Prenos kriptovalute je potrjen, pologa pa ni: kako ugotoviti, kje je vaš denar

Tudi potrjen prenos kriptovalute se morda ne prikaže na vašem računu na borzi. Preverite, kam je šel denar, kaj zadržuje knjiženje in katera dokazila potrebuje podpora.

Aplikacija, iz katere ste poslali sredstva, kaže Zaključeno, raziskovalec blokov kaže potrditev, na prejemnem računu pa ni ničesar. Ti prikazi poročajo o različnih fazah: obdelavi dviga, dogajanju v verigi blokov in knjiženju na borzi.

Potrditev ne dokazuje, da so bila sredstva knjižena na vaš račun. Tudi zelena oznaka Uspešno lahko opisuje operacijo, ki ni izvedla plačila, ki ste ga nameravali opraviti. Pred ponovnim pošiljanjem preverite dejansko sredstvo, znesek in prejemnika.

Hiter pregled: katero težavo imate?

V pravem omrežju ni transakcije: pošiljatelja prosite za pravilen ID transakcije ali zapis internega prenosa.
Transakcija čaka, ni uspela ali je bila razveljavljena: težavo raziščite prek denarnice ali storitve, iz katere so bila sredstva poslana.
Uspešna transakcija, vendar brez ustreznega plačila: morda gre za odobritev ali drugo operacijo. Poiščite dejanski prenos sredstva.
Napačno omrežje ali nepodprt žeton: preverite postopek prejemne platforme za povrnitev sredstev.
Premalo potrditev: počakajte, da bo izpolnjena zahteva za to sredstvo in omrežje.
Zahteve so izpolnjene, pologa pa ni: preverite obvestila o vzdrževanju in računu, nato prosite podporo prejemne platforme, naj zadevo razišče.
Knjiženo, zadržano ali omejeno: platforma ima zapis. Preverite njegov status in mesto v računu, da boste razumeli razpoložljivost sredstev.

Če denarnico upravljate sami, najprej opravite preverjanja v verigi blokov, nato preberite spodnji razdelek o lastni denarnici.

Zakaj sta potrditev in knjiženje na borzi ločena

Ko transakcija doseže verigo blokov, mora borza zaznati plačilo, preveriti sredstvo, omrežje, znesek, navodila za polog in potrditve, nato plačilo povezati s stranko ter pred knjiženjem na račun zaključiti morebitne preglede. Nekatera preverjanja potekajo hkrati.

Dokumentacija za razvijalce družbe Coinbase opisuje ločeno knjigovodsko evidenco strank, ki zajema pologe, dvige, posle in provizije. Raziskovalec prikazuje dogajanje v verigi blokov, ne vsakega vpisa v to zasebno evidenco. Tudi knjiženje in dovoljenje za dvig sta lahko ločeni fazi.

1. Poiščite dejanski ID transakcije

V aplikaciji, iz katere ste poslali sredstva, poiščite ID transakcije, Zgoščeno vrednost transakcije, TxID ali podpis transakcije v omrežju Solana. Številke naročil, reference dvigov, reference podpore in številke blokov so drugi identifikatorji. Referenco dviga shranite ločeno.

Transakcijo preverite v raziskovalcu za omrežje, ki je bilo dejansko uporabljeno: na primer Etherscan za Ethereum, TRONSCAN za TRON ali Solscan oziroma Solana Explorer za omrežje Solana. Odprite ga prek uradnih virov omrežja ali denarnice oziroma borze, ki jo že uporabljate. Za ogled javne transakcije ni treba povezati denarnice ali česar koli podpisati.

ID kopirajte in preverite sami. Pošiljateljev posnetek zaslona z oznako Zaključeno je dokazilo za obravnavo, vendar ne potrjuje plačila.

Če je raziskovalec ne najde

Napačno omrežje ali ID: potrdite verigo in preverite, ali ste kopirali ID transakcije v verigi blokov.
Transakcija še ni oddana v omrežje ali indeksirana: dvig se morda še obdeluje ali pa raziskovalec zaostaja. Poskusite z drugim uglednim raziskovalcem za to omrežje.
Nadomeščena transakcija: pospešitev ali zamenjava je morda ustvarila novo zgoščeno vrednost. Prosite za trenutno veljavno.
Interni prenos na platformi: plačila med strankami storitve lahko uporabljajo njen zasebni sistem računov. Storitev prosite, naj sledi interni referenci.

