Převod kryptoměny byl potvrzen, ale vklad chybí: jak zjistit, kde jsou vaše peníze

Potvrzený převod kryptoměny se na vašem účtu na burze přesto nemusí zobrazovat. Ověřte, kam peníze odešly, co zdržuje jejich připsání a jaké podklady potřebuje podpora.

Aplikace, ze které odesíláte, uvádí Dokončeno, průzkumník blockchainu zobrazuje potvrzení, ale na účtu příjemce není nic. Tyto údaje se vztahují k různým fázím: zpracování výběru, aktivitě na blockchainu a připsání na burze.

Potvrzení nedokazuje, že byl vklad připsán na váš účet. I zelené označení Úspěch může popisovat operaci, která zamýšlenou platbu neprovedla. Než odešlete další platbu, zkontrolujte skutečné aktivum, částku a příjemce.

Rychlá kontrola: jaký problém řešíte?

Na správné síti není žádná transakce: požádejte odesílatele o správné ID transakce nebo záznam interního převodu.
Čekající, neúspěšná nebo zpět vrácená transakce: prošetřete ji prostřednictvím odesílající peněženky nebo služby.
Úspěch, ale žádná odpovídající platba: může jít o schválení nebo jinou operaci. Najděte skutečný převod aktiva.
Nesprávná síť nebo nepodporovaný token: ověřte postup přijímající platformy pro získání prostředků zpět.
Příliš málo potvrzení: počkejte na splnění požadavku pro dané aktivum a síť.
Požadavky jsou splněny, ale vklad chybí: zkontrolujte oznámení o údržbě a upozornění k účtu a poté požádejte podporu přijímající platformy o prošetření.
Připsáno, pozastaveno nebo omezeno: platforma má záznam. Zkontrolujte jeho stav a umístění v účtu, abyste zjistili, zda jsou prostředky dostupné.

U peněženky, kterou ovládáte sami, nejprve proveďte kontroly na blockchainu a poté přejděte k níže uvedené části o vlastní správě prostředků.

Proč jsou potvrzení a připsání na burze oddělené

Jakmile se transakce dostane na blockchain, burza musí platbu rozpoznat, zkontrolovat její aktivum, síť, částku, pokyny pro vklad a potvrzení, poté ji přiřadit zákazníkovi a před připsáním na účet dokončit případná prověření. Některé kontroly probíhají souběžně.

Vývojářská dokumentace Coinbase popisuje samostatnou účetní evidenci zákazníků pro vklady, výběry, obchody a poplatky. Průzkumník zobrazuje aktivitu na blockchainu, nikoli každý záznam v této neveřejné evidenci. Připsání a povolení výběru mohou také představovat oddělené fáze.

1. Najděte skutečné ID transakce

V odesílající aplikaci hledejte ID transakce, Hash transakce, TxID nebo podpis transakce na síti Solana. Čísla objednávek, referenční čísla výběrů, čísla požadavků na podporu a čísla bloků jsou jiné identifikátory. Referenční číslo výběru si uchovejte zvlášť.

Použijte průzkumník pro síť, která byla skutečně použita: například Etherscan pro Ethereum, TRONSCAN pro TRON nebo Solscan či Solana Explorer pro Solanu. Otevřete jej prostřednictvím oficiálních zdrojů dané sítě nebo peněženky či burzy, kterou běžně používáte. Prohlížení veřejné transakce nevyžaduje připojení peněženky ani podpis.

ID si sami zkopírujte a ověřte. Snímek obrazovky odesílatele se stavem Dokončeno je podpůrným podkladem, ale neověřuje provedení platby.

Pokud ji průzkumník nemůže najít

Nesprávná síť nebo ID: ověřte blockchain a to, že jste zkopírovali ID blockchainové transakce.
Transakce nebyla odvysílána nebo zaindexována: výběr se může stále zpracovávat nebo může být průzkumník opožděný. Vyzkoušejte jiný důvěryhodný průzkumník pro danou síť.
Nahrazená transakce: zrychlení nebo nahrazení mohlo vytvořit nový hash. Požádejte o aktuální.
Interní převod na platformě: platby mezi zákazníky služby mohou využívat její neveřejný účetní systém. Požádejte službu, aby převod dohledala podle interního referenčního čísla.

