Transferência de criptomoedas confirmada, mas o depósito não aparece: como descobrir onde está seu dinheiro

Uma transferência de criptomoedas confirmada ainda pode não aparecer na sua conta da corretora. Confira para onde o dinheiro foi, o que está atrasando o crédito e quais evidências o suporte precisa receber.

O aplicativo de envio mostra Concluído, o explorador mostra uma confirmação, mas a conta de destino não mostra nada. Essas informações correspondem a etapas diferentes: processamento do saque, atividade na blockchain e crédito na corretora.

A confirmação não prova que o valor foi creditado na sua conta. Até um indicador verde de Sucesso pode se referir a uma operação que não efetuou o pagamento pretendido. Confira o ativo, o valor e o destinatário reais antes de enviar novamente.

Verificação rápida: qual é o seu problema?

Nenhuma transação na rede correta: peça ao remetente o ID correto da transação ou o registro da transferência interna.
Pendente, falhou ou foi revertida: investigue pela carteira ou pelo serviço de envio.
Sucesso, mas sem o pagamento correspondente: pode ser uma autorização ou outra operação. Localize a transferência efetiva do ativo.
Rede errada ou token não aceito: confira o processo de recuperação da plataforma de destino.
Confirmações insuficientes: aguarde até atingir o requisito para esse ativo e essa rede.
Requisitos atendidos, mas nenhum depósito: confira os avisos de manutenção e da conta. Depois, peça ao suporte da plataforma de destino que investigue.
Creditado, retido ou restrito: a plataforma tem um registro. Confira o status e a seção da conta em que o valor está para entender sua disponibilidade.

Se você controla a própria carteira, faça primeiro as verificações na blockchain e depois consulte a seção sobre autocustódia abaixo.

Por que a confirmação e o crédito na corretora são etapas separadas

Depois que uma transação chega à blockchain, a corretora precisa detectar o pagamento, verificar o ativo, a rede, o valor, as instruções de depósito e as confirmações. Em seguida, precisa associá-lo a um cliente e concluir as análises necessárias antes de creditar a conta. Algumas verificações acontecem em paralelo.

A documentação da Coinbase para desenvolvedores descreve um registro contábil de clientes separado para depósitos, saques, negociações e taxas. Um explorador mostra a atividade na blockchain, não cada lançamento nesse registro privado. O crédito e a permissão para sacar também podem ser etapas separadas.

1. Encontre o ID da transação real

No aplicativo de envio, procure ID da transação, Hash da transação, TxID ou uma assinatura de transação da Solana. Números de ordens, referências de saque, referências de atendimento e números de blocos são identificadores diferentes. Guarde a referência do saque separadamente.

Use um explorador da rede que foi realmente utilizada: por exemplo, Etherscan para Ethereum, TRONSCAN para TRON, ou Solscan ou Solana Explorer para Solana. Acesse-o pelos canais oficiais da rede ou pela carteira ou corretora que você já utiliza. Consultar uma transação pública não exige conectar uma carteira nem assinar nada.

Copie e confira o ID por conta própria. Uma captura de tela do remetente com o status Concluído ajuda a documentar o caso, mas não comprova o pagamento.

Se o explorador não encontrar a transação

Rede ou ID errado: confirme a blockchain e verifique se você copiou o ID da transação na blockchain.
Ainda não transmitida ou indexada: o saque pode ainda estar em processamento, ou o explorador pode estar atrasado. Tente outro explorador confiável dessa rede.
Transação substituída: uma aceleração ou substituição pode ter gerado um novo hash. Peça o atual.
Transferência interna da plataforma: pagamentos entre clientes do mesmo serviço podem usar seu sistema privado de contas. Peça ao serviço que rastreie a referência interna.

Para um pagamento pela Lightning, use a fatura e o registro do pagamento no processo de atendimento do provedor. Um explorador da rede principal do Bitcoin não mostrará esse pagamento individual.

Comece pelo remetente ou pelo serviço de envio se ele não puder fornecer um registro de pagamento verificável.

2. Confira o que a transação realmente fez

Uma transação pode aparecer em um bloco mesmo que sua operação tenha o status Falhou ou Revertida. Quando uma transação inteira em uma rede compatível com Ethereum é revertida, suas movimentações de ativos são desfeitas, mas ainda pode haver cobrança de uma taxa de rede. Peça à corretora de envio que confira e ajuste qualquer saldo descontado por um saque que falhou.

