Prijenos kriptovalute je potvrđen, ali uplata nedostaje: kako saznati gdje je vaš novac

Potvrđeni prijenos kriptovalute i dalje se možda neće pojaviti na vašem računu na burzi. Provjerite kamo je novac otišao, što odgađa knjiženje i koji su dokazi potrebni podršci.

Aplikacija iz koje šaljete prikazuje Dovršeno, preglednik blockchaina pokazuje potvrdu, ali na računu primatelja nema ničega. Ti prikazi opisuju različite faze: obradu isplate, aktivnost na blockchainu i knjiženje na burzi.

Potvrda ne dokazuje da je uplata proknjižena na vaš račun. Čak i zelena oznaka Uspjeh može opisivati radnju kojom vaša namjeravana uplata nije izvršena. Prije ponovnog slanja provjerite stvarnu imovinu, iznos i primatelja.

Brza provjera: s kojim se problemom susrećete?

Nema transakcije na ispravnoj mreži: zatražite od pošiljatelja točan ID transakcije ili zapis o internom prijenosu.
Na čekanju, neuspjelo ili poništeno: istražite problem putem novčanika ili usluge iz koje šaljete.
Uspjeh, ali nema odgovarajuće uplate: možda je riječ o odobrenju ili nekoj drugoj radnji. Pronađite stvarni prijenos imovine.
Pogrešna mreža ili nepodržani token: provjerite postupak povrata sredstava na platformi primatelja.
Premalo potvrda: pričekajte da se ispuni zahtjev za tu imovinu i mrežu.
Zahtjevi su ispunjeni, ali uplate nema: provjerite obavijesti o održavanju i obavijesti na računu, a zatim zatražite od podrške primatelja da istraži problem.
Proknjiženo, zadržano ili ograničeno: platforma ima zapis. Provjerite status i na kojem se računu sredstva nalaze kako biste utvrdili njihovu dostupnost.

Ako je riječ o novčaniku kojim sami upravljate, najprije obavite provjere na blockchainu, a zatim pogledajte odjeljak o samostalnom čuvanju sredstava u nastavku.

Zašto su potvrda i knjiženje na burzi odvojeni

Nakon što transakcija stigne na blockchain, burza mora otkriti uplatu, provjeriti imovinu, mrežu, iznos, upute za uplatu i potvrde, zatim je povezati s korisnikom i dovršiti sve potrebne provjere prije knjiženja na račun. Neke se provjere odvijaju istodobno.

Coinbaseova dokumentacija za razvojne programere opisuje zasebnu korisničku knjigovodstvenu evidenciju za uplate, isplate, trgovanje i naknade. Preglednik blockchaina prikazuje aktivnost na blockchainu, a ne svaki unos u toj privatnoj evidenciji. Knjiženje i dopuštenje za isplatu također mogu biti odvojene faze.

1. Pronađite stvarni ID transakcije

U aplikaciji iz koje šaljete potražite ID transakcije, Hash transakcije, TxID ili potpis transakcije na Solani. Brojevi naloga, reference isplata, reference zahtjeva za podršku i brojevi blokova različiti su identifikatori. Referencu isplate sačuvajte zasebno.

Upotrijebite preglednik blockchaina za mrežu koja je stvarno korištena: primjerice, Etherscan za Ethereum, TRONSCAN za TRON ili Solscan odnosno Solana Explorer za Solanu. Otvorite ga putem službenih izvora mreže ili novčanika odnosno burze koje već koristite. Za pregled javne transakcije nije potrebno povezati novčanik niti išta potpisati.

Sami kopirajte i provjerite ID. Pošiljateljeva snimka zaslona s oznakom Dovršeno može potkrijepiti zahtjev, ali ne potvrđuje uplatu.

Ako preglednik blockchaina ne može pronaći transakciju

Pogrešna mreža ili ID: potvrdite o kojem je lancu riječ i jeste li kopirali ID transakcije na blockchainu.
Nije poslana u mrežu ili indeksirana: isplata se možda još obrađuje ili preglednik blockchaina kasni. Pokušajte s drugim uglednim preglednikom za tu mrežu.
Zamijenjena transakcija: ubrzavanje ili zamjena možda su proizveli novi hash. Zatražite trenutačni.
Interni prijenos na platformi: uplate između korisnika iste usluge mogu se odvijati putem njezina privatnog sustava računa. Zatražite od usluge da prati prijenos prema internoj referenci.

