Kryptomenový prevod je potvrdený, ale vklad chýba: ako zistiť, kde sú vaše peniaze

Aj potvrdený kryptomenový prevod sa nemusí zobraziť na vašom účte na burze. Skontrolujte, kam peniaze odišli, čo zdržiava ich pripísanie a aké dôkazy potrebuje podpora.

Aplikácia, z ktorej odosielate, uvádza stav Dokončené, prieskumník zobrazuje potvrdenie, no na prijímajúcom účte nič nevidno. Tieto údaje opisujú rôzne fázy: spracovanie výberu, aktivitu na blockchaine a pripísanie na účet na burze.

Potvrdenie nedokazuje, že prostriedky boli pripísané na váš účet. Aj zelený stav Úspech môže opisovať operáciu, ktorá neuskutočnila zamýšľanú platbu. Pred opätovným odoslaním overte skutočné aktívum, sumu a príjemcu.

Rýchla kontrola: aký problém máte?

Na správnej sieti nie je žiadna transakcia: požiadajte odosielateľa o správne ID transakcie alebo záznam o internom prevode.
Transakcia čaká, zlyhala alebo jej vykonanie bolo zvrátené: preskúmajte ju prostredníctvom odosielajúcej peňaženky alebo služby.
Úspech, ale bez zodpovedajúcej platby: môže ísť o schválenie alebo inú operáciu. Nájdite skutočný prevod aktíva.
Nesprávna sieť alebo nepodporovaný token: overte postup prijímajúcej platformy na získanie prostriedkov späť.
Príliš málo potvrdení: počkajte, kým sa splní požiadavka pre dané aktívum a sieť.
Požiadavky sú splnené, ale vklad chýba: skontrolujte oznámenia o údržbe a upozornenia v účte a potom požiadajte podporu prijímajúcej platformy o preverenie.
Pripísané, zadržané alebo obmedzené: platforma má záznam. Overte jeho stav a to, kde sa v účte nachádza, aby ste zistili, či sú prostriedky dostupné.

Pri peňaženke, ktorú spravujete sami, najprv vykonajte kontroly na blockchaine a potom prejdite na nižšie uvedenú časť o vlastnej správe peňaženky.

Prečo sú potvrdenie a pripísanie na burze samostatné fázy

Keď sa transakcia dostane na blockchain, burza musí platbu zaznamenať, overiť jej aktívum, sieť, sumu, pokyny na vklad a potvrdenia, potom ju priradiť zákazníkovi a dokončiť prípadné preverovania, až následne ju pripíše na účet. Niektoré kontroly prebiehajú súčasne.

Vývojárska dokumentácia Coinbase opisuje samostatnú účtovnú evidenciu zákazníkov pre vklady, výbery, obchody a poplatky. Prieskumník zobrazuje aktivitu na blockchaine, nie každý záznam v tejto súkromnej evidencii. Pripísanie prostriedkov a povolenie ich výberu môžu byť takisto samostatnými fázami.

1. Nájdite skutočné ID transakcie

V odosielajúcej aplikácii hľadajte ID transakcie, Hash transakcie, TxID alebo podpis transakcie na Solane. Čísla objednávok, referencie výberov, referencie prípadov podpory a čísla blokov sú odlišné identifikátory. Referenciu výberu si uložte samostatne.

Použite prieskumník skutočne použitej siete: napríklad Etherscan pre Ethereum, TRONSCAN pre TRON alebo Solscan či Solana Explorer pre Solanu. Otvorte ho cez oficiálne zdroje siete alebo peňaženku či burzu, ktorú bežne používate. Zobrazenie verejnej transakcie nevyžaduje pripojenie peňaženky ani podpis.

ID si skopírujte a overte sami. Snímka obrazovky odosielateľa so stavom Dokončené je podkladom k prípadu, ale neoveruje samotnú platbu.

