Криптоперевод подтверждён, но депозит не поступил: как выяснить, где ваши деньги

Подтверждённый перевод криптовалюты может по-прежнему не отображаться на вашем биржевом счёте. Проверьте, куда ушли деньги, что задерживает зачисление и какие сведения нужны службе поддержки.

Приложение отправителя показывает Выполнено, обозреватель блокчейна показывает подтверждение, но на счёте получателя ничего нет. Эти сведения относятся к разным этапам: обработке вывода, действиям в блокчейне и зачислению на бирже.

Подтверждение не доказывает, что средства зачислены на ваш счёт. Даже зелёная отметка Успешно может относиться к операции, которая не выполнила нужный вам платёж. Прежде чем отправлять деньги снова, проверьте фактически переведённый актив, сумму и получателя.

Быстрая проверка: какая у вас проблема?

В нужной сети нет транзакции: запросите у отправителя правильный идентификатор транзакции или запись о внутреннем переводе.
Транзакция ожидает обработки, завершилась ошибкой или была отменена с откатом: выясняйте причину через кошелёк или сервис отправителя.
Статус успешный, но нужного платежа нет: это может быть разрешение на расходование токенов или другая операция. Найдите фактический перевод актива.
Неверная сеть или неподдерживаемый токен: изучите процедуру восстановления средств на принимающей платформе.
Недостаточно подтверждений: дождитесь выполнения требования для этого актива и сети.
Требования выполнены, но депозита нет: проверьте сообщения о технических работах и уведомления в аккаунте, затем попросите поддержку принимающей платформы разобраться.
Средства зачислены, удерживаются или ограничены в использовании: у платформы есть запись о платеже. Проверьте её статус и раздел счёта, чтобы понять, доступны ли средства.

Если вы самостоятельно контролируете кошелёк, сначала выполните проверки в блокчейне, а затем перейдите к разделу о собственном кошельке ниже.

Почему подтверждение и зачисление на бирже происходят отдельно

После того как транзакция попадает в блокчейн, биржа должна обнаружить платёж, проверить актив, сеть, сумму, соблюдение инструкций по пополнению и подтверждения, затем определить клиента и завершить необходимые проверки перед зачислением средств на счёт. Некоторые проверки выполняются одновременно.

В документации Coinbase для разработчиков описан отдельный внутренний учёт депозитов, выводов, сделок и комиссий клиентов. Обозреватель показывает действия в блокчейне, а не все записи в этой закрытой системе учёта. Зачисление средств и разрешение на их вывод тоже могут быть отдельными этапами.

1. Найдите настоящий идентификатор транзакции

В приложении отправителя найдите Идентификатор транзакции, Хеш транзакции, TxID или подпись транзакции Solana. Номер заявки, идентификатор вывода, номер обращения в поддержку и номер блока обозначают другое. Сохраните идентификатор вывода отдельно.

Используйте обозреватель той сети, в которой действительно был сделан перевод: например, Etherscan для Ethereum, TRONSCAN для TRON, Solscan или Solana Explorer для Solana. Открывайте его через официальные ресурсы сети либо через знакомый вам кошелёк или биржу. Для просмотра публичной транзакции не нужно подключать кошелёк или что-либо подписывать.

Самостоятельно скопируйте и проверьте идентификатор. Скриншот отправителя со статусом Выполнено дополняет сведения по обращению, но не подтверждает сам платёж.

Если обозреватель не находит транзакцию

Неверная сеть или идентификатор: уточните сеть и убедитесь, что скопировали именно идентификатор транзакции в блокчейне.
Транзакция ещё не отправлена в сеть или не проиндексирована: вывод может всё ещё обрабатываться, либо обозреватель может обновляться с задержкой. Попробуйте другой надёжный обозреватель этой сети.
Транзакция заменена: после ускорения или замены мог появиться новый хеш. Запросите актуальный.
Внутренний перевод на платформе: платежи между клиентами сервиса могут проходить через его закрытую систему счетов. Попросите сервис отследить перевод по внутреннему идентификатору.

Для платежа через Lightning используйте платёжный запрос и запись о платеже при обращении в поддержку провайдера. Обозреватель основной сети Bitcoin не покажет этот отдельный платёж.

Начните с отправителя или сервиса отправки, если они не могут предоставить проверяемую запись о платеже.