U platby přes Lightning použijte platební požadavek a záznam platby v rámci postupu podpory poskytovatele. Průzkumník hlavní sítě Bitcoinu tuto jednotlivou platbu nezobrazí.

Pokud odesílatel nebo odesílající služba nedokáže poskytnout ověřitelný záznam platby, začněte řešení u nich.

2. Zkontrolujte, co transakce skutečně provedla

Transakce se může objevit v bloku, i když její operace Selhala nebo Byla vrácena zpět. Když je celá transakce kompatibilní s Ethereem vrácena zpět, její přesuny aktiv se zruší, ale síťový poplatek může být přesto účtován. Požádejte odesílající burzu, aby zkontrolovala a vyřešila případné odečtení částky ze zůstatku za neúspěšný výběr.

U úspěšné transakce najděte konkrétní platbu. Jedna transakce může obsahovat několik převodů, směnu, schválení nebo operaci chytré peněženky.

USDT a další tokeny na sítích kompatibilních s Ethereem

V části Převody tokenů, Převedené tokeny nebo podobné porovnejte token, částku a příjemce. Ilustrační platba 500 USDT na Ethereu může zobrazovat:

Stav: Úspěch.
Hlavní pole Komu: kontrakt USDT nebo jiný volaný kontrakt.
Hodnota: 0 ETH.
Převod tokenu: 500 USDT na vaši vkladovou adresu.

Dokumentace transakcí Etherea vysvětluje, že hlavní pole hodnoty udává množství ETH odeslané s voláním. Částky tokenů a jejich příjemci se zaznamenávají samostatně. 0 ETH neznamená 0 USDT a hlavní pole Komu neuvádí vždy příjemce tokenu.

Schválení, převody s nulovou hodnotou a vnitřní selhání

Akce Schválit nebo Povolený limit uděluje oprávnění utrácet tokeny. Standard ERC-20 odděluje schválení od převodu a umožňuje záznamy převodů s nulovou hodnotou. Ani samotné schválení, ani záznam s nulovou částkou nedokazují, že vaše platba dorazila.

Najděte platbu následující po případném kroku schválení. Aplikace mohou kombinovat více akcí, proto kontrolujte převody a nespoléhejte jen na název metody.

EIP-658 pro Ethereum definuje úspěch na úrovni vnější transakce. Kontrakt může zpracovat vnitřní selhání, aniž by selhala celá transakce. Safe popisuje peněženku, která se pokusila odeslat 1 000 DAI, přestože měla přibližně 2 DAI: Etherscan zobrazoval úspěch vnější transakce, ale platba DAI selhala.

U chytrých peněženek, hromadných plateb nebo výplat z kontraktů zkontrolujte podrobnosti aktivity dané služby a požádejte o důkaz skutečného přesunu aktiva.

USDT na síti TRON

Zkontrolujte úspěšnost provedení a částku i příjemce převodu TRC-20. Vývojářská dokumentace TRON odděluje odvysílání transakce, zařazení do bloku, provedení, silnější potvrzení a historii v aplikaci. Pevně zaznamenaná transakce může přesto obsahovat neúspěšné provedení kontraktu.

Bitcoin

Najděte výstup směřující přesně na vaši adresu a použijte jeho částku. Ostatní výstupy mohou platit jiným zákazníkům nebo vracet zbytek odesílateli; burzy mohou sdružovat výběry. Ani celková částka, ani největší výstup nemusí patřit vám. Poznamenejte si číslo svého výstupu pro podporu.

Tokeny na síti Solana

Převod může zobrazovat tokenový účet místo hlavní adresy vaší peněženky. Dokumentace Solany vysvětluje, že tento účet zaznamenává adresu mintu tokenu a vlastníka peněženky. Zkontrolujte obojí. Vlastník tokenového účtu se liší od programového vlastníka, který se může zobrazovat jako Token Program.

Shodný vlastník nezaručuje, že burza tento způsob vkladu podporuje.