Ak ju prieskumník nedokáže nájsť

Nesprávna sieť alebo ID: overte blockchain aj to, či ste skopírovali ID blockchainovej transakcie.
Transakcia nebola rozoslaná do siete alebo zaindexovaná: výber sa možno ešte spracúva alebo prieskumník zaostáva. Skúste iný dôveryhodný prieskumník danej siete.
Nahradená transakcia: zrýchlením alebo nahradením mohol vzniknúť nový hash. Požiadajte o aktuálny.
Interný prevod v rámci platformy: platby medzi zákazníkmi služby môžu využívať jej súkromný systém účtov. Požiadajte službu, aby prevod dohľadala podľa internej referencie.

Pri platbe cez Lightning použite v rámci postupu podpory poskytovateľa faktúru a záznam o platbe. Prieskumník hlavnej siete Bitcoinu túto jednotlivú platbu nezobrazí.

Ak odosielateľ alebo odosielajúca služba nedokáže poskytnúť overiteľný záznam o platbe, začnite riešenie u nich.

2. Overte, čo transakcia skutočne vykonala

Transakcia sa môže objaviť v bloku aj vtedy, keď jej operácia Zlyhala alebo Bola zvrátená. Keď sa zvráti vykonanie celej transakcie kompatibilnej s Ethereom, jej presuny aktív sa zrušia, no sieťový poplatok sa napriek tomu môže účtovať. Požiadajte odosielajúcu burzu, aby preverila a vysporiadala prípadnú sumu odpočítanú zo zostatku pri neúspešnom výbere.

Pri úspešnej transakcii nájdite konkrétnu platbu. Jedna transakcia môže obsahovať niekoľko prevodov, výmenu, schválenie alebo operáciu inteligentnej peňaženky.

USDT a ďalšie tokeny v sieťach kompatibilných s Ethereom

V časti Prevody tokenov, Prevedené tokeny alebo podobnej overte zhodu tokenu, sumy a príjemcu. Ilustračná platba 500 USDT na Ethereu môže zobrazovať:

Stav: Úspech.
Hlavné pole Komu: kontrakt USDT alebo iný volaný kontrakt.
Hodnota: 0 ETH.
Prevod tokenu: 500 USDT na vašu vkladovú adresu.

Dokumentácia transakcií Etherea vysvetľuje, že hlavné pole hodnoty udáva množstvo ETH odoslané spolu s volaním. Množstvá tokenov a ich príjemcovia sa zaznamenávajú samostatne. 0 ETH neznamená 0 USDT a hlavné pole Komu neoznačuje vždy príjemcu tokenov.

Schválenie, prevody s nulovou hodnotou a vnútorné zlyhania

Akcia Schváliť alebo Povolenie na čerpanie udeľuje oprávnenie míňať tokeny. Štandard ERC-20 odlišuje schválenie od prevodu a umožňuje záznamy o prevodoch s nulovou hodnotou. Samotné schválenie ani záznam s nulovou sumou nedokazujú, že vaša platba dorazila.

Po každom kroku schválenia vyhľadajte platbu. Aplikácie môžu spájať akcie, preto kontrolujte prevody a nespoliehajte sa iba na názov metódy.

EIP-658 Etherea definuje úspech na úrovni vonkajšej transakcie. Kontrakt môže ošetriť vnútorné zlyhanie bez toho, aby zlyhala celá transakcia. Safe dokumentuje prípad peňaženky, ktorá sa pokúsila odoslať 1 000 DAI, hoci mala približne 2 DAI: Etherscan zobrazil úspech vonkajšej transakcie, no platba DAI zlyhala.

Pri inteligentných peňaženkách, dávkových platbách alebo výplatách z kontraktov skontrolujte podrobnosti aktivity v službe a požiadajte o dôkaz skutočného presunu aktív.

USDT na TRON-e

Overte úspešnosť vykonania a sumu aj príjemcu prevodu TRC-20. Vývojárska dokumentácia TRON-u odlišuje rozoslanie do siete, zaradenie do bloku, vykonanie, silnejšie potvrdenie a históriu v aplikácii. Aj transakcia spoľahlivo zaznamenaná v blockchaine môže obsahovať neúspešné vykonanie kontraktu.