Za uplatu putem Lightninga upotrijebite račun za plaćanje i zapis o uplati u postupku podrške pružatelja usluge. Preglednik glavne Bitcoin mreže neće prikazati tu pojedinačnu uplatu.

Najprije se obratite pošiljatelju ili usluzi iz koje je uplata poslana ako ne mogu dostaviti provjerljiv zapis o uplati.

2. Provjerite što je transakcija stvarno izvršila

Transakcija se može pojaviti u bloku čak i ako je njezina radnja Neuspjela ili Poništena. Kada se cijela transakcija kompatibilna s Ethereumom poništi, njezini se prijenosi imovine vraćaju u prethodno stanje, ali se mrežna naknada ipak može naplatiti. Zatražite od burze s koje šaljete da uskladi stanje računa za svaki iznos oduzet zbog neuspjele isplate.

Kod uspješne transakcije pronađite konkretnu uplatu. Jedna transakcija može sadržavati više prijenosa, zamjenu, odobrenje ili radnju pametnog novčanika.

USDT i drugi tokeni na mrežama kompatibilnima s Ethereumom

U odjeljku Prijenosi tokena, Preneseni tokeni ili sličnom provjerite podudaraju li se token, iznos i primatelj. Primjer uplate od 500 USDT na Ethereumu može prikazivati:

Status: Uspjeh.
Glavno polje Primatelj (To): ugovor USDT-a ili drugi ugovor koji se poziva.
Vrijednost: 0 ETH.
Prijenos tokena: 500 USDT na vašu adresu za uplatu.

Ethereumova dokumentacija o transakcijama objašnjava da glavno polje vrijednosti mjeri ETH poslan uz poziv. Iznosi tokena i primatelji bilježe se zasebno. 0 ETH ne znači 0 USDT, a glavno polje Primatelj (To) ne prikazuje uvijek primatelja tokena.

Odobrenje, prijenosi nulte vrijednosti i unutarnji neuspjesi

Radnja Odobri ili Dopušteni iznos daje dopuštenje za trošenje tokena. Standard ERC-20 razlikuje odobrenje od prijenosa i dopušta zapise o prijenosima nulte vrijednosti. Ni samo odobrenje ni unos s nultim iznosom ne dokazuju da je vaša uplata stigla.

Pronađite uplatu nakon svakog koraka odobrenja. Aplikacije mogu kombinirati radnje, pa pregledajte prijenose umjesto da se oslanjate na naziv metode.

Ethereumov EIP-658 definira uspjeh na vanjskoj razini transakcije. Ugovor može obraditi unutarnji neuspjeh, a da cijela transakcija ne završi neuspješno. Safe dokumentira slučaj novčanika koji je pokušao poslati 1.000 DAI, a imao je oko 2 DAI: Etherscan je prikazao uspjeh na vanjskoj razini, ali uplata DAI-ja nije uspjela.

Za pametne novčanike, skupne uplate ili isplate iz ugovora provjerite pojedinosti aktivnosti u usluzi i zatražite dokaz o stvarnom prijenosu imovine.

USDT na TRON-u

Provjerite uspješnost izvršenja te iznos i primatelja prijenosa TRC-20. TRON-ova dokumentacija za razvojne programere razlikuje slanje u mrežu, uključivanje u blok, izvršenje, viši stupanj potvrde i povijest u aplikaciji. Čvrsto zabilježena transakcija i dalje može sadržavati neuspješno izvršenje ugovora.

Bitcoin

Pronađite izlaz transakcije kojim se plaća točno na vašu adresu i uzmite njegov iznos. Drugi izlazi mogu služiti za plaćanja drugim korisnicima ili za vraćanje ostatka pošiljatelju; burze mogu objediniti više isplata. Ukupan iznos ili najveći izlaz ne mora biti vaš. Zabilježite broj svojeg izlaza za podršku.

Tokeni na Solani

Prijenos može prikazivati račun tokena umjesto glavne adrese vašeg novčanika. Solanina dokumentacija objašnjava da se na tom računu bilježe adresa izdavanja tokena (mint) i vlasnik novčanika. Provjerite oboje. Vlasnik računa tokena razlikuje se od programa koji je vlasnik računa, a koji može biti prikazan kao Token Program.

Podudaranje vlasnika ne jamči da burza podržava taj način uplate.