Pri plačilu prek omrežja Lightning uporabite plačilni zahtevek in zapis plačila v podpornem postopku ponudnika. Raziskovalec glavnega omrežja Bitcoin tega posameznega plačila ne bo prikazal.

Če ni mogoče zagotoviti preverljivega zapisa plačila, začnite pri pošiljatelju ali storitvi, ki je sredstva poslala.

2. Preverite, kaj je transakcija dejansko naredila

Transakcija se lahko pojavi v bloku, tudi če je njena operacija označena kot Neuspešna ali Razveljavljena. Ko se razveljavi celotna transakcija, združljiva z omrežjem Ethereum, se razveljavijo tudi njeni premiki sredstev, omrežna provizija pa se lahko vseeno zaračuna. Borzo, ki je sredstva poslala, prosite, naj uskladi morebitni znesek, odštet od stanja zaradi neuspešnega dviga.

Pri uspešni transakciji poiščite konkretno plačilo. Ena transakcija lahko vsebuje več prenosov, zamenjavo, odobritev ali operacijo pametne denarnice.

USDT in drugi žetoni v omrežjih, združljivih z omrežjem Ethereum

V razdelku Prenosi žetonov, Preneseni žetoni ali podobno preverite ujemanje žetona, zneska in prejemnika. Ponazoritveno plačilo 500 USDT v omrežju Ethereum lahko kaže:

Status: Uspešno.
Glavno polje Za: pogodbo USDT ali drugo pogodbo, ki se kliče.
Vrednost: 0 ETH.
Prenos žetonov: 500 USDT na vaš naslov za polog.

Dokumentacija o transakcijah v omrežju Ethereum pojasnjuje, da glavno polje za vrednost meri ETH, poslan s klicem. Zneski žetonov in prejemniki so zapisani ločeno. 0 ETH ne pomeni 0 USDT, glavno polje Za pa ne prikazuje vedno prejemnika žetonov.

Odobritve, prenosi z ničelno vrednostjo in notranje napake

Dejanje Odobri ali Dovoljeni znesek porabe podeli dovoljenje za porabo žetonov. Standard ERC-20 ločuje odobritev od prenosa in dovoljuje zapise prenosov z ničelno vrednostjo. Niti sama odobritev niti zapis z ničelnim zneskom ne dokazujeta, da je vaše plačilo prispelo.

Po morebitnem koraku odobritve poiščite plačilo. Aplikacije lahko združujejo dejanja, zato preglejte prenose, namesto da se zanašate na ime metode.

EIP-658 za Ethereum opredeljuje uspeh na ravni zunanje transakcije. Pogodba lahko obravnava notranjo napako, ne da bi zaradi tega spodletela celotna transakcija. Safe dokumentira denarnico, ki je poskušala poslati 1,000 (tisoč) DAI, čeprav je imela približno 2 DAI: Etherscan je prikazal uspeh zunanje transakcije, plačilo DAI pa ni uspelo.

Pri pametnih denarnicah, skupinskih plačilih ali izplačilih iz pogodb preverite podrobnosti dejavnosti storitve in zahtevajte dokaz dejanskega premika sredstva.

USDT v omrežju TRON

Preverite uspešnost izvedbe ter znesek in prejemnika prenosa TRC-20. Dokumentacija za razvijalce omrežja TRON ločuje oddajo v omrežje, vključitev v blok, izvedbo, močnejšo potrditev in zgodovino aplikacije. Tudi trdno zabeležena transakcija lahko vsebuje neuspešno izvedbo pogodbe.

Bitcoin

Poiščite izhod, ki plačuje na vaš točen naslov, in uporabite njegov znesek. Drugi izhodi lahko plačujejo drugim strankam ali vračajo preostanek pošiljatelju; borze lahko več dvigov združijo v skupino. Skupni znesek ali največji izhod ni nujno vaš. Številko svojega izhoda si zapišite za podporo.

Žetoni v omrežju Solana

Prenos lahko prikazuje račun žetona namesto glavnega naslova vaše denarnice. Dokumentacija omrežja Solana pojasnjuje, da račun beleži žetonov naslov mint in denarnico, ki je lastnica računa. Preverite oboje. Lastniška denarnica računa žetona ni isto kot program, naveden kot njegov lastnik; ta je lahko prikazan kot Token Program.