Bitcoin

Nájdite výstup s platbou presne na vašu adresu a použite jeho sumu. Ostatné výstupy môžu obsahovať platby iným zákazníkom alebo vracať zvyšok odosielateľovi; burzy môžu spájať výbery do dávok. Celková suma ani najväčší výstup nemusia patriť vám. Poznačte si číslo svojho výstupu pre podporu.

Tokeny na Solane

Prevod môže zobrazovať tokenový účet namiesto hlavnej adresy vašej peňaženky. Dokumentácia Solany vysvetľuje, že zaznamenáva adresu mintu tokenu a peňaženku, ktorá je vlastníkom tokenového účtu. Overte oboje. Vlastník tokenového účtu sa líši od programu, ktorý účet vlastní a ktorý sa môže zobrazovať ako Token Program.

Zhoda vlastníka nezaručuje, že burza daný spôsob vkladu podporuje.

3. Porovnajte príjemcu s pokynmi na vklad

Otvorte prijímajúcu platformu, vyberte aktívum a sieť a porovnajte jej pokyny so skutočným prevodom. Skontrolujte celú adresu. Útoky podvrhujúce adresy vkladajú do histórie transakcií podobne vyzerajúce adresy; zhoda iba prvých a posledných znakov nestačí.

Riaďte sa pokynmi na vklad pre svoj účet, nie nedávnou aktivitou. Uložte si pokyny alebo snímku obrazovky, ktoré ste použili pri odosielaní, pretože dnešná obrazovka vkladu sa môže líšiť.

Označenia búrz a zdieľané peňaženky

Označenie burzy v prieskumníku môže identifikovať prevádzkovú peňaženku, nie adresu určenú na prijímanie vkladov na váš účet. Kraken dokumentuje nepripísané platby zaslané do jeho horúcich peňaženiek po tom, ako zákazníci skopírovali adresy z prieskumníkov.

Rovnaké riziko hrozí pri vrátení peňazí: výber z burzy môže pochádzať zo zdieľanej peňaženky, takže adresa odosielateľa nemusí byť vkladovou adresou zákazníka.

Staršie adresy

Kraken dokumentuje okolnosti, za ktorých vkladovým adresám vyprší platnosť. Coinbase Exchange uvádza, že ním vytvorené adresy zostávajú priradené k účtu a spravidla sa dajú použiť opakovane. Samotná zmena obrazovky vkladu nedokazuje, že stará adresa je neplatná.

Skontrolujte uloženú históriu adries, oznámenia o migrácii a pokyny pre dané aktívum a sieť. Opätovné použitie adresy nezaručuje pokračujúcu podporu tokenu alebo siete, ktorých podpora sa ukončila.

Ak príjemca nesúvisí s vaším účtom, kontaktujte prevádzkovateľa cieľového miesta, ak ho možno identifikovať, alebo odosielateľa. Riešenie problémov s vkladom nemôže platbu presmerovať. Ak máte podozrenie na zámenu adresy, prestaňte používať uložené pokyny.

4. Overte zhodu siete a presného tokenu

Vybrať USDT nestačí: obe platformy musia podporovať rovnakú sieť aj token. Prečítajte si celý názov siete. ERC-20 je štandard tokenov používaný vo viacerých kompatibilných sieťach, hoci burzy ho často používajú ako skrátené označenie Etherea.

Rovnaká adresa môže existovať v rôznych sieťach

Bežná peňaženka so súkromným kľúčom môže používať rovnakú adresu 0x vo viacerých sieťach kompatibilných s Ethereom, ale ich zostatky zostávajú oddelené. Odosielateľ, ktorý pri vklade na Ethereum vyberie BNB Smart Chain, tak môže použiť správnu adresu na nesprávnom blockchaine.

