Transfer de criptomonede confirmat, dar depunerea lipsește: cum afli unde sunt banii tăi

Un transfer de criptomonede confirmat poate totuși să nu apară în contul tău de pe platforma de schimb. Verifică unde au ajuns banii, ce întârzie creditarea și ce dovezi sunt necesare echipei de asistență.

Aplicația din care ai trimis fondurile afișează Finalizat, exploratorul arată o confirmare, dar în contul destinatar nu apare nimic. Acestea indică etape diferite: procesarea retragerii, activitatea pe blockchain și creditarea pe platforma de schimb.

Confirmarea nu dovedește că suma a fost creditată în contul tău. Chiar și o etichetă verde Succes poate descrie o operațiune care nu a efectuat plata dorită. Verifică activul, suma și destinatarul efectiv înainte de a trimite din nou.

Verificare rapidă: ce problemă întâmpini?

Tranzacția nu apare în rețeaua corectă: cere expeditorului ID-ul corect al tranzacției sau înregistrarea transferului intern.
În așteptare, eșuată sau cu efectele anulate: investighează prin portofelul sau serviciul din care ai trimis fondurile.
Succes, dar fără plata corespunzătoare: poate fi o aprobare sau o altă operațiune. Găsește transferul efectiv al activului.
Rețea greșită sau token neacceptat: verifică procedura de recuperare a platformei destinatare.
Prea puține confirmări: așteaptă până când este îndeplinită cerința pentru activul și rețeaua respective.
Cerințe îndeplinite, dar depunerea lipsește: verifică anunțurile de mentenanță și notificările din cont, apoi cere echipei de asistență a platformei destinatare să investigheze.
Creditată, reținută sau restricționată: platforma are o înregistrare. Verifică starea acesteia și secțiunea contului în care se află pentru a înțelege disponibilitatea fondurilor.

Pentru un portofel pe care îl controlezi personal, începe cu verificările pe blockchain, apoi consultă secțiunea de mai jos despre propriul portofel.

De ce confirmarea și creditarea pe platforma de schimb sunt etape separate

După ce o tranzacție ajunge pe blockchain, platforma de schimb trebuie să detecteze plata, să verifice activul, rețeaua, suma, instrucțiunile de depunere și confirmările, apoi să o asocieze unui client și să finalizeze eventualele verificări înainte de a credita contul. Unele verificări se desfășoară în paralel.

Documentația Coinbase pentru dezvoltatori descrie un registru separat al clienților pentru depuneri, retrageri, tranzacții de schimb și comisioane. Un explorator arată activitatea pe blockchain, nu fiecare înregistrare din acel registru privat. Creditarea și permisiunea de a retrage fondurile pot fi, la rândul lor, etape separate.

1. Găsește ID-ul tranzacției efective

În aplicația din care ai trimis fondurile, caută ID-ul tranzacției, Hash-ul tranzacției, TxID sau o semnătură de tranzacție Solana. Numerele de ordin, referințele retragerilor, referințele solicitărilor de asistență și numerele de bloc sunt identificatori diferiți. Păstrează separat referința retragerii.

Folosește un explorator pentru rețeaua utilizată efectiv: de exemplu, Etherscan pentru Ethereum, TRONSCAN pentru TRON sau Solscan ori Solana Explorer pentru Solana. Accesează-l prin resursele oficiale ale rețelei sau prin portofelul ori platforma de schimb pe care le folosești deja. Vizualizarea unei tranzacții publice nu necesită conectarea portofelului sau o semnătură.

Copiază și verifică personal ID-ul. O captură de ecran a expeditorului cu starea Finalizat susține solicitarea, dar nu verifică plata.

Dacă exploratorul nu găsește tranzacția

Rețea sau ID greșit: confirmă rețeaua blockchain și verifică dacă ai copiat ID-ul tranzacției de pe blockchain.
Nedifuzată sau neindexată: retragerea poate fi încă în curs de procesare, sau exploratorul poate avea întârzieri. Încearcă un alt explorator de încredere pentru rețeaua respectivă.
Tranzacție înlocuită: o accelerare sau o înlocuire poate să fi generat un hash nou. Cere hash-ul actual.
Transfer intern al platformei: plățile între clienții serviciului pot folosi sistemul său privat de conturi. Cere serviciului să urmărească transferul după referința internă.

