Trasferimento di criptovalute confermato ma deposito assente: come scoprire dove si trova il tuo denaro

Un trasferimento di criptovalute confermato può comunque non comparire nel tuo conto sull'exchange. Verifica dove è finito il denaro, cosa sta ritardando l'accredito e quali prove servono all'assistenza.

L'app da cui hai inviato i fondi indica Completato, l'explorer mostra una conferma, ma il conto destinatario non mostra nulla. Queste indicazioni descrivono fasi diverse: elaborazione del prelievo, attività sulla blockchain e accredito sull'exchange.

La conferma non dimostra che il tuo conto sia stato accreditato. Anche un'etichetta verde Riuscita può riferirsi a un'operazione che non ha effettuato il pagamento previsto. Prima di inviare di nuovo, controlla l'asset effettivo, l'importo e il destinatario.

Controllo rapido: qual è il tuo problema?

Nessuna transazione sulla rete corretta: chiedi al mittente l'ID della transazione corretto o la registrazione del trasferimento interno.
In attesa, non riuscita o annullata: verifica tramite il wallet o il servizio da cui sono stati inviati i fondi.
Riuscita, ma senza un pagamento corrispondente: potrebbe trattarsi di un'approvazione o di un'altra operazione. Trova il trasferimento effettivo dell'asset.
Rete errata o token non supportato: controlla la procedura di recupero della piattaforma destinataria.
Conferme insufficienti: attendi che venga raggiunto il requisito previsto per quell'asset e quella rete.
Requisiti soddisfatti, ma nessun deposito: controlla gli avvisi di manutenzione e quelli del conto, poi chiedi all'assistenza della piattaforma destinataria di verificare.
Accreditato, in sospeso o soggetto a restrizioni: la piattaforma ha una registrazione. Controlla lo stato e la sezione del conto in cui si trova per capire se i fondi sono disponibili.

Se controlli direttamente il wallet, esegui prima le verifiche sulla blockchain, poi consulta la sezione sulla custodia autonoma più avanti.

Perché la conferma e l'accredito sull'exchange sono separati

Dopo che una transazione raggiunge la blockchain, l'exchange deve rilevare il pagamento, verificarne asset, rete, importo, istruzioni di deposito e conferme, quindi associarlo a un cliente e completare eventuali verifiche prima di accreditare il conto. Alcuni controlli si svolgono insieme.

La documentazione per sviluppatori di Coinbase descrive un registro contabile separato per depositi, prelievi, operazioni di trading e commissioni dei clienti. Un explorer mostra l'attività sulla blockchain, non tutte le voci di quel registro privato. Anche l'accredito e l'autorizzazione a prelevare possono essere fasi distinte.

1. Trova l'ID della transazione effettiva

Nell'app da cui hai inviato i fondi, cerca ID della transazione, Hash della transazione, TxID oppure una firma della transazione Solana. Numeri d'ordine, riferimenti del prelievo, riferimenti dell'assistenza e numeri di blocco sono identificatori diversi. Conserva separatamente il riferimento del prelievo.

Usa un explorer della rete effettivamente utilizzata: per esempio, Etherscan per Ethereum, TRONSCAN per TRON oppure Solscan o Solana Explorer per Solana. Aprilo tramite le risorse ufficiali della rete o il wallet o l'exchange che usi abitualmente. Per visualizzare una transazione pubblica non servono né il collegamento del wallet né una firma.

Copia e controlla personalmente l'ID. Uno screenshot del mittente con la dicitura Completato aiuta a documentare il caso, ma non verifica il pagamento.

Se l'explorer non la trova

Rete o ID errati: verifica la blockchain e assicurati di aver copiato l'ID della transazione sulla blockchain.
Non trasmessa o non indicizzata: il prelievo potrebbe essere ancora in elaborazione oppure l'explorer potrebbe essere in ritardo. Prova un altro explorer affidabile per quella rete.
Transazione sostituita: un'accelerazione o una sostituzione potrebbe aver generato un nuovo hash. Chiedi quello attuale.
Trasferimento interno alla piattaforma: i pagamenti tra clienti dello stesso servizio possono usare il suo sistema privato dei conti. Chiedi al servizio di rintracciare il riferimento interno.