Viac potvrdení ani prepnutie siete v aplikácii tieto tokeny nepresunú na Ethereum. Ak adresu spravuje burza, opýtajte sa na získanie prostriedkov späť pre dané konkrétne aktívum a sieť. Podobnosť adries nedokazuje prístup k prostriedkom ani podporu ich záchrany. Kontrakt inteligentnej peňaženky nemusí na inom blockchaine existovať alebo sa správať rovnako.

Overte kontrakt alebo mint

Názvy, symboly a logá sa dajú skopírovať. Porovnajte sieť spolu s adresou kontraktu tokenu alebo adresou mintu na Solane s oficiálnymi informáciami prijímajúcej platformy a emitenta. Tether zverejňuje identifikátory pre jednotlivé siete vo svojich integračných pokynoch; ocenenie v dolároch v aplikácii neurčuje identitu tokenu.

Kontrakt tokenu identifikuje jeho softvér. Nie je to vaša vkladová adresa. Neposielajte tam prostriedky v snahe vyriešiť chýbajúci vklad.

Natívne verzie, verzie prenesené mostom a zabalené verzie

Most môže vytvoriť verziu aktíva v inej sieti. Jej kontrakt sa môže líšiť od vlastnej verzie emitenta. Platformy môžu prijímať obe verzie, jednu z nich alebo ani jednu. Označenia ako USDC či USDC.e pomáhajú, ale kontrakt alebo mint je spoľahlivejší identifikátor.

Integračná dokumentácia Circle varuje používateľov Circle Mint pred odosielaním USDC preneseného mostom tam, kde sa prijímajú iba podporované aktíva a siete tejto služby. Tieto pravidlá sa automaticky nevzťahujú na každú burzu.

Čakanie ani importovanie falošného tokenu z neho neurobia pravý. Získanie pravého, ale nepodporovaného tokenu späť závisí od toho, či k nemu má prijímajúca platforma prístup, aj od jej pravidiel.

5. Skontrolujte potvrdenia a finalitu

Porovnajte počet potvrdení alebo stav finality v prieskumníku s aktuálnou požiadavkou prijímajúcej platformy pre dané aktívum a sieť. Prahové hodnoty sa líšia a môžu sa meniť. Napríklad jedno potvrdenie nestačí, ak platforma vyžaduje dvanásť; tieto počty sú iba ilustračné.

Viac blokov spravidla zvyšuje istotu, že platba zostane v akceptovanom reťazci: nedávne bloky sa pri reorganizácii môžu nahradiť. Siete používajú aj rôzne fázy: Solana rozlišuje stavy spracované, potvrdené a finalizované.

Siete 2. vrstvy a mosty

Počiatočné zaradenie na 2. vrstve môže predchádzať fáze vyrovnania, ktorú služba vyžaduje. Dokumentácia Optimismu rozlišuje počiatočné zaradenie, zverejnenie údajov na Ethereu a ich finalizáciu na ňom.

Pri moste overte obe časti prevodu: úspech na zdrojovom blockchaine môže znamenať iba dokončenie prvého kroku. Nájdite platbu v cieľovej sieti a overte zhodu jej tokenu a príjemcu. Uložte si oficiálny stav mosta, referenciu prevodu a obe ID transakcií, ak sú dostupné. Ak sa platba v cieľovej sieti neuskutočnila, kontaktujte poskytovateľa mosta.

Sedemdňové čakanie pri niektorých výberoch cez Optimism Standard Bridge je niečo iné ako bežný vklad na burzu v podporovanej sieti 2. vrstvy. Nevzťahujte ho na každý prevod na 2. vrstve.

6. Skontrolujte sumu, ktorá dorazila

Porovnajte skutočne doručenú sumu s minimálnym vkladom. Ak napríklad požiadate o 10 USDT, ale po odpočítaní poplatku za výber dostanete 9, nemusíte splniť minimum 10 USDT. Tieto sumy sú iba ilustračné.

Neodpočítavajte automaticky poplatok za gas od platby tokenom: často sa platí samostatne v natívnom aktíve siete. Skontrolujte rozpis poplatkov odosielateľa aj samotný prevod. Na obrazovke vkladu príjemcu overte minimálnu sumu a prípadné poplatky za vklad alebo vytvorenie adresy.

