Перавод крыптавалюты пацверджаны, але папаўнення няма: як высветліць, дзе вашы грошы

Пацверджаны перавод крыптавалюты ўсё яшчэ можа не адлюстроўвацца на вашым рахунку на крыптабіржы. Праверце, куды пайшлі грошы, што затрымлівае іх залічэнне і якія доказы патрэбныя службе падтрымкі.

Праграма, з якой вы адпраўлялі сродкі, паказвае Завершана, аглядальнік блокчэйна паказвае пацвярджэнне, але на рахунку атрымальніка нічога няма. Гэта звесткі пра розныя этапы: апрацоўку вываду сродкаў, актыўнасць у блокчэйне і залічэнне на біржы.

Пацвярджэнне не даказвае, што сродкі залічаны на ваш рахунак. Нават зялёная пазнака Паспяхова можа апісваць аперацыю, якая не выканала патрэбны вам плацеж. Перад паўторным пераводам праверце фактычны актыў, суму і атрымальніка.

Хуткая праверка: якая ў вас праблема?

У патрэбнай сетцы няма транзакцыі: папрасіце ў адпраўніка правільны ID транзакцыі або запіс унутранага пераводу.
Транзакцыя чакае выканання, завяршылася няўдала або адменена з адкатам: высвятляйце прычыну праз кашалёк або сэрвіс адпраўніка.
Паспяхова, але адпаведнага плацяжу няма: гэта можа быць дазвол або іншая аперацыя. Знайдзіце фактычны перавод актыву.
Няправільная сетка або токен не падтрымліваецца: праверце працэдуру аднаўлення доступу да сродкаў на платформе атрымальніка.
Недастаткова пацвярджэнняў: пачакайце, пакуль будзе выканана патрабаванне для гэтага актыву і сеткі.
Патрабаванні выкананы, але папаўнення няма: праверце паведамленні пра тэхнічнае абслугоўванне і паведамленні, якія датычацца рахунку, затым папрасіце службу падтрымкі атрымальніка разабрацца.
Залічана, затрымана або абмежавана: на платформе ёсць запіс. Праверце яго статус і раздзел рахунку, у якім знаходзяцца сродкі, каб зразумець, ці можна імі карыстацца.

Калі вы самі кантралюеце кашалёк, спачатку праверце звесткі ў блокчэйне, а затым звярніцеся да раздзела пра самастойнае захоўванне ніжэй.

Чаму пацвярджэнне і залічэнне на біржы — асобныя этапы

Пасля таго як транзакцыя трапляе ў блокчэйн, біржа павінна выявіць плацеж, праверыць яго актыў, сетку, суму, інструкцыі для папаўнення і пацвярджэнні. Затым яна павінна суаднесці плацеж з кліентам і скончыць усе неабходныя праверкі перад залічэннем на рахунак. Некаторыя праверкі ідуць адначасова.

Дакументацыя Coinbase для распрацоўшчыкаў апісвае асобны ўліковы рэестр кліентаў для папаўненняў, вываду сродкаў, здзелак і камісій. Аглядальнік блокчэйна паказвае актыўнасць у блокчэйне, а не кожны запіс у гэтым закрытым рэестры. Залічэнне і дазвол на вывад сродкаў таксама могуць быць асобнымі этапамі.

1. Знайдзіце сапраўдны ID транзакцыі

У праграме адпраўніка шукайце ID транзакцыі, Хэш транзакцыі, TxID або подпіс транзакцыі Solana. Нумары заказаў, ідэнтыфікатары вываду сродкаў, нумары зваротаў у падтрымку і нумары блокаў — гэта іншыя ідэнтыфікатары. Захавайце ідэнтыфікатар вываду сродкаў асобна.

Выкарыстоўвайце аглядальнік блокчэйна для сеткі, якая сапраўды была выкарыстана: напрыклад, Etherscan для Ethereum, TRONSCAN для TRON або Solscan ці Solana Explorer для Solana. Адкрывайце яго праз афіцыйныя рэсурсы сеткі або праз кашалёк ці біржу, якімі вы звычайна карыстаецеся. Для прагляду публічнай транзакцыі не трэба падключаць кашалёк або ставіць подпіс.

Самастойна скапіруйце і праверце ID. Здымак экрана адпраўніка з пазнакай Завершана дапамагае разгляду звароту, але не пацвярджае плацеж.

