ยืนยันการโอนคริปโตแล้วแต่เงินฝากยังไม่เข้า: วิธีตรวจสอบว่าเงินของคุณอยู่ที่ไหน

การโอนคริปโตที่ได้รับการยืนยันแล้วอาจยังไม่ปรากฏในบัญชีของคุณบนศูนย์ซื้อขาย ตรวจสอบว่าเงินไปที่ไหน อะไรทำให้การเพิ่มยอดเข้าบัญชีล่าช้า และฝ่ายสนับสนุนต้องใช้หลักฐานใดบ้าง

แอปฝั่งผู้ส่งระบุว่า เสร็จสมบูรณ์ (Completed) เครื่องมือสำรวจบล็อกเชนแสดงการยืนยัน แต่บัญชีผู้รับกลับไม่แสดงอะไรเลย สิ่งเหล่านี้รายงานคนละขั้นตอนกัน ได้แก่ การประมวลผลการถอน กิจกรรมบนบล็อกเชน และการเพิ่มยอดเข้าบัญชีของศูนย์ซื้อขาย

การยืนยันไม่ได้พิสูจน์ว่ามีการเพิ่มยอดเข้าบัญชีของคุณแล้ว แม้แต่ป้าย สำเร็จ (Success) สีเขียวก็อาจอธิบายการดำเนินการที่ไม่ได้ส่งเงินตามที่คุณตั้งใจไว้ ตรวจสอบสินทรัพย์ จำนวน และผู้รับที่เกิดขึ้นจริงก่อนส่งอีกครั้ง

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว: คุณพบปัญหาแบบใด?

• ไม่พบธุรกรรมบนเครือข่ายที่ถูกต้อง: ขอรหัสธุรกรรมที่ถูกต้องหรือบันทึกการโอนภายในจากผู้ส่ง
• รอดำเนินการ ล้มเหลว หรือถูกย้อนกลับ: ตรวจสอบผ่านกระเป๋าเงินหรือบริการฝั่งผู้ส่ง
• สำเร็จ แต่ไม่มีการส่งเงินที่ตรงกัน: อาจเป็นการอนุมัติหรือการดำเนินการอื่น ให้ค้นหาการโอนสินทรัพย์ที่เกิดขึ้นจริง
• ผิดเครือข่ายหรือเป็นโทเคนที่ไม่รองรับ: ตรวจสอบกระบวนการกู้คืนของแพลตฟอร์มผู้รับ
• จำนวนการยืนยันน้อยเกินไป: รอให้ครบตามข้อกำหนดสำหรับสินทรัพย์และเครือข่ายนั้น
• ตรงตามข้อกำหนดแล้ว แต่ไม่มีเงินฝาก: ตรวจสอบการบำรุงรักษาและประกาศเกี่ยวกับบัญชี แล้วขอให้ฝ่ายสนับสนุนของผู้รับตรวจสอบ
• เพิ่มยอดเข้าบัญชีแล้ว ถูกพักไว้ หรือถูกจำกัด: แพลตฟอร์มมีบันทึกอยู่ ให้ตรวจสอบสถานะและส่วนของบัญชีที่เก็บยอดนั้นเพื่อทำความเข้าใจว่าสามารถใช้เงินได้หรือไม่

หากเป็นกระเป๋าเงินที่คุณควบคุมเอง ให้เริ่มจากการตรวจสอบบนบล็อกเชน แล้วอ่านส่วนเกี่ยวกับการดูแลสินทรัพย์ด้วยตนเองด้านล่าง

เหตุใดการยืนยันและการเพิ่มยอดเข้าบัญชีของศูนย์ซื้อขายจึงเป็นคนละขั้นตอน

หลังจากธุรกรรมเข้าสู่บล็อกเชน ศูนย์ซื้อขายต้องตรวจพบการส่งเงิน ตรวจสอบสินทรัพย์ เครือข่าย จำนวนเงิน คำแนะนำการฝาก และการยืนยัน จากนั้นจึงจับคู่กับลูกค้าและดำเนินการตรวจทานต่าง ๆ ให้เสร็จก่อนเพิ่มยอดเข้าบัญชี การตรวจสอบบางอย่างทำไปพร้อมกัน

เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Coinbase อธิบายถึงบัญชีแยกประเภทสำหรับลูกค้าที่แยกต่างหาก โดยใช้บันทึกการฝาก การถอน การซื้อขาย และค่าธรรมเนียม เครื่องมือสำรวจบล็อกเชนแสดงกิจกรรมบนบล็อกเชน ไม่ได้แสดงทุกรายการในบัญชีแยกประเภทส่วนตัวนั้น การเพิ่มยอดเข้าบัญชีและการอนุญาตให้ถอนอาจเป็นคนละขั้นตอนกันด้วย

1. ค้นหารหัสธุรกรรมที่แท้จริง

ในแอปฝั่งผู้ส่ง ให้มองหา รหัสธุรกรรม (Transaction ID), แฮชธุรกรรม (Transaction hash), TxID หรือลายเซ็นธุรกรรมของ Solana หมายเลขคำสั่ง หมายเลขอ้างอิงการถอน หมายเลขอ้างอิงเรื่องที่แจ้งฝ่ายสนับสนุน และหมายเลขบล็อกเป็นตัวระบุคนละอย่างกัน เก็บหมายเลขอ้างอิงการถอนแยกไว้ต่างหาก

ใช้เครื่องมือสำรวจบล็อกเชนสำหรับเครือข่ายที่ใช้จริง เช่น Etherscan สำหรับ Ethereum, TRONSCAN สำหรับ TRON หรือ Solscan หรือ Solana Explorer สำหรับ Solana เปิดเครื่องมือนั้นผ่านแหล่งข้อมูลทางการของเครือข่าย หรือกระเป๋าเงินหรือศูนย์ซื้อขายที่คุณใช้อยู่เป็นประจำ การดูธุรกรรมสาธารณะไม่ต้องเชื่อมต่อกระเป๋าเงินหรือลงลายเซ็น

คัดลอกและตรวจสอบรหัสด้วยตัวคุณเอง ภาพหน้าจอจากผู้ส่งที่ระบุว่า เสร็จสมบูรณ์ (Completed) ใช้ประกอบเรื่องที่แจ้งได้ แต่ไม่ได้ยืนยันการส่งเงินจริง

