Kryptooverføring bekreftet, men innskuddet mangler: Slik finner du ut hvor pengene dine er

En bekreftet kryptooverføring kan fortsatt mangle på børskontoen din. Sjekk hvor pengene ble sendt, hva som forsinker godskrivingen, og hvilken dokumentasjon kundestøtten trenger.

Appen du sender fra, viser Fullført, blokkutforskeren viser en bekreftelse, men mottakerkontoen viser ingenting. Disse opplysningene gjelder ulike trinn: behandling av uttaket, aktivitet på blokkjeden og godskriving hos børsen.

En bekreftelse beviser ikke at kontoen din er godskrevet. Selv en grønn status merket Vellykket kan gjelde en operasjon som ikke utførte betalingen du ønsket. Sjekk hvilken eiendel, hvilket beløp og hvilken mottaker den faktiske overføringen gjelder, før du sender på nytt.

Hurtigsjekk: Hvilket problem har du?

• Ingen transaksjon på riktig nettverk: Be avsenderen om riktig transaksjons-ID eller dokumentasjon på en intern overføring.
• Venter, mislyktes eller ble tilbakerullet: Undersøk saken gjennom lommeboken eller tjenesten som sendte betalingen.
• Vellykket, men ingen samsvarende betaling: Det kan være en godkjenning eller en annen operasjon. Finn den faktiske overføringen av eiendelen.
• Feil nettverk eller et token som ikke støttes: Sjekk mottakerplattformens prosedyre for å hente tilbake midler.
• For få bekreftelser: Vent til kravet for den aktuelle eiendelen og nettverket er oppfylt.
• Kravene er oppfylt, men innskuddet mangler: Se etter vedlikehold og kontovarsler, og be deretter kundestøtten hos mottakeren om å undersøke saken.
• Godskrevet, satt på vent eller underlagt begrensninger: Plattformen har registrert innskuddet. Sjekk statusen og hvor på kontoen det ligger, for å forstå om midlene er tilgjengelige.

For en lommebok du kontrollerer selv, begynner du med kontrollene på blokkjeden og går deretter til avsnittet om egen oppbevaring nedenfor.

Hvorfor bekreftelse og godskriving hos børsen er separate trinn

Etter at en transaksjon når blokkjeden, må børsen oppdage betalingen og kontrollere eiendelen, nettverket, beløpet, innskuddsinstruksjonene og bekreftelsene. Deretter må den knytte betalingen til en kunde og fullføre eventuelle gjennomganger før kontoen godskrives. Noen kontroller skjer samtidig.

Coinbases utviklerdokumentasjon beskriver en separat kundehovedbok for innskudd, uttak, handler og gebyrer. En blokkutforsker viser aktivitet på blokkjeden, ikke alle posteringene i denne private hovedboken. Godskriving og tillatelse til å ta ut midler kan også være separate trinn.

1. Finn den faktiske transaksjons-ID-en

Se etter Transaksjons-ID, Transaksjonshash, TxID eller en Solana-transaksjonssignatur i appen du sendte fra. Ordrenumre, uttaksreferanser, saksreferanser hos kundestøtten og blokknumre er andre identifikatorer. Ta vare på uttaksreferansen separat.

Bruk en blokkutforsker for nettverket som faktisk ble brukt: for eksempel Etherscan for Ethereum, TRONSCAN for TRON eller Solscan eller Solana Explorer for Solana. Åpne den via nettverkets offisielle ressurser eller lommeboken eller børsen du vanligvis bruker. Du trenger ikke å koble til en lommebok eller signere noe for å se en offentlig transaksjon.

Kopier og kontroller ID-en selv. Et skjermbilde fra avsenderen med statusen Fullført støtter saken, men bekrefter ikke betalingen.

Hvis blokkutforskeren ikke finner transaksjonen

• Feil nettverk eller ID: Bekreft hvilken kjede som ble brukt, og at du kopierte transaksjons-ID-en fra blokkjeden.
• Ikke kringkastet eller indeksert: Uttaket kan fortsatt være under behandling, eller blokkutforskeren kan ligge etter. Prøv en annen anerkjent blokkutforsker for nettverket.
• Erstattet transaksjon: En fremskynding eller erstatning kan ha gitt en ny hash. Be om den gjeldende.
• Intern overføring på plattformen: Betalinger mellom tjenestens kunder kan bruke det private kontosystemet. Be tjenesten spore den interne referansen.