Калі аглядальнік блокчэйна не знаходзіць транзакцыю

Няправільная сетка або ID: удакладніце блокчэйн і пераканайцеся, што скапіравалі менавіта ID транзакцыі ў блокчэйне.
Яшчэ не адпраўлена ў сетку або не праіндэксавана: вывад сродкаў можа яшчэ апрацоўвацца, або звесткі ў аглядальніку блокчэйна могуць абнаўляцца са спазненнем. Паспрабуйце іншы надзейны аглядальнік блокчэйна для гэтай сеткі.
Транзакцыя заменена: паскарэнне або замена маглі стварыць новы хэш. Папрасіце актуальны.
Унутраны перавод на платформе: плацяжы паміж кліентамі сэрвісу могуць праходзіць праз яго закрытую сістэму рахункаў. Папрасіце сэрвіс прасачыць перавод паводле ўнутранага ідэнтыфікатара.

Для плацяжу Lightning выкарыстоўвайце рахунак на аплату і запіс плацяжу ў межах працэдуры падтрымкі правайдара. Аглядальнік асноўнай сеткі Bitcoin не пакажа гэты асобны плацеж.

Пачніце з адпраўніка або сэрвісу адпраўніка, калі яны не могуць даць запіс плацяжу, які можна праверыць.

2. Праверце, што транзакцыя сапраўды зрабіла

Транзакцыя можа быць у блоку, нават калі яе аперацыя мае статус Няўдала або Адкат выкананы. Калі ўся транзакцыя, сумяшчальная з Ethereum, адкочваецца, яе перамяшчэнні актываў адмяняюцца, але сеткавая камісія ўсё роўна можа спаганяцца. Папрасіце біржу адпраўніка зверыць і ўрэгуляваць любыя спісанні з балансу за няўдалы вывад сродкаў.

У паспяховай транзакцыі знайдзіце канкрэтны плацеж. Адна транзакцыя можа ўключаць некалькі пераводаў, абмен актываў, дазвол або аперацыю смарт-кашалька.

USDT і іншыя токены ў сетках, сумяшчальных з Ethereum

У раздзеле Пераводы токенаў, Пераведзеныя токены або падобным праверце адпаведнасць токена, сумы і атрымальніка. Умоўны плацеж на 500 USDT у Ethereum можа паказваць:

Статус: Паспяхова.
Асноўнае поле «Каму»: кантракт USDT або іншы кантракт, які выклікаецца.
Значэнне: 0 ETH.
Перавод токенаў: 500 USDT на ваш адрас для папаўнення.

Дакументацыя Ethereum па транзакцыях тлумачыць, што асноўнае поле значэння паказвае колькасць ETH, адпраўленую разам з выклікам. Сумы токенаў і іх атрымальнікі запісваюцца асобна. 0 ETH не азначае 0 USDT, а асноўнае поле Каму не заўсёды паказвае атрымальніка токенаў.

Дазволы, пераводы з нулявой сумай і ўнутраныя збоі

Дзеянне Дазволіць або Дазволеная сума дае дазвол выдаткоўваць токены. Стандарт ERC-20 аддзяляе дазвол ад пераводу і дапускае запісы пераводаў з нулявой сумай. Ні сам дазвол, ні запіс з нулявой сумай не даказваюць, што ваш плацеж дайшоў.

Знайдзіце плацеж пасля этапу выдачы дазволу. Праграмы могуць аб'ядноўваць дзеянні, таму правярайце пераводы, а не спадзявайцеся на назву метаду.

EIP-658 у Ethereum вызначае поспех на ўзроўні знешняй транзакцыі. Кантракт можа апрацаваць унутраны збой, не выклікаючы збою ўсёй транзакцыі. Safe дакументуе выпадак, калі кашалёк спрабаваў адправіць 1,000 DAI, маючы каля 2 DAI: Etherscan паказваў поспех знешняй транзакцыі, але плацеж DAI не прайшоў.

Для смарт-кашалькоў, групавых плацяжоў або выплат з кантрактаў праверце падрабязнасці актыўнасці сэрвісу і папрасіце доказ фактычнага перамяшчэння актыву.

USDT у TRON

Праверце паспяховасць выканання, а таксама суму і атрымальніка пераводу TRC-20. Дакументацыя TRON для распрацоўшчыкаў аддзяляе адпраўку ў сетку, уключэнне ў блок, выкананне, больш надзейнае пацвярджэнне і гісторыю ў праграме. Нават надзейна зафіксаваная транзакцыя можа ўтрымліваць няўдалае выкананне кантракта.

