilanne

Kun maksu täyttää osoitetta, kryptovaraa, verkkoa, määrää, viitettä ja vahvistuksia koskevat vaatimukset, tarkista tilin puoli.

Talletushistoria ja tilin sijainti

Avaa talletushistoria, poista päivämääräsuodattimet ja tarkista oikea tili tai alatili. Bybitin mukaan talletukset voivat päätyä asetuksista riippuen Funding-, Unified Trading- tai Earn-osioon. Puuttuva fiat-valuuttainen arvonäyttö ei todista tokenien puuttuvan; myös myöhemmät kaupat tai siirrot voivat selittää tämänhetkisen saldon.

Tilamerkinnöillä on merkitystä. Krakenin ohjeessa Credited (kirjattu tilille) tarkoittaa, että varat ovat käytettävissä kaupankäyntiin mutta eivät vielä nostoihin, Successful (onnistunut), että ne ovat käytettävissä molempiin, ja On hold (pidossa), että tarvitaan manuaalinen tarkastus. Muut alustat käyttävät erilaisia merkintöjä. Kerro asiakastuelle, puuttuuko merkintä, odottaako se käsittelyä, onko se pidossa vai onko talletus kirjattu tilille mutta varat eivät ole käytettävissä.

Huolto ja käsittelyviiveet

Kaupankäynti voi toimia, vaikka yhden verkon talletukset olisi keskeytetty. Tarkista virallinen tilasivu ja talletusnäkymän ilmoitukset. OKX kuvaa dokumentaatiossaan sekä verkkokohtaisia keskeytyksiä että viiveitä, joita syntyy sen lohkoketjuinfrastruktuurin ja alustan synkronoinnin aikana.

Säilytä mahdollinen häiriöviite ja seuraa päivityksiä. Jos ilmoitettu käsittelyaika ylittyy ilman varojen kirjaamista tilille, ota yhteyttä asiakastukeen.

Tilitarkastukset ja lähettäjätiedot

Crypto.com kuvaa dokumentaatiossaan talletuksia, jotka odottavat alkuperätietoja niillä lainkäyttöalueilla, joilla niitä edellytetään. Bybit kuvaa Travel Rule -tarkistusta ja tilille kirjattavien varojen rajoituksia joillakin siirtoreiteillä. Vaatimukset riippuvat asiakkaasta, sijainnista ja siirrosta.

Vastaa pyyntöihin virallisen tilisi kautta. Lisävahvistukset eivät voi toimittaa puuttuvia tietoja, saattaa tilitarkastusta loppuun tai poistaa alustan rajoitusta. Vaikka näkyvää pyyntöä ei olisi, kysy asiakastuelta, onko tarkastus kesken ja mitä se tarvitsee.

Siirtomenetelmät, joita ei tueta

Kryptovara ja verkko voivat olla tuettuja, vaikka maksureitti ei olisi. Sopimuksesta lähtöisin oleva ETH voi näkyä kohdassa Internal Transactions (sisäiset transaktiot): nämä ovat lohkoketjutransaktion sisäisiä toimintoja, jotka eroavat pörssiasiakkaiden välisistä yksityisistä siirroista.

Jotkin alustat rajoittavat sopimuksista tehtäviä maksuja tai muita menetelmiä. Kysy, mitä reittiä ne tukevat. Älysopimuksista tehtäviä talletuksia koskeva varoitus ei ole yleinen ERC-20-maksujen kielto, sillä ne itsekin käyttävät sopimuksia.

Varat on siirretty pois talletusosoitteesta

Pörssit voivat kerätä talletukset toiminta- tai säilytyslompakoihin koontisiirrolla (sweep) ja seurata samalla asiakkaiden saldoja yksityisessä kirjanpidossaan. Krakenin Unified EVM -siirtymäoppaassa todetaan, että sen vanhempi API-prosessi palautti toisinaan myöhemmän kuumaan lompakkoon tehdyn siirron tunnisteen alkuperäisen talletustunnisteen sijaan.