For en Lightning-betaling bruker du fakturaen og betalingsdokumentasjonen i leverandørens kundestøtteprosess. En blokkutforsker for Bitcoins hovednett vil ikke vise den enkelte betalingen.

Begynn med avsenderen eller tjenesten som sendte betalingen, hvis den ikke kan gi deg etterprøvbar betalingsdokumentasjon.

2. Sjekk hva transaksjonen faktisk gjorde

En transaksjon kan finnes i en blokk selv om operasjonen har statusen Mislyktes eller Tilbakerullet. Når en hel Ethereum-kompatibel transaksjon tilbakerulles, omgjøres overføringene av eiendeler, men et nettverksgebyr kan fortsatt påløpe. Be børsen som sendte betalingen, avstemme eventuelle beløp som er trukket fra saldoen for et mislykket uttak.

Finn den konkrete betalingen når transaksjonen er vellykket. Én transaksjon kan inneholde flere overføringer, en veksling, en godkjenning eller en operasjon i en smartlommebok.

USDT og andre tokener på Ethereum-kompatible nettverk

Under Tokenoverføringer, Overførte tokener eller lignende kontrollerer du at tokenet, beløpet og mottakeren stemmer. En eksempelbetaling på 500 USDT på Ethereum kan vise:

• Status: Vellykket.
• Hovedfeltet Til: USDT-kontrakten eller en annen kontrakt som kalles.
• Verdi: 0 ETH.
• Tokenoverføring: 500 USDT til innskuddsadressen din.

Ethereums transaksjonsdokumentasjon forklarer at hovedfeltet for verdi måler ETH som sendes med kallet. Tokenbeløp og mottakere registreres separat. 0 ETH betyr ikke 0 USDT, og hovedfeltet Til viser ikke alltid tokenmottakeren.

Godkjenning, overføringer med null verdi og interne feil

En handling merket Godkjenn eller Tillatt beløp gir tillatelse til å bruke tokener. ERC-20-standarden skiller mellom godkjenning og overføring og tillater registrering av overføringer med null verdi. Verken en godkjenning alene eller en oppføring med nullbeløp beviser at betalingen din kom frem.

Finn betalingen etter et eventuelt godkjenningstrinn. Apper kan kombinere handlinger, så undersøk overføringene i stedet for å stole på metodenavnet.

Ethereums EIP-658 definerer en vellykket transaksjon på det ytre transaksjonsnivået. En kontrakt kan håndtere en intern feil uten at hele transaksjonen mislykkes. Safe dokumenterer en lommebok som forsøkte å sende 1 000 DAI mens den hadde omtrent 2 DAI: Etherscan viste at den ytre transaksjonen var vellykket, men DAI-betalingen mislyktes.

For smartlommebøker, samlebetalinger eller utbetalinger fra kontrakter må du sjekke tjenestens aktivitetsdetaljer og be om dokumentasjon på at eiendelene faktisk ble flyttet.

USDT på TRON

Sjekk at kjøringen var vellykket, og kontroller beløpet og mottakeren i TRC-20-overføringen. TRONs utviklerdokumentasjon skiller mellom kringkasting, inkludering i en blokk, kjøring, sterkere bekreftelse og apphistorikk. En transaksjon som er sikkert registrert, kan fortsatt inneholde en kontraktskjøring som mislyktes.

Bitcoin

Finn utgangen som betaler til nøyaktig din adresse, og bruk beløpet i den. Andre utganger kan betale andre kunder eller sende veksel tilbake til avsenderen; børser kan samle flere uttak i én transaksjon. Totalbeløpet eller den største utgangen er ikke nødvendigvis din. Noter nummeret på utgangen din til kundestøtten.

Solana-tokener

En overføring kan vise en tokenkonto i stedet for hovedadressen til lommeboken din. Solanas dokumentasjon forklarer at tokenkontoen registrerer tokenets mint-adresse og hvilken lommebok som er eier. Sjekk begge deler. Lommeboken som eier tokenkontoen, er noe annet enn programmet som står som eier, og som kan vises som Token Program.

At eieren stemmer, garanterer ikke at en børs støtter den innskuddsmetoden.