Bitcoin

Знайдзіце выхад транзакцыі, які плаціць менавіта на ваш адрас, і выкарыстоўвайце яго суму. Іншыя выхады могуць плаціць іншым кліентам або вяртаць рэшту адпраўніку; біржы могуць аб'ядноўваць вывады сродкаў. Агульная сума або самы вялікі выхад неабавязкова належаць вам. Запішыце нумар свайго выхаду для службы падтрымкі.

Токены Solana

Перавод можа паказваць рахунак токена замест асноўнага адраса вашага кашалька. Дакументацыя Solana тлумачыць, што ў ім запісваюцца mint-адрас токена і ўладальнік кашалька. Праверце абодва. Уладальнік рахунку токена адрозніваецца ад праграмы, якая валодае рахункам і можа адлюстроўвацца як Token Program.

Супадзенне ўладальніка не гарантуе, што біржа падтрымлівае гэты спосаб папаўнення.

3. Параўнайце атрымальніка з вашымі інструкцыямі для папаўнення

Адкрыйце платформу атрымальніка, выберыце актыў і сетку, затым параўнайце яе інструкцыі з фактычным пераводам. Праверце адрас цалкам. Пры атаках з падмешваннем адрасоў у гісторыю транзакцый трапляюць падобныя адрасы; супадзення толькі першых і апошніх сімвалаў недастаткова.

Карыстайцеся інструкцыямі для папаўнення вашага рахунку, а не нядаўняй актыўнасцю. Захавайце інструкцыі або здымак экрана, якімі карысталіся пры адпраўцы, бо сённяшні экран папаўнення можа адрознівацца.

Пазнакі біржаў і агульныя кашалькі

Пазнака біржы ў аглядальніку блокчэйна можа абазначаць аперацыйны кашалёк, а не адрас, які забяспечвае залічэнне на ваш рахунак. Kraken дакументуе незалічаныя плацяжы, адпраўленыя на яе гарачыя кашалькі пасля таго, як кліенты скапіравалі адрасы з аглядальнікаў блокчэйна.

Пры вяртанні сродкаў ёсць тая ж рызыка: вывад з біржы можа адбывацца з агульнага кашалька, таму адрас адпраўніка можа не быць адрасам кліента для папаўнення.

Старыя адрасы

Kraken апісвае абставіны, пры якіх заканчваецца тэрмін дзеяння адрасоў для папаўнення. Coinbase Exchange паведамляе, што створаныя ёю адрасы застаюцца звязанымі з рахункам і звычайна могуць выкарыстоўвацца паўторна. Само па сабе змяненне экрана папаўнення не даказвае, што стары адрас несапраўдны.

Праверце захаваную гісторыю адрасоў, паведамленні пра пераход на новую сістэму і рэкамендацыі для актыву і сеткі. Паўторнае выкарыстанне адраса не гарантуе далейшай падтрымкі токена або сеткі, падтрымка якіх спынена.

Калі атрымальнік не звязаны з вашым рахункам, звярніцеся да аператара месца прызначэння, калі яго можна вызначыць, або да адпраўніка. Высвятленне прычын праблемы з папаўненнем не можа перанакіраваць плацеж. Спыніце выкарыстанне захаваных інструкцый, калі падазраяце падмену адраса.

4. Зверце сетку і канкрэтны токен

Выбраць USDT недастаткова: абедзве платформы павінны падтрымліваць адну і тую ж сетку і токен. Прачытайце поўную назву сеткі. ERC-20 — гэта стандарт токенаў, які выкарыстоўваецца ў некалькіх сумяшчальных сетках, хоць крыптабіржы часта выкарыстоўваюць яго як скарочаную назву Ethereum.

Адзін і той жа адрас можа існаваць у розных сетках

Звычайны кашалёк з прыватным ключом можа выкарыстоўваць адзін і той жа адрас 0x у некалькіх сетках, сумяшчальных з Ethereum, але балансы ў іх застаюцца асобнымі. Таму адпраўнік, які выбірае BNB Smart Chain для папаўнення праз Ethereum, можа выкарыстаць правільны адрас у няправільным блокчэйне.