3. Usporedite primatelja sa svojim uputama za uplatu

Otvorite platformu primatelja, odaberite imovinu i mrežu te usporedite njezine upute sa stvarnim prijenosom. Provjerite cijelu adresu. Napadi podmetanjem sličnih adresa u povijest transakcija unose adrese koje nalikuju pravima; nije dovoljno da se podudaraju samo prvi i posljednji znakovi.

Koristite upute za uplatu na svojem računu, a ne nedavnu aktivnost. Sačuvajte upute ili snimku zaslona koje ste koristili pri slanju jer se današnji zaslon za uplatu može razlikovati.

Oznake burzi i zajednički novčanici

Oznaka burze u pregledniku blockchaina može označavati operativni novčanik, a ne adresu putem koje se uplata knjiži na vaš račun. Kraken dokumentira neproknjižene uplate poslane u njegove vruće novčanike nakon što su korisnici kopirali adrese iz preglednika blockchaina.

Isti rizik postoji i kod povrata: isplata s burze može potjecati iz zajedničkog novčanika, pa adresa s koje je poslana možda nije korisnikova adresa za uplatu.

Starije adrese

Kraken dokumentira okolnosti u kojima adrese za uplatu istječu. Coinbase Exchange navodi da adrese koje generira ostaju povezane s računom i općenito se mogu ponovno koristiti. Sama promjena zaslona za uplatu ne dokazuje da stara adresa više nije valjana.

Provjerite spremljenu povijest adresa, obavijesti o migraciji te smjernice za imovinu i mrežu. Mogućnost ponovne upotrebe adrese ne jamči nastavak podrške za token ili mrežu za koje je podrška ukinuta.

Ako primatelj nije povezan s vašim računom, obratite se operateru odredišta, ako se može identificirati, ili pošiljatelju. Rješavanjem poteškoća s uplatom ne možete je preusmjeriti. Prestanite koristiti spremljene upute ako sumnjate na podmetanje adrese.

4. Provjerite podudaraju li se mreža i točan token

Nije dovoljno odabrati USDT: obje platforme moraju podržavati istu mrežu i token. Pročitajte puni naziv mreže. ERC-20 je standard za tokene koji se koristi na više kompatibilnih mreža, iako ga burze često koriste kao skraćeni naziv za Ethereum.

Ista adresa može postojati na različitim mrežama

Običan novčanik s privatnim ključem može koristiti istu adresu 0x na nekoliko mreža kompatibilnih s Ethereumom, ali stanja sredstava na njima ostaju odvojena. Pošiljatelj koji za uplatu na Ethereum odabere BNB Smart Chain zato može upotrijebiti ispravnu adresu na pogrešnom lancu.

Veći broj potvrda ili promjena odabira mreže u aplikaciji neće premjestiti te tokene na Ethereum. Ako adresom upravlja burza, raspitajte se o mogućnosti povrata upravo te imovine na toj mreži. Sličnost adresa ne dokazuje da je pristup moguć niti da je povrat podržan. Ugovor pametnog novčanika možda ne postoji na drugom lancu ili se na njemu ne ponaša jednako.

Provjerite ugovor ili adresu izdavanja tokena (mint)

Nazivi, simboli i logotipi mogu se kopirati. Usporedite mrežu i adresu ugovora tokena, odnosno adresu izdavanja tokena na Solani, sa službenim podacima platforme primatelja i izdavatelja. Tether u svojim smjernicama za integraciju objavljuje identifikatore za pojedine mreže; vrijednost izražena u dolarima koju prikazuje aplikacija ne utvrđuje identitet tokena.

Ugovor tokena identificira njegov softver. To nije vaša adresa za uplatu. Nemojte na njega slati sredstva kako biste riješili problem nestale uplate.

Izvorne, premoštene i omotane verzije

Most može stvoriti verziju imovine na drugoj mreži. Njezin se ugovor može razlikovati od izdavateljeve vlastite verzije. Platforme mogu prihvaćati obje verzije, samo jednu ili nijednu. Oznake poput USDC ili USDC.e pomažu, ali ugovor ili adresa izdavanja tokena pouzdaniji su identifikator.

Circleova dokumentacija za integraciju upozorava korisnike usluge Circle Mint da ne šalju premošteni USDC ondje gdje se prihvaćaju samo imovina i mreže koje ta usluga podržava. To se pravilo ne primjenjuje automatski na svaku burzu.