Ujemanje lastniške denarnice ne zagotavlja, da borza podpira ta način pologa.

3. Prejemnika primerjajte z navodili za polog

Odprite prejemno platformo, izberite sredstvo in omrežje ter njena navodila primerjajte z dejanskim prenosom. Preverite celoten naslov. Napadi z zastrupljanjem naslovov v zgodovino transakcij vnesejo podobne naslove; primerjava samo prvih in zadnjih znakov ne zadošča.

Uporabite navodila za polog na svoj račun, ne nedavne dejavnosti. Shranite navodila ali posnetek zaslona, ki ste ga uporabili ob pošiljanju, saj je današnji zaslon za polog lahko drugačen.

Oznake borz in skupne denarnice

Oznaka borze v raziskovalcu lahko označuje operativno denarnico, ne naslova, prek katerega se sredstva knjižijo na vaš račun. Kraken dokumentira neknjižena plačila, poslana v njegove vroče denarnice, potem ko so stranke kopirale naslove iz raziskovalcev.

Enako tveganje velja za vračila: dvig z borze lahko izvira iz skupne denarnice, zato naslov pošiljatelja morda ni strankin naslov za polog.

Starejši naslovi

Kraken dokumentira okoliščine, v katerih naslovi za polog potečejo. Coinbase Exchange navaja, da njegovi ustvarjeni naslovi ostanejo povezani z računom in jih je na splošno mogoče ponovno uporabiti. Sam spremenjen zaslon za polog ne dokazuje, da je stari naslov neveljaven.

Preverite shranjeno zgodovino naslovov, obvestila o migracijah in navodila za sredstvo ter omrežje. Ponovna uporaba naslova ne zagotavlja nadaljnje podpore za žeton ali omrežje, katerega podpora je bila ukinjena.

Če prejemnik ni povezan z vašim računom, se obrnite na upravljavca cilja, če ga je mogoče prepoznati, ali na pošiljatelja. Odpravljanje težav s pologom ne more preusmeriti plačila. Če sumite, da je bil naslov zamenjan, prenehajte uporabljati shranjena navodila.

4. Preverite omrežje in točen žeton

Izbira USDT ni dovolj: obe platformi morata podpirati isto omrežje in žeton. Preberite celotno ime omrežja. ERC-20 je standard za žetone, ki se uporablja v več združljivih omrežjih, čeprav ga borze pogosto uporabljajo kot krajšo oznako za Ethereum.

Isti naslov lahko obstaja v različnih omrežjih

Običajna denarnica z zasebnim ključem lahko uporablja isti naslov 0x v več omrežjih, združljivih z omrežjem Ethereum, vendar so njihova stanja ločena. Pošiljatelj, ki za polog v omrežju Ethereum izbere BNB Smart Chain, lahko zato uporabi pravilen naslov v napačni verigi.

Več potrditev ali sprememba izbire omrežja v aplikaciji teh žetonov ne bo premaknila v Ethereum. Če naslov upravlja borza, vprašajte o povrnitvi sredstev za točno to sredstvo in omrežje. Podobnost naslovov ne dokazuje dostopa ali podpore za povrnitev sredstev. Pogodba pametne denarnice v drugi verigi morda ne obstaja ali se ne obnaša enako.

Preverite pogodbo ali naslov mint

Imena, simbole in logotipe je mogoče kopirati. Omrežje skupaj z naslovom pogodbe žetona oziroma naslovom mint v omrežju Solana primerjajte z uradnimi informacijami prejemne platforme in izdajatelja. Tether v smernicah za integracijo objavlja identifikatorje za posamezna omrežja; dolarsko vrednotenje v aplikaciji ne potrjuje identitete žetona.

Pogodba žetona identificira njegovo programsko opremo. To ni vaš naslov za polog. Ne pošiljajte sredstev tja, da bi rešili manjkajoči polog.

Izvorne, premoščene in ovite različice

Most lahko ustvari različico sredstva v drugem omrežju. Njena pogodba se lahko razlikuje od izdajateljeve lastne različice. Platforme lahko sprejemajo obe različici ali samo eno, lahko pa ne sprejemajo nobene. Oznake, kot sta USDC ali USDC.e, pomagajo, vendar je pogodba oziroma naslov mint zanesljivejši identifikator.