Дадатковыя пацвярджэнні або змена выбранай у праграме сеткі не перамесцяць гэтыя токены ў Ethereum. Калі адрас кантралюе біржа, спытайце пра магчымасць аднаўлення доступу да сродкаў менавіта для гэтага актыву і сеткі. Падабенства адрасоў не даказвае наяўнасці доступу або падтрымкі такога аднаўлення. Кантракт смарт-кашалька можа не існаваць у іншым блокчэйне або працаваць там інакш.

Праверце кантракт або mint

Назвы, сімвалы і лагатыпы можна скапіраваць. Зверце сетку разам з адрасам кантракта токена, або mint-адрас у Solana, з афіцыйнай інфармацыяй платформы-атрымальніка і эмітэнта. Tether публікуе ідэнтыфікатары для канкрэтных сетак у сваіх рэкамендацыях па інтэграцыі; ацэнка ў доларах, якую паказвае праграма, не пацвярджае ідэнтычнасці токена.

Кантракт токена ідэнтыфікуе яго праграмнае забеспячэнне. Гэта не ваш адрас для папаўнення. Не адпраўляйце туды сродкі, каб вырашыць праблему з адсутным папаўненнем.

Натыўныя версіі, версіі праз мост і абгорнутыя версіі

Мост можа стварыць версію актыву ў іншай сетцы. Яе кантракт можа адрознівацца ад уласнай версіі эмітэнта. Платформы могуць прымаць абедзве версіі, толькі адну або не прымаць ніводнай. Абазначэнні накшталт USDC ці USDC.e дапамагаюць, але кантракт або mint — больш надзейны ідэнтыфікатар.

У дакументацыі па інтэграцыі Circle папярэджвае карыстальнікаў Circle Mint, каб яны не адпраўлялі версію USDC, створаную праз мост, туды, дзе прымаюцца толькі падтрыманыя сэрвісам актывы і сеткі. Гэтая палітыка не распаўсюджваецца аўтаматычна на кожную біржу.

Чаканне або імпарт падробленага токена не зробіць яго сапраўдным. Аднаўленне доступу да сапраўднага, але непадтрыманага токена залежыць ад доступу платформы-атрымальніка і яе палітыкі.

5. Праверце пацвярджэнні і канчатковасць

Параўнайце колькасць пацвярджэнняў або статус канчатковасці ў аглядальніку блокчэйна з цяперашнім патрабаваннем платформы-атрымальніка для гэтага актыву і сеткі. Парогі адрозніваюцца і могуць змяняцца. Напрыклад, аднаго пацвярджэння недастаткова, калі платформа патрабуе дванаццаць; гэтыя лічбы прыведзены для ілюстрацыі.

Большая колькасць блокаў звычайна павышае ўпэўненасць, што плацеж застанецца ў прынятым ланцужку: падчас рэарганізацыі нядаўнія блокі могуць быць заменены. Сеткі таксама выкарыстоўваюць розныя стадыі: Solana адрознівае станы апрацавана, пацверджана і канчаткова пацверджана.

Сеткі ўзроўню 2 і масты

Ранняе ўключэнне транзакцыі ў сетку ўзроўню 2 можа адбыцца да стадыі разліку, якой патрабуе сэрвіс. Дакументацыя Optimism адрознівае ранняе ўключэнне, публікацыю даных у Ethereum і канчатковае пацвярджэнне там.

Для моста праверце абедзве часткі пераводу: поспех у зыходным блокчэйне можа азначаць завяршэнне толькі першага кроку. Знайдзіце плацеж у сетцы прызначэння і зверце яго токен і атрымальніка. Захавайце афіцыйны статус моста, ідэнтыфікатар пераводу і абодва ID транзакцый, калі яны даступныя. Калі плацеж у сетцы прызначэння не адбыўся, звярніцеся да правайдара моста.

Сямідзённае чаканне для некаторых вывадаў сродкаў праз Optimism Standard Bridge адрозніваецца ад звычайнага папаўнення на біржы праз падтрыманую сетку ўзроўню 2. Не ўжывайце гэтае правіла да кожнага пераводу ў сетцы ўзроўню 2.

6. Праверце суму, якая паступіла

Параўнайце фактычна атрыманую суму з мінімумам для папаўнення. Напрыклад, калі вы запыталі 10 USDT, але пасля камісіі за вывад атрымалі 9, сума можа не адпавядаць мінімуму 10 USDT. Гэтыя сумы прыведзены для ілюстрацыі.

