Kriptovaliutos pervedimas patvirtintas, bet įnašo nėra: kaip sužinoti, kur yra jūsų pinigai

Net ir patvirtintas kriptovaliutos pervedimas gali būti nematomas jūsų biržos paskyroje. Patikrinkite, kur nukeliavo pinigai, kas stabdo jų įskaitymą ir kokių įrodymų reikia klientų aptarnavimo komandai.

Siuntimo programėlėje rodoma Atlikta, blokų naršyklėje matote patvirtinimą, tačiau gavėjo paskyroje nieko nėra. Šie rodmenys apibūdina skirtingus etapus: lėšų išėmimo apdorojimą, veiklą blokų grandinėje ir lėšų įskaitymą biržoje.

Patvirtinimas neįrodo, kad lėšos įskaitytos į jūsų paskyrą. Net ir žalia žyma Sėkminga gali apibūdinti operaciją, kuria numatytas mokėjimas nebuvo atliktas. Prieš siųsdami dar kartą, patikrinkite, koks turtas iš tikrųjų pervestas, kokia suma ir kam.

Greita patikra: su kokia problema susidūrėte?

• Tinkamame tinkle nėra sandorio: paprašykite siuntėjo teisingo sandorio ID arba vidinio pervedimo įrašo.
• Laukiama, nepavyko arba sandorio pakeitimai atšaukti: aiškinkitės naudodamiesi siuntėjo pinigine ar paslauga.
• Sandoris sėkmingas, bet atitinkamo mokėjimo nėra: tai gali būti leidimo suteikimas arba kita operacija. Raskite tikrąjį turto pervedimą.
• Netinkamas tinklas arba nepalaikomas žetonas: patikrinkite gavėjo platformos lėšų susigrąžinimo tvarką.
• Per mažai patvirtinimų: palaukite, kol bus įvykdytas tam turtui ir tinklui taikomas reikalavimas.
• Reikalavimai įvykdyti, bet įnašo nėra: patikrinkite pranešimus apie techninę priežiūrą ir paskyros pranešimus, tada paprašykite gavėjo klientų aptarnavimo komandos ištirti atvejį.
• Įskaityta, sulaikyta arba taikomi apribojimai: platformoje yra įrašas. Patikrinkite jo būseną ir paskyros skiltį, kad suprastumėte, ar lėšomis galima naudotis.

Jei piniginę valdote patys, pirmiausia atlikite patikras blokų grandinėje, tada pereikite prie toliau pateikto skyriaus apie savarankiškai valdomas pinigines.

Kodėl patvirtinimas ir įskaitymas biržoje yra atskiri etapai

Kai sandoris pasiekia blokų grandinę, birža turi aptikti mokėjimą, patikrinti turtą, tinklą, sumą, įnašo instrukcijas ir patvirtinimus, tada susieti jį su klientu ir atlikti visas peržiūras, kad galėtų įskaityti lėšas į paskyrą. Kai kurios patikros vyksta vienu metu.

Coinbase kūrėjų dokumentacijoje aprašoma atskira klientų apskaitos knyga, kurioje registruojami įnašai, išėmimai, prekybos sandoriai ir mokesčiai. Blokų naršyklė rodo veiklą blokų grandinėje, o ne kiekvieną šios privačios apskaitos knygos įrašą. Lėšų įskaitymas ir leidimas jas išsiimti taip pat gali būti atskiri etapai.

1. Raskite tikrąjį sandorio ID

Siuntimo programėlėje ieškokite laukų Sandorio ID, Sandorio maišos reikšmė, TxID arba Solana sandorio parašo. Užsakymų numeriai, išėmimo nuorodos, klientų aptarnavimo užklausų numeriai ir blokų numeriai yra skirtingi identifikatoriai. Išėmimo nuorodą išsaugokite atskirai.

Naudokite faktiškai pasirinkto tinklo blokų naršyklę, pavyzdžiui, Etherscan tinklui Ethereum, TRONSCAN tinklui TRON arba Solscan ar Solana Explorer tinklui Solana. Atidarykite ją per oficialius tinklo išteklius arba savo įprastą piniginę ar biržą. Norint peržiūrėti viešą sandorį, nereikia prijungti piniginės ar nieko pasirašyti.

Patys nukopijuokite ir patikrinkite ID. Siuntėjo ekrano kopija su žyma Atlikta papildo įrodymus, tačiau nepatvirtina mokėjimo.