Per un pagamento Lightning, usa la fattura e la registrazione del pagamento nella procedura di assistenza del fornitore. Un explorer della rete principale di Bitcoin non mostrerà quel singolo pagamento.

Rivolgiti prima al mittente o al servizio di invio se non riesce a fornire una registrazione verificabile del pagamento.

2. Controlla cosa ha fatto davvero la transazione

Una transazione può comparire in un blocco anche se la sua operazione risulta Non riuscita o Annullata. Quando un'intera transazione compatibile con Ethereum viene annullata, i movimenti degli asset vengono ripristinati allo stato precedente, ma può comunque essere addebitata una commissione di rete. Chiedi all'exchange di invio di riconciliare qualsiasi importo sottratto dal saldo per un prelievo non riuscito.

Per una transazione riuscita, individua il pagamento specifico. Una sola transazione può contenere più trasferimenti, uno scambio, un'approvazione o un'operazione di uno smart wallet.

USDT e altri token sulle reti compatibili con Ethereum

In Trasferimenti di token, Token trasferiti o una sezione simile, verifica che token, importo e destinatario corrispondano. Un pagamento esemplificativo di 500 USDT su Ethereum può mostrare:

Stato: Riuscita.
Campo principale A: il contratto USDT o un altro contratto chiamato.
Valore: 0 ETH.
Trasferimento di token: 500 USDT al tuo indirizzo di deposito.

La documentazione di Ethereum sulle transazioni spiega che il campo principale del valore misura gli ETH inviati con la chiamata. Gli importi dei token e i destinatari sono registrati separatamente. 0 ETH non significa 0 USDT e il campo principale A non indica sempre il destinatario del token.

Approvazioni, trasferimenti di valore zero ed errori interni

Un'azione Approva o Autorizzazione di spesa concede il permesso di spendere token. Lo standard ERC-20 distingue l'approvazione dal trasferimento e consente registrazioni di trasferimenti di valore zero. Né la sola approvazione né una voce con importo zero dimostrano che il pagamento sia arrivato.

Individua il pagamento successivo all'eventuale fase di approvazione. Le app possono combinare più azioni, quindi esamina i trasferimenti senza basarti soltanto sul nome del metodo.

L'EIP-658 di Ethereum definisce il successo a livello della transazione esterna. Un contratto può gestire un errore interno senza far fallire l'intera transazione. Safe documenta il caso di un wallet che ha tentato di inviare 1.000 DAI pur contenendo circa 2 DAI: Etherscan mostrava la transazione esterna come riuscita, ma il pagamento in DAI era fallito.

Per smart wallet, pagamenti in blocco o pagamenti da contratti, controlla i dettagli dell'attività del servizio e chiedi una prova dell'effettivo movimento dell'asset.

USDT su TRON

Controlla che l'esecuzione sia riuscita e verifica importo e destinatario del trasferimento TRC-20. La documentazione per sviluppatori di TRON distingue trasmissione, inclusione nel blocco, esecuzione, conferma più solida e cronologia nell'app. Anche una transazione registrata in modo stabile può contenere un'esecuzione del contratto non riuscita.

Bitcoin

Individua l'output che paga il tuo indirizzo esatto e usa il suo importo. Altri output possono pagare altri clienti o restituire il resto al mittente; gli exchange possono raggruppare i prelievi. L'importo totale o l'output più grande non è necessariamente il tuo. Annota il numero del tuo output per l'assistenza.

Token Solana

Un trasferimento può mostrare un account token anziché l'indirizzo principale del tuo wallet. La documentazione di Solana spiega che questo account registra l'indirizzo di mint del token e il wallet proprietario. Controlla entrambi. Il proprietario dell'account token è diverso dal programma proprietario, che può comparire come Token Program.

La corrispondenza del proprietario non garantisce che un exchange supporti quel metodo di deposito.