Čekanje ili uvoz krivotvorenog tokena ne može ga učiniti autentičnim. Povrat autentičnog, ali nepodržanog tokena ovisi o mogućnosti pristupa i pravilima platforme primatelja.

5. Provjerite potvrde i konačnost

Usporedite broj potvrda ili status konačnosti u pregledniku blockchaina s trenutačnim zahtjevom platforme primatelja za tu imovinu i mrežu. Pragovi se razlikuju i mogu se mijenjati. Primjerice, jedna potvrda nije dovoljna ako platforma zahtijeva dvanaest; ti su brojevi navedeni radi ilustracije.

Veći broj blokova općenito povećava sigurnost da će uplata ostati u prihvaćenom lancu: nedavni blokovi mogu biti zamijenjeni tijekom reorganizacije. Mreže također koriste različite faze: Solana razlikuje statuse obrađeno, potvrđeno i konačno potvrđeno.

Mreže 2. sloja i mostovi

Rano uključivanje na 2. sloju može prethoditi fazi namire koju usluga zahtijeva. Optimismova dokumentacija razlikuje rano uključivanje, objavu podataka na Ethereumu i njihovo konačno potvrđivanje ondje.

Kod mosta provjerite obje strane prijenosa: uspjeh na izvornom lancu može značiti da je dovršen samo prvi korak. Pronađite uplatu na odredištu i provjerite podudaraju li se token i primatelj. Sačuvajte službeni status mosta, referencu prijenosa i oba ID-ja transakcija kada su dostupni. Obratite se pružatelju usluge mosta ako uplata na odredištu nije izvršena.

Sedmodnevno čekanje za određene isplate putem mosta Optimism Standard Bridge razlikuje se od obične uplate na burzu putem podržane mreže 2. sloja. Nemojte ga primjenjivati na svaki prijenos na 2. sloju.

6. Provjerite iznos koji je stigao

Usporedite stvarno pristigli iznos s minimalnim iznosom uplate. Primjerice, ako zatražite 10 USDT, a nakon naknade za isplatu primite 9, možda nećete dosegnuti minimum od 10 USDT. Ti su iznosi navedeni radi ilustracije.

Nemojte automatski oduzimati naknadu za gas od uplate tokena: ona se često plaća zasebno, izvornom imovinom mreže. Provjerite pošiljateljev obračun naknada i sam prijenos. Na zaslonu za uplatu primatelja provjerite minimalni iznos te moguće naknade za uplatu ili postavljanje adrese.

Druga uplata možda neće spasiti prvu. Prema Krakenovim pravilima, uplate ispod minimalnog iznosa ne knjiže se i trajno su izgubljene; kasnija uplata koja ispunjava uvjete ne omogućuje knjiženje prve.

Za druge načine prijenosa mogu vrijediti drukčija pravila, a stari savjeti mogu zastarjeti nakon promjena sustava. Prije nego što pošaljete još sredstava, provjerite odnosi li se minimum na svaki prijenos zasebno, zbrajaju li se iznosi i je li izvorna uplata povrativa.

7. Provjerite memo ili odredišnu oznaku

Neke burze dijele jednu adresu među korisnicima i za dodjeljivanje uplata koriste memo ili odredišnu oznaku, često za XRP ili XLM. Adresa može biti točna, a korisnička referenca nedostajati ili biti pogrešna.

Provjerite je li referenca bila obvezna, je li poslana te podudaraju li se njezina vrijednost i vrsta. Mora biti u stvarnom polju za memo ili oznaku u transakciji, a ne u privatnoj bilješci u aplikaciji iz koje šaljete.

Ako platforma upravlja adresom primatelja, podrška će možda moći ručno povezati uplatu s računom i može zatražiti dokaz s računa pošiljatelja. Povrat sredstava nije zajamčen. Potvrđeni memo ne može se uređivati, a drugi prijenos ne može ga izmijeniti.

8. Provjerite platformu primatelja

Kada uplata ispuni zahtjeve vezane uz adresu, imovinu, mrežu, iznos, referencu i potvrde, provjerite stanje na strani računa.

Povijest uplata i račun na kojem se sredstva nalaze

Otvorite povijest uplata, uklonite filtre datuma i provjerite odgovarajući račun ili podračun. Bybit navodi da uplate, ovisno o postavkama, mogu stići na račune Funding (financiranje), Unified Trading (objedinjeno trgovanje) ili Earn (zarada). Izostanak prikaza vrijednosti u fiducijarnoj valuti ne dokazuje da tokeni nedostaju; naknadno trgovanje ili prijenosi također mogu objasniti današnje stanje.