Jei blokų naršyklė jo neranda

• Netinkamas tinklas arba ID: patvirtinkite, kuri grandinė naudota ir ar nukopijavote blokų grandinės sandorio ID.
• Sandoris dar neišplatintas tinkle arba neindeksuotas: išėmimas vis dar gali būti apdorojamas arba blokų naršyklė gali vėluoti. Pabandykite kitą patikimą to tinklo blokų naršyklę.
• Sandoris pakeistas kitu: paspartinus ar pakeitus sandorį galėjo atsirasti nauja maišos reikšmė. Paprašykite dabartinės.
• Vidinis platformos pervedimas: mokėjimai tarp paslaugos klientų gali vykti jos privačioje paskyrų sistemoje. Paprašykite paslaugos atsekti mokėjimą pagal vidinę nuorodą.

Jei mokėta per Lightning, kreipdamiesi į paslaugos teikėjo klientų aptarnavimo komandą naudokite mokėjimo sąskaitą ir mokėjimo įrašą. Bitcoin pagrindinio tinklo blokų naršyklėje šio atskiro mokėjimo nematysite.

Pradėkite nuo siuntėjo ar siuntimo paslaugos, jei jie negali pateikti patikrinamo mokėjimo įrašo.

2. Patikrinkite, ką sandoris iš tikrųjų atliko

Sandoris gali būti įtrauktas į bloką, net jei jo operacijos būsena yra Nepavyko arba Pakeitimai atšaukti. Kai atšaukiami viso su Ethereum suderinamo sandorio pakeitimai, jo turto judėjimas panaikinamas, tačiau tinklo mokestis vis tiek gali būti taikomas. Paprašykite siuntėjo biržos sutikrinti bet kokį lėšų nurašymą dėl nepavykusio išėmimo ir atitinkamai pakoreguoti balansą.

Jei sandoris sėkmingas, raskite konkretų mokėjimą. Viename sandoryje gali būti keli pervedimai, turto keitimas, leidimo suteikimas arba išmaniosios piniginės operacija.

USDT ir kiti žetonai su Ethereum suderinamuose tinkluose

Skiltyje Žetonų pervedimai, Pervesti žetonai ar panašioje vietoje sutikrinkite žetoną, sumą ir gavėją. Pavyzdinis 500 USDT mokėjimas tinkle Ethereum gali atrodyti taip:

• Būsena: sėkminga.
• Pagrindinis laukas „Kam“: USDT kontraktas arba kitas iškviečiamas kontraktas.
• Vertė: 0 ETH.
• Žetonų pervedimas: 500 USDT į jūsų įnašo adresą.

Ethereum sandorių dokumentacijoje paaiškinama, kad pagrindiniame vertės lauke nurodomas kartu su iškvietimu siunčiamas ETH kiekis. Žetonų sumos ir gavėjai įrašomi atskirai. 0 ETH nereiškia 0 USDT, o pagrindiniame lauke Kam ne visada nurodomas žetonų gavėjas.

Leidimai, nulinės vertės pervedimai ir vidinės nesėkmės

Veiksmas Patvirtinti leidimą arba Leidimas išleisti suteikia teisę išleisti žetonus. ERC-20 standartas atskiria leidimo suteikimą nuo pervedimo ir leidžia nulinės vertės pervedimų įrašus. Nei vien leidimo suteikimas, nei nulinės sumos įrašas neįrodo, kad jūsų mokėjimas pasiekė gavėją.

Po bet kokio leidimo suteikimo etapo raskite patį mokėjimą. Programėlės gali sujungti veiksmus, todėl tikrinkite pervedimus, užuot pasikliovę vien metodo pavadinimu.

Ethereum EIP-658 sėkmę apibrėžia išorinio sandorio lygmeniu. Kontraktas gali apdoroti vidinę nesėkmę taip, kad visas sandoris nebūtų laikomas nepavykusiu. Safe aprašo piniginę, kuri bandė išsiųsti 1,000 DAI, nors turėjo apie 2 DAI: Etherscan rodė išorinio sandorio sėkmę, tačiau DAI mokėjimas nepavyko.

Jei naudojama išmanioji piniginė, grupiniai mokėjimai ar išmokos iš kontrakto, patikrinkite paslaugos veiklos informaciją ir paprašykite tikrojo turto judėjimo įrodymo.