3. Sammenlign mottakeren med innskuddsinstruksjonene dine

Åpne mottakerplattformen, velg eiendelen og nettverket, og sammenlign instruksjonene med den faktiske overføringen. Kontroller hele adressen. Ved adresseforgiftningsangrep legges adresser som ligner, inn i transaksjonshistorikken; det holder ikke å sammenligne bare de første og siste tegnene.

Bruk innskuddsinstruksjonene for kontoen din, ikke den siste aktiviteten. Ta vare på instruksjonene eller skjermbildet du brukte da du sendte, siden dagens innskuddsside kan være annerledes.

Børsetiketter og delte lommebøker

En børsetikett i en blokkutforsker kan identifisere en driftslommebok, ikke en adresse som godskriver kontoen din. Kraken dokumenterer betalinger som ikke ble godskrevet etter at kunder kopierte adresser fra blokkutforskere og sendte til børsens nettilkoblede lommebøker.

Refusjoner har samme risiko: Et uttak fra en børs kan komme fra en delt lommebok, så avsenderadressen er ikke nødvendigvis kundens innskuddsadresse.

Eldre adresser

Kraken dokumenterer tilfeller der innskuddsadresser utløper. Coinbase Exchange sier at adressene den genererer, forblir knyttet til kontoen og vanligvis kan brukes på nytt. En endret innskuddsside alene beviser ikke at en gammel adresse er ugyldig.

Sjekk lagret adressehistorikk, varsler om migrering og veiledningen for eiendelen og nettverket. At en adresse kan brukes på nytt, garanterer ikke fortsatt støtte for et token eller nettverk som er faset ut.

Hvis mottakeren ikke er knyttet til kontoen din, kontakter du operatøren for mottakerstedet, hvis denne kan identifiseres, eller avsenderen. Feilsøking av innskuddet kan ikke omdirigere betalingen. Slutt å bruke lagrede instruksjoner hvis du mistenker at adressen er byttet ut.

4. Kontroller nettverket og det nøyaktige tokenet

Det holder ikke å velge USDT: Begge plattformene må støtte samme nettverk og token. Les hele nettverksnavnet. ERC-20 er en tokenstandard som brukes på flere kompatible nettverk, selv om børser ofte bruker betegnelsen som kortform for Ethereum.

Samme adresse kan finnes på ulike nettverk

En vanlig lommebok med privat nøkkel kan bruke samme 0x-adresse på flere Ethereum-kompatible nettverk, men saldoene er separate. En avsender som velger BNB Smart Chain for et Ethereum-innskudd, kan derfor bruke riktig adresse på feil kjede.

Flere bekreftelser eller et bytte av valgt nettverk i appen flytter ikke disse tokenene til Ethereum. Hvis en børs kontrollerer adressen, spør om muligheten for å hente tilbake akkurat den eiendelen på det nettverket. Likhet mellom adresser beviser ikke at børsen har tilgang eller tilbyr slik hjelp. En smartlommebokkontrakt finnes kanskje ikke på en annen kjede, eller oppfører seg kanskje ikke likt der.

Kontroller kontrakten eller mint-adressen

Navn, symboler og logoer kan kopieres. Kontroller nettverket sammen med tokenets kontraktsadresse, eller mint-adressen på Solana, mot mottakerplattformens og utstederens offisielle opplysninger. Tether publiserer nettverksspesifikke identifikatorer i integrasjonsveiledningen sin; appens verdsetting i dollar fastslår ikke tokenets identitet.

Tokenkontrakten identifiserer programvaren til tokenet. Den er ikke innskuddsadressen din. Ikke send midler dit for å løse et manglende innskudd.

Opprinnelige, brobaserte og innpakkede versjoner

En bro kan opprette en versjon av en eiendel på et annet nettverk. Kontrakten kan være forskjellig fra utstederens egen versjon. Plattformer kan godta begge, én av dem eller ingen av dem. Betegnelser som USDC eller USDC.e hjelper, men kontrakten eller mint-adressen er en sikrere identifikator.

Circles integrasjonsdokumentasjon advarer Circle Mint-brukere mot å sende brobasert USDC til steder som bare godtar tjenestens støttede eiendeler og nettverk. Denne regelen gjelder ikke automatisk for alle børser.

Et falskt token blir ikke ekte av at du venter eller importerer det. Muligheten for å hente tilbake et ekte token som ikke støttes, avhenger av mottakerplattformens tilgang og regler.