Integracijska dokumentacija družbe Circle uporabnike storitve Circle Mint opozarja, naj ne pošiljajo premoščenega USDC tja, kjer so sprejeta samo podprta sredstva in omrežja te storitve. Ta politika ne velja samodejno za vsako borzo.

Čakanje ali uvoz ponarejenega žetona ga ne more spremeniti v pristnega. Povrnitev pristnega, a nepodprtega žetona je odvisna od dostopa in pravil prejemne platforme.

5. Preverite potrditve in dokončnost

Število potrditev ali status dokončnosti v raziskovalcu primerjajte s trenutno zahtevo prejemne platforme za to sredstvo in omrežje. Pragovi se razlikujejo in se lahko spremenijo. Ena potrditev na primer ni dovolj, če jih platforma zahteva dvanajst; te številke so ponazoritvene.

Več blokov na splošno poveča zaupanje, da bo plačilo ostalo v sprejeti verigi: nedavni bloki se lahko med reorganizacijo zamenjajo. Omrežja uporabljajo tudi različne faze: Solana razlikuje med statusi obdelano, potrjeno in dokončno.

Omrežja 2. plasti in mostovi

Zgodnja vključitev v 2. plast je lahko pred fazo poravnave, ki jo storitev zahteva. Dokumentacija omrežja Optimism razlikuje med zgodnjo vključitvijo, objavo podatkov v omrežju Ethereum in dokončnostjo v njem.

Pri mostu preverite oba dela prenosa: uspeh v izvorni verigi lahko pomeni le zaključek prvega koraka. Poiščite plačilo v ciljni verigi ter preverite ujemanje žetona in prejemnika. Shranite uradni status mostu, referenco prenosa in oba ID-ja transakcij, kadar sta na voljo. Če plačila na cilju še ni bilo, se obrnite na ponudnika mostu.

Sedemdnevno čakanje pri nekaterih dvigih prek Optimism Standard Bridge se razlikuje od običajnega pologa na borzo v podprtem omrežju 2. plasti. Ne uporabljajte tega pravila za vsak prenos v 2. plasti.

6. Preverite znesek, ki je prispel

Dejansko dostavljeni znesek primerjajte z najmanjšim dovoljenim pologom. Če na primer zahtevate 10 USDT, po proviziji za dvig pa prispe 9, morda ne dosežete najmanjšega pologa 10 USDT. Ti zneski so ponazoritveni.

Plina ne odštevajte samodejno od plačila v žetonih: pogosto se plača ločeno v izvornem sredstvu omrežja. Preverite pošiljateljevo razčlenitev provizij in sam prenos. Na prejemnikovem zaslonu za polog preverite najmanjši znesek ter morebitne provizije za polog ali vzpostavitev naslova.

Drugi polog morda ne bo rešil prvega. Pravila borze Kraken določajo, da se pologi pod najmanjšim zneskom ne knjižijo in so trajno izgubljeni; poznejši polog, ki izpolnjuje pogoje, ne omogoči knjiženja prvega.

Druge poti prenosa imajo lahko drugačna pravila, stari nasveti pa lahko po spremembah sistema zastarajo. Pred pošiljanjem dodatnih sredstev preverite, ali najmanjši znesek velja za vsak prenos, ali se zneski seštevajo in ali je prvotno plačilo mogoče povrniti.

7. Preverite memo ali ciljno oznako

Nekatere borze uporabljajo en naslov za več strank in pologe dodeljujejo z zapisom memo ali ciljno oznako, pogosto pri XRP ali XLM. Naslov je lahko pravilen, referenca stranke pa manjka ali je napačna.

Preverite, ali je bila referenca zahtevana, ali je bila poslana ter ali se ujemata njena vrednost in vrsta. Biti mora v dejanskem polju transakcije za memo ali oznako, ne v zasebni opombi v aplikaciji pošiljatelja.

Če platforma upravlja prejemni naslov, lahko podpora morda ročno poveže plačilo z računom in zahteva dokazilo iz računa pošiljatelja. Povrnitev sredstev ni zagotovljena. Potrjenega zapisa memo ni mogoče urejati, drugi prenos pa ga ne more spremeniti.

8. Preverite prejemno platformo

Ko plačilo izpolnjuje zahteve glede naslova, sredstva, omrežja, zneska, reference in potrditev, preverite še račun.