USDT tinkle TRON

Patikrinkite vykdymo sėkmę bei TRC-20 pervedimo sumą ir gavėją. TRON kūrėjų dokumentacijoje atskiriamas sandorio išplatinimas tinkle, įtraukimas į bloką, vykdymas, tvirtesnis patvirtinimas ir programėlės istorija. Net tvirtai užregistruotame sandoryje kontrakto vykdymas gali būti nepavykęs.

Bitcoin

Raskite išvestį, kuria mokama tiksliai į jūsų adresą, ir remkitės jos suma. Kitos išvestys gali būti skirtos kitiems klientams arba grąžinti grąžą siuntėjui; biržos gali sujungti išėmimus į vieną sandorį. Bendra suma ar didžiausia išvestis nebūtinai priklauso jums. Užsirašykite savo išvesties numerį klientų aptarnavimo komandai.

Solana žetonai

Pervedime vietoj pagrindinio piniginės adreso gali būti rodoma žetono sąskaita. Solana dokumentacijoje paaiškinama, kad joje įrašomas žetono emisijos adresas (mint) ir sąskaitos savininko piniginės adresas. Patikrinkite abu. Žetono sąskaitoje nurodytas savininkas skiriasi nuo sąskaitą valdančios programos, kuri gali būti rodoma kaip Token Program.

Sutampantis savininkas negarantuoja, kad birža palaiko šį įnašo būdą.

3. Palyginkite gavėją su savo įnašo instrukcijomis

Atidarykite gavėjo platformą, pasirinkite turtą bei tinklą ir palyginkite jos instrukcijas su tikruoju pervedimu. Patikrinkite visą adresą. Per adresų istorijos užteršimo atakas į sandorių istoriją įterpiami panašiai atrodantys adresai; nepakanka palyginti tik pirmuosius ir paskutinius simbolius.

Remkitės savo paskyros įnašo instrukcijomis, o ne naujausia veikla. Išsaugokite siųsdami naudotas instrukcijas arba ekrano kopiją, nes šiandien rodomas įnašo langas gali skirtis.

Biržų žymos ir bendros piniginės

Blokų naršyklėje rodoma biržos žyma gali nurodyti operacinę piniginę, o ne adresą, per kurį lėšos įskaitomos į jūsų paskyrą. Kraken aprašo neįskaitytus mokėjimus, išsiųstus į jos karštąsias pinigines, kai klientai nukopijavo adresus iš blokų naršyklių.

Grąžinant lėšas kyla ta pati rizika: išėmimas iš biržos gali būti atliktas iš bendros piniginės, todėl siuntėjo adresas gali nesutapti su kliento įnašo adresu.

Senesni adresai

Kraken aprašo aplinkybes, kuriomis įnašo adresai nustoja galioti. Coinbase Exchange teigia, kad jos sugeneruoti adresai lieka susieti su paskyra ir paprastai gali būti naudojami pakartotinai. Vien pasikeitęs įnašo langas neįrodo, kad senas adresas nebegalioja.

Patikrinkite išsaugotų adresų istoriją, pranešimus apie perkėlimą ir tam turtui bei tinklui skirtas instrukcijas. Pakartotinis adreso naudojimas negarantuoja, kad bus toliau palaikomas žetonas ar tinklas, kurio palaikymas nutrauktas.

Jei gavėjas nesusijęs su jūsų paskyra, susisiekite su gavėjo paslaugos operatoriumi, jei jį galima nustatyti, arba su siuntėju. Įnašo problemos aiškinimasis negali nukreipti mokėjimo kitu adresu. Jei įtariate, kad adresas buvo pakeistas, nebenaudokite išsaugotų instrukcijų.

4. Sutikrinkite tinklą ir tikslų žetoną

Vien pasirinkti USDT nepakanka: abi platformos turi palaikyti tą patį tinklą ir žetoną. Perskaitykite visą tinklo pavadinimą. ERC-20 yra keliose suderinamose grandinėse naudojamas žetonų standartas, nors biržos dažnai šiuo pavadinimu trumpai įvardija Ethereum.

Tas pats adresas gali egzistuoti skirtinguose tinkluose

Įprasta privačiuoju raktu valdoma piniginė gali naudoti tą patį 0x adresą keliuose su Ethereum suderinamuose tinkluose, tačiau jų likučiai išlieka atskiri. Todėl siuntėjas, įnašui į Ethereum pasirinkęs BNB Smart Chain, gali panaudoti teisingą adresą netinkamoje grandinėje.