Pentru o plată Lightning, folosește factura și înregistrarea plății în procedura de asistență a furnizorului. Un explorator al rețelei principale Bitcoin nu va afișa acea plată individuală.

Începe cu expeditorul sau serviciul din care au fost trimise fondurile dacă nu îți poate furniza o înregistrare verificabilă a plății.

2. Verifică ce a făcut efectiv tranzacția

O tranzacție poate apărea într-un bloc chiar dacă operațiunea sa a eșuat sau i-au fost anulate efectele. Când sunt anulate efectele unei întregi tranzacții compatibile cu Ethereum, transferurile de active din cadrul ei sunt anulate, dar se poate percepe totuși un comision de rețea. Cere platformei de schimb expeditoare să verifice și să regularizeze orice sumă scăzută din sold pentru o retragere eșuată.

În cazul unei tranzacții reușite, găsește plata concretă. O singură tranzacție poate conține mai multe transferuri, un schimb de active, o aprobare sau o operațiune a unui portofel inteligent.

USDT și alte tokenuri în rețele compatibile cu Ethereum

La Transferuri de tokenuri, Tokenuri transferate sau o secțiune similară, verifică dacă tokenul, suma și destinatarul corespund. O plată ilustrativă de 500 USDT pe Ethereum poate afișa:

Stare: Succes.
Câmpul principal Către: contractul USDT sau un alt contract apelat.
Valoare: 0 ETH.
Transfer de tokenuri: 500 USDT către adresa ta de depunere.

Documentația Ethereum despre tranzacții explică faptul că principalul câmp de valoare măsoară cantitatea de ETH trimisă odată cu apelul. Cantitățile de tokenuri și destinatarii lor sunt înregistrați separat. 0 ETH nu înseamnă 0 USDT, iar câmpul principal Către nu indică întotdeauna destinatarul tokenurilor.

Aprobări, transferuri cu valoare zero și eșecuri interne

O acțiune de tip Aprobare sau Sumă autorizată acordă permisiunea de a cheltui tokenuri. Standardul ERC-20 separă aprobarea de transfer și permite înregistrări de transfer cu valoare zero. Nici simpla aprobare, nici înregistrarea unei sume zero nu dovedesc că plata ta a ajuns.

Găsește plata de după orice etapă de aprobare. Aplicațiile pot combina acțiuni, așa că examinează transferurile fără să te bazezi doar pe numele metodei.

EIP-658 al Ethereum definește succesul la nivelul tranzacției exterioare. Un contract poate gestiona un eșec intern fără ca întreaga tranzacție să eșueze. Safe documentează cazul unui portofel care încerca să trimită 1.000 DAI deși deținea aproximativ 2 DAI: Etherscan afișa succesul tranzacției exterioare, dar plata DAI a eșuat.

Pentru portofele inteligente, plăți grupate sau plăți efectuate de contracte, verifică detaliile activității din serviciul respectiv și cere dovada mișcării efective a activelor.

USDT pe TRON

Verifică reușita execuției, precum și suma și destinatarul transferului TRC-20. Documentația TRON pentru dezvoltatori distinge între difuzare, includerea într-un bloc, execuție, confirmarea mai solidă și istoricul din aplicație. O tranzacție înregistrată ferm poate totuși să conțină o execuție eșuată a contractului.

Bitcoin

Găsește ieșirea tranzacției care plătește către adresa ta exactă și folosește suma acelei ieșiri. Alte ieșiri pot plăti alți clienți sau pot returna restul expeditorului; platformele de schimb pot grupa retragerile. Totalul sau cea mai mare ieșire nu îți aparține neapărat. Notează numărul ieșirii tale pentru echipa de asistență.

Tokenuri Solana

Un transfer poate afișa un cont de tokenuri în locul adresei principale a portofelului tău. Documentația Solana explică faptul că acesta înregistrează adresa mint a tokenului și portofelul care deține contul. Verifică-le pe ambele. Portofelul care deține contul de tokenuri este diferit de programul proprietar, care poate apărea ca Token Program.

Faptul că portofelul proprietar corespunde nu garantează că platforma de schimb acceptă acea metodă de depunere.