2. Проверьте, что транзакция на самом деле выполнила

Транзакция может попасть в блок, даже если её операция завершилась со статусом Ошибка или Откат. При откате всей транзакции в сети, совместимой с Ethereum, перемещения активов отменяются, но сетевая комиссия всё равно может взиматься. Попросите биржу отправителя разобраться со средствами, списанными за неудавшийся вывод.

Если транзакция успешна, найдите конкретный платёж. Одна транзакция может содержать несколько переводов, обмен, разрешение на расходование токенов или операцию смарт-кошелька.

USDT и другие токены в сетях, совместимых с Ethereum

В разделе Переводы токенов, Переведённые токены или аналогичном сверьте токен, сумму и получателя. Например, платёж на 500 USDT в Ethereum может выглядеть так:

Статус: Успешно.
Основное поле получателя: контракт USDT или другой вызываемый контракт.
Сумма: 0 ETH.
Перевод токенов: 500 USDT на ваш адрес пополнения.

В документации Ethereum о транзакциях поясняется, что основное поле суммы показывает объём ETH, отправленный вместе с вызовом. Суммы токенов и их получатели записываются отдельно. 0 ETH не означает 0 USDT, а основное поле Получатель не всегда указывает получателя токенов.

Разрешения, переводы нулевой суммы и внутренние ошибки

Действие Одобрение или Лимит расходования даёт разрешение тратить токены. Стандарт ERC-20 отделяет выдачу разрешения от перевода и допускает записи о переводах нулевой суммы. Ни одно лишь разрешение, ни запись с нулевой суммой не доказывают, что ваш платёж поступил.

После этапа выдачи разрешения найдите сам платёж. Приложения могут объединять действия, поэтому проверяйте переводы, а не полагайтесь на название метода.

EIP-658 в Ethereum определяет успешность на уровне внешней транзакции. Контракт может обработать внутреннюю ошибку так, что вся транзакция не завершится ошибкой. В документации Safe описан случай, когда кошелёк пытался отправить 1,000 DAI, имея около 2 DAI: Etherscan показывал успешность внешней транзакции, но платёж в DAI не прошёл.

Для смарт-кошельков, пакетных платежей и выплат из контрактов проверьте подробности операций в сервисе и запросите подтверждение фактического перемещения актива.

USDT в TRON

Проверьте успешность выполнения, а также сумму и получателя перевода TRC-20. Документация TRON для разработчиков различает отправку транзакции в сеть, включение в блок, выполнение, более надёжное подтверждение и историю в приложении. Даже надёжно зафиксированная транзакция может содержать неудавшееся выполнение контракта.

Bitcoin

Найдите выход транзакции, который направляет средства точно на ваш адрес, и ориентируйтесь на его сумму. Другие выходы могут отправлять средства другим клиентам или возвращать сдачу отправителю: биржи могут объединять выводы в одну транзакцию. Общая сумма или самый крупный выход не обязательно относятся к вам. Запишите номер своего выхода для поддержки.

Токены Solana

В переводе может быть указан токен-счёт, а не основной адрес вашего кошелька. Документация Solana объясняет, что в нём записаны адрес выпуска токена и владелец кошелька. Проверьте оба значения. Владелец токен-счёта отличается от программы-владельца, которая может отображаться как Token Program.

Совпадение владельца не гарантирует, что биржа поддерживает такой способ пополнения.

3. Сверьте получателя с инструкциями по пополнению

Откройте принимающую платформу, выберите актив и сеть и сравните её инструкции с фактическим переводом. Проверьте адрес целиком. При атаках с подменой адресов в историю транзакций добавляют похожие адреса; сравнить только первые и последние символы недостаточно.

Используйте инструкции по пополнению в своём аккаунте, а не недавнюю историю операций. Сохраните инструкции или скриншот, которыми вы пользовались при отправке: сегодня экран пополнения может выглядеть иначе.

Метки бирж и общие кошельки

Метка биржи в обозревателе может обозначать её операционный кошелёк, а не адрес для зачисления на ваш счёт. Kraken описывает случаи, когда платежи не зачислялись, потому что клиенты копировали из обозревателей адреса её горячих кошельков и отправляли средства туда.

При возврате средств возникает тот же риск: вывод с биржи может идти из общего кошелька, поэтому адрес отправителя может не быть адресом пополнения клиента.

Старые адреса

Kraken описывает обстоятельства, при которых срок действия адресов пополнения истекает. Coinbase Exchange сообщает, что созданные ею адреса остаются связанными с аккаунтом и обычно могут использоваться повторно. Одно лишь изменение экрана пополнения не доказывает, что старый адрес недействителен.