5. Sjekk bekreftelser og endelighet

Sammenlign antallet bekreftelser eller statusen for endelighet i blokkutforskeren med mottakerplattformens gjeldende krav for eiendelen og nettverket. Tersklene varierer og kan endres. Én bekreftelse er for eksempel ikke nok hvis plattformen krever tolv; disse tallene er kun eksempler.

Flere blokker øker vanligvis sikkerheten for at en betaling blir værende i den aksepterte kjeden: Nyere blokker kan erstattes under en reorganisering. Nettverk bruker også ulike trinn: Solana skiller mellom behandlet, bekreftet og endelig bekreftet.

Lag 2-nettverk og broer

Tidlig inkludering på lag 2 kan skje før oppgjørstrinnet en tjeneste krever. Optimisms dokumentasjon skiller mellom tidlig inkludering, publisering av data til Ethereum og endelig bekreftelse der.

For en bro må du kontrollere begge delene av overføringen: En vellykket transaksjon på kildekjeden kan bare ha fullført første trinn. Finn betalingen på mottakernettverket, og kontroller tokenet og mottakeren. Ta vare på broens offisielle status, overføringsreferansen og begge transaksjons-ID-ene når de er tilgjengelige. Kontakt broleverandøren hvis betalingen på mottakernettverket ikke har skjedd.

Ventetiden på sju dager for enkelte uttak via Optimism Standard Bridge er noe annet enn et vanlig børsinnskudd på et støttet lag 2-nettverk. Ikke bruk denne ventetiden for alle lag 2-overføringer.

6. Sjekk beløpet som kom frem

Sammenlign beløpet som faktisk kom frem, med minstegrensen for innskudd. Hvis du for eksempel ber om 10 USDT, men mottar 9 etter et uttaksgebyr, kan du havne under en minstegrense på 10 USDT. Disse beløpene er kun eksempler.

Ikke trekk gas automatisk fra en tokenbetaling: Gebyret betales ofte separat i nettverkets egen kryptovaluta. Sjekk avsenderens gebyrspesifikasjon og selve overføringen. Se etter minstegrensen og eventuelle gebyrer for innskudd eller opprettelse av adresse på mottakerens innskuddsside.

Et nytt innskudd redder ikke nødvendigvis det første. Krakens regler sier at innskudd under minstegrensen ikke godskrives og går tapt for godt; et senere innskudd som oppfyller kravene, gjør ikke at det første kan godskrives.

Andre overføringsmåter kan ha andre regler, og gamle råd kan bli utdaterte etter systemendringer. Før du sender mer, sjekk om minstegrensen gjelder per overføring, om beløp summeres, og om den opprinnelige betalingen kan hentes tilbake.

7. Sjekk memo eller destinasjonstagg

Noen børser deler én adresse mellom kunder og bruker et memo eller en destinasjonstagg for å knytte innskudd til riktig kunde, ofte for XRP eller XLM. Adressen kan være riktig selv om kundereferansen mangler eller er feil.

Sjekk om en referanse var påkrevd, om den ble sendt, og om verdien og typen stemmer. Den må stå i transaksjonens faktiske memo- eller taggfelt, ikke som et privat notat i appen du sendte fra.

Hvis plattformen kontrollerer mottakeradressen, kan kundestøtten kanskje knytte betalingen til kontoen manuelt og be om dokumentasjon fra avsenderkontoen. Det er ingen garanti for at midlene kan hentes tilbake. Et bekreftet memo kan ikke redigeres, og en ny overføring kan ikke endre det.

8. Undersøk mottakerplattformen

Når betalingen oppfyller kravene til adresse, eiendel, nettverk, beløp, referanse og bekreftelser, må du undersøke kontosiden.

Innskuddshistorikk og plassering på kontoen

Åpne innskuddshistorikken, fjern datofiltre og sjekk riktig konto eller underkonto. Bybit sier at innskudd kan gå til Funding, Unified Trading eller Earn, avhengig av innstillingene. At en verdi i fiatvaluta mangler, beviser ikke at tokenene mangler; senere handler eller overføringer kan også forklare dagens saldo.