3. Compară destinatarul cu instrucțiunile tale de depunere

Deschide platforma destinatară, selectează activul și rețeaua, apoi compară instrucțiunile sale cu transferul efectiv. Verifică adresa completă. Atacurile de otrăvire a adreselor introduc adrese asemănătoare în istoricul tranzacțiilor; verificarea doar a primelor și ultimelor caractere este insuficientă.

Folosește instrucțiunile de depunere ale contului tău, nu activitatea recentă. Păstrează instrucțiunile sau captura de ecran folosite când ai trimis fondurile, deoarece ecranul de depunere de astăzi poate fi diferit.

Etichetele platformelor de schimb și portofelele comune

Eticheta unei platforme de schimb dintr-un explorator poate identifica un portofel operațional, nu o adresă prin care se creditează contul tău. Kraken documentează plăți necreditate trimise către portofelele sale conectate la internet după ce clienții au copiat adrese din exploratoare.

Rambursările prezintă același risc: o retragere de pe o platformă de schimb poate proveni dintr-un portofel comun, astfel încât adresa expeditoare poate să nu fie adresa de depunere a clientului.

Adrese mai vechi

Kraken documentează situații în care adresele de depunere expiră. Coinbase Exchange afirmă că adresele pe care le generează rămân asociate contului și, în general, pot fi refolosite. Simpla modificare a ecranului de depunere nu dovedește că o adresă veche este invalidă.

Verifică istoricul adreselor salvate, anunțurile de migrare și instrucțiunile pentru activul și rețeaua respective. Refolosirea unei adrese nu garantează că platforma continuă să accepte un token sau o rețea pentru care a încetat suportul.

Dacă destinatarul nu are legătură cu contul tău, contactează operatorul destinației, dacă poate fi identificat, sau expeditorul. Investigarea unei depuneri nu poate redirecționa plata. Nu mai folosi instrucțiunile salvate dacă suspectezi că adresa a fost substituită.

4. Verifică rețeaua și tokenul exact

Selectarea USDT nu este suficientă: ambele platforme trebuie să accepte aceeași rețea și același token. Citește numele complet al rețelei. ERC-20 este un standard pentru tokenuri folosit în mai multe rețele compatibile, deși platformele de schimb îl folosesc adesea ca denumire prescurtată pentru Ethereum.

Aceeași adresă poate exista în rețele diferite

Un portofel obișnuit cu cheie privată poate folosi aceeași adresă 0x în mai multe rețele compatibile cu Ethereum, dar soldurile lor rămân separate. Un expeditor care alege BNB Smart Chain pentru o depunere pe Ethereum poate, prin urmare, să folosească adresa corectă în rețeaua greșită.

Mai multe confirmări sau schimbarea rețelei selectate în aplicație nu vor muta acele tokenuri pe Ethereum. Dacă o platformă de schimb controlează adresa, întreabă despre recuperarea acelui activ exact în rețeaua respectivă. Asemănarea adreselor nu dovedește accesul sau disponibilitatea unei proceduri de recuperare. Este posibil ca un contract de portofel inteligent să nu existe sau să nu se comporte identic în altă rețea.

Verifică adresa contractului sau adresa mint

Numele, simbolurile și siglele pot fi copiate. Compară rețeaua împreună cu adresa contractului tokenului, sau adresa mint pe Solana, cu informațiile oficiale ale platformei destinatare și ale emitentului. Tether publică identificatori specifici fiecărei rețele în instrucțiunile sale de integrare; evaluarea în dolari afișată de o aplicație nu stabilește identitatea tokenului.

Contractul tokenului identifică software-ul acestuia. Nu este adresa ta de depunere. Nu trimite fonduri acolo pentru a rezolva o depunere lipsă.

Versiuni native, transferate prin punți și împachetate

O punte între rețele poate crea o versiune a unui activ pe o altă rețea. Contractul acesteia poate fi diferit de cel al versiunii proprii a emitentului. Platformele pot accepta ambele versiuni sau doar una, ori pot să nu accepte niciuna. Etichete precum USDC sau USDC.e sunt utile, dar contractul sau adresa mint reprezintă identificatorul mai sigur.