3. Confronta il destinatario con le tue istruzioni di deposito

Apri la piattaforma destinataria, seleziona asset e rete e confronta le sue istruzioni con il trasferimento effettivo. Controlla l'indirizzo completo. Gli attacchi di avvelenamento degli indirizzi inseriscono indirizzi simili nella cronologia delle transazioni; confrontare soltanto i primi e gli ultimi caratteri non basta.

Usa le istruzioni di deposito del tuo conto, non l'attività recente. Conserva le istruzioni o lo screenshot usati al momento dell'invio, perché la schermata di deposito attuale potrebbe essere diversa.

Etichette degli exchange e wallet condivisi

L'etichetta di un exchange nell'explorer può identificare un wallet operativo, non un indirizzo che accredita il tuo conto. Kraken documenta pagamenti non accreditati inviati ai suoi hot wallet dopo che i clienti avevano copiato gli indirizzi dagli explorer.

I rimborsi comportano lo stesso rischio: un prelievo da un exchange può provenire da un wallet condiviso, quindi l'indirizzo di invio potrebbe non essere l'indirizzo di deposito del cliente.

Indirizzi precedenti

Kraken documenta circostanze in cui gli indirizzi di deposito scadono. Coinbase Exchange afferma che gli indirizzi generati restano associati al conto e in genere possono essere riutilizzati. Un cambiamento nella schermata di deposito, da solo, non dimostra che un vecchio indirizzo non sia valido.

Controlla la cronologia degli indirizzi salvati, gli avvisi di migrazione e le indicazioni relative all'asset e alla rete. Il riutilizzo dell'indirizzo non garantisce che continui il supporto per un token o una rete dismessi.

Se il destinatario non è collegato al tuo conto, contatta il gestore della destinazione, se identificabile, oppure il mittente. Le verifiche su un deposito non possono reindirizzare il pagamento. Smetti di usare le istruzioni salvate se sospetti una sostituzione dell'indirizzo.

4. Verifica la corrispondenza della rete e del token esatto

Selezionare USDT non basta: entrambe le piattaforme devono supportare la stessa rete e lo stesso token. Leggi il nome completo della rete. ERC-20 è uno standard per token usato su più reti compatibili, anche se gli exchange lo usano spesso come abbreviazione per Ethereum.

Lo stesso indirizzo può esistere su reti diverse

Un normale wallet con chiave privata può usare lo stesso indirizzo 0x su diverse reti compatibili con Ethereum, ma i saldi restano separati. Un mittente che sceglie BNB Smart Chain per un deposito su Ethereum può quindi usare l'indirizzo corretto sulla blockchain sbagliata.

Ulteriori conferme o un cambio di rete nel selettore dell'app non sposteranno quei token su Ethereum. Se l'indirizzo è controllato da un exchange, chiedi informazioni sul recupero per quell'asset e quella rete specifici. La somiglianza degli indirizzi non dimostra che sia possibile accedere ai fondi o che il recupero sia supportato. Il contratto di uno smart wallet potrebbe non esistere o non comportarsi allo stesso modo su un'altra blockchain.

Verifica il contratto o il mint

Nomi, simboli e loghi possono essere copiati. Confronta rete e indirizzo del contratto del token, oppure l'indirizzo di mint su Solana, con le informazioni ufficiali della piattaforma destinataria e dell'emittente. Tether pubblica identificatori specifici per rete nelle sue linee guida per l'integrazione; una valutazione in dollari nell'app non stabilisce l'identità del token.

Il contratto del token identifica il suo software. Non è il tuo indirizzo di deposito. Non inviare fondi lì per risolvere un deposito mancante.

Versioni native, bridged e wrapped

Un bridge può creare una versione di un asset su un'altra rete. Il suo contratto può essere diverso da quello della versione dell'emittente. Le piattaforme possono accettare entrambe, una sola o nessuna. Etichette come USDC o USDC.e sono utili, ma il contratto o il mint è l'identificatore più affidabile.

La documentazione di integrazione di Circle avverte gli utenti di Circle Mint di non inviare USDC in versione bridged dove sono accettati soltanto gli asset e le reti supportati dal servizio. Questa regola non si applica automaticamente a tutti gli exchange.