Statusbetegnelsene er viktige. Krakens veiledning definerer Godskrevet som tilgjengelig for handel, men ennå ikke for uttak, Vellykket som tilgjengelig for begge deler, og På vent som at manuell gjennomgang er nødvendig. Andre plattformer bruker andre betegnelser. Fortell kundestøtten om oppføringen mangler, venter, er satt på vent eller er godskrevet uten at midlene er tilgjengelige.

Vedlikehold og forsinkelser i behandlingen

Handel kan fungere selv om innskudd på ett nettverk er satt på pause. Sjekk den offisielle statussiden og varslene på innskuddssiden. OKX dokumenterer både nettverksspesifikke pauser og forsinkelser mens blokkjedeinfrastrukturen og plattformen synkroniseres.

Ta vare på en eventuell hendelsesreferanse, og følg oppdateringene. Kontakt kundestøtten hvis den oppgitte behandlingstiden utløper uten at kontoen godskrives.

Kontogjennomganger og avsenderopplysninger

Crypto.com dokumenterer innskudd som venter på opplysninger om opprinnelsen i aktuelle jurisdiksjoner. Bybit dokumenterer Travel Rule-verifisering og grenser for godskriving for noen overføringsmåter. Kravene avhenger av kunden, stedet og overføringen.

Besvar forespørsler via kontoen din på den offisielle plattformen. Flere bekreftelser kan ikke gi manglende opplysninger, fullføre en kontogjennomgang eller fjerne en plattformgrense. Selv om du ikke ser noen forespørsel, spør kundestøtten om en gjennomgang gjenstår, og hva som trengs.

Overføringsmetoder som ikke støttes

Eiendelen og nettverket kan være støttet selv om betalingsmåten ikke er det. ETH sendt fra en kontrakt kan vises under Interne transaksjoner: handlinger inne i en blokkjedetransaksjon, som er noe annet enn private overføringer mellom børsens kunder.

Noen plattformer begrenser utbetalinger fra kontrakter eller andre metoder. Spør hvilken overføringsmåte de støtter. En advarsel om innskudd fra smartkontrakter er ikke et generelt forbud mot ERC-20-betalinger, som selv bruker kontrakter.

Midler som er flyttet ut av innskuddsadressen

Børser kan samle innskudd i drifts- eller oppbevaringslommebøker, en samleoverføring, samtidig som de fører kundesaldoene privat. Krakens migreringsveiledning for Unified EVM påpeker at den eldre API-flyten noen ganger returnerte ID-en for den senere overføringen til den nettilkoblede lommeboken i stedet for ID-en til det opprinnelige innskuddet.

At en innskuddsadresse under en forvalters kontroll får null i saldo igjen, beviser derfor ikke i seg selv tyveri eller feil. Ta vare på inngående og senere overføringer hver for seg; be kundestøtten spore den opprinnelige betalingen og godskrivingen på kontoen. Uforklarlige utgående overføringer fra en lommebok du kontrollerer selv, krever en egen sikkerhetsundersøkelse.

Hvis mottakeren er din egen lommebok

1. Sjekk lommebokkontoen og nettverket.
2. Kontroller saldoen for eiendelen, den inngående betalingen og eventuelle senere utgående overføringer i en uavhengig blokkutforsker.
3. Hvis eiendelen finnes, men er skjult, bruker du lommebokens funksjon for tokenvisning eller import med den kontrollerte kontrakten eller mint-adressen.
4. Last inn lommeboken på nytt, eller oppdater den gjennom den offisielle distribusjonskanalen.

MetaMask dokumenterer automatisk oppdagelse og manuell visning av tokener. Import av et token endrer visningen; det flytter, konverterer eller henter ikke tilbake midler som er sendt et annet sted.

En vanlig konto med privat nøkkel kan være tilgjengelig gjennom samme lommebok på et annet kompatibelt nettverk. Følg lommebokens offisielle instruksjoner; dette gjelder ikke automatisk for børsadresser eller smartlommebøker.

Du trenger ikke å kjøpe gas for at saldoen skal vises når du mottar en vanlig tokenbetaling. Senere overføringer, innløsninger via broer eller andre handlinger på blokkjeden kan koste et gebyr. Sjekk hvilken handling du faktisk blir bedt om å utføre.

Eksempel: USDT-overføring vellykket, men ikke mottatt

I dette eksempelet ber du om å overføre 500 USDT fra Børs A til Børs B. A trekker et uttaksgebyr på 2 USDT og merker overføringen som fullført, men B viser ikke noe innskudd.