Не адымайце аўтаматычна камісію за газ ад плацяжу ў токенах: яе часта плацяць асобна ў натыўным актыве сеткі. Праверце падрабязны разлік камісій адпраўніка і сам перавод. На экране папаўнення атрымальніка праверце мінімальную суму і магчымыя камісіі за папаўненне або наладжванне адраса.

Другое папаўненне можа не ўратаваць першае. Згодна з палітыкай Kraken, папаўненні ніжэйшыя за мінімум не залічваюцца і страчваюцца назаўсёды; пазнейшае папаўненне, якое адпавядае патрабаванням, не робіць першае прыдатным для залічэння.

Для іншых спосабаў пераводу могуць дзейнічаць іншыя правілы, а старыя парады могуць страціць актуальнасць пасля змяненняў у сістэме. Перш чым адпраўляць яшчэ, праверце, ці дзейнічае мінімум для кожнага пераводу асобна, ці сумуюцца сродкі і ці можна аднавіць доступ да першапачаткова адпраўленых сродкаў.

7. Праверце memo або тэг прызначэння

Некаторыя біржы выкарыстоўваюць адзін агульны адрас для кліентаў і вызначаюць, каму належыць папаўненне, праз memo або тэг прызначэння, звычайна для XRP ці XLM. Адрас можа быць правільным, а ідэнтыфікатар кліента — адсутным або памылковым.

Праверце, ці патрабаваўся ідэнтыфікатар, ці быў ён адпраўлены і ці супадаюць яго значэнне і тып. Ён павінен знаходзіцца ў сапраўдным полі memo або тэга ў транзакцыі, а не ў асабістай нататцы ў праграме адпраўніка.

Калі платформа кантралюе адрас атрымальніка, служба падтрымкі, магчыма, зможа ўручную супаставіць плацеж з рахункам і можа запатрабаваць доказы з рахунку адпраўніка. Аднаўленне доступу да сродкаў не гарантуецца. Пацверджанае memo нельга адрэдагаваць, і другі перавод не можа яго змяніць.

8. Праверце платформу-атрымальніка

Калі плацеж адпавядае патрабаванням да адраса, актыву, сеткі, сумы, ідэнтыфікатара і пацвярджэнняў, пераходзьце да праверкі рахунку.

Гісторыя папаўненняў і размяшчэнне сродкаў на рахунку

Адкрыйце гісторыю папаўненняў, скіньце фільтры па даце і праверце патрэбны рахунак або субрахунак. Bybit паведамляе, што ў залежнасці ад налад папаўненні могуць паступаць у Funding, Unified Trading або Earn. Адсутнасць ацэнкі ў фіятнай валюце не даказвае, што токены зніклі; пазнейшыя гандлёвыя аперацыі або пераводы таксама могуць тлумачыць сённяшні баланс.

Абазначэнні статусаў маюць значэнне. У даведніку Kraken Залічана азначае, што сродкі даступныя для гандлю, але яшчэ не для вываду, Паспяхова — што яны даступныя для абодвух дзеянняў, а Утрымліваецца — што патрэбная ручная праверка. Іншыя платформы выкарыстоўваюць іншыя абазначэнні. Паведаміце службе падтрымкі, ці запіс адсутнічае, ці плацеж чакае апрацоўкі, утрымліваецца або залічаны, але недаступны.

Тэхнічнае абслугоўванне і затрымкі апрацоўкі

Гандаль можа працаваць, пакуль папаўненні ў адной з сетак прыпынены. Праверце афіцыйную старонку стану сэрвісу і паведамленні на экране папаўнення. OKX апісвае як прыпыненні ў асобных сетках, так і затрымкі падчас сінхранізацыі сваёй інфраструктуры блокчэйна і платформы.

Захавайце ідэнтыфікатар інцыдэнту, калі ён ёсць, і сачыце за абнаўленнямі. Калі апублікаваны тэрмін апрацоўкі мінуў, а залічэння няма, звярніцеся ў службу падтрымкі.

Праверкі рахунку і звесткі пра адпраўніка

Crypto.com апісвае папаўненні, якія чакаюць звестак пра паходжанне сродкаў у адпаведных юрысдыкцыях. Bybit апісвае праверку Travel Rule і ліміты залічэння для некаторых спосабаў пераводу. Патрабаванні залежаць ад кліента, месцазнаходжання і пераводу.