Attendere o importare un token contraffatto non può renderlo autentico. Il recupero di un token autentico ma non supportato dipende dall'accesso della piattaforma destinataria ai fondi e dalle sue regole.

5. Controlla le conferme e la finalità

Confronta il numero di conferme o lo stato di finalità nell'explorer con il requisito attuale della piattaforma destinataria per quell'asset e quella rete. Le soglie variano e possono cambiare. Per esempio, una conferma non basta se la piattaforma ne richiede dodici; queste cifre sono illustrative.

In genere, più blocchi aumentano la fiducia che un pagamento rimanga nella blockchain accettata: i blocchi recenti possono essere sostituiti durante una riorganizzazione. Le reti usano anche fasi diverse: Solana distingue tra elaborata, confermata e finalizzata.

Reti layer-2 e bridge

L'inclusione iniziale su un layer-2 può precedere la fase di regolamento richiesta da un servizio. La documentazione di Optimism distingue tra inclusione iniziale, pubblicazione dei dati su Ethereum e finalizzazione su quest'ultima.

Per un bridge, verifica entrambe le fasi: il successo sulla blockchain di origine potrebbe completare soltanto il primo passaggio. Trova il pagamento di destinazione e verifica la corrispondenza di token e destinatario. Conserva lo stato ufficiale del bridge, il riferimento del trasferimento ed entrambi gli ID delle transazioni, quando disponibili. Contatta il fornitore del bridge se il pagamento di destinazione non è avvenuto.

L'attesa di sette giorni per alcuni prelievi tramite Optimism Standard Bridge è diversa da un normale deposito su un exchange tramite una rete layer-2 supportata. Non applicarla a ogni trasferimento layer-2.

6. Controlla l'importo arrivato

Confronta l'importo effettivamente ricevuto con il deposito minimo. Per esempio, richiedere 10 USDT ma riceverne 9 dopo una commissione di prelievo può non soddisfare un minimo di 10 USDT. Questi importi sono illustrativi.

Non sottrarre automaticamente il gas da un pagamento in token: spesso viene pagato separatamente nell'asset nativo della rete. Controlla il dettaglio delle commissioni del mittente e il trasferimento stesso. Controlla nella schermata di deposito del destinatario il minimo ed eventuali commissioni di deposito o di attivazione dell'indirizzo.

Un secondo deposito potrebbe non salvare il primo. Le regole di Kraken stabiliscono che i depositi inferiori al minimo non vengono accreditati e sono persi definitivamente; un deposito successivo che soddisfa i requisiti non rende accreditabile il primo.

Altre modalità di trasferimento possono avere regole diverse e i vecchi consigli possono diventare superati dopo modifiche ai sistemi. Prima di inviare altro denaro, verifica se il minimo si applica a ogni trasferimento, se gli importi si sommano e se il pagamento originale è recuperabile.

7. Controlla il memo o il tag di destinazione

Alcuni exchange condividono un unico indirizzo tra più clienti e usano un memo o un tag di destinazione per assegnare i depositi, spesso per XRP o XLM. L'indirizzo può essere corretto mentre il riferimento del cliente manca o è errato.

Verifica se era richiesto un riferimento, se è stato inviato e se il suo valore e tipo corrispondono. Deve trovarsi nel campo effettivo del memo o del tag della transazione, non in una nota privata nell'app di invio.

Se la piattaforma controlla l'indirizzo destinatario, l'assistenza potrebbe riuscire ad associare manualmente il pagamento e potrebbe richiedere una prova dal conto di invio. Il recupero non è garantito. Un memo confermato non può essere modificato e un secondo trasferimento non può correggerlo.

8. Verifica la piattaforma destinataria

Quando il pagamento soddisfa i requisiti relativi a indirizzo, asset, rete, importo, riferimento e conferme, passa alle verifiche sul conto.