Zgodovina pologov in mesto sredstev v računu

Odprite zgodovino pologov, odstranite datumske filtre in preverite pravi račun ali podračun. Bybit navaja, da lahko pologi glede na nastavitve prispejo v Funding, Unified Trading ali Earn. Manjkajoč prikaz vrednosti v fiat valuti ne dokazuje, da žetonov ni; današnje stanje lahko pojasnijo tudi poznejši posli ali prenosi.

Oznake statusa so pomembne. Vodnik borze Kraken opredeljuje Knjiženo kot razpoložljivo za trgovanje, vendar še ne za dvig, Uspešno kot razpoložljivo za oboje in Zadržano kot stanje, ki zahteva ročni pregled. Druge platforme uporabljajo drugačne oznake. Podpori povejte, ali zapis manjka, čaka, je zadržan ali je knjižen, vendar sredstva niso na voljo.

Vzdrževanje in zamude pri obdelavi

Trgovanje lahko deluje, medtem ko so pologi v enem omrežju začasno ustavljeni. Preverite uradno stran s stanjem storitev in obvestila na zaslonu za polog. OKX dokumentira tako ustavitve v posameznih omrežjih kot zamude med sinhronizacijo svoje infrastrukture verige blokov in platforme.

Shranite morebitno referenco incidenta in spremljajte posodobitve. Če objavljeni rok obdelave mine brez knjiženja, se obrnite na podporo.

Pregledi računa in podatki o pošiljatelju

Crypto.com dokumentira pologe, ki v ustreznih jurisdikcijah čakajo na podatke o izvoru. Bybit pri nekaterih poteh prenosa dokumentira preverjanje po pravilu Travel Rule in omejitve knjiženja. Zahteve so odvisne od stranke, lokacije in prenosa.

Zahteve izpolnite prek svojega uradnega računa. Več potrditev ne more zagotoviti manjkajočih podatkov, zaključiti pregleda računa ali odpraviti omejitve platforme. Tudi če ne vidite zahteve, podporo vprašajte, ali je pregled še v teku in kaj potrebuje.

Nepodprti načini prenosa

Sredstvo in omrežje sta lahko podprta, pot plačila pa ne. ETH, poslan iz pogodbe, se lahko pojavi pod Internimi transakcijami: to so dejanja znotraj transakcije v verigi blokov, ki se razlikujejo od zasebnih prenosov med strankami borze.

Nekatere platforme omejujejo izplačila iz pogodb ali druge načine. Vprašajte, katero pot podpirajo. Opozorilo o pologih iz pametnih pogodb ni splošna prepoved plačil ERC-20, ki tudi sama uporabljajo pogodbe.

Sredstva so bila premaknjena z naslova za polog

Borze lahko pologe združujejo v operativnih ali hrambnih denarnicah, kar je zbirni prenos, medtem ko stanja strank spremljajo zasebno. Vodnik borze Kraken za migracijo Unified EVM navaja, da je njen starejši postopek API včasih vrnil ID poznejšega prenosa v vročo denarnico namesto ID-ja prvotnega pologa.

Če se stanje na skrbniškem naslovu za polog vrne na nič, to samo po sebi ne dokazuje kraje ali napake. Dohodne in poznejše prenose shranite ločeno; podporo prosite, naj sledi prvotnemu plačilu in knjiženju na račun. Nepojasnjeni odlivi iz denarnice, ki jo upravljate sami, zahtevajo ločeno varnostno preiskavo.

Če je cilj vaša lastna denarnica

Preverite račun denarnice in omrežje.
V neodvisnem raziskovalcu preverite stanje sredstva, dohodno plačilo in morebitni poznejši odhodni prenos.
Če je sredstvo prisotno, vendar skrito, uporabite funkcijo denarnice za prikaz ali uvoz žetona s preverjeno pogodbo ali naslovom mint.
Osvežite denarnico ali jo posodobite prek njenega uradnega distribucijskega kanala.

MetaMask dokumentira samodejno zaznavanje in ročni prikaz žetonov. Uvoz žetona spremeni njegov prikaz; ne premakne, pretvori ali povrne sredstev, poslanih drugam.

Običajen račun z zasebnim ključem je lahko dostopen prek iste denarnice v drugem združljivem omrežju. Upoštevajte uradna navodila denarnice; to ne velja samodejno za naslove borz ali pametne denarnice.

Za prejem običajnega plačila v žetonih ni treba kupiti plina, da bi se stanje prikazalo. Poznejši prenosi, prevzemi sredstev iz mostu ali druga dejanja v verigi blokov lahko zahtevajo provizijo. Preverite, katero dejanje se dejansko zahteva.