3. Porovnejte příjemce se svými pokyny pro vklad

Otevřete přijímající platformu, vyberte aktivum a síť a porovnejte její pokyny se skutečným převodem. Zkontrolujte celou adresu. Útoky podstrčením podobných adres vkládají do historie transakcí adresy, které vypadají podobně; porovnání pouze prvních a posledních znaků nestačí.

Použijte pokyny pro vklad ke svému účtu, nikoli nedávnou aktivitu. Uchovejte si pokyny nebo snímek obrazovky použité při odesílání, protože dnešní obrazovka pro vklad se může lišit.

Označení burz a sdílené peněženky

Označení burzy v průzkumníku může identifikovat provozní peněženku, nikoli adresu určenou k připsání vkladu na váš účet. Kraken popisuje nepřipsané platby zaslané do jeho online peněženek poté, co zákazníci zkopírovali adresy z průzkumníků.

Stejné riziko platí pro vrácení peněz: výběr z burzy může pocházet ze sdílené peněženky, takže jeho odesílající adresa nemusí být vkladovou adresou zákazníka.

Starší adresy

Kraken popisuje okolnosti, za kterých vkladovým adresám končí platnost. Coinbase Exchange uvádí, že jím vygenerované adresy zůstávají přiřazené k účtu a obecně je lze používat opakovaně. Samotná změna obrazovky pro vklad nedokazuje, že je stará adresa neplatná.

Zkontrolujte historii uložených adres, oznámení o migraci a pokyny pro dané aktivum a síť. Opakované použití adresy nezaručuje pokračující podporu tokenu nebo sítě, jejichž podpora byla ukončena.

Pokud příjemce nemá souvislost s vaším účtem, obraťte se na provozovatele cílové služby, lze-li jej určit, nebo na odesílatele. Řešení potíží s vkladem nemůže platbu přesměrovat. Při podezření na podvržení adresy přestaňte používat uložené pokyny.

4. Ověřte shodu sítě a přesného tokenu

Výběr USDT nestačí: obě platformy musí podporovat stejnou síť a token. Přečtěte si celý název sítě. ERC-20 je standard tokenů používaný na více kompatibilních sítích, přestože jej burzy často používají jako zkratku pro Ethereum.

Stejná adresa může existovat na různých sítích

Běžná peněženka se soukromým klíčem může používat stejnou adresu 0x na několika sítích kompatibilních s Ethereem, ale jejich zůstatky zůstávají oddělené. Odesílatel, který pro vklad na Ethereum zvolí BNB Smart Chain, tak může použít správnou adresu na nesprávném blockchainu.

Více potvrzení ani změna zvolené sítě v aplikaci tyto tokeny na Ethereum nepřesune. Pokud adresu ovládá burza, zeptejte se na možnost získání prostředků zpět pro toto konkrétní aktivum a síť. Podobnost adres nedokazuje přístup ani podporu získání prostředků zpět. Kontrakt chytré peněženky nemusí na jiném blockchainu existovat nebo se chovat stejně.

Ověřte kontrakt nebo mint

Názvy, symboly a loga lze kopírovat. Porovnejte síť spolu s adresou kontraktu tokenu nebo adresou mintu na Solaně s oficiálními údaji přijímající platformy a emitenta. Tether zveřejňuje identifikátory pro jednotlivé sítě ve svých pokynech pro integraci; dolarové ocenění v aplikaci neurčuje identitu tokenu.

Kontrakt tokenu identifikuje jeho software. Není to vaše vkladová adresa. Neposílejte tam prostředky ve snaze vyřešit chybějící vklad.

Nativní, přemostěné a zabalené verze

Most může vytvořit verzi aktiva na jiné síti. Její kontrakt se může lišit od vlastní verze emitenta. Platformy mohou přijímat obě verze, jen jednu nebo žádnou. Označení jako USDC či USDC.e pomáhají, ale kontrakt nebo mint je spolehlivějším identifikátorem.

Integrační dokumentace Circle varuje uživatele Circle Mint před odesíláním přemostěného USDC tam, kde jsou přijímána pouze podporovaná aktiva a sítě této služby. Toto pravidlo se automaticky nevztahuje na každou burzu.