Siksi säilytyspalvelun talletusosoitteen saldon palautuminen nollaan ei yksin todista varkautta tai epäonnistumista. Säilytä saapuva siirto ja myöhemmät siirrot erikseen; pyydä asiakastukea jäljittämään alkuperäinen maksu ja sen kirjaus tilille. Selittämättömät lähtevät siirrot itse hallitsemastasi lompakosta vaativat erillisen tietoturvatutkinnan.

Jos kohteena on oma lompakkosi

1. Tarkista lompakon tili ja verkko.
2. Varmista kryptovaran saldo, saapuva maksu ja mahdollinen myöhempi lähtevä siirto riippumattomasta lohkoketjuselaimesta.
3. Jos kryptovara on olemassa mutta piilossa, käytä lompakon tokenien näyttö- tai tuontitoimintoa ja varmennettua sopimus- tai mint-osoitetta.
4. Päivitä lompakon näkymä tai sovellus sen virallisen jakelukanavan kautta.

MetaMaskin dokumentaatio käsittelee automaattista tunnistusta ja tokenien lisäämistä näkyviin käsin. Tokenin tuominen muuttaa sen näkyvyyttä; se ei siirrä, vaihda eikä palauta muualle lähetettyjä varoja.

Tavallinen yksityisavaimella hallittava tili voi olla käytettävissä saman lompakon kautta toisessa yhteensopivassa verkossa. Noudata lompakon virallisia ohjeita; tämä ei automaattisesti koske pörssien osoitteita tai älylompakoita.

Tavallisen tokenmaksun vastaanottaminen ei edellytä gasin ostamista saldon saamiseksi näkyviin. Myöhemmät siirrot, siltasiirron varojen lunastaminen tai muut lohkoketjutoiminnot voivat edellyttää maksua. Tarkista, mitä toimintoa todella pyydetään.

Esimerkki: USDT-siirto onnistui, mutta sitä ei ole vastaanotettu

Tässä havainnollistavassa tapauksessa pyydät 500 USDT:n siirtoa pörssistä A pörssiin B. A vähentää 2 USDT:n nostomaksun ja merkitsee siirron valmiiksi, mutta B ei näytä talletusta.

1. A toimittaa TRON-verkon transaktiotunnisteen.
2. Onnistunut siirto näyttää, että 498 USDT saapui perille.
3. Sopimus vastaa aitoa TRON-verkon USDT:tä ja B:n hyväksymää tokenia.
4. B:n talletusohjeet tukevat TRONia, ja vastaanottaja täsmää.
5. Saapunut määrä, mahdollinen vaadittu viite ja vahvistukset täyttävät B:n vaatimukset.

Jos kaikki viisi tarkistusta täyttyvät, pyydä B:tä selvittämään maksun havaitseminen, tilille kohdistaminen tai pito. Toinen 500 USDT:n maksu ei selvittäisi kyseistä ongelmaa. Jos jokin tarkistus ei täyty, noudata edellä olevan asiaankuuluvan osion ohjeita.

Milloin odottaa tai ottaa yhteyttä asiakastukeen

Vahvistetun talletuksen ilmestymiselle ei ole yleispätevää minuuttimäärää. Noudata vastaanottavan alustan vaatimuksia käyttämällesi siirtoreitille.

• Odota, kun oikea maksu ei vielä täytä vaadittua vahvistusmäärää tai lopullisuuden astetta.
• Seuraa huoltopäivityksiä, jos häiriö koskee kryptovaraasi ja verkkoasi.
• Ota yhteyttä vastaanottavan palvelun asiakastukeen, kun vaaditut vaiheet ja normaali käsittelyaika ovat kuluneet ilman varojen kirjaamista tilille.
• Pyydä varojen palautusta viipymättä, jos kyseessä on väärä verkko, tuen ulkopuolinen token, virheellinen memo-viite tai vanhentunut osoite. Vahvistukset eivät voi korjata näitä.
• Ota yhteyttä lähettäjään tai sillan palveluntarjoajaan, jos kohteeseen saapunutta maksua ei voida todentaa.