1. A gir deg en transaksjons-ID på TRON.
2. Den vellykkede overføringen viser at 498 USDT kom frem.
3. Kontrakten samsvarer med ekte USDT på TRON og tokenet B godtar.
4. Bs innskuddsinstruksjoner støtter TRON, og mottakeren stemmer.
5. Beløpet som kom frem, en eventuell påkrevd referanse og bekreftelsene oppfyller Bs krav.

Hvis alle fem kontrollene er bestått, be B undersøke om betalingen er oppdaget, knyttet til kontoen eller satt på vent. En ny betaling på 500 USDT vil ikke avdekke årsaken til dette problemet. Hvis en kontroll ikke bestås, følger du det relevante avsnittet ovenfor.

Når du bør vente eller kontakte kundestøtten

Det finnes ikke noe universelt antall minutter før et bekreftet innskudd skal vises. Bruk mottakerplattformens krav for overføringsmåten din.

• Vent mens en korrekt betaling ikke har nådd den påkrevde terskelen for bekreftelser eller endelighet.
• Følg vedlikeholdsoppdateringer for en hendelse som påvirker eiendelen og nettverket ditt.
• Kontakt kundestøtten hos mottakeren når de påkrevde trinnene er fullført og normal behandlingstid er passert uten godskriving.
• Be raskt om hjelp til å hente tilbake midlene ved feil nettverk, et token som ikke støttes, feil memo eller en utløpt adresse. Bekreftelser kan ikke rette opp dette.
• Kontakt avsenderen eller broleverandøren hvis betalingen på mottakersiden ikke kan bekreftes.

Hvis kundestøtten bare bekrefter statusen på blokkjeden, spør: Er dette innskuddet oppdaget, knyttet til kontoen min og godskrevet? Hvilken kontroll er ikke fullført? Legg ny dokumentasjon til samme sak når det er mulig.

Kansellering, gebyrer og hjelp til å få tilbake midler

En betaling som allerede er inkludert i den aksepterte kjeden, kan normalt ikke kanselleres gjennom appen du sendte fra. Erstatning av transaksjonen med endret gebyr eller fremskynding gjelder transaksjoner som venter på å bli inkludert; det kan ikke tvinge frem godskriving hos børsen etter at betalingen har kommet frem og fått nok bekreftelser. En retur krever en separat transaksjon fra den som kontrollerer midlene.

Hjelp til å få tilbake midler kan innebære å knytte betalingen til kontoen når memo mangler, manuelt godskrive et innskudd som ikke støttes, men som plattformen har tilgang til, eller returnere midler. Det kan ikke endre den opprinnelige transaksjonen. Spør om innskuddet kvalifiserer, hvilke gebyrer og tidsrammer som gjelder, og hvilken returadresse, hvilket nettverk og hvilket memo som er egnet, før du godtar. Ikke anta at den opprinnelige avsenderadressen er en trygg returadresse.

Ingen ekstern tjeneste som tilbyr å hente tilbake midler, kan garantere at en børs vil godskrive dem i sin private hovedbok.

Send dokumentasjon på en trygg måte

Åpne kundestøtten selv i den offisielle appen eller på nettstedet. Et offentlig svar eller en uoppfordret melding beviser ikke at avsenderen representerer børsen. Oppgi aldri en gjenopprettingsfrase, privat nøkkel, et passord, en API-hemmelighet eller en engangskode for innlogging.

Kontroller eventuelle gebyrer for å hente tilbake midler eller krav om å bekrefte eierskap til en lommebok gjennom kontoen din mens du er innlogget. Ikke send en ny betaling fordi en uoppfordret melding lover å frigjøre den første.

Skjul uvedkommende saldoer og personopplysninger i skjermbilder. Sørg for at relevant transaksjons-ID, adresser, eiendel, nettverk, beløp og tidspunkt er leselige for kundestøtten. Send identitetsdokumenter bare gjennom den angitte verifiseringsprosessen.

Gjør neste overføring enklere å følge

Lagre innskuddsinstruksjonene, kontroller at nettverkene stemmer overens, og sjekk beløpet etter fratrukne gebyrer. En testbetaling må oppfylle mottakerens minstegrense; vent til kontoen er godskrevet før du sender hovedbeløpet.