Em uma transação bem-sucedida, localize o pagamento específico. Uma única transação pode conter várias transferências, uma troca de ativos, uma autorização ou uma operação de carteira inteligente.

USDT e outros tokens em redes compatíveis com Ethereum

Em Transferências de tokens, Tokens transferidos ou uma seção semelhante, confira o token, o valor e o destinatário. Um pagamento ilustrativo de 500 USDT na Ethereum pode mostrar:

Status: Sucesso.
Campo Para principal: o contrato do USDT ou outro contrato que está sendo chamado.
Valor: 0 ETH.
Transferência de token: 500 USDT para seu endereço de depósito.

A documentação de transações da Ethereum explica que o campo de valor principal mede o ETH enviado junto com a chamada. Os valores dos tokens e seus destinatários são registrados separadamente. 0 ETH não significa 0 USDT, e o campo Para principal nem sempre indica o destinatário do token.

Autorizações, transferências de valor zero e falhas internas

Uma ação de Aprovar ou Permissão de gasto concede autorização para gastar tokens. O padrão ERC-20 separa a autorização da transferência e permite registros de transferências de valor zero. Nem uma autorização isolada nem um registro de valor zero provam que seu pagamento chegou.

Localize o pagamento após qualquer etapa de autorização. Os aplicativos podem combinar ações, por isso examine as transferências em vez de confiar apenas no nome do método.

A EIP-658 da Ethereum define o sucesso no nível externo da transação. Um contrato pode lidar com uma falha interna sem fazer a transação inteira falhar. A Safe documenta o caso de uma carteira que tentou enviar 1.000 DAI tendo cerca de 2 DAI: o Etherscan mostrou sucesso na transação externa, mas o pagamento em DAI falhou.

Para carteiras inteligentes, pagamentos em lote ou pagamentos feitos por contratos, confira os detalhes da atividade no serviço e peça uma comprovação da movimentação efetiva do ativo.

USDT na TRON

Confira se a execução foi bem-sucedida, além do valor e do destinatário da transferência TRC-20. A documentação da TRON para desenvolvedores distingue transmissão, inclusão em bloco, execução, confirmação mais forte e histórico no aplicativo. Uma transação registrada de forma consolidada ainda pode conter uma execução de contrato que falhou.

Bitcoin

Localize a saída que paga exatamente ao seu endereço e use o valor dela. Outras saídas podem pagar a outros clientes ou devolver troco ao remetente; as corretoras podem agrupar saques em lotes. O valor total ou a maior saída não são necessariamente seus. Anote o número da sua saída para informar ao suporte.

Tokens na Solana

Uma transferência pode mostrar uma conta de token em vez do endereço principal da sua carteira. A documentação da Solana explica que essa conta registra o endereço de mint do token e o proprietário da carteira. Confira ambos. O proprietário da conta de token é diferente do proprietário do programa, que pode aparecer como Token Program.

A correspondência do proprietário não garante que uma corretora aceite esse método de depósito.

3. Compare o destinatário com suas instruções de depósito

Abra a plataforma de destino, selecione o ativo e a rede e compare as instruções com a transferência efetiva. Confira o endereço completo. Ataques de envenenamento de endereço inserem endereços parecidos no histórico de transações; comparar apenas os primeiros e os últimos caracteres não basta.

Use as instruções de depósito da sua conta, não a atividade recente. Guarde as instruções ou a captura de tela usadas no momento do envio, pois a tela de depósito atual pode ser diferente.

Identificações de corretoras e carteiras compartilhadas

A identificação de uma corretora em um explorador pode indicar uma carteira operacional, não um endereço que credita sua conta. A Kraken documenta pagamentos não creditados que foram enviados às suas carteiras quentes depois que clientes copiaram endereços de exploradores.

As devoluções têm o mesmo risco: um saque de corretora pode sair de uma carteira compartilhada, portanto o endereço de envio pode não ser o endereço de depósito do cliente.

Endereços antigos

A Kraken documenta circunstâncias em que os endereços de depósito expiram. A Coinbase Exchange informa que os endereços que gera continuam associados à conta e geralmente podem ser reutilizados. Uma mudança na tela de depósito, por si só, não prova que um endereço antigo seja inválido.

Confira o histórico de endereços salvos, os avisos de migração e as orientações para o ativo e a rede. A possibilidade de reutilizar um endereço não garante a continuidade do suporte a um token ou a uma rede descontinuados.