Druhý vklad nemusí zachrániť prvý. Pravidlá Krakenu uvádzajú, že vklady pod minimálnou sumou sa nepripisujú a sú nenávratne stratené; neskorší vklad spĺňajúci požiadavky neumožní pripísanie prvého.

Iné cesty prevodu môžu mať odlišné pravidlá a staré rady môžu po zmenách systému prestať platiť. Pred odoslaním ďalších prostriedkov si overte, či sa minimum vzťahuje na každý prevod, či sa sumy sčítavajú a či možno pôvodnú platbu získať späť.

7. Skontrolujte memo alebo cieľový tag

Niektoré burzy používajú jednu adresu pre viacerých zákazníkov a vklady priraďujú pomocou mema alebo cieľového tagu, bežne pri XRP alebo XLM. Adresa môže byť správna, zatiaľ čo referencia zákazníka chýba alebo je nesprávna.

Overte, či bola referencia povinná, či sa odoslala a či jej hodnota a typ zodpovedajú požiadavkám. Musí byť v skutočnom poli memo alebo tag transakcie, nie v súkromnej poznámke v odosielajúcej aplikácii.

Ak platforma spravuje prijímajúcu adresu, podpora môže byť schopná platbu priradiť manuálne a môže požiadať o dôkaz z odosielajúceho účtu. Získanie prostriedkov späť nie je zaručené. Potvrdené memo sa nedá upraviť a druhý prevod ho nemôže opraviť.

8. Preverte prijímajúcu platformu

Keď platba spĺňa požiadavky na adresu, aktívum, sieť, sumu, referenciu a potvrdenia, skontrolujte situáciu na strane účtu.

História vkladov a umiestnenie v účte

Otvorte históriu vkladov, zrušte filtre dátumov a skontrolujte správny účet alebo podúčet. Bybit uvádza, že vklady môžu podľa nastavení smerovať do Funding, Unified Trading alebo Earn. Chýbajúce ocenenie vo fiat mene nedokazuje, že tokeny chýbajú; dnešný zostatok môžu vysvetľovať aj neskoršie obchody alebo prevody.

Označenia stavov sú podstatné. Príručka Krakenu definuje stav Pripísané ako dostupné na obchodovanie, ale ešte nie na výber, stav Úspešné ako dostupné na oboje a stav Zadržané ako vyžadujúce manuálne preverenie. Iné platformy používajú odlišné označenia. Oznámte podpore, či záznam chýba, čaká na spracovanie, je zadržaný alebo je pripísaný, ale prostriedky nie sú dostupné.

Údržba a oneskorenia spracovania

Obchodovanie môže fungovať, aj keď sú vklady v jednej sieti pozastavené. Skontrolujte oficiálnu stránku stavu služby a oznámenia na obrazovke vkladu. OKX dokumentuje pozastavenia týkajúce sa konkrétnych sietí aj oneskorenia počas synchronizácie svojej blockchainovej infraštruktúry a platformy.

Uložte si prípadnú referenciu incidentu a sledujte aktualizácie. Ak zverejnená lehota spracovania uplynie bez pripísania prostriedkov, kontaktujte podporu.

Preverovanie účtov a informácie o odosielateľovi

Crypto.com dokumentuje vklady, ktoré v príslušných jurisdikciách čakajú na informácie o pôvode. Bybit dokumentuje overovanie podľa Travel Rule a limity pripisovania pri niektorých cestách prevodu. Požiadavky závisia od zákazníka, miesta a prevodu.

Požiadavky splňte prostredníctvom svojho oficiálneho účtu. Viac potvrdení nemôže doplniť chýbajúce informácie, dokončiť preverenie účtu ani odstrániť limit platformy. Aj keď nevidíte žiadnu požiadavku, opýtajte sa podpory, či prebieha preverovanie a čo naň potrebuje.