Jos asiakastuki vahvistaa vain lohkoketjun tilan, kysy: Onko tämä talletus havaittu, kohdistettu tililleni ja kirjattu sille? Mikä tarkistus on kesken? Lisää uudet todisteet samaan tukipyyntöön mahdollisuuksien mukaan.

Peruuttaminen, maksut ja varojen palautus

Hyväksyttyyn ketjuun jo sisällytettyä maksua ei tavallisesti voi peruuttaa lähettävässä sovelluksessa. Verkkomaksun korottamiseen perustuva transaktion korvaaminen tai nopeuttaminen koskee transaktioita, jotka odottavat lohkoon sisällyttämistä; se ei voi pakottaa pörssiä kirjaamaan varoja tilille niiden saavuttua ja saatua riittävästi vahvistuksia. Takaisin lähettäminen edellyttää erillistä transaktiota siltä, joka hallitsee varoja.

Varojen palautus voi tarkoittaa puuttuvan memo-viitteen kohdistamista, tuen ulkopuolisen mutta alustan hallittavissa olevan talletuksen kirjaamista tilille käsin tai varojen lähettämistä takaisin. Se ei voi muuttaa alkuperäistä transaktiota. Kysy ennen hyväksymistä palautuksen edellytyksistä, maksuista, aikataulusta sekä sopivasta palautusosoitteesta, verkosta ja memo-viitteestä. Älä oleta, että alkuperäinen lähettäjäosoite on turvallinen palautusosoite.

Mikään ulkopuolinen varojen palautusyritys ei voi taata, että pörssi kirjaa varat yksityiseen kirjanpitoonsa.

Lähetä todisteet turvallisesti

Avaa asiakastuki itse virallisesta sovelluksesta tai verkkosivustolta. Julkinen vastaus tai pyytämättä tullut viesti ei todista lähettäjän edustavan pörssiä. Älä koskaan paljasta palautuslausetta, yksityisavainta, salasanaa, API-salaisuutta tai kertakäyttöistä kirjautumiskoodia.

Varmista mahdollinen varojen palautusmaksu tai lompakon omistajuuden tarkistus kirjautuneen tilisi kautta. Älä lähetä toista maksua siksi, että pyytämättä tullut viesti lupaa vapauttaa ensimmäisen.

Piilota kuvakaappauksista asiaan liittymättömät saldot ja henkilötiedot. Jätä asiaankuuluva transaktiotunniste, osoitteet, kryptovara, verkko, määrä ja aika asiakastuen luettaviksi. Lähetä henkilöllisyysasiakirjoja vain nimetyn varmennusmenettelyn kautta.

Helpota seuraavan siirron seurantaa

Tallenna talletusohjeet, varmista verkkojen täsmääminen ja tarkista vähennettyjen maksujen jälkeinen määrä. Testimaksun on täytettävä vastaanottajan vähimmäismäärä; odota varojen kirjaamista tilille ennen pääsumman lähettämistä.

Coinnoti voi ilmoittaa sinulle tuetuista lohkoketjutapahtumista, jotta voit seurata siirtoa päivittämättä lohkoketjuselainta jatkuvasti. Osoiteilmoitus ei voi todistaa, että pörssi on kirjannut varat yksityiseen saldoosi tai asettanut ne käytettäväksesi.

Tukipyyntömalli: vahvistettu siirto, puuttuva talletus

Käytä vastaanottavan alustan virallista tukilomaketta. Korvaa hakasulkeissa olevat kohdat; kirjoita tarvittaessa ei tiedossa tai ei sovellu. Käytä alkuperäisen saapuvan transaktion tunnistetta, vaikka pörssi olisi myöhemmin siirtänyt varat koontisiirrolla.