Se o destinatário não tiver relação com sua conta, entre em contato com o operador do destino, se for possível identificá-lo, ou com o remetente. A investigação de um depósito ausente não pode redirecionar o pagamento. Pare de usar as instruções salvas se suspeitar de substituição de endereço.

4. Confira a rede e o token exato

Selecionar USDT não basta: as duas plataformas precisam aceitar a mesma rede e o mesmo token. Leia o nome completo da rede. ERC-20 é um padrão de token usado em várias redes compatíveis, embora as corretoras frequentemente usem esse nome como uma forma abreviada de se referir à Ethereum.

O mesmo endereço pode existir em redes diferentes

Uma carteira comum controlada por chave privada pode usar o mesmo endereço 0x em várias redes compatíveis com Ethereum, mas os saldos permanecem separados. Portanto, um remetente que escolhe BNB Smart Chain para um depósito na Ethereum pode usar o endereço certo na rede errada.

Mais confirmações ou uma mudança no seletor de rede do aplicativo não moverão esses tokens para a Ethereum. Se uma corretora controla o endereço, pergunte sobre a recuperação desse ativo nessa rede exata. A semelhança entre endereços não prova que haja acesso ou suporte à recuperação. Um contrato de carteira inteligente pode não existir em outra rede ou não funcionar de forma idêntica nela.

Verifique o contrato ou o mint

Nomes, símbolos e logotipos podem ser copiados. Compare a rede e o endereço do contrato do token, ou o endereço de mint na Solana, com as informações oficiais da plataforma de destino e do emissor. A Tether publica identificadores específicos de cada rede em suas diretrizes de integração; a cotação em dólar exibida por um aplicativo não comprova a identidade do token.

O contrato do token identifica seu software. Ele não é seu endereço de depósito. Não envie fundos para ele para tentar resolver um depósito ausente.

Versões nativas, criadas por pontes e encapsuladas

Uma ponte pode criar uma versão de um ativo em outra rede. O contrato dessa versão pode ser diferente do contrato da versão do próprio emissor. As plataformas podem aceitar ambas, apenas uma ou nenhuma delas. Rótulos como USDC ou USDC.e ajudam, mas o contrato ou o mint é um identificador mais confiável.

A documentação de integração da Circle alerta os usuários do Circle Mint para que não enviem USDC criado por pontes para destinos que aceitam apenas os ativos e as redes compatíveis com o serviço. Essa política não se aplica automaticamente a todas as corretoras.

Esperar ou importar um token falsificado não pode torná-lo legítimo. A recuperação de um token legítimo, mas não aceito, depende do acesso e da política da plataforma de destino.

5. Confira as confirmações e a finalização

Compare o número de confirmações ou o status de finalização no explorador com o requisito atual da plataforma de destino para esse ativo e essa rede. Os limites variam e podem mudar. Por exemplo, uma confirmação é insuficiente se a plataforma exige doze; esses números são ilustrativos.

Em geral, mais blocos aumentam a confiança de que um pagamento permanecerá na cadeia aceita: blocos recentes podem ser substituídos durante uma reorganização. As redes também usam etapas diferentes: a Solana distingue processado, confirmado e finalizado.

Redes de camada 2 e pontes

A inclusão inicial em uma rede de camada 2 pode ocorrer antes da etapa de liquidação exigida por um serviço. A documentação da Optimism distingue a inclusão inicial, a publicação dos dados na Ethereum e a finalização nessa rede.

No caso de uma ponte, verifique as duas partes: o sucesso na rede de origem pode concluir apenas a primeira etapa. Localize o pagamento no destino e confira seu token e destinatário. Guarde o status na ponte oficial, a referência da transferência e os dois IDs de transação, quando disponíveis. Entre em contato com o provedor da ponte se o pagamento no destino ainda não tiver ocorrido.

A espera de sete dias para determinados saques pela Optimism Standard Bridge é diferente de um depósito comum em uma corretora por uma rede de camada 2 aceita. Não aplique esse prazo a toda transferência de camada 2.

6. Confira o valor que chegou

Compare o valor efetivamente recebido com o depósito mínimo. Por exemplo, solicitar 10 USDT, mas receber 9 após uma taxa de saque, pode ficar abaixo de um mínimo de 10 USDT. Esses valores são ilustrativos.