Daugiau patvirtinimų ar programėlėje pasirinktas kitas tinklas neperkels tų žetonų į Ethereum. Jei adresą valdo birža, teiraukitės apie būtent to turto susigrąžinimą iš konkretaus tinklo. Adresų panašumas neįrodo, kad birža turi prieigą ar teikia lėšų susigrąžinimo paslaugą. Išmaniosios piniginės kontrakto kitoje grandinėje gali nebūti arba jis gali veikti kitaip.

Patikrinkite kontraktą arba emisijos adresą

Pavadinimus, simbolius ir logotipus galima nukopijuoti. Sutikrinkite tinklą ir žetono kontrakto adresą, o tinkle Solana emisijos adresą, su gavėjo platformos ir emitento oficialia informacija. Tether savo integravimo gairėse skelbia atskirų tinklų identifikatorius; programėlėje rodoma vertė doleriais nepatvirtina žetono tapatybės.

Žetono kontrakto adresas identifikuoja jo programinę įrangą. Tai nėra jūsų įnašo adresas. Nesiųskite ten lėšų mėgindami išspręsti dingusio įnašo problemą.

Vietinės, per tiltą perkeltos ir supakuotos versijos

Tiltas gali sukurti turto versiją kitame tinkle. Jos kontraktas gali skirtis nuo paties emitento versijos. Platformos gali priimti abi versijas, tik vieną iš jų arba nepriimti nė vienos. Žymos, tokios kaip USDC ar USDC.e, padeda, tačiau kontrakto arba emisijos adresas yra patikimesnis identifikatorius.

Circle integravimo dokumentacijoje Circle Mint naudotojai įspėjami nesiųsti per tiltą perkeltų USDC ten, kur priimamas tik šios paslaugos palaikomas turtas ir tinklai. Ši taisyklė nėra automatiškai taikoma visoms biržoms.

Laukimas ar padirbto žetono importavimas negali paversti jo tikru. Tikro, bet nepalaikomo žetono susigrąžinimas priklauso nuo gavėjo platformos prieigos ir taisyklių.

5. Patikrinkite patvirtinimus ir galutinumą

Palyginkite blokų naršyklėje rodomą patvirtinimų skaičių arba galutinumo būseną su dabartiniu gavėjo platformos reikalavimu tam turtui ir tinklui. Slenksčiai skiriasi ir gali keistis. Pavyzdžiui, vieno patvirtinimo nepakanka, jei platforma reikalauja dvylikos; šie skaičiai pateikti tik kaip pavyzdys.

Didesnis blokų skaičius paprastai didina pasitikėjimą, kad mokėjimas išliks priimtoje grandinėje: reorganizavimo metu naujausi blokai gali būti pakeisti kitais. Tinkluose taip pat taikomi skirtingi etapai: Solana išskiria būsenas apdorota, patvirtinta ir galutinai patvirtinta.

2-ojo sluoksnio tinklai ir tiltai

Ankstyvas įtraukimas į 2-ojo sluoksnio tinklą gali įvykti anksčiau nei paslaugos reikalaujamas galutinio atsiskaitymo etapas. Optimism dokumentacijoje atskiriamas ankstyvas įtraukimas, duomenų paskelbimas tinkle Ethereum ir galutinis patvirtinimas tame tinkle.

Jei naudotas tiltas, patikrinkite abi pervedimo dalis: sėkmė pradinėje grandinėje gali reikšti tik pirmojo žingsnio užbaigimą. Raskite mokėjimą paskirties grandinėje ir sutikrinkite žetoną bei gavėją. Išsaugokite oficialią tilto būseną, pervedimo nuorodą ir abiejų sandorių ID, jei jie pateikiami. Jei mokėjimas paskirties grandinėje neįvyko, susisiekite su tilto paslaugos teikėju.

Septynių dienų laukimas, taikomas tam tikriems išėmimams per Optimism Standard Bridge, skiriasi nuo įprasto įnašo į biržą palaikomame 2-ojo sluoksnio tinkle. Netaikykite jo visiems 2-ojo sluoksnio pervedimams.

6. Patikrinkite gautą sumą

Palyginkite iš tikrųjų pristatytą sumą su minimaliu įnašu. Pavyzdžiui, paprašę išsiųsti 10 USDT, bet atskaičius išėmimo mokestį gavę 9, galite nepasiekti 10 USDT minimumo. Šios sumos pateiktos tik kaip pavyzdys.