Documentația de integrare Circle îi avertizează pe utilizatorii Circle Mint să nu trimită USDC transferat prin punți acolo unde sunt acceptate numai activele și rețelele pe care serviciul le suportă. Această politică nu se aplică automat fiecărei platforme de schimb.

Așteptarea sau importarea unui token contrafăcut nu îl poate face autentic. Recuperarea unui token autentic, dar neacceptat, depinde de accesul platformei destinatare la acesta și de politica platformei.

5. Verifică confirmările și finalitatea

Compară numărul de confirmări sau starea de finalitate din explorator cu cerința actuală a platformei destinatare pentru activul și rețeaua respective. Pragurile diferă și se pot schimba. De exemplu, o confirmare este insuficientă dacă platforma cere douăsprezece; aceste cifre sunt ilustrative.

Un număr mai mare de blocuri crește, în general, încrederea că o plată va rămâne în lanțul acceptat: blocurile recente pot fi înlocuite în timpul unei reorganizări. Rețelele folosesc și etape diferite: Solana distinge între procesată, confirmată și finalizată.

Rețele de nivel 2 și punți

Includerea inițială într-o rețea de nivel 2 poate preceda etapa de decontare cerută de un serviciu. Documentația Optimism distinge între includerea inițială, publicarea datelor pe Ethereum și finalizarea pe Ethereum.

Pentru o punte, verifică ambele segmente: succesul în rețeaua sursă poate încheia doar primul pas. Găsește plata la destinație și verifică dacă tokenul și destinatarul corespund. Păstrează starea oficială afișată de punte, referința transferului și ambele ID-uri de tranzacție, când sunt disponibile. Contactează furnizorul punții dacă plata la destinație nu a avut loc.

Așteptarea de șapte zile pentru anumite retrageri prin Optimism Standard Bridge este diferită de o depunere obișnuită pe o platformă de schimb, printr-o rețea de nivel 2 acceptată. Nu o aplica fiecărui transfer de nivel 2.

6. Verifică suma care a ajuns

Compară suma primită efectiv cu minimul de depunere. De exemplu, dacă soliciți 10 USDT, dar primești 9 după un comision de retragere, este posibil să nu atingi minimul de 10 USDT. Aceste sume sunt ilustrative.

Nu scădea automat comisionul de gas dintr-o plată în tokenuri: acesta este adesea plătit separat, în activul nativ al rețelei. Verifică defalcarea comisioanelor expeditorului și transferul în sine. Verifică pe ecranul de depunere al destinatarului suma minimă și eventualele comisioane de depunere sau de configurare a adresei.

O a doua depunere s-ar putea să nu o salveze pe prima. Politica Kraken precizează că depunerile sub minim nu sunt creditate și sunt pierdute definitiv; o depunere ulterioară care îndeplinește cerințele nu face ca prima să poată fi creditată.

Alte modalități de transfer pot avea reguli diferite, iar sfaturile vechi se pot perima după modificări ale sistemelor. Înainte de a trimite mai mult, verifică dacă minimul se aplică fiecărui transfer, dacă sumele se cumulează și dacă plata inițială poate fi recuperată.

7. Verifică memo-ul sau eticheta de destinație

Unele platforme de schimb folosesc aceeași adresă pentru mai mulți clienți și un memo sau o etichetă de destinație pentru a atribui depunerile, frecvent în cazul XRP sau XLM. Adresa poate fi corectă, în timp ce referința clientului lipsește sau este greșită.

Verifică dacă era necesară o referință, dacă a fost trimisă și dacă valoarea și tipul acesteia corespund. Ea trebuie să se afle în câmpul memo sau de etichetă al tranzacției efective, nu într-o notă privată din aplicația expeditoare.

Dacă platforma controlează adresa destinatară, echipa de asistență poate reuși să asocieze manual plata și poate cere dovezi din contul expeditor. Recuperarea nu este garantată. Un memo confirmat nu poate fi editat, iar un al doilea transfer nu îl poate modifica.

8. Investighează platforma destinatară

După ce plata îndeplinește cerințele privind adresa, activul, rețeaua, suma, referința și confirmările, verifică ce se întâmplă în cont.