Выканайце запыты праз свой афіцыйны рахунак. Дадатковыя пацвярджэнні не могуць забяспечыць адсутныя звесткі, завяршыць праверку рахунку або зняць ліміт платформы. Нават калі запыту не відаць, спытайце ў службы падтрымкі, ці няма незавершанай праверкі і што для яе патрэбна.

Непадтрыманыя спосабы пераводу

Актыў і сетка могуць падтрымлівацца, а спосаб плацяжу — не. ETH, адпраўлены з кантракта, можа з'яўляцца ў раздзеле Унутраныя транзакцыі: гэта дзеянні ўнутры транзакцыі блокчэйна, якія адрозніваюцца ад прыватных пераводаў паміж кліентамі біржы.

Некаторыя платформы абмяжоўваюць выплаты з кантрактаў або іншыя спосабы. Спытайце, які спосаб яны падтрымліваюць. Папярэджанне пра папаўненні са смарт-кантрактаў не азначае ўсеагульнай забароны плацяжоў ERC-20, якія самі выкарыстоўваюць кантракты.

Сродкі перамешчаны з адраса папаўнення

Біржы могуць перамяшчаць папаўненні ў аперацыйныя кашалькі або кашалькі для захоўвання, выконваючы збор сродкаў, і пры гэтым весці прыватны ўлік балансаў кліентаў. У кіраўніцтве па пераходзе на Unified EVM Kraken адзначае, што стары працэс API часам вяртаў ID пазнейшага пераводу ў гарачы кашалёк замест ID першапачатковага папаўнення.

Таму вяртанне да нуля балансу адраса папаўнення, якім кіруе сэрвіс, само па сабе не даказвае крадзяжу або збою. Захоўвайце ўваходны і пазнейшыя пераводы асобна; папрасіце службу падтрымкі адсачыць першапачатковы плацеж і залічэнне на рахунак. Невытлумачальны адток сродкаў з кашалька, які вы кантралюеце самі, патрабуе асобнага расследавання бяспекі.

Калі грошы накіраваны ў ваш уласны кашалёк

Праверце рахунак і сетку ў кашальку.
Праверце баланс актыву, уваходны плацеж і любы наступны зыходны перавод у незалежным аглядальніку блокчэйна.
Калі актыў ёсць, але не адлюстроўваецца, скарыстайцеся функцыяй паказу або імпарту токенаў у кашальку, указаўшы правераны кантракт або mint-адрас.
Абнавіце даныя ў кашальку або ўсталюйце яго абнаўленне праз афіцыйны канал распаўсюджвання.

MetaMask апісвае аўтаматычнае выяўленне і ручны паказ токенаў. Імпарт токена змяняе яго адлюстраванне; ён не перамяшчае і не канвертуе сродкі і не аднаўляе доступ да грошай, адпраўленых у іншае месца.

Звычайны рахунак з прыватным ключом можа быць даступны праз той жа кашалёк у іншай сумяшчальнай сетцы. Выконвайце афіцыйныя інструкцыі кашалька; гэта не распаўсюджваецца аўтаматычна на адрасы біржаў або смарт-кашалькі.

Каб баланс з'явіўся пасля атрымання звычайнага плацяжу ў токенах, купляць газ не трэба. Наступныя пераводы, запыты на атрыманне сродкаў з моста або іншыя дзеянні ў блокчэйне могуць патрабаваць выплаты камісіі. Праверце, якое менавіта дзеянне запытваецца.

Прыклад: перавод USDT паспяховы, але сродкі не атрыманы

У гэтым ілюстрацыйным прыкладзе вы запытваеце перавод 500 USDT з Біржы A на Біржу B. A адлічвае камісію за вывад у памеры 2 USDT і пазначае перавод як завершаны, але B не паказвае папаўнення.

A дае ID транзакцыі ў TRON.
Паспяховы перавод паказвае, што дастаўлена 498 USDT.
Кантракт адпавядае сапраўднаму USDT у TRON і токену, які прымае B.
Інструкцыі B для папаўнення падтрымліваюць TRON, а атрымальнік супадае.
Дастаўленая сума, любы патрабаваны ідэнтыфікатар і пацвярджэнні адпавядаюць патрабаванням B.

Калі ўсе пяць праверак пройдзены, папрасіце B праверыць выяўленне плацяжу, яго супастаўленне з рахункам або ўтрыманне сродкаў. Яшчэ адзін плацеж на 500 USDT не дапаможа высветліць прычыну гэтай праблемы. Калі нейкая праверка не пройдзена, выконвайце рэкамендацыі з адпаведнага раздзела вышэй.