Automatiškai neatimkite vykdymo mokesčio iš mokėjimo žetonais: jis dažnai mokamas atskirai tinklo savuoju turtu. Patikrinkite siuntėjo mokesčių išklotinę ir patį pervedimą. Gavėjo įnašo lange patikrinkite minimumą ir visus įnašo ar adreso sukūrimo mokesčius.

Antras įnašas gali neišgelbėti pirmojo. Kraken taisyklėse nurodoma, kad už minimumą mažesni įnašai neįskaitomi ir yra prarandami visam laikui; vėlesnis reikalavimus atitinkantis įnašas nesuteikia galimybės įskaityti pirmojo.

Kitiems pervedimo keliams gali būti taikomos kitokios taisyklės, o pasikeitus sistemoms seni patarimai gali pasenti. Prieš siųsdami daugiau, patikrinkite, ar minimumas taikomas kiekvienam pervedimui, ar sumos kaupiamos ir ar pradinį mokėjimą galima susigrąžinti.

7. Patikrinkite memo arba paskirties žymą

Kai kurios biržos vieną adresą naudoja keliems klientams, o įnašams priskirti naudoja memo arba paskirties žymą; tai įprasta XRP ar XLM atveju. Adresas gali būti teisingas, nors kliento nuorodos nėra arba ji klaidinga.

Patikrinkite, ar nuoroda buvo privaloma, ar ji išsiųsta ir ar sutampa jos reikšmė bei tipas. Ji turi būti tikrajame sandorio memo arba žymos lauke, o ne privačioje pastaboje siuntimo programėlėje.

Jei platforma valdo gavėjo adresą, klientų aptarnavimo komanda galbūt galės rankiniu būdu susieti mokėjimą ir gali paprašyti įrodymų iš siuntėjo paskyros. Lėšų susigrąžinimas negarantuojamas. Patvirtinto memo pakeisti negalima, o antras pervedimas jo neištaisys.

8. Patikrinkite gavėjo platformą

Kai mokėjimas atitinka adreso, turto, tinklo, sumos, nuorodos ir patvirtinimų reikalavimus, patikrinkite paskyros pusę.

Įnašų istorija ir paskyros skiltis

Atidarykite įnašų istoriją, išvalykite datos filtrus ir patikrinkite tinkamą paskyrą ar papildomą paskyrą. Bybit teigia, kad priklausomai nuo nustatymų įnašai gali patekti į Funding, Unified Trading arba Earn. Jei nerodoma vertė įprasta valiuta, tai neįrodo, kad žetonų nėra; dabartinį likutį taip pat gali paaiškinti vėlesni prekybos sandoriai ar pervedimai.

Būsenų žymos yra reikšmingos. Kraken vadove Įskaityta reiškia, kad lėšas galima naudoti prekybai, bet dar negalima išsiimti, Sėkminga reiškia, kad galima daryti abu, o Sulaikyta reiškia, kad būtina rankinė peržiūra. Kitos platformos naudoja kitokias žymas. Praneškite klientų aptarnavimo komandai, ar įrašo nėra, jis laukia apdorojimo, lėšos sulaikytos, ar įskaitytos, bet neprieinamos.

Techninė priežiūra ir apdorojimo vėlavimai

Prekyba gali veikti, nors vieno tinklo įnašai sustabdyti. Patikrinkite oficialų paslaugos būsenos puslapį ir pranešimus įnašo lange. OKX aprašo tiek konkrečių tinklų sustabdymus, tiek vėlavimus, kol sinchronizuojasi jos blokų grandinės infrastruktūra ir platforma.

Išsaugokite bet kokią incidento nuorodą ir sekite atnaujinimus. Jei paskelbtas apdorojimo terminas praeina, o lėšos neįskaitytos, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą.

Paskyros peržiūros ir informacija apie siuntėją

Crypto.com aprašo įnašus, kuriems atitinkamose jurisdikcijose laukiama informacijos apie jų kilmę. Bybit aprašo Travel Rule patikrą ir įskaitymo limitus kai kuriuose pervedimo keliuose. Reikalavimai priklauso nuo kliento, vietos ir pervedimo.

Prašomus veiksmus atlikite savo oficialioje paskyroje. Daugiau patvirtinimų negali pateikti trūkstamos informacijos, užbaigti paskyros peržiūros ar panaikinti platformos limito. Net jei nematote jokio prašymo, paklauskite klientų aptarnavimo komandos, ar laukiama peržiūros ir ko jai reikia.