Istoricul depunerilor și secțiunea contului

Deschide istoricul depunerilor, elimină filtrele de dată și verifică contul sau subcontul corect. Bybit precizează că depunerile pot ajunge în Funding, Unified Trading sau Earn, în funcție de setări. Lipsa unei cotații în monedă fiduciară nu dovedește că lipsesc tokenurile; tranzacțiile de schimb sau transferurile ulterioare pot explica și ele soldul de astăzi.

Etichetele de stare contează. Ghidul Kraken definește Creditată ca disponibilă pentru tranzacționare, dar încă nu pentru retragere, Reușită ca disponibilă pentru ambele și Reținută ca necesitând o verificare manuală. Alte platforme folosesc etichete diferite. Spune echipei de asistență dacă înregistrarea lipsește, este în așteptare, este reținută sau este creditată, dar fondurile nu sunt disponibile.

Mentenanță și întârzieri de procesare

Tranzacționarea poate funcționa în timp ce depunerile dintr-o anumită rețea sunt suspendate. Verifică pagina oficială de stare și anunțurile de pe ecranul de depunere. OKX documentează atât suspendări specifice unei rețele, cât și întârzieri în timpul sincronizării infrastructurii sale blockchain cu platforma.

Păstrează orice referință a incidentului și urmărește actualizările. Dacă intervalul de procesare publicat trece fără creditarea sumei, contactează echipa de asistență.

Verificări ale contului și informații despre expeditor

Crypto.com documentează depuneri care așteaptă informații despre proveniență în jurisdicțiile relevante. Bybit documentează verificări conform Travel Rule și limite de creditare pentru unele modalități de transfer. Cerințele depind de client, locație și transfer.

Îndeplinește solicitările prin contul tău oficial. Mai multe confirmări nu pot furniza informațiile lipsă, finaliza o verificare a contului sau elimina o limită a platformei. Chiar și fără o solicitare vizibilă, întreabă echipa de asistență dacă există o verificare în așteptare și ce este necesar pentru ea.

Metode de transfer neacceptate

Activul și rețeaua pot fi acceptate, în timp ce modalitatea de plată nu este. ETH provenit din contracte poate apărea la Tranzacții interne: acțiuni din interiorul unei tranzacții pe blockchain, distincte de transferurile private între clienții platformei de schimb.

Unele platforme restricționează plățile efectuate de contracte sau alte metode. Întreabă ce modalitate acceptă. Un avertisment despre depuneri prin contracte inteligente nu reprezintă o interdicție generală a plăților ERC-20, care folosesc ele însele contracte.

Fonduri mutate din adresa de depunere

Platformele de schimb pot strânge depunerile în portofele operaționale sau de stocare, printr-o colectare a fondurilor, păstrând în același timp evidența soldurilor clienților în mod privat. Ghidul Kraken de migrare la Unified EVM arată că vechiul său flux API returna uneori ID-ul transferului ulterior către portofelul conectat la internet, în locul ID-ului depunerii inițiale.

Prin urmare, revenirea la zero a soldului unei adrese de depunere aflate în custodia platformei nu dovedește, în sine, un furt sau un eșec. Păstrează separat transferurile de intrare și cele ulterioare; cere echipei de asistență să urmărească plata inițială și creditarea contului. Ieșirile neexplicate dintr-un portofel pe care îl controlezi personal necesită o investigație de securitate separată.

Dacă destinația este propriul tău portofel

Verifică contul și rețeaua din portofel.
Verifică soldul activului, plata primită și orice transfer de ieșire ulterior într-un explorator independent.
Dacă activul este prezent, dar ascuns, folosește funcția portofelului de afișare sau importare a tokenurilor, cu adresa verificată a contractului sau adresa mint verificată.
Reîmprospătează portofelul sau actualizează-l prin canalul său oficial de distribuție.

MetaMask documentează detectarea automată și afișarea manuală a tokenurilor. Importarea unui token modifică afișarea acestuia; nu mută, nu convertește și nu recuperează fonduri trimise în altă parte.

Un cont obișnuit cu cheie privată poate fi accesibil prin același portofel într-o altă rețea compatibilă. Urmează instrucțiunile oficiale ale portofelului; acest lucru nu se aplică automat adreselor platformelor de schimb sau portofelelor inteligente.