Калі чакаць, а калі звяртацца ў службу падтрымкі

Няма адзінай колькасці хвілін, праз якую павінна з'явіцца пацверджанае папаўненне. Кіруйцеся патрабаваннямі платформы-атрымальніка для вашага спосабу пераводу.

Чакайце, пакуль правільны плацеж не дасягнуў патрабаванага парога пацвярджэнняў або канчатковасці.
Сачыце за паведамленнямі пра тэхнічнае абслугоўванне, калі інцыдэнт закранае ваш актыў і сетку.
Звярніцеся ў службу падтрымкі атрымальніка, калі патрэбныя этапы завершаны і звычайны тэрмін апрацоўкі прайшоў, а сродкі не залічаны.
Неадкладна запытайце аднаўленне доступу да сродкаў, калі выкарыстана няправільная сетка, токен не падтрымліваецца, memo няправільнае або тэрмін дзеяння адраса скончыўся. Пацвярджэнні не могуць выправіць гэтыя праблемы.
Звярніцеся да адпраўніка або пастаўшчыка моста, калі плацеж у месцы прызначэння немагчыма праверыць.

Калі служба падтрымкі толькі пацвярджае статус у блокчэйне, спытайце: Ці выяўлена гэтае папаўненне, ці супастаўлена яно з маім рахункам і ці залічаны сродкі? Якая праверка яшчэ не завершана? Па магчымасці дадавайце новыя доказы да таго ж звароту.

Адмена, камісіі і аднаўленне доступу да сродкаў

Плацеж, ужо ўключаны ў прыняты ланцуг, звычайна нельга адмяніць праз праграму адпраўніка. Замена транзакцыі з іншай камісіяй або паскарэнне прымяняюцца да транзакцый, якія яшчэ чакаюць уключэння; яны не могуць прымусіць біржу залічыць сродкі пасля іх паступлення і дастатковых пацвярджэнняў. Каб вярнуць грошы, той, хто кантралюе сродкі, павінен зрабіць асобную транзакцыю.

Аднаўленне доступу да сродкаў можа ўключаць супастаўленне плацяжу, у якім адсутнічае memo, ручное залічэнне непадтрыманага папаўнення, да сродкаў якога ёсць доступ, або вяртанне грошай. Яно не можа перапісаць першапачатковую транзакцыю. Перад тым як пагадзіцца, спытайце пра ўмовы, камісіі, тэрміны і прыдатныя адрас, сетку і memo для вяртання. Не лічыце адрас першапачатковага адпраўніка бяспечным адрасам для вяртання сродкаў.

Ніводная старонняя кампанія па аднаўленні доступу да сродкаў не можа гарантаваць, што біржа залічыць грошы ў сваёй унутранай уліковай кнізе.

Бяспечна дасылайце доказы

Самастойна адкрыйце раздзел падтрымкі ў афіцыйнай праграме або на афіцыйным сайце. Публічны адказ або паведамленне, якога вы не запытвалі, не даказвае, што адпраўнік прадстаўляе біржу. Ніколі не раскрывайце фразу аднаўлення, прыватны ключ, пароль, сакрэт API або аднаразовы код уваходу.

Праверце любую камісію за аднаўленне доступу да сродкаў або запыт на праверку прыналежнасці кашалька праз свой уліковы запіс пасля ўваходу ў яго. Не рабіце яшчэ адзін плацеж толькі таму, што ў паведамленні, якога вы не запытвалі, абяцаюць вызваліць першы.

Схавайце на здымках экрана староннія балансы і асабістыя звесткі. Пакіньце адпаведныя ID транзакцыі, адрасы, актыў, сетку, суму і час добра бачнымі для службы падтрымкі. Дасылайце дакументы, якія пацвярджаюць асобу, толькі праз прызначаную працэдуру праверкі.

Зрабіце наступны перавод прасцейшым для адсочвання

Захавайце інструкцыі для папаўнення, супастаўце сеткі і праверце суму пасля вылічэння камісій. Тэставы плацеж павінен адпавядаць мінімальнай суме, вызначанай атрымальнікам; пачакайце залічэння на рахунак, перш чым адпраўляць асноўную суму.

Coinnoti можа паведамляць вам пра падтрымліваную актыўнасць у блокчэйне, каб вы маглі сачыць за пераводам без пастаяннага абнаўлення аглядальніка. Апавяшчэнне па адрасе не можа даказаць, што біржа залічыла сродкі на ваш унутраны баланс або зрабіла іх даступнымі.