Čekání ani import padělaného tokenu z něj nemohou udělat pravý token. Získání pravého, ale nepodporovaného tokenu zpět závisí na tom, zda k němu přijímající platforma má přístup, a na jejích pravidlech.

5. Zkontrolujte potvrzení a finalitu

Porovnejte počet potvrzení nebo stav finality v průzkumníku s aktuálním požadavkem přijímající platformy pro dané aktivum a síť. Požadované hranice se liší a mohou se měnit. Například jedno potvrzení nestačí, pokud platforma vyžaduje dvanáct; tyto počty jsou pouze ilustrační.

Více bloků obecně zvyšuje jistotu, že platba zůstane v přijatém řetězci: nedávné bloky mohou být při reorganizaci nahrazeny. Sítě také používají různé fáze: Solana rozlišuje zpracováno, potvrzeno a finalizováno.

Sítě 2. vrstvy a mosty

Prvotní zařazení na 2. vrstvě může předcházet fázi vypořádání, kterou služba vyžaduje. Dokumentace Optimism rozlišuje prvotní zařazení, zveřejnění dat na Ethereu a jejich tamní finalizaci.

U mostu ověřte obě části převodu: úspěch na zdrojovém blockchainu může znamenat pouze dokončení prvního kroku. Najděte platbu na cílové síti a porovnejte její token a příjemce. Uchovejte si oficiální stav mostu, referenční číslo převodu a obě ID transakcí, pokud jsou k dispozici. Pokud platba na cílové síti neproběhla, obraťte se na poskytovatele mostu.

Sedmidenní čekání u některých výběrů přes Optimism Standard Bridge se liší od běžného vkladu na burzu na podporované síti 2. vrstvy. Nevztahujte je na každý převod na 2. vrstvě.

6. Zkontrolujte částku, která dorazila

Porovnejte skutečně doručenou částku s minimálním vkladem. Pokud například požádáte o 10 USDT, ale po odečtení poplatku za výběr dorazí 9, nemusí být splněno minimum 10 USDT. Tyto částky jsou pouze ilustrační.

Neodečítejte od tokenové platby automaticky poplatek za gas: často se hradí samostatně v nativním aktivu sítě. Zkontrolujte rozpis poplatků odesílatele i samotný převod. Na obrazovce pro vklad u příjemce ověřte minimum a případné poplatky za vklad nebo zřízení adresy.

Druhý vklad nemusí zachránit ten první. Podle pravidel Krakenu se vklady pod minimem nepřipisují a jsou trvale ztraceny; pozdější vklad splňující podmínky neumožní připsat ten první.

Jiné cesty převodu mohou mít odlišná pravidla a staré rady mohou po změnách systému zastarat. Než odešlete další prostředky, ověřte, zda minimum platí pro každý převod zvlášť, zda se částky sčítají a zda je možné původní platbu získat zpět.

7. Zkontrolujte memo nebo cílový tag

Některé burzy používají jednu adresu pro více zákazníků a vklady přiřazují pomocí mema nebo cílového tagu, běžně u XRP či XLM. Adresa může být správná, zatímco identifikátor zákazníka chybí nebo je nesprávný.

Zkontrolujte, zda byl identifikátor vyžadován, zda byl odeslán a zda odpovídá jeho hodnota a typ. Musí být ve skutečném poli memo nebo tag transakce, nikoli v soukromé poznámce v odesílající aplikaci.

Pokud platforma ovládá přijímající adresu, podpora může být schopna platbu přiřadit ručně a může požadovat důkaz z odesílajícího účtu. Získání prostředků zpět není zaručeno. Potvrzené memo nelze upravit a druhý převod je nemůže opravit.

8. Prověřte přijímající platformu

Jakmile platba splňuje požadavky na adresu, aktivum, síť, částku, identifikátor a potvrzení, zkontrolujte situaci na straně účtu.

Historie vkladů a umístění v účtu

Otevřete historii vkladů, zrušte filtry podle data a zkontrolujte správný účet nebo podúčet. Bybit uvádí, že podle nastavení mohou vklady směřovat do částí Financování, Sjednocené obchodování nebo Výnosy. Chybějící ocenění ve fiat měně nedokazuje, že tokeny chybí; dnešní zůstatek mohou vysvětlovat i pozdější obchody nebo převody.