Primirea unei plăți obișnuite în tokenuri nu necesită cumpărarea de gas pentru ca soldul să apară. Transferurile ulterioare, revendicarea fondurilor dintr-o punte sau alte acțiuni pe blockchain pot necesita un comision. Verifică ce acțiune este solicitată efectiv.

Exemplu: transfer USDT reușit, dar neprimit

În acest caz ilustrativ, soliciți 500 USDT de la Platforma de schimb A către Platforma de schimb B. A deduce un comision de retragere de 2 USDT și marchează transferul ca finalizat, dar B nu afișează nicio depunere.

A furnizează un ID de tranzacție pe TRON.
Transferul reușit arată că au fost livrați 498 USDT.
Contractul este cel al USDT autentic de pe TRON și corespunde tokenului acceptat de B.
Instrucțiunile de depunere ale platformei B indică faptul că TRON este acceptat, iar destinatarul corespunde.
Suma livrată, orice referință necesară și confirmările îndeplinesc cerințele platformei B.

Dacă rezultatele celor cinci verificări sunt în regulă, cere platformei B să investigheze detectarea, asocierea cu contul sau o eventuală reținere. O altă plată de 500 USDT nu ar diagnostica acea problemă. Dacă o verificare eșuează, urmează secțiunea relevantă de mai sus.

Când să aștepți sau să contactezi echipa de asistență

Nu există un număr universal de minute în care o depunere confirmată trebuie să apară. Folosește cerințele platformei destinatare pentru modalitatea ta de transfer.

Așteaptă cât timp o plată corectă nu a atins pragul necesar de confirmări sau de finalitate.
Urmărește actualizările de mentenanță pentru un incident care afectează activul și rețeaua ta.
Contactează echipa de asistență a platformei destinatare după ce etapele necesare și intervalul normal de procesare au trecut fără creditarea sumei.
Solicită recuperarea cât mai repede în cazul unei rețele greșite, al unui token neacceptat, al unui memo incorect sau al unei adrese expirate. Confirmările nu pot remedia aceste probleme.
Contactează expeditorul sau furnizorul punții dacă plata la destinație nu poate fi verificată.

Dacă echipa de asistență confirmă doar starea pe blockchain, întreabă: A fost această depunere detectată, asociată contului meu și creditată? Ce verificare este incompletă? Adaugă dovezi noi la aceeași solicitare, când este posibil.

Anulare, comisioane și recuperare

O plată deja inclusă în lanțul acceptat nu poate fi anulată în mod normal prin aplicația expeditoare. Înlocuirea tranzacției prin modificarea comisionului sau accelerarea se aplică tranzacțiilor care așteaptă includerea; nu poate forța creditarea pe platforma de schimb după sosire și după un număr suficient de confirmări. Returnarea necesită o tranzacție separată din partea celui care controlează fondurile.

Recuperarea poate presupune asocierea unei plăți al cărei memo lipsește, creditarea manuală a unei depuneri neacceptate la care platforma are acces sau returnarea fondurilor. Nu poate rescrie tranzacția inițială. Întreabă despre eligibilitate, comisioane, termene și o adresă, o rețea și un memo potrivite pentru returnare înainte de a-ți da acordul. Nu presupune că adresa expeditorului inițial este o adresă sigură pentru returnare.

Nicio companie externă de recuperare nu poate garanta că o platformă de schimb va înregistra creditarea în registrul său privat.

Trimite dovezile în siguranță

Accesează personal secțiunea de asistență din aplicația sau de pe site-ul oficial. Un răspuns public sau un mesaj nesolicitat nu dovedește că expeditorul reprezintă platforma de schimb. Nu divulga niciodată o frază de recuperare, o cheie privată, o parolă, un secret API sau un cod de autentificare de unică folosință.

Verifică orice comision de recuperare sau verificare a deținerii portofelului din contul în care ești autentificat. Nu trimite o altă plată fiindcă un mesaj nesolicitat promite să o deblocheze pe prima.

Ascunde soldurile fără legătură cu solicitarea și informațiile personale din capturile de ecran. Păstrează lizibile pentru echipa de asistență ID-ul tranzacției relevante, adresele, activul, rețeaua, suma și ora. Trimite documente de identitate numai prin procedura de verificare desemnată.