หากเครื่องมือสำรวจบล็อกเชนค้นหาไม่พบ

• เครือข่ายหรือรหัสไม่ถูกต้อง: ยืนยันว่าใช้เชนใด และตรวจสอบว่าคุณคัดลอกรหัสธุรกรรมบนบล็อกเชนมาแล้ว
• ยังไม่ได้เผยแพร่หรือจัดทำดัชนี: การถอนอาจยังอยู่ระหว่างประมวลผล หรือเครื่องมือสำรวจบล็อกเชนอาจอัปเดตช้า ลองใช้เครื่องมือสำรวจบล็อกเชนที่น่าเชื่อถือรายอื่นสำหรับเครือข่ายนั้น
• ธุรกรรมถูกแทนที่: การเร่งหรือแทนที่ธุรกรรมอาจทำให้เกิดแฮชใหม่ ขอแฮชปัจจุบัน
• การโอนภายในแพลตฟอร์ม: การส่งเงินระหว่างลูกค้าของบริการนั้นอาจใช้ระบบบัญชีส่วนตัวของบริการ ขอให้บริการติดตามจากหมายเลขอ้างอิงภายใน

สำหรับการชำระเงินผ่าน Lightning ให้ใช้ใบเรียกเก็บเงินและบันทึกการชำระเงินในกระบวนการช่วยเหลือของผู้ให้บริการ เครื่องมือสำรวจเครือข่ายหลักของ Bitcoin จะไม่แสดงการชำระเงินแต่ละรายการนั้น

เริ่มต้นที่ผู้ส่งหรือบริการฝั่งผู้ส่ง หากฝั่งนั้นไม่สามารถให้บันทึกการส่งเงินที่ตรวจสอบยืนยันได้

2. ตรวจสอบว่าธุรกรรมทำอะไรจริง ๆ

ธุรกรรมอาจปรากฏในบล็อกได้แม้การดำเนินการจะ ล้มเหลว (Failed) หรือ ถูกย้อนกลับ (Reverted) เมื่อธุรกรรมที่เข้ากันได้กับ Ethereum ถูกย้อนกลับทั้งธุรกรรม การเคลื่อนย้ายสินทรัพย์ในธุรกรรมนั้นจะถูกยกเลิก แต่ยังอาจมีค่าธรรมเนียมเครือข่าย ขอให้ศูนย์ซื้อขายฝั่งผู้ส่งตรวจสอบกระทบยอดเงินที่ถูกหักไปสำหรับการถอนที่ล้มเหลว

สำหรับธุรกรรมที่สำเร็จ ให้ค้นหาการส่งเงินรายการที่ต้องการ ธุรกรรมหนึ่งอาจมีการโอนหลายรายการ การสวอป การอนุมัติ หรือการดำเนินการของกระเป๋าเงินอัจฉริยะ

USDT และโทเคนอื่นบนเครือข่ายที่เข้ากันได้กับ Ethereum

ในส่วน การโอนโทเคน (Token Transfers), โทเคนที่โอนแล้ว (Tokens Transferred) หรือส่วนที่คล้ายกัน ให้ตรวจสอบว่าโทเคน จำนวน และผู้รับตรงกัน ตัวอย่างการส่งเงิน 500 USDT บน Ethereum อาจแสดงดังนี้:

• สถานะ: สำเร็จ (Success)
• ช่อง To หลัก: สัญญา USDT หรือสัญญาอื่นที่ถูกเรียกใช้
• มูลค่า (Value): 0 ETH
• การโอนโทเคน: 500 USDT ไปยังที่อยู่ฝากเงินของคุณ

เอกสารเกี่ยวกับธุรกรรมของ Ethereum อธิบายว่าช่องมูลค่าหลักวัดจำนวน ETH ที่ส่งไปพร้อมการเรียกใช้ จำนวนโทเคนและผู้รับจะถูกบันทึกแยกต่างหาก 0 ETH ไม่ได้หมายถึง 0 USDT และช่อง To หลักก็ไม่ได้เป็นผู้รับโทเคนเสมอไป

การอนุมัติ การโอนมูลค่าศูนย์ และความล้มเหลวภายใน

การดำเนินการ อนุมัติ (Approve) หรือ อนุญาตให้ใช้โทเคน (Allowance) เป็นการให้สิทธิ์ใช้โทเคน มาตรฐาน ERC-20 แยกการอนุมัติออกจากการโอน และอนุญาตให้มีบันทึกการโอนมูลค่าศูนย์ได้ ทั้งการอนุมัติเพียงอย่างเดียวและรายการที่มีจำนวนศูนย์ต่างก็ไม่ได้พิสูจน์ว่าเงินที่คุณส่งไปถึงแล้ว

ค้นหาการส่งเงินหลังขั้นตอนการอนุมัติใด ๆ แอปสามารถรวมหลายการดำเนินการเข้าด้วยกันได้ จึงควรตรวจสอบรายการโอนแทนการอาศัยเพียงชื่อเมธอด

EIP-658 ของ Ethereum กำหนดความสำเร็จที่ระดับธุรกรรมชั้นนอก สัญญาสามารถจัดการความล้มเหลวภายในได้โดยไม่ทำให้ทั้งธุรกรรมล้มเหลว เอกสารของ Safe ยกกรณีกระเป๋าเงินที่พยายามส่ง 1,000 DAI ขณะที่มียอดอยู่ประมาณ 2 DAI: Etherscan แสดงว่าธุรกรรมชั้นนอกสำเร็จ แต่การส่ง DAI ล้มเหลว

สำหรับกระเป๋าเงินอัจฉริยะ การจ่ายเงินหลายรายการในชุดเดียว หรือการจ่ายเงินจากสัญญา ให้ตรวจสอบรายละเอียดกิจกรรมของบริการและขอหลักฐานการเคลื่อนย้ายสินทรัพย์ที่เกิดขึ้นจริง

USDT บน TRON

ตรวจสอบความสำเร็จของการดำเนินการ รวมทั้งจำนวนและผู้รับในการโอน TRC-20 เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ TRON แยกการเผยแพร่ธุรกรรม การรวมเข้าในบล็อก การดำเนินการ การยืนยันที่หนักแน่นขึ้น และประวัติในแอปออกจากกัน ธุรกรรมที่บันทึกไว้อย่างแน่นอนแล้วก็ยังอาจมีการดำเนินการของสัญญาที่ล้มเหลวได้