Nepodporované spôsoby prevodu

Aktívum a sieť môžu byť podporované, hoci spôsob platby podporovaný nie je. ETH odoslané z kontraktu sa môže zobraziť v časti Interné transakcie: ide o akcie vnútri blockchainovej transakcie, ktoré sa líšia od súkromných prevodov medzi zákazníkmi burzy.

Niektoré platformy obmedzujú výplaty z kontraktov alebo iné metódy. Opýtajte sa, ktorý spôsob podporujú. Upozornenie na vklady z inteligentných kontraktov nepredstavuje všeobecný zákaz platieb ERC-20, ktoré samy používajú kontrakty.

Prostriedky presunuté z vkladovej adresy

Burzy môžu zhromažďovať vklady v prevádzkových alebo úložných peňaženkách, čo sa nazýva hromadný presun prostriedkov, a pritom viesť zostatky zákazníkov v súkromnej evidencii. Príručka Krakenu k migrácii na Unified EVM uvádza, že jeho starší postup cez API niekedy vracal ID neskoršieho prevodu do horúcej peňaženky namiesto ID pôvodného vkladu.

Návrat zostatku na vkladovej adrese spravovanej poskytovateľom na nulu preto sám osebe nedokazuje krádež ani zlyhanie. Prichádzajúce a neskoršie prevody si uchovajte oddelene; požiadajte podporu, aby dohľadala pôvodnú platbu a jej pripísanie na účet. Nevysvetlené odchody prostriedkov z peňaženky, ktorú spravujete sami, si vyžadujú samostatné bezpečnostné vyšetrovanie.

Ak je cieľom vaša vlastná peňaženka

Skontrolujte účet v peňaženke a sieť.
V nezávislom prieskumníku overte zostatok aktíva, prichádzajúcu platbu a prípadný neskorší odchádzajúci prevod.
Ak je aktívum prítomné, ale skryté, použite funkciu peňaženky na zobrazenie alebo import tokenov s overeným kontraktom alebo mintom.
Obnovte zobrazenie peňaženky alebo ju aktualizujte prostredníctvom jej oficiálneho distribučného kanála.

MetaMask dokumentuje automatické rozpoznávanie a manuálne zobrazovanie tokenov. Import tokenu mení jeho zobrazenie; nepresúva, nekonvertuje ani nezískava späť prostriedky odoslané inam.

Bežný účet so súkromným kľúčom môže byť prístupný cez tú istú peňaženku v inej kompatibilnej sieti. Riaďte sa oficiálnymi pokynmi peňaženky; toto sa automaticky nevzťahuje na adresy búrz ani inteligentné peňaženky.

Na to, aby sa po prijatí bežnej platby tokenom zobrazil zostatok, netreba kupovať gas. Neskoršie prevody, vyzdvihnutie prostriedkov z mosta alebo iné akcie na blockchaine môžu byť spoplatnené. Overte, aká akcia sa skutočne požaduje.

Príklad: prevod USDT je úspešný, ale platba nebola prijatá

V tomto ilustračnom prípade požiadate o prevod 500 USDT z burzy A na burzu B. A odpočíta poplatok za výber 2 USDT a označí prevod ako dokončený, no B nezobrazuje žiadny vklad.

A poskytne ID transakcie v sieti TRON.
Úspešný prevod zobrazuje doručenie 498 USDT.
Kontrakt zodpovedá pravému USDT v sieti TRON aj tokenu, ktorý B prijíma.
Pokyny na vklad burzy B podporujú TRON a príjemca sa zhoduje.
Doručená suma, prípadná povinná referencia a potvrdenia spĺňajú požiadavky burzy B.

Ak všetkých päť kontrol dopadne úspešne, požiadajte B, aby preverila zaznamenanie platby, jej priradenie k účtu alebo zadržanie. Ďalšia platba 500 USDT by príčinu tohto problému neodhalila. Ak niektorá kontrola zlyhá, postupujte podľa príslušnej časti vyššie.