Aihe: Puuttuva [kryptovara]-talletus verkossa [verkko] | [saapunut määrä] | [transaktiotunniste]

Hei, talletukseni ei ole ilmestynyt odotetusti. Lähettäjä näyttää tilan [tila]; lohkoketju näyttää [suorituksen tulos ja vahvistus-/lopullisuustila].

Tili ja siirto

• Tilin tunniste / asiakasviite: [alustan pyytämä tunniste]
• Kryptovara ja kaupankäyntitunnus: [nimi]; sopimus, mint-osoite tai muu tunniste: [tunniste tai verkon oma kryptovara]
• Todella käytetty verkko: [koko nimi]; talletusohjeissanne mainittu verkko: [koko nimi]
• Lähettävä lompakko/alusta: [nimi]; nostoviite: [viite]
• Alkuperäinen transaktiotunniste: [koko tunniste]; lohkoketjuselain: [nimi ja transaktion URL-osoite, jos pyydetty]
• Kryptovaran todellinen lähettäjä: [osoite]; todellinen vastaanottaja: [koko osoite]
• Tililleni annettu talletusosoite: [koko osoite]
• Vaadittu memo/tag: [arvo ja tyyppi tai ei vaadita]; lähetetty: [arvo ja tyyppi tai puuttuu]
• Pyydetty määrä: [määrä ja kryptovara]; vähennetty maksu: [määrä ja kryptovara]; saapunut: [määrä ja kryptovara]
• Lähetetty: [päivämäärä, aika, aikavyöhyke]; ensimmäinen sisällyttäminen lohkoon: [lohkoketjuselaimen aikaleima ja aikavyöhyke]
• Nykyiset vahvistukset / lopullisuus: [tila], tarkistettu [aika ja aikavyöhyke]
• Vahvistuskynnyksenne ja talletuksen vähimmäismääränne: [vaatimukset]

Tekniset lisätiedot, jos ne ovat olennaisia

• Siirtomenetelmä: [verkon oman kolikon suora siirto, tokenin siirto, maksu älylompakosta/sopimuksesta, silta tai ei tiedossa]
• Lohkon numero tai vastaava: [arvo]; ulostulon numero tai siirtotapahtuman indeksi: [arvo]
• Solanan token-tili ja omistajalompakko tai Bitcoin-transaktion syötteiden tiedot, jos niitä pyydetään: [tiedot]
• Silta: [nimi, tilaus-/viestiviite, lähtö- ja kohdeverkot sekä transaktiotunnisteet, tarkka tila]

Tilin tila ja todisteet

• Tila talletushistoriassa: [ei merkintää tai näytetty teksti tarkalleen]; tarkistetut tilin osiot: [rahoitus, kaupankäynti, alatili tai muu]
• Huoltoilmoitus/häiriö: [viite tai ei löytynyt]
• Varmennus-/lähettäjätietopyyntö: [tarkka pyyntö ja sen täyttämisen tila]
• Käytetyt vanhemmat tallennetut talletusohjeet: [tiedot]; olemassa oleva tukipyyntö: [numero, jos on]
• Liitteet: [nostotietue, talletusohjeet, todelliset siirtotiedot ja talletushistorian tila]

Vahvistattehan, havaittiinko saapuva maksu ja kohdistettiinko se tililleni. Jos sitä ei ole kirjattu tilille, yksilöikää keskeneräinen tarkistus, tuen ulkopuolinen yksityiskohta tai pito sekä tarvittava toimenpide.

Jos normaali kirjaaminen tilille ei ole mahdollista, vahvistattehan varojen käyttöön saamisen tai palauttamisen edellytykset, maksut, aikataulun ja seuraavan vaiheen. Vahvistakaa asianmukainen palautusosoite, verkko ja memo-viite ennen varojen palauttamista alkuperäisessä transaktiossa olleeseen osoitteeseen.