Шаблон звароту ў падтрымку: перавод пацверджаны, папаўнення няма

Выкарыстоўвайце афіцыйную форму падтрымкі платформы-атрымальніка. Замяніце тэкст у квадратных дужках; пры неабходнасці напішыце невядома або не датычыцца. Указвайце першапачатковы ID уваходнай транзакцыі, нават калі біржа пазней сабрала сродкі ў іншы кашалёк.

Тэма: Адсутнічае папаўненне ў [актыў] праз [сетка] | [дастаўленая сума] | [ID транзакцыі]

Добры дзень, маё папаўненне не з'явілася, як чакалася. Адпраўнік паказвае [статус]; блокчэйн паказвае [вынік выканання і статус пацвярджэнняў/канчатковасці].

Рахунак і перавод

ID рахунку/ідэнтыфікатар кліента: [ID, які запытвае платформа]
Актыў і сімвал: [назва]; кантракт, mint або іншы ідэнтыфікатар: [ідэнтыфікатар або ўласны актыў сеткі]
Фактычна выкарыстаная сетка: [поўная назва]; сетка ў вашых інструкцыях для папаўнення: [поўная назва]
Кашалёк/платформа адпраўніка: [назва]; ідэнтыфікатар вываду сродкаў: [ідэнтыфікатар]
Першапачатковы ID транзакцыі: [поўны ID]; аглядальнік блокчэйна: [назва і URL транзакцыі, калі запытваецца]
Фактычны адпраўнік актыву: [адрас]; фактычны атрымальнік: [поўны адрас]
Адрас папаўнення, выдадзены для майго рахунку: [поўны адрас]
Патрабаванае memo/тэг: [значэнне і тып, або не патрабуецца]; адпраўлена: [значэнне і тып, або адсутнічае]
Запытаная сума: [сума і актыў]; адлічаная камісія: [сума і актыў]; дастаўлена: [сума і актыў]
Адпраўлена: [дата, час, часавы пояс]; першае ўключэнне ў блок: [часавая метка аглядальніка і часавы пояс]
Бягучыя пацвярджэнні/канчатковасць: [статус], праверана ў [час і часавы пояс]
Ваш парог пацвярджэнняў і мінімальная сума папаўнення: [патрабаванні]

Дадатковыя тэхнічныя звесткі, калі яны дарэчныя

Спосаб пераводу: [прамы перавод уласнай манеты сеткі, перавод токенаў, выплата са смарт-кашалька/кантракта, мост або невядома]
Нумар блока/адпаведнік: [значэнне]; нумар выхаду або індэкс падзеі пераводу: [значэнне]
Рахунак токена Solana і ўладальнік кашалька або, калі запытваецца, звесткі пра ўваходы Bitcoin: [звесткі]
Мост: [назва, ідэнтыфікатар замовы/паведамлення, зыходная і мэтавая сеткі ды ID транзакцый, дакладны статус]

Статус рахунку і доказы

Статус у гісторыі папаўненняў: [няма запісу або дакладны паказаны тэкст]; правераныя раздзелы рахунку: [фінансаванне, гандаль, субрахунак або іншы]
Паведамленне пра тэхнічнае абслугоўванне/інцыдэнт: [ідэнтыфікатар або нічога не знойдзена]
Запыт на праверку/звесткі пра адпраўніка: [дакладны запыт і статус выканання]
Выкарыстаныя старыя захаваныя інструкцыі для папаўнення: [звесткі]; існуючы зварот у падтрымку: [нумар, калі ёсць]
Дадаткі: [запіс пра вывад сродкаў, інструкцыі для папаўнення, звесткі пра фактычны перавод і статус у гісторыі папаўненняў]

Калі ласка, пацвердзіце, ці быў уваходны плацеж выяўлены і супастаўлены з маім рахункам. Калі сродкі не залічаны, укажыце незавершаную праверку, непадтрыманую асаблівасць або прычыну ўтрымання і неабходнае дзеянне.

Калі звычайнае залічэнне недаступнае, пацвердзіце магчымасць аднаўлення доступу да сродкаў або іх вяртання, камісіі, тэрміны і наступны крок. Перш чым вяртаць грошы на адрас з першапачатковай транзакцыі, пацвердзіце прыдатныя адрас, сетку і memo для вяртання.