Não desconte automaticamente o gas de um pagamento em tokens: muitas vezes ele é pago separadamente no ativo nativo da rede. Confira o detalhamento das taxas do remetente e a própria transferência. Consulte a tela de depósito do destinatário para conferir o mínimo e eventuais taxas de depósito ou de configuração do endereço.

Um segundo depósito pode não recuperar o primeiro. A política da Kraken diz que depósitos abaixo do mínimo não são creditados e ficam perdidos permanentemente; um depósito posterior que cumpra os requisitos não torna o primeiro elegível para crédito.

Outras formas de envio podem ter regras diferentes, e orientações antigas podem ficar desatualizadas após mudanças no sistema. Antes de enviar mais, confira se o mínimo se aplica a cada transferência, se os valores são acumulados e se o pagamento original pode ser recuperado.

7. Confira o memo ou a tag de destino

Algumas corretoras compartilham um único endereço entre clientes e usam um memo ou uma tag de destino para atribuir depósitos, algo comum com XRP ou XLM. O endereço pode estar correto enquanto a referência do cliente está ausente ou errada.

Confira se uma referência era exigida, se foi enviada e se seu valor e tipo correspondem aos solicitados. Ela precisa estar no campo real de memo ou tag da transação, não em uma anotação privada no aplicativo de envio.

Se a plataforma controla o endereço de destino, o suporte talvez consiga associar o pagamento manualmente e pode pedir uma comprovação da conta de envio. A recuperação não é garantida. Um memo confirmado não pode ser editado, e uma segunda transferência não pode corrigi-lo.

8. Investigue a plataforma de destino

Quando o pagamento atender aos requisitos de endereço, ativo, rede, valor, referência e confirmações, confira o que acontece na conta.

Histórico de depósitos e localização na conta

Abra o histórico de depósitos, remova os filtros de data e confira a conta ou subconta correta. A Bybit informa que os depósitos podem ir para Funding, Unified Trading ou Earn, dependendo das configurações. A ausência de uma cotação em moeda fiduciária não prova que os tokens estejam ausentes; negociações ou transferências posteriores também podem explicar o saldo atual.

Os rótulos de status fazem diferença. O guia da Kraken define Creditado como disponível para negociação, mas ainda não para saque; Bem-sucedido como disponível para ambos; e Retido como pendente de análise manual. Outras plataformas usam rótulos diferentes. Informe ao suporte se o registro está ausente, pendente, retido ou creditado, mas indisponível.

Manutenção e atrasos no processamento

As negociações podem funcionar enquanto os depósitos de uma rede estão suspensos. Confira a página oficial de status e os avisos na tela de depósito. A OKX documenta tanto suspensões específicas de uma rede quanto atrasos enquanto sua infraestrutura de blockchain e a plataforma se sincronizam.

Guarde qualquer referência do incidente e acompanhe as atualizações. Se o prazo de processamento publicado terminar sem que o valor seja creditado, entre em contato com o suporte.

Análises da conta e informações do remetente

A Crypto.com documenta depósitos que aguardam informações de origem nas jurisdições em que isso se aplica. A Bybit documenta a verificação da Travel Rule e limites de crédito de depósitos em algumas modalidades de transferência. Os requisitos dependem do cliente, da localização e da transferência.

Atenda às solicitações pela sua conta oficial. Mais confirmações não podem fornecer informações ausentes, concluir uma análise da conta ou remover um limite da plataforma. Mesmo que não haja uma solicitação visível, pergunte ao suporte se existe uma análise pendente e o que é necessário para concluí-la.

Métodos de transferência não aceitos

O ativo e a rede podem ser aceitos, enquanto a forma de pagamento não é. ETH enviado por contratos pode aparecer em Transações internas: ações dentro de uma transação na blockchain, diferentes das transferências privadas entre clientes de uma corretora.

Algumas plataformas restringem pagamentos feitos por contratos ou por outros métodos. Pergunte quais formas de envio são aceitas. Um aviso sobre depósitos por contratos inteligentes não é uma proibição universal de pagamentos ERC-20, que também utilizam contratos.

Fundos movimentados para fora do endereço de depósito

As corretoras podem reunir depósitos em carteiras operacionais ou de armazenamento, em uma varredura, enquanto mantêm os registros dos saldos dos clientes de forma privada. O guia de migração Unified EVM da Kraken informa que o fluxo antigo da API às vezes retornava o ID da transferência posterior para a carteira quente, em vez do ID do depósito original.