Oznake statusa su važne. Krakenov vodič definira Proknjiženo kao dostupno za trgovanje, ali još ne i za isplatu, Uspješno kao dostupno za oboje, a Zadržano kao stanje koje zahtijeva ručnu provjeru. Druge platforme koriste drukčije oznake. Recite podršci nedostaje li unos, čeka li obradu, je li zadržan ili je proknjižen, ali sredstva nisu dostupna.

Održavanje i kašnjenja u obradi

Trgovanje može raditi dok su uplate na jednoj mreži obustavljene. Provjerite službenu stranicu statusa i obavijesti na zaslonu za uplatu. OKX dokumentira i obustave na pojedinim mrežama i kašnjenja dok se njegova blockchain infrastruktura i platforma sinkroniziraju.

Sačuvajte referencu svakog incidenta i pratite novosti. Ako objavljeni rok obrade prođe bez knjiženja, obratite se podršci.

Provjere računa i podaci o pošiljatelju

Crypto.com dokumentira uplate koje u relevantnim jurisdikcijama čekaju podatke o podrijetlu. Bybit dokumentira provjeru prema pravilu Travel Rule i ograničenja knjiženja na nekim načinima prijenosa. Zahtjevi ovise o korisniku, lokaciji i prijenosu.

Ispunite zahtjeve putem svojeg službenog računa. Veći broj potvrda ne može dostaviti podatke koji nedostaju, dovršiti provjeru računa niti ukloniti ograničenje platforme. Čak i ako zahtjev nije vidljiv, pitajte podršku čeka li se neka provjera i što je za nju potrebno.

Nepodržani načini prijenosa

Imovina i mreža mogu biti podržane, a način na koji je uplata poslana ne mora biti. ETH poslan iz ugovora može se pojaviti u odjeljku Interne transakcije: to su radnje unutar transakcije na blockchainu, koje se razlikuju od privatnih prijenosa između korisnika burze.

Neke platforme ograničavaju isplate iz ugovora ili druge načine prijenosa. Pitajte koji način podržavaju. Upozorenje o uplatama putem pametnih ugovora nije opća zabrana uplata ERC-20, koje i same koriste ugovore.

Sredstva premještena s adrese za uplatu

Burze mogu prikupljati uplate u operativne novčanike ili novčanike za pohranu, postupkom objedinjavanja sredstava, dok stanja korisnika prate u privatnoj evidenciji. Krakenov vodič za migraciju na Unified EVM navodi da je njegov stariji API postupak ponekad vraćao ID kasnijeg prijenosa u vrući novčanik umjesto ID-ja izvorne uplate.

Zato povratak stanja na skrbničkoj adresi za uplatu na nulu sam po sebi ne dokazuje krađu ili neuspjeh. Sačuvajte podatke o dolaznom i kasnijim prijenosima zasebno; zatražite od podrške da prati izvornu uplatu i knjiženje na račun. Neobjašnjeni odljevi iz novčanika kojim sami upravljate zahtijevaju zasebnu sigurnosnu istragu.

Ako je odredište vaš vlastiti novčanik

Provjerite račun novčanika i mrežu.
Provjerite stanje imovine, dolaznu uplatu i svaki naknadni odlazni prijenos u neovisnom pregledniku blockchaina.
Ako je imovina prisutna, ali skrivena, upotrijebite funkciju novčanika za prikaz ili uvoz tokena uz provjereni ugovor ili adresu izdavanja tokena.
Osvježite ili ažurirajte novčanik putem njegova službenog distribucijskog kanala.

MetaMask dokumentira automatsko otkrivanje i ručni prikaz tokena. Uvoz tokena mijenja njegov prikaz; ne premješta ni pretvara sredstva i ne vraća sredstva poslana drugamo.

Običnom računu s privatnim ključem možda je moguće pristupiti putem istog novčanika na drugoj kompatibilnoj mreži. Slijedite službene upute novčanika; to se ne primjenjuje automatski na adrese burzi ili pametne novčanike.

Za primanje obične uplate tokena ne morate kupovati gas kako bi se stanje prikazalo. Kasniji prijenosi, preuzimanje sredstava s mosta ili druge radnje na blockchainu mogu uključivati naknadu. Provjerite koja se radnja zapravo traži.