Bitcoin

ค้นหาเอาต์พุตที่จ่ายไปยังที่อยู่ของคุณตรงทุกตัวอักษร แล้วใช้จำนวนเงินของเอาต์พุตนั้น เอาต์พุตอื่นอาจจ่ายให้ลูกค้ารายอื่นหรือคืนเงินทอนให้ผู้ส่ง ศูนย์ซื้อขายสามารถรวมการถอนหลายรายการไว้ในธุรกรรมเดียวได้ ยอดรวมหรือเอาต์พุตที่มีจำนวนมากที่สุดไม่จำเป็นต้องเป็นของคุณ จดหมายเลขเอาต์พุตของคุณไว้ให้ฝ่ายสนับสนุน

โทเคนบน Solana

การโอนอาจแสดงบัญชีโทเคนแทนที่อยู่กระเป๋าเงินหลักของคุณ เอกสารของ Solana อธิบายว่าบัญชีดังกล่าวบันทึก ที่อยู่มินต์ (mint address) ของโทเคนและกระเป๋าเงินที่เป็นเจ้าของบัญชีโทเคนนั้น ให้ตรวจสอบทั้งสองอย่าง เจ้าของบัญชีโทเคนแตกต่างจากโปรแกรมเจ้าของบัญชี ซึ่งอาจแสดงเป็น Token Program

การที่เจ้าของตรงกันไม่ได้รับประกันว่าศูนย์ซื้อขายรองรับวิธีฝากเงินนั้น

3. เปรียบเทียบผู้รับกับคำแนะนำการฝากเงินของคุณ

เปิดแพลตฟอร์มผู้รับ เลือกสินทรัพย์และเครือข่าย แล้วเปรียบเทียบคำแนะนำกับการโอนที่เกิดขึ้นจริง ตรวจสอบที่อยู่ให้ครบทุกตัวอักษร การโจมตีแบบแทรกที่อยู่เลียนแบบทำให้ที่อยู่ที่ดูคล้ายกันปรากฏในประวัติธุรกรรม การเทียบเฉพาะตัวอักษรต้นและท้ายจึงไม่เพียงพอ

ใช้คำแนะนำการฝากเงินของบัญชีคุณ ไม่ใช่กิจกรรมล่าสุด เก็บคำแนะนำหรือภาพหน้าจอที่ใช้ตอนส่งเงินไว้ เพราะหน้าจอฝากเงินในวันนี้อาจแตกต่างออกไป

ป้ายชื่อศูนย์ซื้อขายและกระเป๋าเงินที่ใช้ร่วมกัน

ป้ายชื่อศูนย์ซื้อขายในเครื่องมือสำรวจบล็อกเชนอาจระบุกระเป๋าเงินที่ใช้ดำเนินงาน ไม่ใช่ที่อยู่ที่จะเพิ่มยอดเข้าบัญชีของคุณ Kraken มีเอกสารกล่าวถึงการส่งเงินที่ไม่ได้รับการเพิ่มยอดเข้าบัญชี เมื่อผู้ใช้คัดลอกที่อยู่จากเครื่องมือสำรวจบล็อกเชนแล้วส่งไปยังกระเป๋าเงินร้อนของ Kraken

การคืนเงินมีความเสี่ยงแบบเดียวกัน: การถอนจากศูนย์ซื้อขายอาจมาจากกระเป๋าเงินที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้นที่อยู่ผู้ส่งอาจไม่ใช่ที่อยู่ฝากเงินของลูกค้า

ที่อยู่เก่า

Kraken มีเอกสารอธิบายกรณีที่ที่อยู่ฝากเงินหมดอายุ Coinbase Exchange ระบุว่าที่อยู่ที่สร้างขึ้นยังคงเชื่อมโยงกับบัญชีและโดยทั่วไปสามารถใช้ซ้ำได้ การที่หน้าจอฝากเงินเปลี่ยนไปเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าที่อยู่เก่าใช้ไม่ได้แล้ว

ตรวจสอบประวัติที่อยู่ที่บันทึกไว้ ประกาศการย้ายระบบ และคำแนะนำสำหรับสินทรัพย์และเครือข่ายนั้น การใช้ที่อยู่ซ้ำไม่ได้รับประกันว่าจะยังคงรองรับโทเคนหรือเครือข่ายที่ยุติการรองรับแล้ว

หากผู้รับไม่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ ให้ติดต่อผู้ดำเนินการของปลายทางหากระบุได้ หรือติดต่อผู้ส่ง การแก้ปัญหาเงินฝากไม่สามารถเปลี่ยนปลายทางของเงินที่ส่งไปแล้วได้ หยุดใช้คำแนะนำที่บันทึกไว้หากสงสัยว่าที่อยู่ถูกสับเปลี่ยน

4. ตรวจสอบให้เครือข่ายและโทเคนตรงกันอย่างแน่นอน

การเลือก USDT อย่างเดียวไม่เพียงพอ: ทั้งสองแพลตฟอร์มต้องรองรับเครือข่ายและโทเคนเดียวกัน อ่านชื่อเครือข่ายให้ครบ ERC-20 เป็นมาตรฐานโทเคนที่ใช้บนเครือข่ายที่เข้ากันได้หลายเครือข่าย แม้ศูนย์ซื้อขายมักใช้ชื่อนี้เรียก Ethereum แบบย่อก็ตาม

ที่อยู่เดียวกันสามารถมีอยู่บนเครือข่ายต่างกันได้

กระเป๋าเงินปกติที่ใช้คีย์ส่วนตัวสามารถใช้ที่อยู่ 0x เดียวกันบนเครือข่ายที่เข้ากันได้กับ Ethereum หลายเครือข่าย แต่ยอดคงเหลือของแต่ละเครือข่ายแยกจากกัน ดังนั้นผู้ส่งที่เลือก BNB Smart Chain สำหรับการฝากบน Ethereum จึงอาจใช้ที่อยู่ถูกต้องแต่ส่งบนเชนที่ผิด