Coinnoti kan varsle deg om støttet aktivitet på blokkjeden, slik at du kan følge en overføring uten å oppdatere en blokkutforsker om og om igjen. Et adressevarsel kan ikke bevise at børsen har godskrevet den private saldoen din eller gjort midlene tilgjengelige.

Mal for henvendelse til kundestøtten: bekreftet overføring, manglende innskudd

Bruk mottakerplattformens offisielle kundestøtteskjema. Erstatt teksten i hakeparentesene; skriv ukjent eller ikke relevant der det trengs. Bruk den opprinnelige inngående transaksjons-ID-en selv om børsen senere flyttet midlene i en samleoverføring.

Emne: Manglende innskudd av [eiendel] på [nettverk] | [beløpet som kom frem] | [transaksjons-ID]

Hei, innskuddet mitt har ikke dukket opp som forventet. Avsenderen viser [status]; blokkjeden viser [kjøringsresultat og status for bekreftelser/endelighet].

Konto og overføring

• Konto-ID/kundereferanse: [ID som plattformen ber om]
• Eiendel og symbol: [navn]; kontrakt, mint-adresse eller annen identifikator: [identifikator eller nettverkets egen kryptovaluta]
• Nettverk som faktisk ble brukt: [fullt navn]; nettverk i innskuddsinstruksjonene deres: [fullt navn]
• Lommebok/plattform som sendte betalingen: [navn]; uttaksreferanse: [referanse]
• Opprinnelig transaksjons-ID: [fullstendig ID]; blokkutforsker: [navn og transaksjons-URL hvis etterspurt]
• Faktisk avsender av eiendelen: [adresse]; faktisk mottaker: [fullstendig adresse]
• Innskuddsadresse oppgitt for kontoen min: [fullstendig adresse]
• Påkrevd memo/tagg: [verdi og type, eller ikke påkrevd]; sendt: [verdi og type, eller mangler]
• Forespurt beløp: [beløp og eiendel]; fratrukket gebyr: [beløp og eiendel]; levert: [beløp og eiendel]
• Sendt inn: [dato, klokkeslett, tidssone]; første inkludering i en blokk: [tidsstempel fra blokkutforskeren og tidssone]
• Gjeldende bekreftelser/endelighet: [status], kontrollert [klokkeslett og tidssone]
• Deres bekreftelsesterskel og minstegrense for innskudd: [krav]

Ytterligere tekniske detaljer, hvis relevant

• Overføringsmetode: [direkte overføring av nettverkets egen kryptovaluta, tokenoverføring, utbetaling fra smartlommebok/kontrakt, bro eller ukjent]
• Blokknummer/tilsvarende: [verdi]; utgangsnummer eller indeks for overføringshendelsen: [verdi]
• Solana-tokenkonto og lommeboken som eier den, eller detaljer om Bitcoin-innganger hvis etterspurt: [detaljer]
• Bro: [navn, ordre-/meldingsreferanse, kilde- og mottakernettverk og transaksjons-ID-er, nøyaktig status]

Kontostatus og dokumentasjon

• Status i innskuddshistorikken: [ingen oppføring eller nøyaktig vist tekst]; kontoområder som er sjekket: [finansiering, handel, underkonto eller annet]
• Vedlikeholdsvarsel/hendelse: [referanse eller ingen funnet]
• Forespørsel om verifisering/avsenderopplysninger: [nøyaktig forespørsel og fullføringsstatus]
• Eldre lagrede innskuddsinstruksjoner som ble brukt: [detaljer]; eksisterende kundestøttesak: [nummer, hvis aktuelt]
• Vedlegg: [uttaksdokumentasjon, innskuddsinstruksjoner, detaljer om den faktiske overføringen og status i innskuddshistorikken]

Bekreft om den inngående betalingen er oppdaget og knyttet til kontoen min. Hvis den ikke er godskrevet, oppgi hvilken kontroll som ikke er fullført, hvilken detalj som ikke støttes, eller hva som er satt på vent, og hvilken handling som kreves.

Hvis vanlig godskriving ikke er mulig, bekreft om innskuddet kan gjenopprettes eller midlene returneres, samt gebyrer, tidsbruk og neste trinn. Bekreft riktig returadresse, nettverk og memo før dere returnerer midler til en adresse fra den opprinnelige transaksjonen.