Nepalaikomi pervedimo būdai

Turtas ir tinklas gali būti palaikomi, nors mokėjimo būdas nepalaikomas. Iš kontrakto siunčiami ETH gali būti rodomi skiltyje Vidiniai sandoriai: tai veiksmai blokų grandinės sandorio viduje, kurie skiriasi nuo privačių pervedimų tarp biržos klientų.

Kai kurios platformos riboja išmokas iš kontraktų ar kitus būdus. Paklauskite, kurį pervedimo būdą jos palaiko. Įspėjimas dėl įnašų iš išmaniųjų kontraktų nėra visuotinis ERC-20 mokėjimų draudimas, nes šie mokėjimai patys naudoja kontraktus.

Lėšos išvestos iš įnašo adreso

Biržos gali surinkti įnašus į operacines ar saugojimo pinigines, atlikdamos lėšų sutelkimą, o klientų likučius apskaityti privačiai. Kraken Unified EVM perkėlimo vadove pažymima, kad ankstesnė jos API eiga kartais grąžindavo vėlesnio pervedimo į karštąją piniginę ID, o ne pradinio įnašo ID.

Todėl paslaugos teikėjo valdomo įnašo adreso likučio sumažėjimas iki nulio savaime neįrodo vagystės ar nesėkmės. Gautą pervedimą ir vėlesnius pervedimus išsaugokite atskirai; paprašykite klientų aptarnavimo komandos atsekti pradinį mokėjimą ir lėšų įskaitymą į paskyrą. Nepaaiškinamas lėšų išėjimas iš jūsų pačių valdomos piniginės reikalauja atskiro saugumo tyrimo.

Jei lėšas siunčiate į savo pačių piniginę

1. Patikrinkite piniginės paskyrą ir tinklą.
2. Nepriklausomoje blokų naršyklėje patikrinkite turto likutį, gautą mokėjimą ir visus vėlesnius siunčiamus pervedimus.
3. Jei turtas yra, bet nerodomas, naudokite piniginės žetonų rodymo ar importavimo funkciją su patikrintu kontrakto arba emisijos adresu.
4. Atnaujinkite piniginės rodinius arba jos programinę įrangą per oficialų platinimo kanalą.

MetaMask aprašo automatinį aptikimą ir rankinį žetonų rodymo įjungimą. Žetono importavimas pakeičia jo rodymą; jis neperkelia, nekonvertuoja ir nesugrąžina kitur išsiųstų lėšų.

Įprasta privačiuoju raktu valdoma paskyra gali būti pasiekiama per tą pačią piniginę kitame suderinamame tinkle. Vadovaukitės oficialiomis piniginės instrukcijomis; tai automatiškai netaikoma biržų adresams ar išmaniosioms piniginėms.

Norint gauti įprastą mokėjimą žetonais, nereikia pirkti turto vykdymo mokesčiui, kad būtų parodytas likutis. Vėlesni pervedimai, lėšų atsiėmimas per tiltą ar kiti veiksmai blokų grandinėje gali kainuoti mokestį. Patikrinkite, kokio veiksmo iš tikrųjų prašoma.

Pavyzdys: USDT pervedimas sėkmingas, bet lėšos negautos

Šiame pavyzdyje prašote pervesti 500 USDT iš biržos A į biržą B. A išskaičiuoja 2 USDT išėmimo mokestį ir pažymi pervedimą kaip atliktą, tačiau B nerodo jokio įnašo.

1. A pateikia sandorio ID tinkle TRON.
2. Sėkmingas pervedimas rodo, kad pristatyta 498 USDT.
3. Kontraktas atitinka tikrąjį TRON USDT ir žetoną, kurį priima B.
4. B įnašo instrukcijose nurodoma, kad TRON palaikomas, o gavėjas sutampa.
5. Pristatyta suma, bet kokia būtina nuoroda ir patvirtinimai atitinka B reikalavimus.

Jei visos penkios patikros sėkmingos, paprašykite B ištirti mokėjimo aptikimą, susiejimą su paskyra ar sulaikymą. Dar vienas 500 USDT mokėjimas nepadėtų nustatyti šios problemos priežasties. Jei kuri nors patikra nepavyksta, vadovaukitės atitinkamu skyriumi aukščiau.