การมีการยืนยันเพิ่มขึ้นหรือการเปลี่ยนตัวเลือกเครือข่ายในแอปจะไม่ย้ายโทเคนเหล่านั้นไปยัง Ethereum หากศูนย์ซื้อขายควบคุมที่อยู่นั้น ให้สอบถามเรื่องการกู้คืนสำหรับสินทรัพย์และเครือข่ายนั้นโดยเฉพาะ ความคล้ายคลึงของที่อยู่ไม่ได้พิสูจน์ว่าสามารถเข้าถึงสินทรัพย์หรือรองรับการกู้คืนได้ สัญญาของกระเป๋าเงินอัจฉริยะอาจไม่มีอยู่หรือทำงานไม่เหมือนกันบนอีกเชนหนึ่ง

ตรวจสอบสัญญาหรือมินต์

ชื่อ สัญลักษณ์ และโลโก้สามารถถูกคัดลอกได้ ตรวจสอบ เครือข่ายพร้อมที่อยู่สัญญาโทเคน หรือที่อยู่มินต์บน Solana ให้ตรงกับข้อมูลทางการของแพลตฟอร์มผู้รับและผู้ออกโทเคน Tether เผยแพร่ตัวระบุเฉพาะเครือข่ายไว้ในแนวทางการผสานระบบ การที่แอปประเมินมูลค่าเป็นดอลลาร์ไม่ได้ยืนยันตัวตนของโทเคน

สัญญาโทเคนระบุซอฟต์แวร์ของโทเคน ไม่ใช่ที่อยู่ฝากเงินของคุณ อย่าส่งเงินไปที่นั่นเพื่อแก้ปัญหาเงินฝากไม่เข้า

เวอร์ชันดั้งเดิม แบบบริดจ์ และแบบแรป

บริดจ์สามารถสร้างสินทรัพย์เวอร์ชันหนึ่งบนอีกเครือข่ายได้ สัญญาของสินทรัพย์นั้นอาจแตกต่างจากเวอร์ชันที่ผู้ออกสร้างเอง แพลตฟอร์มอาจรับทั้งสองเวอร์ชัน รับเพียงเวอร์ชันเดียว หรือไม่รับเลย ป้ายอย่าง USDC หรือ USDC.e ช่วยได้ แต่สัญญาหรือมินต์เป็นตัวระบุที่เชื่อถือได้มากกว่า

เอกสารการผสานระบบของ Circle เตือนผู้ใช้ Circle Mint ไม่ให้ส่ง USDC แบบบริดจ์ไปยังช่องทางที่รับเฉพาะสินทรัพย์และเครือข่ายที่ระบบรองรับ นโยบายนั้นไม่ได้ใช้กับทุกศูนย์ซื้อขายโดยอัตโนมัติ

การรอหรือนำเข้าโทเคนปลอมไม่สามารถทำให้โทเคนนั้นกลายเป็นของแท้ได้ การกู้คืนโทเคนของแท้ที่ไม่รองรับขึ้นอยู่กับความสามารถในการเข้าถึงและนโยบายของแพลตฟอร์มผู้รับ

5. ตรวจสอบการยืนยันและสถานะขั้นสุดท้ายของธุรกรรม

เปรียบเทียบจำนวนการยืนยันหรือสถานะขั้นสุดท้ายที่เครื่องมือสำรวจบล็อกเชนแสดงกับข้อกำหนดปัจจุบันของแพลตฟอร์มผู้รับสำหรับสินทรัพย์และเครือข่ายนั้น เกณฑ์แตกต่างกันและเปลี่ยนแปลงได้ เช่น การยืนยันหนึ่งครั้งไม่เพียงพอหากแพลตฟอร์มกำหนดให้มีสิบสองครั้ง ตัวเลขเหล่านี้ใช้เป็นตัวอย่างเท่านั้น

โดยทั่วไป บล็อกที่เพิ่มขึ้นช่วยเพิ่มความมั่นใจว่าการส่งเงินจะยังคงอยู่ในเชนที่เครือข่ายยอมรับ เพราะบล็อกล่าสุดอาจถูกแทนที่ระหว่างการจัดระเบียบเชนใหม่ เครือข่ายต่าง ๆ ยังใช้ขั้นตอนที่ต่างกันด้วย โดย Solana แยกเป็น ประมวลผลแล้ว (processed), ยืนยันแล้ว (confirmed) และ ยืนยันขั้นสุดท้ายแล้ว (finalized)

เครือข่ายเลเยอร์ 2 และบริดจ์

การรวมธุรกรรมเข้าในเลเยอร์ 2 ในระยะแรกอาจเกิดขึ้นก่อนขั้นตอนการชำระบัญชีที่บริการกำหนด เอกสารของ Optimism แยกการรวมธุรกรรมในระยะแรก การเผยแพร่ข้อมูลไปยัง Ethereum และการยืนยันขั้นสุดท้ายบน Ethereum ออกจากกัน

สำหรับบริดจ์ ให้ตรวจสอบทั้งสองฝั่ง: ความสำเร็จบนเชนต้นทางอาจหมายถึงเสร็จเพียงขั้นตอนแรก ค้นหาการส่งเงินที่ปลายทางแล้วตรวจสอบให้โทเคนและผู้รับตรงกัน เก็บสถานะจากบริดจ์ทางการ หมายเลขอ้างอิงการโอน และรหัสธุรกรรมทั้งสองรายการไว้หากมี ติดต่อผู้ให้บริการบริดจ์หากยังไม่มีการส่งเงินที่ปลายทาง

การรอเจ็ดวันสำหรับการถอนบางประเภทผ่าน Optimism Standard Bridge แตกต่างจากการฝากเงินตามปกติเข้าศูนย์ซื้อขายบนเครือข่ายเลเยอร์ 2 ที่รองรับ อย่านำระยะเวลานี้ไปใช้กับการโอนเลเยอร์ 2 ทุกรายการ

6. ตรวจสอบจำนวนเงินที่ไปถึง

เปรียบเทียบจำนวนเงินที่ส่งถึงจริงกับยอดฝากขั้นต่ำ เช่น การขอถอน 10 USDT แต่ได้รับ 9 หลังหักค่าธรรมเนียมการถอน อาจไม่ถึงยอดขั้นต่ำ 10 USDT จำนวนเหล่านี้ใช้เป็นตัวอย่างเท่านั้น