Cronologia dei depositi e sezione del conto

Apri la cronologia dei depositi, rimuovi i filtri per data e controlla il conto o sottoconto corretto. Bybit afferma che i depositi possono essere destinati a Funding, Unified Trading o Earn in base alle impostazioni. L'assenza di una quotazione in valuta tradizionale non dimostra che manchino i token; anche operazioni di trading o trasferimenti successivi possono spiegare il saldo attuale.

Le etichette di stato contano. La guida di Kraken definisce Accreditato come disponibile per il trading ma non ancora per il prelievo, Riuscito come disponibile per entrambi e In sospeso come soggetto a una verifica manuale. Altre piattaforme usano etichette diverse. Indica all'assistenza se la voce è assente, in attesa, trattenuta oppure accreditata ma non disponibile.

Manutenzione e ritardi di elaborazione

Il trading può funzionare mentre i depositi su una rete sono sospesi. Controlla la pagina ufficiale sullo stato del servizio e gli avvisi nella schermata di deposito. OKX documenta sia sospensioni relative a singole reti sia ritardi durante la sincronizzazione tra la propria infrastruttura blockchain e la piattaforma.

Conserva eventuali riferimenti all'incidente e segui gli aggiornamenti. Se il periodo di elaborazione pubblicato trascorre senza accredito, contatta l'assistenza.

Verifiche del conto e informazioni sul mittente

Crypto.com documenta depositi in attesa di informazioni sull'origine nelle giurisdizioni interessate. Bybit documenta verifiche ai sensi della Travel Rule e limiti di accredito per alcune modalità di trasferimento. I requisiti dipendono dal cliente, dalla località e dal trasferimento.

Completa le richieste tramite il tuo conto ufficiale. Ulteriori conferme non possono fornire informazioni mancanti, completare una verifica del conto o rimuovere un limite della piattaforma. Anche senza una richiesta visibile, chiedi all'assistenza se c'è una verifica in sospeso e cosa serve per completarla.

Metodi di trasferimento non supportati

L'asset e la rete possono essere supportati mentre la modalità di pagamento non lo è. Gli ETH provenienti da un contratto possono comparire in Transazioni interne: azioni all'interno di una transazione blockchain, distinte dai trasferimenti privati tra clienti di un exchange.

Alcune piattaforme limitano i pagamenti da contratti o altri metodi. Chiedi quale modalità supportano. Un avviso sui depositi da smart contract non è un divieto universale dei pagamenti ERC-20, che usano essi stessi contratti.

Fondi spostati dall'indirizzo di deposito

Gli exchange possono raccogliere i depositi in wallet operativi o di custodia, un'operazione chiamata sweep, tenendo traccia dei saldi dei clienti in modo privato. La guida alla migrazione Unified EVM di Kraken osserva che il precedente flusso API a volte restituiva l'ID del successivo trasferimento verso l'hot wallet anziché l'ID del deposito originale.

Il ritorno a zero di un indirizzo di deposito custodial non dimostra quindi, da solo, un furto o un problema. Conserva separatamente i trasferimenti in entrata e quelli successivi; chiedi all'assistenza di rintracciare il pagamento originale e l'accredito sul conto. Uscite inspiegabili da un wallet che controlli direttamente richiedono un'indagine di sicurezza separata.

Se la destinazione è il tuo wallet

Controlla l'account del wallet e la rete.
Verifica il saldo dell'asset, il pagamento in entrata ed eventuali trasferimenti in uscita successivi su un explorer indipendente.
Se l'asset è presente ma nascosto, usa la funzione del wallet per visualizzare o importare token con il contratto o il mint verificato.
Aggiorna la visualizzazione del wallet o installa un aggiornamento tramite il suo canale di distribuzione ufficiale.

MetaMask documenta il rilevamento automatico e la visualizzazione manuale dei token. Importare un token ne modifica la visualizzazione; non sposta, converte o recupera fondi inviati altrove.

Un normale account con chiave privata può essere accessibile tramite lo stesso wallet su un'altra rete compatibile. Segui le istruzioni ufficiali del wallet; questo non si applica automaticamente agli indirizzi degli exchange o agli smart wallet.