Primer: prenos USDT je uspel, vendar sredstva niso prejeta

V tem ponazoritvenem primeru zahtevate 500 USDT z borze A na borzo B. A odšteje provizijo za dvig v višini 2 USDT in prenos označi kot zaključen, B pa ne kaže pologa.

A zagotovi ID transakcije v omrežju TRON.
Uspešen prenos kaže, da je bilo dostavljenih 498 USDT.
Pogodba se ujema s pristnim USDT v omrežju TRON in žetonom, ki ga B sprejema.
Navodila za polog pri B podpirajo TRON in prejemnik se ujema.
Dostavljeni znesek, morebitna zahtevana referenca in potrditve izpolnjujejo zahteve B.

Če je vseh pet preverjanj uspešnih, prosite B, naj preveri zaznavanje plačila, povezavo z računom ali zadržanje. Novo plačilo 500 USDT te težave ne bi diagnosticiralo. Če katero preverjanje ni uspešno, sledite ustreznemu razdelku zgoraj.

Kdaj počakati in kdaj se obrniti na podporo

Ni splošno veljavnega števila minut, v katerem se mora prikazati potrjen polog. Upoštevajte zahteve prejemne platforme za svojo pot prenosa.

Počakajte, dokler pravilno plačilo ne doseže zahtevanega praga potrditev ali dokončnosti.
Spremljajte obvestila o vzdrževanju pri incidentu, ki vpliva na vaše sredstvo in omrežje.
Obrnite se na podporo prejemne platforme, ko so zahtevane faze zaključene in običajni rok obdelave poteče brez knjiženja.
Čim prej zahtevajte povrnitev sredstev pri napačnem omrežju, nepodprtem žetonu, napačnem zapisu memo ali pretečenem naslovu. Potrditve tega ne morejo popraviti.
Obrnite se na pošiljatelja ali ponudnika mostu, če plačila na cilju ni mogoče preveriti.

Če podpora potrdi le stanje v verigi blokov, vprašajte: Ali je bil ta polog zaznan, povezan z mojim računom in knjižen? Katero preverjanje še ni zaključeno? Nova dokazila po možnosti dodajajte v isti zahtevek.

Preklic, provizije in povrnitev sredstev

Plačila, ki je že vključeno v sprejeto verigo, običajno ni mogoče preklicati prek aplikacije pošiljatelja. Zamenjava transakcije s spremenjeno provizijo ali pospešitev velja za transakcije, ki čakajo na vključitev; po prispetju plačila in zadostnih potrditvah ne more prisiliti borze h knjiženju. Za vračilo je potrebna ločena transakcija tistega, ki upravlja sredstva.

Povrnitev lahko vključuje povezavo plačila brez zapisa memo s pravim računom, ročno knjiženje nepodprtega pologa, do katerega ima platforma dostop, ali vračilo sredstev. Ne more spremeniti prvotne transakcije. Preden se strinjate, vprašajte o pogojih, provizijah, času izvedbe ter primernem naslovu, omrežju in zapisu memo za vračilo. Ne domnevajte, da je prvotni naslov pošiljatelja varen naslov za vračilo.

Nobeno zunanje podjetje za povrnitev sredstev ne more zagotoviti, da bo borza sredstva knjižila v svojo zasebno knjigovodsko evidenco.

Dokazila pošljite varno

Podporo v uradni aplikaciji ali na spletni strani odprite sami. Javni odgovor ali nenaročeno sporočilo ne dokazuje, da pošiljatelj zastopa borzo. Nikoli ne razkrijte obnovitvene fraze, zasebnega ključa, gesla, skrivnega ključa API ali enkratne kode za prijavo.

Morebitno provizijo za povrnitev sredstev ali preverjanje lastništva denarnice preverite prek računa, v katerega ste prijavljeni. Ne pošiljajte novega plačila zato, ker vam nenaročeno sporočilo obljublja sprostitev prvega.

Na posnetkih zaslona skrijte nepovezana stanja in osebne podatke. Za podporo naj ostanejo berljivi ustrezni ID transakcije, naslovi, sredstvo, omrežje, znesek in čas. Osebne dokumente pošljite samo prek določenega postopka preverjanja.