อย่าหักค่าแก๊สออกจากการส่งโทเคนโดยอัตโนมัติ เพราะมักชำระแยกต่างหากด้วยสินทรัพย์หลักของเครือข่าย ตรวจสอบรายละเอียดค่าธรรมเนียมของผู้ส่งและการโอนที่เกิดขึ้นจริง ตรวจสอบหน้าจอฝากเงินของผู้รับเพื่อดูยอดขั้นต่ำและค่าธรรมเนียมการฝากหรือการตั้งค่าที่อยู่ หากมี

การฝากครั้งที่สองอาจไม่ช่วยกู้คืนการฝากครั้งแรก นโยบายของ Kraken ระบุว่าเงินฝากที่ต่ำกว่ายอดขั้นต่ำจะไม่ได้รับการเพิ่มยอดเข้าบัญชีและสูญหายอย่างถาวร การฝากภายหลังที่ผ่านเกณฑ์ไม่ได้ทำให้การฝากครั้งแรกกลายเป็นรายการที่เพิ่มยอดเข้าบัญชีได้

ช่องทางอื่นอาจมีกฎแตกต่างกัน และคำแนะนำเก่าอาจล้าสมัยหลังการเปลี่ยนแปลงระบบ ก่อนส่งเพิ่ม ให้ตรวจสอบว่ายอดขั้นต่ำใช้กับการโอนแต่ละรายการหรือไม่ จำนวนเงินสะสมรวมกันได้หรือไม่ และสามารถกู้คืนเงินที่ส่งครั้งแรกได้หรือไม่

7. ตรวจสอบบันทึกช่วยจำหรือแท็กปลายทาง

ศูนย์ซื้อขายบางแห่งใช้ที่อยู่เดียวร่วมกันสำหรับลูกค้าหลายราย และใช้บันทึกช่วยจำ (memo) หรือแท็กปลายทาง (destination tag) เพื่อระบุว่าเงินฝากเป็นของใคร ซึ่งพบได้บ่อยกับ XRP หรือ XLM ที่อยู่อาจถูกต้อง แต่ข้อมูลอ้างอิงลูกค้าขาดหายหรือไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าต้องระบุข้อมูลอ้างอิงหรือไม่ ได้ส่งไปหรือไม่ และ ค่าและประเภท ของข้อมูลนั้นตรงกันหรือไม่ ข้อมูลต้องอยู่ในช่องบันทึกช่วยจำหรือแท็กจริงของธุรกรรม ไม่ใช่บันทึกส่วนตัวในแอปฝั่งผู้ส่ง

หากแพลตฟอร์มควบคุมที่อยู่ผู้รับ ฝ่ายสนับสนุนอาจจับคู่การส่งเงินให้ได้ด้วยตนเอง และอาจขอหลักฐานจากบัญชีฝั่งผู้ส่ง การกู้คืนไม่ได้รับการรับประกัน บันทึกช่วยจำที่ได้รับการยืนยันแล้วแก้ไขไม่ได้ และการโอนครั้งที่สองก็ไม่สามารถแก้ไขบันทึกนั้นได้

8. ตรวจสอบแพลตฟอร์มผู้รับ

เมื่อการส่งเงินตรงตามข้อกำหนดเรื่องที่อยู่ สินทรัพย์ เครือข่าย จำนวนเงิน ข้อมูลอ้างอิง และการยืนยันแล้ว ให้ตรวจสอบฝั่งบัญชี

ประวัติการฝากและส่วนของบัญชีที่เก็บเงิน

เปิดประวัติการฝาก ล้างตัวกรองวันที่ และตรวจสอบบัญชีหรือบัญชีย่อยที่ถูกต้อง Bybit ระบุว่าเงินฝากอาจเข้าไปที่ Funding, Unified Trading หรือ Earn ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า การไม่มีมูลค่าเทียบเป็นเงินตราทั่วไปแสดงอยู่ไม่ได้พิสูจน์ว่าโทเคนหายไป การซื้อขายหรือการโอนที่เกิดขึ้นภายหลังก็อาจอธิบายยอดคงเหลือในวันนี้ได้เช่นกัน

ป้ายสถานะมีความหมาย คู่มือของ Kraken นิยาม เพิ่มยอดเข้าบัญชีแล้ว (Credited) ว่าใช้ซื้อขายได้แต่ยังถอนไม่ได้ สำเร็จ (Successful) ว่าทำได้ทั้งสองอย่าง และ พักไว้ (On hold) ว่าต้องได้รับการตรวจทานโดยเจ้าหน้าที่ แพลตฟอร์มอื่นใช้ป้ายต่างกัน แจ้งฝ่ายสนับสนุนว่ารายการไม่ปรากฏ รอดำเนินการ ถูกพักไว้ หรือเพิ่มยอดเข้าบัญชีแล้วแต่ใช้ไม่ได้

การบำรุงรักษาและความล่าช้าในการประมวลผล

การซื้อขายอาจยังทำงานได้ขณะที่การฝากของเครือข่ายหนึ่งถูกระงับชั่วคราว ตรวจสอบหน้าสถานะทางการและประกาศบนหน้าจอฝากเงิน เอกสารของ OKX กล่าวถึงทั้งการระงับเฉพาะเครือข่ายและความล่าช้าระหว่างที่โครงสร้างพื้นฐานบล็อกเชนและแพลตฟอร์มกำลังซิงโครไนซ์กัน

เก็บหมายเลขอ้างอิงเหตุขัดข้องหากมีและติดตามข้อมูลอัปเดต หากพ้นกรอบเวลาประมวลผลที่ประกาศไว้แล้วแต่ยังไม่มีการเพิ่มยอดเข้าบัญชี ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การตรวจทานบัญชีและข้อมูลผู้ส่ง

เอกสารของ Crypto.com กล่าวถึงเงินฝากที่รอข้อมูลแหล่งที่มาในเขตอำนาจที่เกี่ยวข้อง เอกสารของ Bybit กล่าวถึงการตรวจสอบตาม Travel Rule และวงเงินการเพิ่มยอดเข้าบัญชีในบางช่องทาง ข้อกำหนดขึ้นอยู่กับลูกค้า สถานที่ และการโอน