Kada laukti, o kada kreiptis į klientų aptarnavimo komandą

Nėra universalaus minučių skaičiaus, per kurį turi pasirodyti patvirtintas įnašas. Remkitės gavėjo platformos reikalavimais, taikomais jūsų pervedimo keliui.

• Palaukite, kol teisingas mokėjimas pasieks reikalaujamą patvirtinimų arba galutinumo slenkstį.
• Sekite techninės priežiūros atnaujinimus, jei incidentas paveikė jūsų turtą ir tinklą.
• Kreipkitės į gavėjo klientų aptarnavimo komandą, kai reikalaujami etapai baigti ir įprastas apdorojimo terminas praėjo, tačiau lėšos neįskaitytos.
• Nedelsdami pateikite prašymą susigrąžinti lėšas, jei panaudotas netinkamas tinklas, nepalaikomas žetonas, klaidingas memo arba nebegaliojantis adresas. Patvirtinimai šių problemų neišspręs.
• Susisiekite su siuntėju arba tilto paslaugos teikėju, jei negalite patikrinti mokėjimo paskirties vietoje.

Jei klientų aptarnavimo komanda tik patvirtina blokų grandinės būseną, paklauskite: Ar šis įnašas aptiktas, susietas su mano paskyra ir įskaitytas? Kuri patikra nebaigta? Jei įmanoma, naujus įrodymus pridėkite prie tos pačios užklausos.

Atšaukimas, mokesčiai ir lėšų susigrąžinimas

Mokėjimo, kuris jau įtrauktas į priimtą grandinę, paprastai negalima atšaukti per siuntimo programėlę. Sandorio pakeitimas kitu su didesniu mokesčiu arba paspartinimas taikomas sandoriams, laukiantiems įtraukimo; tai negali priversti biržos įskaityti lėšų, kai jos jau atvyko ir surinko pakankamai patvirtinimų. Norint grąžinti lėšas, jas valdantis asmuo ar paslauga turi atlikti atskirą sandorį.

Lėšų susigrąžinimas gali apimti mokėjimo susiejimą, kai trūksta memo, rankinį pasiekiamo, bet nepalaikomo įnašo įskaitymą arba lėšų grąžinimą. Jis negali pakeisti pradinio sandorio. Prieš sutikdami paklauskite apie galimybę susigrąžinti lėšas, mokesčius, terminus ir tinkamą grąžinimo adresą, tinklą bei memo. Nemanykite, kad pradinis siuntėjo adresas yra saugus grąžinimo adresas.

Jokia išorinė lėšų susigrąžinimo bendrovė negali garantuoti, kad birža įskaitys lėšas savo privačioje apskaitos knygoje.

Saugiai pateikite įrodymus

Patys atidarykite klientų aptarnavimo skiltį oficialioje programėlėje arba svetainėje. Viešas atsakymas ar nepageidaujama žinutė neįrodo, kad jos siuntėjas atstovauja biržai. Niekada neatskleiskite atkūrimo frazės, privačiojo rakto, slaptažodžio, API paslapties ar vienkartinio prisijungimo kodo.

Bet kokį lėšų susigrąžinimo mokestį ar piniginės nuosavybės patikrą patvirtinkite prisijungę prie savo paskyros. Nesiųskite dar vieno mokėjimo vien dėl to, kad nepageidaujamoje žinutėje žadama taip atlaisvinti pirmąjį.

Ekrano kopijose paslėpkite nesusijusius likučius ir asmeninę informaciją. Klientų aptarnavimo komandai palikite įskaitomą atitinkamą sandorio ID, adresus, turtą, tinklą, sumą ir laiką. Tapatybės dokumentus siųskite tik per tam skirtą tapatybės patvirtinimo procesą.

Pasirūpinkite, kad kitą pervedimą būtų lengviau sekti

Išsaugokite įnašo instrukcijas, sutikrinkite tinklus ir patikrinkite sumą atskaičius mokesčius. Bandomasis mokėjimas turi atitikti gavėjo minimumą; prieš siųsdami pagrindinę sumą, palaukite, kol lėšos bus įskaitytos į paskyrą.

Coinnoti gali pranešti apie palaikomą veiklą blokų grandinėje, kad galėtumėte sekti pervedimą nuolat neatnaujindami blokų naršyklės. Pranešimas apie adreso veiklą negali įrodyti, kad birža papildė jūsų privačiai apskaitomą likutį ar leido naudotis lėšomis.