Ricevere un normale pagamento in token non richiede l'acquisto di gas per far apparire il saldo. Trasferimenti successivi, riscossioni tramite bridge o altre azioni sulla blockchain possono comportare una commissione. Controlla quale azione viene effettivamente richiesta.

Esempio: trasferimento USDT riuscito ma non ricevuto

In questo caso illustrativo, richiedi 500 USDT dall'Exchange A all'Exchange B. A sottrae una commissione di prelievo di 2 USDT e contrassegna il trasferimento come completato, ma B non mostra alcun deposito.

A fornisce un ID della transazione su TRON.
Il trasferimento riuscito mostra 498 USDT consegnati.
Il contratto corrisponde a USDT autentico su TRON e al token accettato da B.
Le istruzioni di deposito di B supportano TRON e il destinatario corrisponde.
L'importo ricevuto, l'eventuale riferimento richiesto e le conferme soddisfano i requisiti di B.

Se tutti e cinque i controlli hanno esito positivo, chiedi a B di verificare il rilevamento, l'associazione al conto o un eventuale blocco. Un altro pagamento di 500 USDT non aiuterebbe a diagnosticare quel problema. Se un controllo fallisce, segui la sezione pertinente sopra.

Quando aspettare o contattare l'assistenza

Non esiste un numero universale di minuti entro cui debba comparire un deposito confermato. Usa i requisiti della piattaforma destinataria per la tua modalità di trasferimento.

Aspetta finché un pagamento corretto non ha raggiunto la soglia di conferme o di finalità richiesta.
Segui gli aggiornamenti sulla manutenzione per un incidente che interessa il tuo asset e la tua rete.
Contatta l'assistenza della piattaforma destinataria quando le fasi richieste e il normale periodo di elaborazione sono trascorsi senza accredito.
Richiedi subito il recupero in caso di rete errata, token non supportato, memo errato o indirizzo scaduto. Le conferme non possono risolvere questi problemi.
Contatta il mittente o il fornitore del bridge se non è possibile verificare il pagamento di destinazione.

Se l'assistenza conferma soltanto lo stato sulla blockchain, chiedi: Questo deposito è stato rilevato, associato al mio conto e accreditato? Quale controllo non è stato completato? Quando possibile, aggiungi nuove prove alla stessa pratica.

Annullamento, commissioni e recupero

Un pagamento già incluso nella blockchain accettata normalmente non può essere annullato tramite l'app di invio. La sostituzione con una commissione diversa o l'accelerazione riguarda le transazioni in attesa di inclusione; non può forzare l'accredito sull'exchange dopo l'arrivo e un numero sufficiente di conferme. Una restituzione richiede una transazione separata da parte di chi controlla i fondi.

Il recupero può consistere nell'associare un pagamento con memo mancante, accreditare manualmente un deposito non supportato ma accessibile oppure restituire i fondi. Non può riscrivere la transazione originale. Prima di accettare, chiedi informazioni su ammissibilità, commissioni, tempistiche e indirizzo, rete e memo adatti per la restituzione. Non dare per scontato che l'indirizzo del mittente originale sia sicuro per la restituzione.

Nessuna società esterna di recupero può garantire che un exchange registri l'accredito nel proprio registro privato.

Invia le prove in sicurezza

Apri personalmente l'assistenza nell'app o nel sito ufficiale. Una risposta pubblica o un messaggio non richiesto non dimostra che il mittente rappresenti l'exchange. Non rivelare mai frase di recupero, chiave privata, password, segreto API o codice di accesso monouso.

Verifica qualsiasi commissione di recupero o controllo della proprietà del wallet tramite il conto a cui hai effettuato l'accesso. Non inviare un altro pagamento perché un messaggio non richiesto promette di sbloccare il primo.

Nascondi negli screenshot i saldi non pertinenti e le informazioni personali. Mantieni leggibili per l'assistenza l'ID della transazione, gli indirizzi, l'asset, la rete, l'importo e l'orario pertinenti. Invia documenti di identità soltanto tramite la procedura di verifica designata.