ดำเนินการตามคำขอให้ครบผ่านบัญชีของคุณบนแพลตฟอร์มทางการ การยืนยันที่เพิ่มขึ้นไม่สามารถให้ข้อมูลที่ขาดหาย ทำให้การตรวจทานบัญชีเสร็จสมบูรณ์ หรือยกเลิกข้อจำกัดของแพลตฟอร์มได้ แม้ไม่เห็นคำขอใด ๆ ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุนว่ามีการตรวจทานค้างอยู่หรือไม่ และต้องใช้อะไรบ้าง

วิธีโอนที่ไม่รองรับ

สินทรัพย์และเครือข่ายอาจได้รับการรองรับ แต่ช่องทางการส่งเงินอาจไม่รองรับ ETH ที่มาจากสัญญาอาจปรากฏในส่วน ธุรกรรมภายใน (Internal Transactions) ซึ่งเป็นการดำเนินการภายในธุรกรรมบนบล็อกเชน แตกต่างจากการโอนส่วนตัวระหว่างลูกค้าของศูนย์ซื้อขาย

บางแพลตฟอร์มจำกัดการจ่ายเงินจากสัญญาหรือวิธีอื่น ๆ ให้สอบถามว่ารองรับช่องทางใด คำเตือนเกี่ยวกับการฝากจากสัญญาอัจฉริยะไม่ได้หมายถึงการห้ามการส่งเงิน ERC-20 ทั้งหมด เพราะการส่งเงินเหล่านี้ก็ใช้สัญญาเช่นกัน

เงินถูกย้ายออกจากที่อยู่ฝากเงิน

ศูนย์ซื้อขายอาจรวบรวมเงินฝากไปยังกระเป๋าเงินที่ใช้ดำเนินงานหรือจัดเก็บ ซึ่งเรียกว่า การรวบรวมเงิน (sweep) พร้อมกับติดตามยอดคงเหลือของลูกค้าในระบบส่วนตัว คู่มือการย้ายระบบ Unified EVM ของ Kraken ระบุว่ากระบวนการ API เดิมบางครั้งส่งคืนรหัสธุรกรรมการโอนไปยังกระเป๋าเงินร้อนที่เกิดขึ้นภายหลัง แทนรหัสธุรกรรมเงินฝากต้นฉบับ

ดังนั้น การที่ยอดของที่อยู่ฝากเงินซึ่งผู้ให้บริการดูแลกลับเป็นศูนย์ จึงไม่ได้พิสูจน์การขโมยหรือความล้มเหลวในตัวมันเอง เก็บการโอนขาเข้าและการโอนภายหลังแยกกัน ขอให้ฝ่ายสนับสนุนติดตามการส่งเงินต้นฉบับและการเพิ่มยอดเข้าบัญชี หากมีเงินไหลออกจากกระเป๋าเงินที่คุณควบคุมเองโดยไม่ทราบสาเหตุ ต้องมีการตรวจสอบด้านความปลอดภัยแยกต่างหาก

หากปลายทางเป็นกระเป๋าเงินของคุณเอง

1. ตรวจสอบบัญชีและเครือข่ายของกระเป๋าเงิน
2. ตรวจสอบยอดคงเหลือของสินทรัพย์ การส่งเงินขาเข้า และการโอนขาออกที่เกิดขึ้นภายหลังบนเครื่องมือสำรวจบล็อกเชนอิสระ
3. หากสินทรัพย์มีอยู่แต่ถูกซ่อนไว้ ให้ใช้ฟีเจอร์แสดงหรือนำเข้าโทเคนของกระเป๋าเงิน โดยใช้สัญญาหรือมินต์ที่ตรวจสอบแล้ว
4. รีเฟรชหรืออัปเดตกระเป๋าเงินผ่านช่องทางเผยแพร่ทางการ

เอกสารของ MetaMask อธิบายการตรวจหาอัตโนมัติและการแสดงโทเคนด้วยตนเอง การนำเข้าโทเคนเปลี่ยนแค่การแสดงผล ไม่ได้ย้าย แปลง หรือกู้คืนเงินที่ส่งไปที่อื่น

บัญชีปกติที่ใช้คีย์ส่วนตัวอาจเข้าถึงได้ผ่านกระเป๋าเงินเดียวกันบนอีกเครือข่ายที่เข้ากันได้ ทำตามคำแนะนำทางการของกระเป๋าเงิน เรื่องนี้ไม่ได้ใช้กับที่อยู่ของศูนย์ซื้อขายหรือกระเป๋าเงินอัจฉริยะโดยอัตโนมัติ

การรับโทเคนที่ส่งมาตามปกติไม่ต้องซื้อแก๊สเพื่อให้ยอดคงเหลือปรากฏ การโอนภายหลัง การรับสินทรัพย์จากบริดจ์ หรือการดำเนินการอื่นบนบล็อกเชนอาจมีค่าธรรมเนียม ตรวจสอบว่าจริง ๆ แล้วมีการขอให้ทำอะไร

ตัวอย่าง: โอน USDT สำเร็จแต่ยังไม่ได้รับ

ในกรณีตัวอย่างนี้ คุณขอโอน 500 USDT จากศูนย์ซื้อขาย A ไปยังศูนย์ซื้อขาย B โดย A หักค่าธรรมเนียมการถอน 2 USDT และระบุว่าการโอนเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ B ไม่แสดงเงินฝาก

1. A ให้รหัสธุรกรรมบน TRON
2. การโอนที่สำเร็จแสดงว่าส่งถึงแล้ว 498 USDT
3. สัญญาตรงกับ USDT ของแท้บน TRON และโทเคนที่ B ยอมรับ
4. คำแนะนำการฝากเงินของ B รองรับ TRON และผู้รับตรงกัน
5. จำนวนเงินที่ส่งถึง ข้อมูลอ้างอิงที่จำเป็นหากมี และการยืนยันตรงตามข้อกำหนดของ B

หากผ่านการตรวจสอบทั้งห้าข้อ ให้ขอให้ B ตรวจสอบการตรวจพบเงิน การจับคู่บัญชี หรือการพักเงินไว้ การส่งเงินอีก 500 USDT จะไม่ช่วยวินิจฉัยปัญหานั้น หากการตรวจสอบข้อใดไม่ผ่าน ให้ทำตามหัวข้อที่เกี่ยวข้องด้านบน