Portanto, um endereço de depósito sob custódia voltar a ter saldo zero não prova, por si só, roubo ou falha. Guarde separadamente os registros da transferência de entrada e das posteriores; peça ao suporte que rastreie o pagamento original e o crédito na conta. Saídas sem explicação de uma carteira que você controla exigem uma investigação de segurança separada.

Se o destino for sua própria carteira

Confira a conta da carteira e a rede.
Verifique o saldo do ativo, o pagamento recebido e qualquer transferência de saída posterior em um explorador independente.
Se o ativo estiver presente, mas oculto, use a função de exibição ou importação de tokens da carteira com o contrato ou o mint verificado.
Recarregue ou atualize a carteira pelo canal oficial de distribuição.

A MetaMask documenta a detecção automática e a exibição manual de tokens. Importar um token muda sua exibição; isso não move, converte nem recupera fundos enviados para outro lugar.

Uma conta comum controlada por chave privada pode ser acessível pela mesma carteira em outra rede compatível. Siga as instruções oficiais da carteira; isso não se aplica automaticamente a endereços de corretoras ou a carteiras inteligentes.

Receber um pagamento comum em tokens não exige comprar gas para que o saldo apareça. Transferências posteriores, resgates em pontes ou outras ações na blockchain podem ter uma taxa. Confira qual ação está sendo realmente solicitada.

Exemplo: transferência de USDT bem-sucedida, mas não recebida

Neste caso ilustrativo, você solicita o envio de 500 USDT da Corretora A para a Corretora B. A desconta uma taxa de saque de 2 USDT e marca a transferência como concluída, mas B não mostra nenhum depósito.

A fornece um ID de transação na TRON.
A transferência bem-sucedida mostra que foram recebidos 498 USDT.
O contrato corresponde ao USDT legítimo da TRON e ao token aceito por B.
As instruções de depósito de B aceitam TRON, e o destinatário corresponde ao indicado.
O valor recebido, qualquer referência exigida e as confirmações atendem aos requisitos de B.

Se as cinco verificações estiverem corretas, peça a B que investigue a detecção, a associação à conta ou uma retenção. Outro pagamento de 500 USDT não ajudaria a diagnosticar esse problema. Se alguma verificação falhar, siga a seção correspondente acima.

Quando esperar ou entrar em contato com o suporte

Não existe um número universal de minutos para um depósito confirmado aparecer. Use os requisitos da plataforma de destino para sua forma de envio.

Espere enquanto um pagamento correto ainda não tiver atingido o número de confirmações ou o nível de finalização exigido.
Acompanhe as atualizações de manutenção quando houver um incidente que afete seu ativo e sua rede.
Entre em contato com o suporte da plataforma de destino depois que as etapas exigidas e o prazo normal de processamento tiverem passado sem que o valor seja creditado.
Solicite a recuperação o quanto antes em caso de rede errada, token não aceito, memo incorreto ou endereço expirado. Confirmações não podem resolver esses problemas.
Entre em contato com o remetente ou com o provedor da ponte se não for possível verificar o pagamento no destino.

Se o suporte apenas confirmar o status na blockchain, pergunte: Este depósito foi detectado, associado à minha conta e creditado? Qual verificação está incompleta? Sempre que possível, acrescente novas evidências ao mesmo chamado.

Cancelamento, taxas e recuperação

Um pagamento já incluído na cadeia aceita normalmente não pode ser cancelado pelo aplicativo de envio. A substituição da transação com ajuste de taxa ou sua aceleração se aplica a transações que aguardam inclusão; ela não pode forçar o crédito na corretora depois da chegada e de confirmações suficientes. Uma devolução exige uma transação separada de quem controla os fundos.

A recuperação pode envolver identificar a conta de um pagamento com memo ausente, creditar manualmente um depósito não aceito, mas acessível, ou devolver fundos. Ela não pode reescrever a transação original. Antes de concordar, pergunte sobre elegibilidade, taxas, prazos e um endereço, uma rede e um memo adequados para a devolução. Não presuma que o endereço do remetente original seja seguro para devolver o valor.

Nenhuma empresa externa de recuperação pode garantir que uma corretora fará o crédito em seu registro contábil privado.