Na označeních stavu záleží. Příručka Krakenu definuje Připsáno jako dostupné pro obchodování, ale zatím ne pro výběr, Úspěšné jako dostupné pro obojí a Pozastaveno jako vyžadující ruční kontrolu. Jiné platformy používají jiná označení. Sdělte podpoře, zda záznam chybí, čeká na zpracování, je pozastavený, nebo je vklad připsaný, ale nedostupný.

Údržba a zpoždění zpracování

Obchodování může fungovat, zatímco vklady na jedné síti jsou pozastavené. Zkontrolujte oficiální stránku se stavem služeb a upozornění na obrazovce pro vklad. OKX popisuje jak pozastavení vkladů na konkrétních sítích, tak zpoždění během synchronizace své blockchainové infrastruktury s platformou.

Uchovejte si případné referenční číslo incidentu a sledujte aktualizace. Pokud zveřejněná doba zpracování uplyne bez připsání, obraťte se na podporu.

Prověřování účtu a informace o odesílateli

Crypto.com popisuje vklady, které v příslušných jurisdikcích čekají na informace o původu. Bybit popisuje ověřování podle pravidla Travel Rule a limity připisování u některých cest převodu. Požadavky závisí na zákazníkovi, místě a převodu.

Splňte požadavky prostřednictvím svého oficiálního účtu. Více potvrzení nemůže doplnit chybějící informace, dokončit prověření účtu ani odstranit limit platformy. I když se žádný požadavek nezobrazuje, zeptejte se podpory, zda probíhá prověřování a co je k němu potřeba.

Nepodporované způsoby převodu

Aktivum a síť mohou být podporovány, zatímco cesta platby podporována není. ETH odeslané z kontraktu se může zobrazovat v části Interní transakce: jde o akce uvnitř blockchainové transakce, které se liší od neveřejných převodů mezi zákazníky burzy.

Některé platformy omezují výplaty z kontraktů nebo jiné způsoby. Zeptejte se, kterou cestu podporují. Upozornění na vklady z chytrých kontraktů není všeobecným zákazem plateb ERC-20, které samy kontrakty využívají.

Prostředky byly přesunuty z vkladové adresy

Burzy mohou vklady shromažďovat v provozních nebo úložných peněženkách, což je souhrnný přesun, a přitom vést zůstatky zákazníků v neveřejné evidenci. Průvodce migrací na Unified EVM od Krakenu uvádí, že jeho starší postup API někdy vracel ID pozdějšího převodu do online peněženky místo ID původního vkladu.

Pokles zůstatku vkladové adresy spravované poskytovatelem zpět na nulu proto sám o sobě nedokazuje krádež ani selhání. Uchovejte příchozí a pozdější převody odděleně; požádejte podporu o dohledání původní platby a připsání na účet. Nevysvětlené odchozí převody z peněženky, kterou ovládáte sami, vyžadují samostatné bezpečnostní prošetření.

Pokud je cílem vaše vlastní peněženka

Zkontrolujte účet peněženky a síť.
V nezávislém průzkumníku ověřte zůstatek aktiva, příchozí platbu a případné pozdější odchozí převody.
Pokud je aktivum přítomné, ale skryté, použijte funkci peněženky pro zobrazení nebo import tokenů s ověřeným kontraktem či mintem.
Obnovte zobrazení peněženky nebo ji aktualizujte prostřednictvím jejího oficiálního distribučního kanálu.

MetaMask popisuje automatické rozpoznávání a ruční zobrazování tokenů. Import tokenu mění jeho zobrazení; nepřesouvá, nesměňuje ani nezískává zpět prostředky odeslané jinam.

Běžný účet se soukromým klíčem může být přístupný prostřednictvím téže peněženky na jiné kompatibilní síti. Řiďte se oficiálními pokyny peněženky; to se automaticky nevztahuje na adresy burz ani chytré peněženky.

Při přijetí běžné platby v tokenech není k zobrazení zůstatku nutné nakupovat prostředky na poplatky za gas. Pozdější převody, vyzvednutí prostředků z mostu nebo jiné akce na blockchainu mohou být zpoplatněny. Ověřte, jaká akce je skutečně požadována.