เมื่อใดควรรอหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ไม่มีระยะเวลาเป็นนาทีที่ใช้ได้กับทุกกรณีว่าเงินฝากที่ได้รับการยืนยันแล้วจะปรากฏเมื่อใด ให้ใช้ข้อกำหนดของแพลตฟอร์มผู้รับสำหรับช่องทางของคุณ

• รอ ขณะที่การส่งเงินที่ถูกต้องยังไม่ถึงเกณฑ์การยืนยันหรือสถานะขั้นสุดท้ายที่กำหนด
• ติดตามข้อมูลอัปเดตการบำรุงรักษา หากมีเหตุขัดข้องที่กระทบสินทรัพย์และเครือข่ายของคุณ
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้รับ เมื่อผ่านขั้นตอนที่กำหนดและพ้นกรอบเวลาประมวลผลตามปกติแล้วแต่ยังไม่มีการเพิ่มยอดเข้าบัญชี
• ขอกู้คืนโดยเร็ว หากใช้เครือข่ายผิด โทเคนไม่รองรับ บันทึกช่วยจำไม่ถูกต้อง หรือที่อยู่หมดอายุ การยืนยันไม่สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้
• ติดต่อผู้ส่งหรือผู้ให้บริการบริดจ์ หากไม่สามารถตรวจสอบยืนยันการส่งเงินที่ปลายทางได้

หากฝ่ายสนับสนุนยืนยันเพียงสถานะบนบล็อกเชน ให้ถามว่า: ตรวจพบเงินฝากนี้ จับคู่กับบัญชีของฉัน และเพิ่มยอดเข้าบัญชีแล้วหรือยัง? การตรวจสอบข้อใดยังไม่เสร็จ? เพิ่มหลักฐานใหม่ในเรื่องที่แจ้งไว้เดิมเมื่อทำได้

การยกเลิก ค่าธรรมเนียม และการกู้คืน

โดยปกติ การส่งเงินที่รวมอยู่ในเชนที่เครือข่ายยอมรับแล้วไม่สามารถยกเลิกผ่านแอปฝั่งผู้ส่งได้ การแทนที่ธุรกรรมด้วยค่าธรรมเนียมใหม่หรือการเร่งใช้กับธุรกรรมที่กำลังรอรวมเข้าในบล็อก ไม่สามารถบังคับให้ศูนย์ซื้อขายเพิ่มยอดเข้าบัญชีหลังเงินถึงและมีการยืนยันเพียงพอแล้ว การคืนเงินต้องใช้ธุรกรรมแยกต่างหากจากผู้ที่ควบคุมเงินนั้น

การกู้คืนอาจเกี่ยวข้องกับการจับคู่รายการที่ขาดบันทึกช่วยจำ การเพิ่มยอดเงินฝากที่ไม่รองรับแต่เข้าถึงได้เข้าบัญชีด้วยตนเอง หรือการคืนเงิน แต่ไม่สามารถเขียนธุรกรรมต้นฉบับใหม่ได้ ก่อนตกลง ให้สอบถามเรื่องคุณสมบัติที่เข้าเกณฑ์ ค่าธรรมเนียม ระยะเวลา และที่อยู่ เครือข่าย และบันทึกช่วยจำที่เหมาะสมสำหรับการคืนเงิน อย่าคิดว่าที่อยู่ผู้ส่งเดิมเป็นที่อยู่ที่ปลอดภัยสำหรับการคืนเงิน

ไม่มีบริษัทกู้คืนภายนอกรายใดรับประกันได้ว่าศูนย์ซื้อขายจะเพิ่มยอดในบัญชีแยกประเภทส่วนตัวของตน

ส่งหลักฐานอย่างปลอดภัย

เปิดช่องทางฝ่ายสนับสนุนภายในแอปหรือเว็บไซต์ทางการด้วยตนเอง การตอบกลับสาธารณะหรือข้อความที่ส่งมาโดยคุณไม่ได้ร้องขอไม่ได้พิสูจน์ว่าผู้ส่งเป็นตัวแทนของศูนย์ซื้อขาย ห้ามเปิดเผยวลีกู้คืน คีย์ส่วนตัว รหัสผ่าน คีย์ลับ API หรือรหัสเข้าสู่ระบบแบบใช้ครั้งเดียว

ตรวจสอบค่าธรรมเนียมการกู้คืนหรือการตรวจสอบความเป็นเจ้าของกระเป๋าเงินผ่านบัญชีที่คุณเข้าสู่ระบบไว้ อย่าส่งเงินอีกรายการเพราะข้อความที่คุณไม่ได้ร้องขอสัญญาว่าจะปล่อยเงินรายการแรกให้

ปิดบังยอดคงเหลือและข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องในภาพหน้าจอ ให้รหัสธุรกรรม ที่อยู่ สินทรัพย์ เครือข่าย จำนวนเงิน และเวลาที่เกี่ยวข้องยังอ่านได้ชัดเจนสำหรับฝ่ายสนับสนุน ส่งเอกสารยืนยันตัวตนผ่านกระบวนการตรวจสอบที่กำหนดไว้เท่านั้น

ทำให้การโอนครั้งถัดไปติดตามได้ง่ายขึ้น

บันทึกคำแนะนำการฝากเงิน ตรวจสอบเครือข่ายให้ตรงกัน และตรวจสอบจำนวนเงินหลังหักค่าธรรมเนียม การส่งเงินเพื่อทดสอบต้องถึงยอดขั้นต่ำของผู้รับ รอให้มีการเพิ่มยอดเข้าบัญชีก่อนส่งเงินก้อนหลัก

Coinnoti สามารถแจ้งเตือนกิจกรรมบนบล็อกเชนที่รองรับ เพื่อให้คุณติดตามการโอนได้โดยไม่ต้องรีเฟรชเครื่องมือสำรวจบล็อกเชนซ้ำ ๆ การแจ้งเตือนที่อยู่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าศูนย์ซื้อขายได้เพิ่มยอดคงเหลือส่วนตัวของคุณหรืออนุญาตให้ใช้เงินนั้นแล้ว