Проверьте сохранённую историю адресов, уведомления о переходе на новую систему и рекомендации для актива и сети. Возможность повторно использовать адрес не гарантирует приём токена или сети, поддержка которых прекращена.

Если получатель не связан с вашим аккаунтом, свяжитесь с оператором адреса назначения, если его можно определить, или с отправителем. Поиск причины незачисления не позволяет перенаправить платёж. Прекратите использовать сохранённые инструкции, если подозреваете подмену адреса.

4. Сверьте сеть и конкретный токен

Выбрать USDT недостаточно: обе платформы должны поддерживать одну и ту же сеть и токен. Прочитайте полное название сети. ERC-20 — это стандарт токенов, используемый в нескольких совместимых сетях, хотя биржи часто обозначают им Ethereum.

Один и тот же адрес может существовать в разных сетях

Обычный кошелёк с приватным ключом может использовать один и тот же адрес 0x в нескольких сетях, совместимых с Ethereum, но балансы в них остаются раздельными. Поэтому отправитель, выбравший BNB Smart Chain для пополнения через Ethereum, может указать правильный адрес в неверной сети.

Дополнительные подтверждения или переключение сети в приложении не перенесут эти токены в Ethereum. Если адрес контролирует биржа, спросите о восстановлении именно этого актива в этой сети. Сходство адресов не доказывает наличие доступа или поддержки восстановления. Контракт смарт-кошелька может отсутствовать в другой сети или работать там иначе.

Проверьте контракт или адрес выпуска

Названия, символы и логотипы можно скопировать. Сверьте сеть вместе с адресом контракта токена или адресом выпуска в Solana с официальной информацией принимающей платформы и эмитента. Tether публикует идентификаторы для каждой сети в своих инструкциях по интеграции; оценка стоимости в долларах в приложении не подтверждает подлинность токена.

Контракт токена определяет его программный код. Это не ваш адрес пополнения. Не отправляйте туда средства, пытаясь исправить проблему с отсутствующим депозитом.

Нативные, перенесённые через мост и обёрнутые версии

Мост может создать версию актива в другой сети. Её контракт может отличаться от контракта собственной версии эмитента. Платформы могут принимать обе версии, только одну или ни одну. Обозначения вроде USDC и USDC.e помогают, но контракт или адрес выпуска надёжнее определяют токен.

Документация Circle по интеграции предупреждает пользователей Circle Mint, что нельзя отправлять USDC, перенесённый через мост, туда, где принимаются только поддерживаемые сервисом активы и сети. Это правило не распространяется автоматически на все биржи.

Ожидание или импорт поддельного токена не сделают его подлинным. Восстановление подлинного, но неподдерживаемого токена зависит от доступа принимающей платформы и её правил.

5. Проверьте подтверждения и финализацию

Сравните число подтверждений или статус финализации в обозревателе с текущими требованиями принимающей платформы для этого актива и сети. Пороговые значения различаются и могут меняться. Например, одного подтверждения недостаточно, если платформа требует двенадцать; эти значения приведены для иллюстрации.

Чем больше блоков добавлено, тем обычно выше уверенность, что платёж останется в принятой цепочке: при реорганизации недавние блоки могут быть заменены. Сети также используют разные стадии: Solana различает статусы обработано, подтверждено и финализировано.

Сети 2-го уровня и мосты

Первичное включение в сеть 2-го уровня может предшествовать стадии окончательного расчёта, которую требует сервис. Документация Optimism различает первичное включение, публикацию данных в Ethereum и их финализацию там.

При использовании моста проверьте обе части перевода: успех в исходной сети может означать завершение только первого этапа. Найдите платёж в сети назначения и сверьте его токен и получателя. Сохраните статус в официальном интерфейсе моста, идентификатор перевода и оба идентификатора транзакций, если они доступны. Если платёж в сети назначения не состоялся, свяжитесь с провайдером моста.

Семидневное ожидание при некоторых выводах через Optimism Standard Bridge отличается от обычного пополнения биржевого счёта через поддерживаемую сеть 2-го уровня. Не распространяйте этот срок на все переводы в сетях 2-го уровня.

6. Проверьте поступившую сумму

Сравните фактически поступившую сумму с минимальной суммой пополнения. Например, если вы запросили 10 USDT, а после комиссии за вывод поступило 9, это может не соответствовать минимуму в 10 USDT. Суммы приведены для иллюстрации.