Příklad: převod USDT byl úspěšný, ale platba nebyla přijata

V tomto ilustračním případě požádáte o převod 500 USDT z burzy A na burzu B. Burza A odečte poplatek za výběr ve výši 2 USDT a označí převod jako dokončený, ale burza B žádný vklad nezobrazuje.

Burza A poskytne ID transakce na síti TRON.
Úspěšný převod ukazuje doručení 498 USDT.
Kontrakt odpovídá pravému USDT na síti TRON a tokenu, který burza B přijímá.
Pokyny burzy B pro vklad podporují TRON a příjemce odpovídá.
Doručená částka, případný požadovaný identifikátor a potvrzení splňují požadavky burzy B.

Pokud všech pět kontrol dopadne úspěšně, požádejte burzu B, aby prošetřila rozpoznání platby, přiřazení k účtu nebo pozastavení. Další platba 500 USDT by příčinu tohoto problému neodhalila. Pokud některá kontrola nevyjde, postupujte podle příslušné části výše.

Kdy čekat a kdy kontaktovat podporu

Neexistuje univerzální počet minut, za který se potvrzený vklad zobrazí. Řiďte se požadavky přijímající platformy pro vaši cestu převodu.

Vyčkejte, dokud správná platba nedosáhne požadované hranice potvrzení nebo finality.
Sledujte aktualizace o údržbě u incidentu, který se týká vašeho aktiva a sítě.
Kontaktujte podporu přijímající platformy, pokud byly splněny požadované fáze a uplynula běžná doba zpracování, ale vklad nebyl připsán.
Požádejte neprodleně o získání prostředků zpět při nesprávné síti, nepodporovaném tokenu, nesprávném memu nebo adrese s prošlou platností. Potvrzení tyto problémy nevyřeší.
Kontaktujte odesílatele nebo poskytovatele mostu, pokud platbu na cílové síti nelze ověřit.

Pokud podpora pouze potvrdí stav na blockchainu, zeptejte se: Byl tento vklad rozpoznán, přiřazen k mému účtu a připsán? Která kontrola není dokončena? Nové podklady pokud možno přidávejte ke stejnému požadavku.

Zrušení, poplatky a získání prostředků zpět

Platbu, která již byla zařazena do přijatého řetězce, obvykle nelze zrušit prostřednictvím odesílající aplikace. Nahrazení transakce změnou poplatku nebo její zrychlení se týká transakcí čekajících na zařazení; nemůže vynutit připsání na burze po doručení a dostatečném počtu potvrzení. Vrácení vyžaduje samostatnou transakci od toho, kdo prostředky ovládá.

Získání prostředků zpět může zahrnovat přiřazení platby s chybějícím memem, ruční připsání nepodporovaného vkladu, ke kterému má platforma přístup, nebo vrácení prostředků. Nemůže přepsat původní transakci. Než souhlasíte, zeptejte se na podmínky, poplatky, časový rámec a vhodnou adresu, síť a memo pro vrácení. Nepředpokládejte, že původní adresa odesílatele je bezpečnou adresou pro vrácení.

Žádná externí společnost zabývající se získáváním prostředků zpět nemůže zaručit, že burza provede připsání ve své neveřejné evidenci.

Posílejte podklady bezpečně

Otevřete podporu sami v oficiální aplikaci nebo na oficiálním webu. Veřejná odpověď ani nevyžádaná zpráva nedokazují, že odesílatel zastupuje burzu. Nikdy nesdělujte obnovovací frázi, soukromý klíč, heslo, tajný klíč API ani jednorázový přihlašovací kód.

Případný poplatek za získání prostředků zpět nebo ověření vlastnictví peněženky si ověřte ve svém přihlášeném účtu. Neposílejte další platbu jen proto, že nevyžádaná zpráva slibuje uvolnění té první.

Na snímcích obrazovky skryjte nesouvisející zůstatky a osobní údaje. Příslušné ID transakce, adresy, aktivum, síť, částku a čas ponechte pro podporu čitelné. Doklady totožnosti posílejte pouze prostřednictvím určeného ověřovacího postupu.