Kedy čakať a kedy kontaktovať podporu

Neexistuje univerzálny počet minút, za ktorý sa potvrdený vklad zobrazí. Riaďte sa požiadavkami prijímajúcej platformy pre vašu cestu prevodu.

Čakajte, kým správna platba nedosiahne požadovaný počet potvrdení alebo stupeň finality.
Sledujte aktualizácie o údržbe pri incidente, ktorý ovplyvňuje vaše aktívum a sieť.
Kontaktujte podporu prijímajúcej platformy, keď požadované fázy prebehnú a bežná lehota spracovania uplynie bez pripísania prostriedkov.
Čo najskôr požiadajte o získanie prostriedkov späť pri nesprávnej sieti, nepodporovanom tokene, nesprávnom meme alebo adrese s vypršanou platnosťou. Potvrdenia tieto problémy nedokážu vyriešiť.
Kontaktujte odosielateľa alebo poskytovateľa mosta, ak sa platba v cieľovej sieti nedá overiť.

Ak podpora potvrdí iba stav na blockchaine, opýtajte sa: Bol tento vklad zaznamenaný, priradený k môjmu účtu a pripísaný? Ktorá kontrola nie je dokončená? Nové dôkazy podľa možnosti dopĺňajte do toho istého prípadu.

Zrušenie, poplatky a získanie prostriedkov späť

Platba, ktorá už bola zaradená do akceptovaného reťazca, sa zvyčajne nedá zrušiť prostredníctvom odosielajúcej aplikácie. Nahradenie transakcie s upraveným poplatkom alebo jej zrýchlenie sa týka transakcií čakajúcich na zaradenie; po doručení a dostatočnom počte potvrdení nemôže vynútiť pripísanie na burze. Vrátenie vyžaduje samostatnú transakciu od toho, kto má prostriedky pod kontrolou.

Získanie prostriedkov späť môže zahŕňať dodatočné priradenie platby s chýbajúcim memom, manuálne pripísanie nepodporovaného vkladu, ku ktorému má platforma prístup, alebo vrátenie prostriedkov. Nemôže prepísať pôvodnú transakciu. Pred udelením súhlasu sa opýtajte na podmienky, poplatky, lehoty a vhodnú adresu, sieť a memo na vrátenie. Nepredpokladajte, že pôvodná adresa odosielateľa je bezpečnou adresou na vrátenie.

Žiadna externá spoločnosť na záchranu prostriedkov nemôže zaručiť, že burza ich pripíše vo svojej súkromnej účtovnej evidencii.

Posielajte dôkazy bezpečne

Podporu si otvorte sami v oficiálnej aplikácii alebo na oficiálnej webovej stránke. Verejná odpoveď ani nevyžiadaná správa nedokazujú, že odosielateľ zastupuje burzu. Nikdy neprezrádzajte obnovovaciu frázu, súkromný kľúč, heslo, tajný kľúč API ani jednorazový prihlasovací kód.

Akýkoľvek poplatok za získanie prostriedkov späť alebo kontrolu vlastníctva peňaženky si overte vo svojom účte po prihlásení. Neposielajte ďalšiu platbu len preto, že nevyžiadaná správa sľubuje uvoľnenie prvej.

Na snímkach obrazovky skryte nesúvisiace zostatky a osobné údaje. Relevantné ID transakcie, adresy, aktívum, sieť, sumu a čas ponechajte pre podporu čitateľné. Doklady totožnosti posielajte iba prostredníctvom určeného overovacieho procesu.

Uľahčite si sledovanie ďalšieho prevodu

Uložte si pokyny na vklad, overte zhodu sietí a skontrolujte sumu po odpočítaní poplatkov. Skúšobná platba musí spĺňať minimálnu sumu na strane príjemcu; pred odoslaním hlavnej sumy počkajte na pripísanie na účet.

Coinnoti vás môže upozorňovať na podporovanú aktivitu na blockchaine, aby ste mohli sledovať prevod bez opakovaného obnovovania prieskumníka. Upozornenie týkajúce sa adresy nedokazuje, že burza pripísala prostriedky k vášmu zostatku v súkromnej evidencii alebo ich sprístupnila.