Fă următorul transfer mai ușor de urmărit

Salvează instrucțiunile de depunere, verifică dacă rețelele corespund și verifică suma după deducerea comisioanelor. O plată de test trebuie să atingă minimul de depunere al destinatarului; așteaptă creditarea contului înainte de a trimite suma principală.

Coinnoti te poate notifica despre activitatea pe blockchain pentru care oferă suport, astfel încât să poți urmări un transfer fără să reîmprospătezi mereu un explorator. O alertă pentru o adresă nu poate dovedi că platforma de schimb a creditat soldul tău privat sau a făcut fondurile disponibile.

Model de solicitare de asistență: transfer confirmat, depunere lipsă

Folosește formularul oficial de asistență al platformei destinatare. Înlocuiește textul dintre parantezele drepte; scrie necunoscut sau nu se aplică unde este necesar. Folosește ID-ul tranzacției de intrare inițiale chiar dacă platforma de schimb a colectat ulterior fondurile într-un alt portofel.

Subiect: Depunere lipsă de [activ] în rețeaua [rețea] | [sumă livrată] | [ID-ul tranzacției]

Bună ziua, depunerea mea nu a apărut conform așteptărilor. Expeditorul afișează [stare]; blockchainul arată [rezultatul execuției și starea confirmărilor/finalității].

Cont și transfer

ID-ul contului/referința clientului: [ID-ul solicitat de platformă]
Activ și simbol: [nume]; contract, adresă mint sau alt identificator: [identificator sau activ nativ]
Rețeaua folosită efectiv: [nume complet]; rețeaua din instrucțiunile dumneavoastră de depunere: [nume complet]
Portofelul/platforma expeditoare: [nume]; referința retragerii: [referință]
ID-ul tranzacției inițiale: [ID complet]; explorator: [nume și URL-ul tranzacției, dacă este solicitat]
Expeditorul efectiv al activului: [adresă]; destinatarul efectiv: [adresă completă]
Adresa de depunere furnizată pentru contul meu: [adresă completă]
Memo/etichetă necesară: [valoare și tip sau nu este necesară]; trimisă: [valoare și tip sau lipsește]
Suma solicitată: [sumă și activ]; comision dedus: [sumă și activ]; sumă livrată: [sumă și activ]
Trimitere: [dată, oră, fus orar]; prima includere într-un bloc: [marcaj temporal din explorator și fus orar]
Confirmări/finalitate actuale: [stare], verificate la [oră și fus orar]
Pragul dumneavoastră de confirmări și minimul de depunere: [cerințe]

Detalii tehnice suplimentare, dacă sunt relevante

Metoda de transfer: [transfer direct de monedă nativă, transfer de tokenuri, plată din portofel inteligent/contract, punte sau necunoscută]
Numărul blocului/echivalentul: [valoare]; numărul ieșirii sau indicele evenimentului de transfer: [valoare]
Contul de tokenuri Solana și portofelul care îl deține sau detalii despre intrările Bitcoin, dacă sunt solicitate: [detalii]
Punte: [nume, referința ordinului/mesajului, rețelele sursă și destinație și ID-urile tranzacțiilor, starea exactă]

Starea contului și dovezi

Starea din istoricul depunerilor: [nicio înregistrare sau textul exact afișat]; secțiuni ale contului verificate: [finanțare, tranzacționare, subcont sau alta]
Anunț de mentenanță/incident: [referință sau nu am găsit niciunul]
Solicitare de verificare/informații despre expeditor: [solicitarea exactă și starea îndeplinirii]
Instrucțiuni de depunere mai vechi, salvate și folosite: [detalii]; solicitare de asistență existentă: [număr, dacă există]
Atașamente: [înregistrarea retragerii, instrucțiunile de depunere, detaliile transferului efectiv și starea din istoricul depunerilor]

Vă rog să confirmați dacă plata primită a fost detectată și asociată contului meu. Dacă nu a fost creditată, identificați verificarea incompletă, detaliul neacceptat sau reținerea și acțiunea necesară.

Dacă nu este posibilă creditarea normală, vă rog să confirmați eligibilitatea pentru recuperare sau returnare, comisioanele, termenele și pasul următor. Confirmați adresa, rețeaua și memo-ul adecvate pentru returnare înainte de a returna fondurile la o adresă din tranzacția inițială.