Olajšajte sledenje naslednjemu prenosu

Shranite navodila za polog, preverite ujemanje omrežij in znesek po odštetih provizijah. Poskusno plačilo mora doseči prejemnikov najmanjši znesek; pred pošiljanjem glavnega zneska počakajte na knjiženje na račun.

Coinnoti vas lahko obvešča o podprtem dogajanju v verigi blokov, da lahko sledite prenosu brez nenehnega osveževanja raziskovalca. Obvestilo o dogajanju na naslovu ne more dokazati, da je borza sredstva knjižila na vaš račun v svoji zasebni evidenci ali jih dala na voljo.

Predloga zahtevka za podporo: potrjen prenos, manjkajoči polog

Uporabite uradni obrazec za podporo prejemne platforme. Zamenjajte besedilo v oglatih oklepajih; po potrebi napišite neznano ali ni relevantno. Uporabite ID prvotne dohodne transakcije, tudi če je borza sredstva pozneje premaknila z zbirnim prenosom.

Zadeva: Manjkajoči polog [sredstvo] v omrežju [omrežje] | [dostavljeni znesek] | [ID transakcije]

Pozdravljeni, moj polog se ni prikazal, kot je bilo pričakovano. Pošiljatelj kaže [status]; veriga blokov kaže [rezultat izvedbe in status potrditev/dokončnosti].

Račun in prenos

ID računa/referenca stranke: [ID, ki ga zahteva platforma]
Sredstvo in simbol: [ime]; pogodba, naslov mint ali drug identifikator: [identifikator ali izvorno sredstvo]
Dejansko uporabljeno omrežje: [polno ime]; omrežje v vaših navodilih za polog: [polno ime]
Pošiljateljeva denarnica/platforma: [ime]; referenca dviga: [referenca]
ID prvotne transakcije: [celoten ID]; raziskovalec: [ime in URL transakcije, če je zahtevan]
Dejanski pošiljatelj sredstva: [naslov]; dejanski prejemnik: [celoten naslov]
Naslov za polog, dodeljen mojemu računu: [celoten naslov]
Zahtevani memo/oznaka: [vrednost in vrsta ali ni zahtevano]; poslano: [vrednost in vrsta ali manjka]
Zahtevani znesek: [znesek in sredstvo]; odšteta provizija: [znesek in sredstvo]; dostavljeno: [znesek in sredstvo]
Oddano: [datum, čas, časovni pas]; prva vključitev v blok: [časovni žig raziskovalca in časovni pas]
Trenutne potrditve/dokončnost: [status], preverjeno ob [čas in časovni pas]
Vaš prag potrditev in najmanjši polog: [zahteve]

Dodatne tehnične podrobnosti, če so relevantne

Način prenosa: [neposreden prenos izvornega kovanca, prenos žetona, izplačilo iz pametne denarnice/pogodbe, most ali neznano]
Številka bloka/ustreznica: [vrednost]; številka izhoda ali indeks dogodka prenosa: [vrednost]
Račun žetona v omrežju Solana in denarnica, ki je njegova lastnica, ali podrobnosti vhodov Bitcoin, če so zahtevane: [podrobnosti]
Most: [ime, referenca naročila/sporočila, izvorno in ciljno omrežje ter ID-ji transakcij, točen status]

Status računa in dokazila

Status v zgodovini pologov: [ni zapisa ali točno besedilo, ki je prikazano]; preverjeni razdelki računa: [financiranje, trgovanje, podračun ali drugo]
Obvestilo o vzdrževanju/incident: [referenca ali nič najdenega]
Zahteva za preverjanje/podatke o pošiljatelju: [natančna zahteva in stanje izpolnitve]
Uporabljena starejša shranjena navodila za polog: [podrobnosti]; obstoječi zahtevek za podporo: [številka, če obstaja]
Priloge: [zapis dviga, navodila za polog, podrobnosti dejanskega prenosa in status v zgodovini pologov]

Prosim, potrdite, ali je bilo dohodno plačilo zaznano in povezano z mojim računom. Če ni knjiženo, navedite nedokončano preverjanje, nepodprto podrobnost ali zadržanje ter potrebno ukrepanje.

Če običajno knjiženje ni mogoče, prosim, potrdite upravičenost do povrnitve ali vračila sredstev, provizije, čas izvedbe in naslednji korak. Pred vračilom sredstev na naslov iz prvotne transakcije potrdite ustrezen naslov, omrežje in zapis memo za vračilo.