Envie evidências com segurança

Abra o suporte por conta própria no aplicativo ou no site oficial. Uma resposta pública ou mensagem não solicitada não prova que o remetente representa a corretora. Nunca revele uma frase de recuperação, chave privada, senha, segredo de API ou código de acesso de uso único.

Verifique qualquer taxa de recuperação ou comprovação de propriedade da carteira pela sua conta, com a sessão iniciada. Não envie outro pagamento porque uma mensagem não solicitada promete liberar o primeiro.

Oculte saldos e informações pessoais que não sejam relevantes nas capturas de tela. Mantenha legíveis para o suporte o ID da transação, os endereços, o ativo, a rede, o valor e o horário pertinentes. Envie documentos de identidade apenas pelo processo de verificação indicado.

Facilite o acompanhamento da próxima transferência

Guarde as instruções de depósito, confira se as redes correspondem e verifique o valor após o desconto das taxas. Um pagamento de teste precisa atingir o mínimo do destinatário; espere o crédito na conta antes de enviar o valor principal.

O Coinnoti pode avisar você sobre atividades nas blockchains compatíveis, permitindo acompanhar uma transferência sem atualizar repetidamente um explorador. Um alerta de endereço não comprova que a corretora creditou seu saldo privado ou disponibilizou os fundos.

Modelo de chamado de suporte: transferência confirmada, depósito ausente

Use o formulário oficial de suporte da plataforma de destino. Substitua os campos entre colchetes; escreva desconhecido ou não se aplica quando necessário. Use o ID da transação de entrada original, mesmo que a corretora tenha feito uma varredura dos fundos depois.

Assunto: Depósito de [ativo] não recebido na rede [rede] | [valor recebido] | [ID da transação]

Olá, meu depósito não apareceu como esperado. O remetente mostra [status]; a blockchain mostra [resultado da execução e status de confirmação/finalização].

Conta e transferência

ID da conta/referência do cliente: [ID solicitado pela plataforma]
Ativo e símbolo: [nome]; contrato, mint ou outro identificador: [identificador ou ativo nativo]
Rede realmente utilizada: [nome completo]; rede nas suas instruções de depósito: [nome completo]
Carteira/plataforma de envio: [nome]; referência do saque: [referência]
ID da transação original: [ID completo]; explorador: [nome e URL da transação, se solicitados]
Remetente efetivo do ativo: [endereço]; destinatário efetivo: [endereço completo]
Endereço de depósito fornecido para minha conta: [endereço completo]
Memo/tag exigido: [valor e tipo, ou não exigido]; enviado: [valor e tipo, ou ausente]
Valor solicitado: [valor e ativo]; taxa descontada: [valor e ativo]; recebido: [valor e ativo]
Envio: [data, hora, fuso horário]; primeira inclusão em bloco: [data e hora do explorador e fuso horário]
Confirmações/finalização atuais: [status], conferidas às [hora e fuso horário]
Seu requisito de confirmações e depósito mínimo: [requisitos]

Detalhes técnicos adicionais, se forem relevantes

Método de transferência: [transferência direta de moeda nativa, transferência de token, pagamento por carteira inteligente/contrato, ponte ou desconhecido]
Número do bloco/equivalente: [valor]; número da saída ou índice do evento de transferência: [valor]
Conta de token da Solana e proprietário da carteira, ou detalhes das entradas de Bitcoin, se solicitados: [detalhes]
Ponte: [nome, referência da ordem/mensagem, redes de origem e destino e IDs das transações, status exato]

Status da conta e evidências

Status no histórico de depósitos: [nenhum registro ou texto exato exibido]; seções da conta verificadas: [fundos, negociação, subconta ou outra]
Aviso de manutenção/incidente: [referência ou nenhum encontrado]
Solicitação de verificação/informações do remetente: [solicitação exata e status de conclusão]
Instruções de depósito antigas e salvas que foram utilizadas: [detalhes]; chamado de suporte existente: [número, se houver]
Anexos: [registro do saque, instruções de depósito, detalhes da transferência efetiva e status no histórico de depósitos]

Por favor, confirmem se o pagamento recebido foi detectado e associado à minha conta. Se não tiver sido creditado, identifiquem a verificação incompleta, o detalhe não aceito ou a retenção e a ação necessária.

Se o crédito normal não estiver disponível, confirmem a elegibilidade para recuperação ou devolução, as taxas, os prazos e a próxima etapa. Confirmem o endereço, a rede e o memo adequados para a devolução antes de devolver fundos a um endereço da transação original.