Не вычитайте газ из платежа в токенах автоматически: его часто оплачивают отдельно в нативном активе сети. Проверьте разбивку комиссий у отправителя и сам перевод. Посмотрите на экране пополнения у получателя минимальную сумму и возможные комиссии за пополнение или настройку адреса.

Второй депозит может не помочь зачислить первый. По правилам Kraken депозиты ниже минимальной суммы не зачисляются и теряются безвозвратно; последующий депозит, соответствующий требованиям, не делает первый доступным для зачисления.

Для других способов перевода могут действовать иные правила, а старые рекомендации могут устареть после изменений в системе. Прежде чем отправлять ещё средства, выясните, применяется ли минимум к каждому переводу, суммируются ли поступления и можно ли восстановить первоначальный платёж.

7. Проверьте memo или тег назначения

Некоторые биржи используют один адрес для нескольких клиентов и определяют, кому зачислить депозит, по memo или тегу назначения. Это распространено для XRP и XLM. Адрес может быть правильным, а идентификатор клиента отсутствовать или быть неверным.

Проверьте, требовался ли идентификатор, был ли он передан и совпадают ли его значение и тип. Он должен находиться в фактическом поле memo или тега транзакции, а не в личной заметке в приложении отправителя.

Если платформа контролирует адрес получателя, поддержка, возможно, сможет вручную сопоставить платёж со счётом и может запросить подтверждение из аккаунта отправителя. Восстановление не гарантируется. Memo в подтверждённой транзакции нельзя изменить, и второй перевод не может его исправить.

8. Проверьте принимающую платформу

Когда платёж соответствует требованиям к адресу, активу, сети, сумме, идентификатору и подтверждениям, переходите к проверкам в аккаунте.

История депозитов и расположение средств

Откройте историю депозитов, сбросьте фильтры по дате и проверьте нужный счёт или субсчёт. Bybit сообщает, что в зависимости от настроек депозиты могут поступать на Funding, Unified Trading или Earn. Отсутствие оценки стоимости в фиатной валюте не доказывает отсутствие токенов; последующие сделки или переводы тоже могут объяснить текущий баланс.

Значения статусов важны. В руководстве Kraken статус Зачислено означает, что средства доступны для торговли, но ещё не для вывода; Успешно означает доступность для обоих действий; Приостановлено означает необходимость ручной проверки. Другие платформы используют иные обозначения. Сообщите поддержке, отсутствует ли запись, ожидает ли депозит обработки, удерживается ли он или уже зачислен, но недоступен.

Технические работы и задержки обработки

Торговля может работать, пока пополнения в одной из сетей приостановлены. Проверьте официальную страницу состояния сервисов и уведомления на экране пополнения. OKX описывает как приостановки в отдельных сетях, так и задержки во время синхронизации своей блокчейн-инфраструктуры с платформой.

Сохраните идентификатор инцидента, если он есть, и следите за обновлениями. Если опубликованный срок обработки истёк, а зачисления нет, обратитесь в поддержку.

Проверки аккаунта и сведения об отправителе

Crypto.com описывает депозиты, ожидающие сведений об источнике средств в соответствующих юрисдикциях. Bybit описывает проверку по Travel Rule и ограничения на зачисление для некоторых способов перевода. Требования зависят от клиента, местоположения и перевода.

Выполняйте запросы через свой официальный аккаунт. Дополнительные подтверждения не предоставят недостающие сведения, не завершат проверку аккаунта и не снимут ограничение платформы. Даже если запроса не видно, спросите поддержку, ожидается ли проверка и что для неё нужно.

Неподдерживаемые способы перевода

Актив и сеть могут поддерживаться, а способ отправки платежа — нет. ETH, отправленный из контракта, может отображаться в разделе Внутренние транзакции: это действия внутри транзакции в блокчейне, которые отличаются от закрытых переводов между клиентами биржи.

Некоторые платформы ограничивают выплаты из контрактов или другие способы. Уточните, какой способ они поддерживают. Предупреждение о пополнении через смарт-контракты не означает всеобщего запрета на платежи ERC-20, которые сами используют контракты.

Средства переведены с адреса пополнения

Биржи могут собирать депозиты на операционных кошельках или кошельках для хранения, выполняя консолидацию средств, и при этом вести закрытый учёт клиентских балансов. В руководстве Kraken по переходу на Unified EVM отмечается, что её прежний механизм API иногда возвращал идентификатор последующего перевода на горячий кошелёк вместо идентификатора первоначального депозита.