Rendi più facile seguire il prossimo trasferimento

Salva le istruzioni di deposito, verifica che le reti corrispondano e controlla l'importo dopo le commissioni sottratte. Un pagamento di prova deve raggiungere il minimo di deposito; attendi l'accredito sul conto prima di inviare l'importo principale.

Coinnoti può notificarti le attività blockchain supportate, così puoi seguire un trasferimento senza aggiornare continuamente un explorer. Un avviso relativo a un indirizzo non può dimostrare che l'exchange abbia accreditato il tuo saldo privato o reso disponibili i fondi.

Modello di richiesta di assistenza: trasferimento confermato, deposito mancante

Usa il modulo di assistenza ufficiale della piattaforma destinataria. Sostituisci il testo tra parentesi quadre; scrivi sconosciuto o non applicabile dove necessario. Usa l'ID della transazione originale in entrata anche se l'exchange ha successivamente raccolto i fondi in un altro wallet.

Oggetto: Deposito [asset] mancante su [rete] | [importo ricevuto] | [ID della transazione]

Buongiorno, il mio deposito non è comparso come previsto. Il mittente mostra [stato]; la blockchain mostra [risultato dell'esecuzione e stato delle conferme/della finalità].

Conto e trasferimento

ID del conto/riferimento cliente: [ID richiesto dalla piattaforma]
Asset e simbolo: [nome]; contratto, mint o altro identificatore: [identificatore o asset nativo]
Rete effettivamente usata: [nome completo]; rete nelle vostre istruzioni di deposito: [nome completo]
Wallet/piattaforma di invio: [nome]; riferimento del prelievo: [riferimento]
ID della transazione originale: [ID completo]; explorer: [nome e URL della transazione, se richiesto]
Mittente effettivo dell'asset: [indirizzo]; destinatario effettivo: [indirizzo completo]
Indirizzo di deposito fornito per il mio conto: [indirizzo completo]
Memo/tag richiesto: [valore e tipo, oppure non richiesto]; inviato: [valore e tipo, oppure mancante]
Importo richiesto: [importo e asset]; commissione sottratta: [importo e asset]; ricevuto: [importo e asset]
Inviata: [data, ora, fuso orario]; prima inclusione in un blocco: [data e ora dell'explorer e fuso orario]
Conferme/finalità attuali: [stato], controllato alle [ora e fuso orario]
La vostra soglia di conferme e il deposito minimo: [requisiti]

Ulteriori dettagli tecnici, se pertinenti

Metodo di trasferimento: [trasferimento diretto di moneta nativa, trasferimento di token, pagamento da smart wallet/contratto, bridge oppure sconosciuto]
Numero di blocco/equivalente: [valore]; numero dell'output o indice dell'evento di trasferimento: [valore]
Account token Solana e wallet proprietario, oppure dettagli degli input Bitcoin se richiesti: [dettagli]
Bridge: [nome, riferimento dell'ordine/messaggio, reti e ID delle transazioni di origine e destinazione, stato esatto]

Stato del conto e prove

Stato nella cronologia dei depositi: [nessuna voce oppure testo esatto visualizzato]; sezioni del conto controllate: [fondi, trading, sottoconto o altro]
Avviso di manutenzione/incidente: [riferimento oppure nessuno trovato]
Richiesta di verifica/informazioni sul mittente: [richiesta esatta e stato di completamento]
Vecchie istruzioni di deposito salvate e utilizzate: [dettagli]; pratica di assistenza esistente: [numero, se presente]
Allegati: [registrazione del prelievo, istruzioni di deposito, dettagli del trasferimento effettivo e stato nella cronologia dei depositi]

Vi prego di confermare se il pagamento in entrata è stato rilevato e associato al mio conto. Se non è stato accreditato, indicate il controllo incompleto, il dettaglio non supportato o il blocco e l'azione necessaria.

Se il normale accredito non è disponibile, vi prego di confermare l'ammissibilità al recupero o alla restituzione, le commissioni, le tempistiche e il passaggio successivo. Confermate l'indirizzo, la rete e il memo appropriati per la restituzione prima di restituire i fondi a un indirizzo della transazione originale.