Užklausos klientų aptarnavimo komandai šablonas: pervedimas patvirtintas, įnašo nėra

Naudokite gavėjo platformos oficialią klientų aptarnavimo formą. Pakeiskite tekstą laužtiniuose skliaustuose; kur reikia, rašykite nežinoma arba netaikoma. Naudokite pradinio gauto sandorio ID, net jei birža vėliau sutelkė lėšas kitoje piniginėje.

Tema: Trūksta [turtas] įnašo tinkle [tinklas] | [pristatyta suma] | [sandorio ID]

Sveiki, mano įnašas nepasirodė taip, kaip tikėtasi. Siuntėjo pusėje rodoma [būsena]; blokų grandinėje rodoma [vykdymo rezultatas ir patvirtinimų / galutinumo būsena].

Paskyra ir pervedimas

• Paskyros ID / kliento nuoroda: [platformos prašomas ID]
• Turtas ir simbolis: [pavadinimas]; kontrakto, emisijos ar kitas identifikatorius: [identifikatorius arba tinklo savasis turtas]
• Faktiškai naudotas tinklas: [visas pavadinimas]; jūsų įnašo instrukcijose nurodytas tinklas: [visas pavadinimas]
• Siuntėjo piniginė / platforma: [pavadinimas]; išėmimo nuoroda: [nuoroda]
• Pradinio sandorio ID: [visas ID]; blokų naršyklė: [pavadinimas ir sandorio URL, jei prašoma]
• Tikrasis turto siuntėjas: [adresas]; tikrasis gavėjas: [visas adresas]
• Mano paskyrai pateiktas įnašo adresas: [visas adresas]
• Privalomas memo / paskirties žyma: [reikšmė ir tipas arba neprivaloma]; išsiųsta: [reikšmė ir tipas arba trūksta]
• Prašyta suma: [suma ir turtas]; išskaičiuotas mokestis: [suma ir turtas]; pristatyta: [suma ir turtas]
• Pateikta: [data, laikas, laiko juosta]; pirmasis įtraukimas į bloką: [blokų naršyklės laiko žyma ir laiko juosta]
• Dabartiniai patvirtinimai / galutinumas: [būsena], patikrinta [laikas ir laiko juosta]
• Jūsų patvirtinimų slenkstis ir minimalus įnašas: [reikalavimai]

Papildoma techninė informacija, jei aktualu

• Pervedimo būdas: [tiesioginis tinklo savosios monetos pervedimas, žetonų pervedimas, išmoka iš išmaniosios piniginės / kontrakto, tiltas arba nežinoma]
• Bloko numeris / atitikmuo: [reikšmė]; išvesties numeris arba pervedimo įvykio indeksas: [reikšmė]
• Solana žetono sąskaita ir jos savininko piniginės adresas arba Bitcoin įvesčių informacija, jei prašoma: [informacija]
• Tiltas: [pavadinimas, užsakymo / pranešimo nuoroda, pradinis ir paskirties tinklai bei sandorių ID, tiksli būsena]

Paskyros būsena ir įrodymai

• Būsena įnašų istorijoje: [nėra įrašo arba tikslus rodomas tekstas]; patikrintos paskyros skiltys: [lėšų, prekybos, papildoma paskyra ar kita]
• Pranešimas apie techninę priežiūrą / incidentas: [nuoroda arba nieko nerasta]
• Prašymas atlikti patikrą / pateikti informaciją apie siuntėją: [tikslus prašymas ir įvykdymo būsena]
• Naudotos senesnės išsaugotos įnašo instrukcijos: [informacija]; esama klientų aptarnavimo užklausa: [numeris, jei yra]
• Priedai: [išėmimo įrašas, įnašo instrukcijos, tikrojo pervedimo duomenys ir būsena įnašų istorijoje]

Prašau patvirtinti, ar gautas mokėjimas buvo aptiktas ir susietas su mano paskyra. Jei jis neįskaitytas, nurodykite nebaigtą patikrą, nepalaikomą aplinkybę arba sulaikymą ir būtiną veiksmą.

Jei įprastas įskaitymas neįmanomas, prašau patvirtinti lėšų susigrąžinimo ar grąžinimo galimybę, mokesčius, terminus ir kitą žingsnį. Prieš grąžindami lėšas į adresą iš pradinio sandorio, patvirtinkite tinkamą grąžinimo adresą, tinklą ir memo.