Поэтому обнуление баланса адреса пополнения, контролируемого платформой, само по себе не доказывает кражу или сбой. Сохраните входящий и последующие переводы отдельно; попросите поддержку отследить первоначальный платёж и его зачисление на счёт. Необъяснимые исходящие переводы из кошелька, который вы контролируете самостоятельно, требуют отдельной проверки безопасности.

Если получатель — ваш собственный кошелёк

Проверьте аккаунт кошелька и сеть.
Проверьте баланс актива, входящий платёж и возможные последующие исходящие переводы в независимом обозревателе.
Если актив есть, но скрыт, воспользуйтесь функцией отображения или импорта токена в кошельке, указав проверенный контракт или адрес выпуска.
Обновите отображение данных или установите обновление кошелька через официальный канал распространения.

MetaMask описывает автоматическое обнаружение и ручное добавление токенов для отображения. Импорт токена меняет его отображение; он не перемещает, не конвертирует и не возвращает средства, отправленные в другое место.

Обычный аккаунт с приватным ключом может быть доступен через тот же кошелёк в другой совместимой сети. Следуйте официальным инструкциям кошелька; это не распространяется автоматически на адреса бирж или смарт-кошельки.

Для получения обычного платежа в токенах не нужно покупать газ, чтобы появился баланс. Последующие переводы, получение средств через мост или другие действия в блокчейне могут потребовать комиссии. Проверьте, какое действие от вас на самом деле требуется.

Пример: перевод USDT успешен, но средства не получены

В этом условном примере вы запрашиваете перевод 500 USDT с биржи A на биржу B. A удерживает комиссию за вывод в размере 2 USDT и отмечает перевод как выполненный, но B не показывает депозит.

A предоставляет идентификатор транзакции в TRON.
Успешный перевод показывает поступление 498 USDT.
Контракт соответствует подлинному USDT в TRON и токену, который принимает B.
Инструкции B по пополнению предусматривают TRON, и адрес получателя совпадает.
Поступившая сумма, необходимый идентификатор, если он требуется, и подтверждения соответствуют требованиям B.

Если все пять проверок пройдены, попросите B проверить обнаружение платежа, его привязку к аккаунту или удержание. Ещё один платёж на 500 USDT не поможет выяснить причину. Если какая-либо проверка не пройдена, следуйте соответствующему разделу выше.

Когда ждать, а когда обращаться в поддержку

Нет универсального числа минут, за которое должен отобразиться подтверждённый депозит. Ориентируйтесь на требования принимающей платформы для вашего способа перевода.

Ждите, пока правильно отправленный платёж не достигнет требуемого числа подтверждений или стадии финализации.
Следите за сообщениями о технических работах, если инцидент затрагивает ваш актив и сеть.
Обратитесь в поддержку получателя, если необходимые этапы пройдены и обычный срок обработки истёк, а средства не зачислены.
Сразу запросите восстановление, если выбрана неверная сеть, отправлен неподдерживаемый токен, указано неверное memo или истёк срок действия адреса. Подтверждения этого не исправят.
Свяжитесь с отправителем или провайдером моста, если платёж в месте назначения невозможно проверить.

Если поддержка лишь подтверждает статус в блокчейне, спросите: Этот депозит обнаружен, привязан к моему аккаунту и зачислен? Какая проверка не завершена? По возможности добавляйте новые сведения в то же обращение.

Отмена, комиссии и восстановление

Платёж, уже включённый в принятую цепочку, обычно нельзя отменить через приложение отправителя. Замена с повышением комиссии или ускорение применяются к транзакциям, ожидающим включения; они не могут заставить биржу зачислить средства после их поступления и достаточного числа подтверждений. Для возврата нужна отдельная транзакция от того, кто контролирует средства.

Восстановление может включать сопоставление платежа без memo с аккаунтом, ручное зачисление неподдерживаемого депозита, к которому есть доступ, или возврат средств. Оно не позволяет изменить первоначальную транзакцию. Прежде чем соглашаться, уточните условия, комиссии, сроки, а также подходящие адрес возврата, сеть и memo. Не исходите из того, что первоначальный адрес отправителя безопасен для возврата.

Ни одна сторонняя компания по восстановлению средств не может гарантировать, что биржа отразит зачисление в своей закрытой системе учёта.

Передавайте подтверждающие сведения безопасно

Самостоятельно открывайте раздел поддержки в официальном приложении или на сайте. Публичный ответ или непрошеное сообщение не доказывают, что отправитель представляет биржу. Никогда не раскрывайте фразу восстановления, приватный ключ, пароль, секретный ключ API или одноразовый код для входа.