Usnadněte si sledování příštího převodu

Uložte si pokyny pro vklad, ověřte shodu sítí a zkontrolujte částku po odečtení poplatků. Zkušební platba musí splňovat minimum příjemce; před odesláním hlavní částky počkejte na připsání na účet.

Coinnoti vás může upozorňovat na podporovanou aktivitu na blockchainu, abyste mohli sledovat převod bez opakovaného obnovování průzkumníku. Upozornění na aktivitu adresy nemůže prokázat, že burza připsala prostředky k vašemu neveřejně evidovanému zůstatku nebo je zpřístupnila.

Šablona požadavku na podporu: potvrzený převod, chybějící vklad

Použijte oficiální formulář podpory přijímající platformy. Nahraďte údaje v hranatých závorkách; podle potřeby napište neznámé nebo nevztahuje se. Použijte původní ID příchozí transakce, i když burza prostředky později souhrnně přesunula.

Předmět: Chybějící vklad [aktivum] na síti [síť] | [doručená částka] | [ID transakce]

Dobrý den, můj vklad se nezobrazil podle očekávání. Odesílatel uvádí [stav]; blockchain uvádí [výsledek provedení a stav potvrzení/finality].

Účet a převod

ID účtu/identifikátor zákazníka: [ID požadované platformou]
Aktivum a symbol: [název]; kontrakt, mint nebo jiný identifikátor: [identifikátor nebo nativní aktivum]
Skutečně použitá síť: [celý název]; síť ve vašich pokynech pro vklad: [celý název]
Odesílající peněženka/platforma: [název]; referenční číslo výběru: [referenční číslo]
ID původní transakce: [celé ID]; průzkumník: [název a URL transakce, pokud jsou požadovány]
Skutečný odesílatel aktiva: [adresa]; skutečný příjemce: [celá adresa]
Vkladová adresa poskytnutá pro můj účet: [celá adresa]
Požadované memo/tag: [hodnota a typ nebo není vyžadováno]; odesláno: [hodnota a typ nebo chybí]
Požadovaná částka: [částka a aktivum]; odečtený poplatek: [částka a aktivum]; doručeno: [částka a aktivum]
Odesláno: [datum, čas, časové pásmo]; první zařazení do bloku: [časové razítko a časové pásmo z průzkumníku]
Aktuální potvrzení/finalita: [stav], ověřeno v [čas a časové pásmo]
Vámi požadovaná hranice potvrzení a minimální vklad: [požadavky]

Další technické podrobnosti, pokud jsou relevantní

Způsob převodu: [přímý převod nativní mince, převod tokenu, výplata z chytré peněženky/kontraktu, most nebo neznámé]
Číslo bloku/obdobný údaj: [hodnota]; číslo výstupu nebo index události převodu: [hodnota]
Tokenový účet na Solaně a vlastník peněženky nebo údaje o vstupu bitcoinové transakce, pokud jsou požadovány: [podrobnosti]
Most: [název, referenční číslo objednávky/zprávy, zdrojová a cílová síť a ID transakcí, přesný stav]

Stav účtu a podklady

Stav v historii vkladů: [žádný záznam nebo přesný zobrazený text]; zkontrolované části účtu: [financování, obchodování, podúčet nebo jiné]
Oznámení o údržbě/incident: [referenční číslo nebo nic nenalezeno]
Požadavek na ověření/informace o odesílateli: [přesný požadavek a stav splnění]
Použité starší uložené pokyny pro vklad: [podrobnosti]; existující požadavek na podporu: [číslo, pokud existuje]
Přílohy: [záznam výběru, pokyny pro vklad, podrobnosti skutečného převodu a stav v historii vkladů]

Potvrďte prosím, zda byla příchozí platba rozpoznána a přiřazena k mému účtu. Pokud nebyla připsána, určete nedokončenou kontrolu, nepodporovaný parametr nebo pozastavení a potřebný postup.

Pokud běžné připsání není možné, potvrďte prosím, zda lze prostředky získat zpět nebo vrátit, jaké jsou poplatky, časový rámec a další krok. Než prostředky vrátíte na adresu z původní transakce, potvrďte vhodnou adresu, síť a memo pro vrácení.