Primjer: prijenos USDT-a uspješan je, ali sredstva nisu primljena

U ovom ilustrativnom primjeru tražite prijenos 500 USDT s burze A na burzu B. A oduzima naknadu za isplatu od 2 USDT i označava prijenos kao dovršen, ali B ne prikazuje uplatu.

A dostavlja ID transakcije na TRON-u.
Uspješan prijenos pokazuje da je pristiglo 498 USDT.
Ugovor odgovara autentičnom USDT-u na TRON-u i tokenu koji B prihvaća.
Upute burze B za uplatu podržavaju TRON, a primatelj se podudara.
Pristigli iznos, svaka potrebna referenca i potvrde ispunjavaju zahtjeve burze B.

Ako svih pet provjera prođe, zatražite od B da istraži otkrivanje uplate, povezivanje s računom ili zadržavanje sredstava. Još jedna uplata od 500 USDT ne bi otkrila uzrok tog problema. Ako neka provjera ne prođe, slijedite odgovarajući prethodni odjeljak.

Kada čekati, a kada se obratiti podršci

Ne postoji univerzalan broj minuta nakon kojih će se potvrđena uplata pojaviti. Primijenite zahtjeve platforme primatelja za svoj način prijenosa.

Pričekajte dok ispravna uplata ne dosegne potreban prag potvrda ili konačnosti.
Pratite obavijesti o održavanju u slučaju incidenta koji utječe na vašu imovinu i mrežu.
Obratite se podršci primatelja nakon što prođu potrebne faze i uobičajeni rok obrade, a uplata se ne proknjiži.
Odmah zatražite povrat sredstava u slučaju pogrešne mreže, nepodržanog tokena, netočnog mema ili istekle adrese. Potvrde to ne mogu ispraviti.
Obratite se pošiljatelju ili pružatelju usluge mosta ako se uplata na odredištu ne može potvrditi.

Ako podrška potvrđuje samo status na blockchainu, pitajte: Je li ova uplata otkrivena, povezana s mojim računom i proknjižena? Koja provjera nije dovršena? Kad god je moguće, dodajte nove dokaze istom zahtjevu.

Otkazivanje, naknade i povrat sredstava

Uplata koja je već uključena u prihvaćeni lanac obično se ne može otkazati putem aplikacije iz koje šaljete. Zamjena transakcije uz promjenu naknade ili ubrzavanje odnose se na transakcije koje čekaju uključivanje; ne mogu prisiliti burzu na knjiženje nakon primitka i dovoljnog broja potvrda. Za vraćanje sredstava potrebna je zasebna transakcija osobe ili subjekta koji njima upravlja.

Postupak povrata sredstava može uključivati povezivanje uplate kojoj nedostaje memo s odgovarajućim računom, ručno knjiženje nepodržane uplate kojoj se može pristupiti ili vraćanje sredstava. Njime se ne može prepisati izvorna transakcija. Prije nego što pristanete, raspitajte se o ispunjavanju uvjeta, naknadama, rokovima te odgovarajućoj adresi, mreži i memu za povrat. Nemojte pretpostavljati da je izvorna adresa pošiljatelja sigurna adresa za povrat.

Nijedna vanjska tvrtka za povrat sredstava ne može jamčiti da će burza izvršiti knjiženje u svojoj privatnoj evidenciji.

Šaljite dokaze na siguran način

Sami otvorite podršku unutar službene aplikacije ili na službenoj internetskoj stranici. Javni odgovor ili neželjena poruka ne dokazuju da pošiljatelj zastupa burzu. Nikada ne otkrivajte frazu za oporavak, privatni ključ, lozinku, API tajnu ni jednokratni kôd za prijavu.

Svaku naknadu za povrat sredstava ili provjeru vlasništva nad novčanikom provjerite putem računa na koji ste prijavljeni. Nemojte slati novu uplatu zato što vam neželjena poruka obećava oslobađanje prve.

Na snimkama zaslona sakrijte nepovezana stanja računa i osobne podatke. Ostavite relevantni ID transakcije, adrese, imovinu, mrežu, iznos i vrijeme čitljivima za podršku. Identifikacijske dokumente šaljite samo putem predviđenog postupka provjere.

Olakšajte praćenje sljedećeg prijenosa

Sačuvajte upute za uplatu, provjerite podudaraju li se mreže i provjerite iznos nakon oduzetih naknada. Probna uplata mora dosegnuti minimalni iznos primatelja; prije slanja glavnog iznosa pričekajte knjiženje na račun.