แบบฟอร์มข้อความแจ้งฝ่ายสนับสนุน: การโอนยืนยันแล้ว แต่เงินฝากไม่เข้า

ใช้แบบฟอร์มติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางการของแพลตฟอร์มผู้รับ แทนที่ข้อความในวงเล็บเหลี่ยม เขียนว่า ไม่ทราบ หรือ ไม่เกี่ยวข้อง ตามความจำเป็น ใช้รหัสธุรกรรมขาเข้าต้นฉบับ แม้ศูนย์ซื้อขายจะรวบรวมเงินออกไปในภายหลังก็ตาม

หัวข้อ: เงินฝาก [สินทรัพย์] บน [เครือข่าย] ไม่เข้า | [จำนวนที่ส่งถึง] | [รหัสธุรกรรม]

สวัสดี เงินฝากของฉันยังไม่ปรากฏตามที่คาดไว้ ฝั่งผู้ส่งแสดง [สถานะ] ส่วนบล็อกเชนแสดง [ผลการดำเนินการและสถานะการยืนยัน/สถานะขั้นสุดท้าย]

บัญชีและการโอน

• รหัสบัญชี/ข้อมูลอ้างอิงลูกค้า: [รหัสที่แพลตฟอร์มร้องขอ]
• สินทรัพย์และสัญลักษณ์: [ชื่อ]; สัญญา มินต์ หรือตัวระบุอื่น: [ตัวระบุหรือสินทรัพย์หลักของเครือข่าย]
• เครือข่ายที่ใช้จริง: [ชื่อเต็ม]; เครือข่ายในคำแนะนำการฝากเงินของคุณ: [ชื่อเต็ม]
• กระเป๋าเงิน/แพลตฟอร์มฝั่งผู้ส่ง: [ชื่อ]; หมายเลขอ้างอิงการถอน: [หมายเลขอ้างอิง]
• รหัสธุรกรรมต้นฉบับ: [รหัสเต็ม]; เครื่องมือสำรวจบล็อกเชน: [ชื่อและ URL ของธุรกรรมหากมีการร้องขอ]
• ผู้ส่งสินทรัพย์จริง: [ที่อยู่]; ผู้รับจริง: [ที่อยู่เต็ม]
• ที่อยู่ฝากเงินที่ให้ไว้สำหรับบัญชีของฉัน: [ที่อยู่เต็ม]
• บันทึกช่วยจำ/แท็กที่ต้องระบุ: [ค่าและประเภท หรือไม่จำเป็น]; ที่ส่งไป: [ค่าและประเภท หรือขาดหาย]
• จำนวนที่ขอ: [จำนวนและสินทรัพย์]; ค่าธรรมเนียมที่หัก: [จำนวนและสินทรัพย์]; จำนวนที่ส่งถึง: [จำนวนและสินทรัพย์]
• ส่งคำขอเมื่อ: [วันที่ เวลา เขตเวลา]; รวมเข้าในบล็อกครั้งแรกเมื่อ: [วันเวลาที่เครื่องมือสำรวจบล็อกเชนระบุและเขตเวลา]
• การยืนยัน/สถานะขั้นสุดท้ายในปัจจุบัน: [สถานะ] ตรวจสอบเมื่อ [เวลาและเขตเวลา]
• เกณฑ์การยืนยันและยอดฝากขั้นต่ำของคุณ: [ข้อกำหนด]

รายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติม หากเกี่ยวข้อง

• วิธีโอน: [การโอนเหรียญหลักของเครือข่ายโดยตรง การโอนโทเคน การจ่ายเงินจากกระเป๋าเงินอัจฉริยะ/สัญญา บริดจ์ หรือไม่ทราบ]
• หมายเลขบล็อก/ค่าเทียบเท่า: [ค่า]; หมายเลขเอาต์พุตหรือดัชนีเหตุการณ์การโอน: [ค่า]
• บัญชีโทเคนบน Solana และกระเป๋าเงินที่เป็นเจ้าของบัญชีนั้น หรือรายละเอียดอินพุตของ Bitcoin หากมีการร้องขอ: [รายละเอียด]
• บริดจ์: [ชื่อ หมายเลขอ้างอิงคำสั่ง/ข้อความ เครือข่ายและรหัสธุรกรรมต้นทางกับปลายทาง สถานะที่ตรงตามที่แสดง]

สถานะบัญชีและหลักฐาน

• สถานะในประวัติการฝาก: [ไม่มีรายการหรือข้อความที่แสดงตามจริง]; ส่วนของบัญชีที่ตรวจสอบแล้ว: [เงินทุน การซื้อขาย บัญชีย่อย หรืออื่น ๆ]
• ประกาศการบำรุงรักษา/เหตุขัดข้อง: [ข้อมูลอ้างอิงหรือไม่พบ]
• คำขอการตรวจสอบ/ข้อมูลผู้ส่ง: [คำขอตามจริงและสถานะการดำเนินการให้เสร็จ]
• คำแนะนำการฝากเงินเก่าที่บันทึกไว้และนำมาใช้: [รายละเอียด]; เรื่องที่แจ้งฝ่ายสนับสนุนไว้แล้ว: [หมายเลข หากมี]
• เอกสารแนบ: [บันทึกการถอน คำแนะนำการฝากเงิน รายละเอียดการโอนที่เกิดขึ้นจริง และสถานะในประวัติการฝาก]

โปรดยืนยันว่าตรวจพบเงินขาเข้าและจับคู่กับบัญชีของฉันแล้วหรือไม่ หากยังไม่ได้เพิ่มยอดเข้าบัญชี โปรดระบุการตรวจสอบที่ยังไม่เสร็จ รายละเอียดที่ไม่รองรับ หรือการพักเงินไว้ พร้อมสิ่งที่ต้องดำเนินการ

หากไม่สามารถเพิ่มยอดเข้าบัญชีตามปกติได้ โปรดยืนยันว่าเข้าเกณฑ์การกู้คืนหรือการคืนเงินหรือไม่ รวมถึงค่าธรรมเนียม ระยะเวลา และขั้นตอนถัดไป โปรดยืนยันที่อยู่ เครือข่าย และบันทึกช่วยจำที่เหมาะสมสำหรับการคืนเงินก่อนคืนเงินไปยังที่อยู่จากธุรกรรมต้นฉบับ