Проверяйте любые требования оплатить восстановление или подтвердить владение кошельком через свой аккаунт после входа. Не отправляйте ещё один платёж только потому, что в непрошеном сообщении обещают разблокировать первый.

Скройте на скриншотах посторонние балансы и личные сведения. Оставьте читаемыми для поддержки нужные идентификатор транзакции, адреса, актив, сеть, сумму и время. Передавайте документы, удостоверяющие личность, только через предусмотренную процедуру проверки.

Упростите отслеживание следующего перевода

Сохраняйте инструкции по пополнению, сверяйте сети и проверяйте сумму после удержания комиссий. Пробный платёж должен соответствовать минимальной сумме у получателя; дождитесь зачисления на счёт, прежде чем отправлять основную сумму.

Coinnoti может уведомлять вас о поддерживаемых событиях в блокчейне, чтобы вы могли следить за переводом без постоянного обновления обозревателя. Уведомление об активности адреса не доказывает, что биржа зачислила средства на ваш внутренний баланс или сделала их доступными.

Шаблон обращения в поддержку: перевод подтверждён, депозит отсутствует

Используйте официальную форму поддержки принимающей платформы. Замените текст в скобках; при необходимости укажите неизвестно или не применимо. Используйте идентификатор исходной входящей транзакции, даже если биржа позже перевела средства в общий кошелёк.

Тема: Не зачислен депозит [актив] в сети [сеть] | [поступившая сумма] | [идентификатор транзакции]

Здравствуйте, мой депозит не отобразился, как ожидалось. У отправителя указан статус [статус]; в блокчейне указан [результат выполнения и статус подтверждений/финализации].

Аккаунт и перевод

Идентификатор аккаунта/клиента: [идентификатор, запрашиваемый платформой]
Актив и символ: [название]; контракт, адрес выпуска или другой идентификатор: [идентификатор или нативный актив]
Фактически использованная сеть: [полное название]; сеть в ваших инструкциях по пополнению: [полное название]
Кошелёк/платформа отправителя: [название]; идентификатор вывода: [идентификатор]
Идентификатор исходной транзакции: [полный идентификатор]; обозреватель: [название и URL транзакции, если запрошен]
Фактический отправитель актива: [адрес]; фактический получатель: [полный адрес]
Адрес пополнения, предоставленный для моего аккаунта: [полный адрес]
Требуемое memo/тег: [значение и тип или не требуется]; передано: [значение и тип или отсутствует]
Запрошенная сумма: [сумма и актив]; удержанная комиссия: [сумма и актив]; поступило: [сумма и актив]
Отправлено: [дата, время, часовой пояс]; первое включение в блок: [время в обозревателе и часовой пояс]
Текущие подтверждения/финализация: [статус], проверено в [время и часовой пояс]
Ваш порог подтверждений и минимальная сумма пополнения: [требования]

Дополнительные технические сведения, если применимо

Способ перевода: [прямой перевод нативной монеты, перевод токена, выплата из смарт-кошелька/контракта, мост или неизвестно]
Номер блока/аналогичный показатель: [значение]; номер выхода или индекс события перевода: [значение]
Токен-счёт Solana и владелец кошелька либо сведения о входах Bitcoin, если запрошены: [сведения]
Мост: [название, идентификатор заявки/сообщения, исходная и принимающая сети и идентификаторы транзакций, точный статус]

Статус аккаунта и подтверждающие сведения

Статус в истории депозитов: [записи нет или точный отображаемый текст]; проверенные разделы аккаунта: [финансирование, торговля, субсчёт или другое]
Уведомление о технических работах/инцидент: [идентификатор или не найдено]
Запрос на проверку/сведения об отправителе: [точный запрос и статус выполнения]
Использованные ранее сохранённые инструкции по пополнению: [сведения]; существующее обращение в поддержку: [номер, если есть]
Вложения: [запись о выводе, инструкции по пополнению, сведения о фактическом переводе и статус в истории депозитов]

Пожалуйста, подтвердите, был ли входящий платёж обнаружен и привязан к моему аккаунту. Если он не зачислен, укажите незавершённую проверку, неподдерживаемый параметр или причину удержания и необходимое действие.

Если обычное зачисление невозможно, подтвердите возможность восстановления или возврата, комиссии, сроки и следующий шаг. Перед возвратом средств на адрес из исходной транзакции подтвердите подходящие адрес возврата, сеть и memo.