Coinnoti vas može obavještavati o podržanoj aktivnosti na blockchainu kako biste mogli pratiti prijenos bez stalnog osvježavanja preglednika blockchaina. Obavijest o adresi ne može dokazati da je burza proknjižila uplatu na vaš račun u svojoj privatnoj evidenciji ili učinila sredstva dostupnima.

Predložak zahtjeva za podršku: potvrđen prijenos, uplata nedostaje

Upotrijebite službeni obrazac za podršku platforme primatelja. Zamijenite tekst u uglatim zagradama; gdje je potrebno, napišite nepoznato ili nije primjenjivo. Upotrijebite izvorni ID dolazne transakcije čak i ako je burza kasnije premjestila sredstva postupkom objedinjavanja.

Predmet: Nedostaje uplata [imovina] na mreži [mreža] | [pristigli iznos] | [ID transakcije]

Poštovani, moja uplata nije se pojavila kako je očekivano. Pošiljatelj prikazuje [status]; blockchain prikazuje [rezultat izvršenja i status potvrda/konačnosti].

Račun i prijenos

ID računa / korisnička referenca: [ID koji platforma traži]
Imovina i simbol: [naziv]; ugovor, adresa izdavanja tokena ili drugi identifikator: [identifikator ili izvorna imovina]
Stvarno korištena mreža: [puni naziv]; mreža u vašim uputama za uplatu: [puni naziv]
Novčanik/platforma pošiljatelja: [naziv]; referenca isplate: [referenca]
Izvorni ID transakcije: [puni ID]; preglednik blockchaina: [naziv i URL transakcije ako je zatražen]
Stvarni pošiljatelj imovine: [adresa]; stvarni primatelj: [puna adresa]
Adresa za uplatu navedena za moj račun: [puna adresa]
Obvezni memo/oznaka: [vrijednost i vrsta ili nije potrebno]; poslano: [vrijednost i vrsta ili nedostaje]
Zatraženi iznos: [iznos i imovina]; oduzeta naknada: [iznos i imovina]; pristiglo: [iznos i imovina]
Zahtjev predan: [datum, vrijeme, vremenska zona]; prvo uključivanje u blok: [vremenska oznaka i zona u pregledniku blockchaina]
Trenutačne potvrde/konačnost: [status], provjereno u [vrijeme i vremenska zona]
Vaš prag potvrda i minimalni iznos uplate: [zahtjevi]

Dodatni tehnički podaci, ako su relevantni

Način prijenosa: [izravan prijenos izvornog novčića, prijenos tokena, isplata iz pametnog novčanika/ugovora, most ili nepoznato]
Broj bloka / odgovarajuća oznaka: [vrijednost]; broj izlaza ili indeks događaja prijenosa: [vrijednost]
Račun tokena na Solani i vlasnik novčanika ili podaci o ulazima Bitcoin transakcije ako su zatraženi: [pojedinosti]
Most: [naziv, referenca naloga/poruke, izvorna i odredišna mreža te ID-jevi transakcija, točan status]

Status računa i dokazi

Status u povijesti uplata: [nema unosa ili točan prikazani tekst]; provjereni dijelovi računa: [financiranje, trgovanje, podračun ili drugo]
Obavijest o održavanju / incident: [referenca ili ništa nije pronađeno]
Zahtjev za provjeru / dostavu podataka o pošiljatelju: [točan zahtjev i status dovršenosti]
Korištene starije spremljene upute za uplatu: [pojedinosti]; postojeći zahtjev za podršku: [broj, ako postoji]
Prilozi: [zapis o isplati, upute za uplatu, pojedinosti stvarnog prijenosa i status u povijesti uplata]

Molim vas da potvrdite je li dolazna uplata otkrivena i povezana s mojim računom. Ako nije proknjižena, navedite nedovršenu provjeru, nepodržanu pojedinost ili zadržavanje sredstava te potrebnu radnju.

Ako uobičajeno knjiženje nije moguće, molim vas da potvrdite ispunjava li uplata uvjete za postupak povrata sredstava ili njihovo slanje natrag, kolike su naknade, koji su rokovi i što je sljedeći korak. Prije vraćanja sredstava na adresu iz izvorne transakcije potvrdite odgovarajuću adresu za povrat, mrežu i memo.