Vzor žiadosti pre podporu: potvrdený prevod, chýbajúci vklad

Použite oficiálny formulár podpory prijímajúcej platformy. Nahraďte údaje v zátvorkách; podľa potreby napíšte neznáme alebo nevzťahuje sa. Použite ID pôvodnej prichádzajúcej transakcie, aj keď burza prostriedky neskôr hromadne presunula.

Predmet: Chýbajúci vklad [aktívum] v sieti [sieť] | [doručená suma] | [ID transakcie]

Dobrý deň, môj vklad sa nezobrazil podľa očakávania. Odosielateľ zobrazuje [stav]; blockchain zobrazuje [výsledok vykonania a stav potvrdení/finality].

Účet a prevod

ID účtu/referencia zákazníka: [ID požadované platformou]
Aktívum a symbol: [názov]; kontrakt, mint alebo iný identifikátor: [identifikátor alebo natívne aktívum]
Skutočne použitá sieť: [celý názov]; sieť vo vašich pokynoch na vklad: [celý názov]
Odosielajúca peňaženka/platforma: [názov]; referencia výberu: [referencia]
ID pôvodnej transakcie: [úplné ID]; prieskumník: [názov a URL transakcie, ak sa požaduje]
Skutočný odosielateľ aktíva: [adresa]; skutočný príjemca: [úplná adresa]
Vkladová adresa poskytnutá pre môj účet: [úplná adresa]
Požadované memo/tag: [hodnota a typ alebo nevyžaduje sa]; odoslané: [hodnota a typ alebo chýba]
Požadovaná suma: [suma a aktívum]; odpočítaný poplatok: [suma a aktívum]; doručené: [suma a aktívum]
Odoslané: [dátum, čas, časové pásmo]; prvé zaradenie do bloku: [časová pečiatka z prieskumníka a časové pásmo]
Aktuálne potvrdenia/finalita: [stav], skontrolované o [čas a časové pásmo]
Váš požadovaný počet potvrdení a minimálny vklad: [požiadavky]

Ďalšie technické podrobnosti, ak sú relevantné

Spôsob prevodu: [priamy prevod natívnej mince, prevod tokenu, výplata z inteligentnej peňaženky/kontraktu, most alebo neznáme]
Číslo bloku/ekvivalent: [hodnota]; číslo výstupu alebo index udalosti prevodu: [hodnota]
Tokenový účet na Solane a peňaženka, ktorá ho vlastní, alebo podrobnosti vstupov Bitcoinu, ak sa požadujú: [podrobnosti]
Most: [názov, referencia objednávky/správy, zdrojová a cieľová sieť a ID transakcií, presný stav]

Stav účtu a dôkazy

Stav v histórii vkladov: [žiadny záznam alebo presný zobrazený text]; skontrolované časti účtu: [financovanie, obchodovanie, podúčet alebo iné]
Oznámenie o údržbe/incident: [referencia alebo nič sa nenašlo]
Žiadosť o overenie/informácie o odosielateľovi: [presná žiadosť a stav jej splnenia]
Použité staršie uložené pokyny na vklad: [podrobnosti]; existujúci prípad podpory: [číslo, ak existuje]
Prílohy: [záznam o výbere, pokyny na vklad, podrobnosti skutočného prevodu a stav v histórii vkladov]

Prosím, potvrďte, či bola prichádzajúca platba zaznamenaná a priradená k môjmu účtu. Ak nebola pripísaná, uveďte nedokončenú kontrolu, nepodporovanú vlastnosť prevodu alebo zadržanie a potrebný postup.

Ak bežné pripísanie nie je možné, prosím, potvrďte možnosť získania prostriedkov späť alebo ich vrátenia, poplatky, lehoty a ďalší krok. Pred vrátením prostriedkov na adresu z pôvodnej transakcie potvrďte vhodnú adresu, sieť a memo na vrátenie.